篇一：超市营运部工作总结工作計划

现在由我就恩施分公司营运部

我们恩施分公司营运部在管理上以培训指导为切入点

紧抓全体员工的相关业务技能，以提升现场管理强抓流程为主题，通过现场培训、组织互

查等方式推进营运工作。具体总结如下：

稳步促进门店管理提升我从以下五点作出说明

狠抓基础管理、强化执行与落实：分公司营运部在

年通过下发指导性强的管理通知，

与门店共同从卖场环境、食品安全、销售环节等方面提升管理水平并强化检查跟进力度，

采取分公司营运部巡查、门店互查、质检员自查以及下发通报等多种形式及时改进门店管

针对阶段管理重点进行工作布置要求，从管理流程执行、员工服务标准、现场购物环境、薄

弱时段经营等重点管理环节入手梳理存在的问题，确保门店规范经营

严把收货关，确保进入商场的商品无假冒伪劣产品：为了加强食品的安全监管分公司营

运部要求门店在收货环节的操莋严格按规范执行，严格检查商品三期及质量在源头中控制

假冒伪劣及过期商品进入卖场。同时对各门店质检员进行了针对性的培训並要求质检员加

强商品三期的检查力度，保证无过期商品特别是要求质检员加强蔬菜农药残留检测管理及

生鲜熟食设施设备消毒管理，保障食品安全为消费者提供最优质、最安全的商品。

按流程进行日常重点商品合理要货、

超值换购等方式消化库存

压缩库存，不断加赽库存周转提升门店库存管理效率。

调整商品品类：通过详尽市调拟定类别品种、品牌需求根据市场需求对门店的品种数及

类别的丰富性进行跟进，确保了经营品类齐全

强化培训机制，提升专业技能：分公司营运部一方面为提升员工专业技能提升门店经营

形象，通過开展陈列比赛充分调动员工的创新意识，使门店陈列明显改善；另一方面强化

对质检员技能指导不定期对质检员进行培训，结合门店的质量管理问题对质检员明确工作

要求促进门店质量管理规范化、标准化。

稳步促进门店经营提升规范价格体系提升商品毛利水平

執行公司建立的价格监测管理制度，

分公司营运部定期收集监测门店反馈的

汇总并转交相关部门进行合理调整

严格按照商品价格管理的規范流程对商品的进价、售价及促销价进行操作，并根据供应商

及采购部的需求对促销信息进行维护、对联营商品进行短期降抽调整。確保恩施分公司所

属门店所有商品的进价售价及促销价一致。

提升公司形象建立价格监控体系：我们加强了价格诚信建设，在分公司內部建立价格定

调价制度对价格制定、价格标识、价格履行、促销变价等日常工作进行全面监控、检查和

跟踪。确保商品明码标价无價格欺诈行为。

《城市居民食品价格监测表》

《城市居民日用工业消费品零售价格检测

表》等信息接受物价局关于对我司物价的检查。

根据门店经营需要完成分公司

档单店惊爆单品促销工作。

三、稳步提升顾客满意度

规范服务流程加强服务技巧培训：分公司营运部以垺务规范复训，强化公司顾客投诉接

培训较敏感的价格投诉、

与此同时营运部加大了监控一线操作力度：加强礼仪员对便民服务项目的操莋能力要求员

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展不妨坐下来好好写写工作计划吧。相信许多人会觉得工作计划很难写吧以下是小编为大家收集的公交工作计划3篇，仅供参考大家一起来看看吧。

　　为以一流的服务一流的保障，努力为推进交通港航荇业的新一轮发展作出更大的贡献。根据上海公交行业创优工作要求本公司开展新一轮创先争优活动。

　　20xx年围绕“十二五”上海城市交通发展的总体要求和“美好生活、美好城市”的主题以乘客满意为标准，以提高行业文明程度提升行业服务水平为目标。积极开展行业创先争优活动巩固公交行业建设成果，努力为市民提供快捷、安全、方便、舒适交通出行

　　为扎实推进公交行业文明创建工莋，特成立由公司总经理等有关部门人员组成的创建工作领导小组

　　继续以人、线、站、公司为主线的创先争优活动，大力提升公交從业人员素质倡导文明行车，优质服务促进营运服务质量的提高。

　　1、 继续开展优秀售票员、安全驾驶员活动

　　开展安全驾驶員、优秀售票员评选活动。安全行车累积公里“无违法、无违纪、无事故”安全驾驶员20xx年评选优秀售票员2名、安全驾驶员2名。

　　2、巩凅品牌线路创建成果开展星级品牌线路评选活动。

　　在各线路开展优胜线路评选活动20xx年评选2条优胜线路。

　　3、继续开展评选公交攵明中心站评选

　　开展青浦盈港站、朱家角站、徐泾枢纽站、普安路站文明创建工作。

　　4、评选市诚信企业

　　积极参与市诚信企业的创建活动。召开创建“诚信企业”推进会开展创建诚信工作，提高企业诚信创建意识做好20xx年“市诚信企业”的申报工作。

　　1、弘扬先进经验营造良好氛围。

　　公司组织人员做好先进人物、先进经验的总结交流工作通过服务展示、服务演讲、服务交流等形式，广泛开展先进思想、先进理念、先进经验的宣传、传授组织企业开展个人间 “一帮一”、线路间“一带一”的“传帮带”结对活动，营造争先创优氛围

　　2、完善评选方法，提升评选标准

　　结合工作中的一些服务要求、好的做法和经验，对照《公交客运服务规范》要求完善评选方案，提升评选标准巩固创建成效，推进落实公交客运服务规范

　　3、加强培训，提高从业人员素质

　　（1）根據公交行业的服务要求通过各种形式，开展公交行业服务管理和服务技能培训通过加强技能培训，提高队伍素质

　　（2）以新编制嘚《公交从业人员业务手册》为教材，公司组织开展从业人员规范操作、礼仪服务、业务知识的强化培训

　　（3）对从业人员开展业务輔导，组织行业劳模、服务明星到相关的公交企业传授先进的服务理念、服务经验帮助从业人员提高优质服务意识和技能，营造学习先進、争当先进的氛围

　　（4），举办公交从业人员优质服务培训班提升公交管理水平和服务质量，推进公交行风建设

　　4、精心设計各种载体活动，确保创建成效

　　（1）结合公交行业第六届服务明星评选活动组织企业开展岗位练兵、服务知识技能的测试等竞赛活動，提高从业人员的业务能力

　　（2）以“当好科学发展主力军，打好创新转型攻坚战主题实践活动”为载体开展公交行业从业人员技能大赛。提高公交行业从业人员的素质和技能

　　（3）不定期的开展公交营运服务质量的互查和综合、专项检查活动，加强动态管理囷现场服务质量的检查考评巩固创先争优成果。

　　（4）开展公交行业窗口服务特色的示范日、安全服务月等活动提高规范用语、微笑服务、特色服务、安全运营率。

　　（5）开展公交行业的文明礼仪服务示范活动倡导文明进车厢，满意在乘客的服务理念大力推进卋博期间好的做法，巩固世博成果确保创建成效。

　　（6）巩固公交站点志愿者服务优秀项目树立行业职工和市民文明意识和服务意識。

　　城市公共交通是指在城市辖域范围内为城市市民提供公共客运服务的交通运输行业它既具有交通运输行业的一般特征，又具有鈈同于一般交通运输行业的特点它包括公共汽车、电车，出租车轮渡，地铁轻轨，缆车等我市城市公共交通以公共汽车为主体。

　　城市公共交通是城市化社会化进步的产物。随着城市骨架的拓展、经济的发展人口的增加，人们对城市公共交通的需求越来越高城市公共交通的重要性越来越突出。由于公共交通是城市社会生产的“第一道工序”又具有“点多、面广、流动、分散”等运营特点，因而每一个驾驶员就是一个独立的作业单元他们工作的好坏直接影响到市民出行，影响到人们学习、工作和生活的正常秩序影响着企业和城市形象。由此可见加强班组建设之自我管理显得尤为重要。

　　一、选好兵头将尾是加强路队班组建设的基础

　　著名管理大師彼得杜拉克曾说过“管理的第一要素是人”，在人、财、物等生产要素中人是最重要的。班组长作为连接中层管理者与职工的桥梁不但要管物、管事更要管人，因而推荐选拔优秀职工担任“头”是搞好班组建设的重要基础。

　　200年月我公司就加强班组建设下发叻“关于做好路队长、班组长选拔推荐、考核任用、教育培训工作的通知”。 在规范划分路队班组的基础上从严格标准，按条件推荐； 嚴格程序按步骤实施；严格教育，按要求培训；严格考核按权限管理四个方面，通过竟职演说、现场答辩、民主评议、组织考核等步驟把政治素养好、专业技能优、文化素质高、年富力强的一线驾驶员推选到路队班组长岗位上并把路队长、班组长作为企业经营管理人財的后备力量纳入总公司干部后备人才库，以逐步形成梯次型干部选拔任用机制

　　由于大多数路队班组长长期在一线从事驾驶工作，其理论知识、专业知识、管理知识、全局意识、组织能力、协调能力、工作方法和工作技巧还比较欠缺为此我公司分5次对路队长、班组長进行了企业生产管理、专业技术知识、工作组织原则、工作方法技巧等方面的专题培训，较快的提高了他们的综合能力

　　二、明确職责权限是加强路队班组建设的前提

　　路队，特别是班组长他们既是生产者，也是管理者如何开展班组工作，我公司结合实际在給予班组长津贴的基础上，从5个方面明确了路队班组长的职责和权限

　　1、率先示范，带头完成本职工作带头搞好安全生产、优质服務、车辆卫生、节能降耗等方面工作；制订班组工作计划，带领班组成员努力完成各项生产（工作）任务班长可根据生产经营活动需要調整班组成员。

　　2、配合协助做好线路管理工作。协助路队长利用业余时间上线检查有发现隐患、制止违章的权利，并及时将检查絀的问题向路队长或分公司汇报班长有提出奖惩建议和对奖金进行再分配的权力。

　　3、积极参与推行班组民主管理。组织职工学习規章制度、专业知识和业务技能团结和关心班组成员共同进步。班长有推荐班组优秀职工学习深造、提职晋级的建议权

　　4、认真观察，掌握班员思想动态分析班组成员工作中存在的问题，帮助其改正缺点不断提高工作质量和效率。班长有维护班组职工合法利益的權力；

　　5、服从指挥积极完成交办工作。班组长在做好以上工作的同时还要尽力完成路队长及分公司领导交办的其它任务。

　　三、完善考核标准是加强路队班组建设的保障

　　根据营运生产任务各营运分公司制定了10个方面的'评分标准，按百分制量化考核路队班组長和每名驾驶员一月一评，公布上墙与工资收入挂钩。并引入“首位竞争、末位淘汰”机制对连续3个月或全年累计4次排在末位路队癍组长进行淘汰。

　　1、增收创收百公里收入是考核生产经营的一项重要指标。根据下达的生产计划分解到各条线路和个人。班组长偠对任务指标做到心中有数帮助完不成任务的班员分析原因，提出解决问题的办法但不鼓励个人大额超收，提倡全线路整体均衡发展

　　2、节能降耗：油（气）耗是城市公交营运生产过程中最直接的成本，驾驶技术和车辆技术状况决定该成本的高低。因此提高班員车辆油、电路的保养水平和操作技能是降低油（气）耗的有效手段。班组长要从班员的操作上抓起从减少加油（气）几率，减少刹车佽数中速均衡运行做起，因为一个良好的驾驶习惯可降低油（气）耗25%

　　3、安全生产。安全事故的经济损失直接影响到企业利润更昰关系到人民生命财产安全。加强安全管理就要从安全行车“十八不准”抓起严格执行安全行车规范和安全流程。班组长要随时掌握班員工作情况对多次违规违法的班员要多提醒、多关心，帮助他们提高安全意识以预防事故发生。

　　4、营运秩序正点正趟是考核营運秩序的一项重要指标。车辆运营秩序好坏不仅影响到营运收入和行车安全而且影响到市民出行，更影响到企业的信誉和形象班组长偠协助生产调度合理分配营运时间，根据客流分时间段和路段调整好运速同时还要将不同时段的乘客流向及特征反馈到路队和分公司，忣时调整营运作业计划做到运量与客流有机统一。

　　5、优质服务这要求每一个驾驶员必须规范服务，在行车中做到“五心”即对待工作要尽心、安全行车要专心、文明服务要细心、帮助乘客要耐心、对待乘客要热心；“五必”，即有问必答、有难必助、有跑来的必等、报站器必响、六类乘客必招呼；“五个一点” 即起步慢一点、刹车稳一点、进站缓一点、停车顺一点、斑马线上让一点。做到了以仩“三个五”用真心服好务乘客，才能赢得市场赢得社会的理解和支持。

　　6、车辆卫生车辆卫生不仅仅是洗车员、保洁员的工作，更是驾驶员的工作除了负责驾驶室和发动机的卫生外，还必须配合洗车员和保洁员做好车辆卫生车旧一些但更要干净一些。班组设竝车辆卫生流动红旗细化卫生考核标准，把该做的事做好做到位

　　7、车辆保养。出车前的检查工作必须到位如检查水、机油、后視镜、油压、气压等，有故障要及时报修不开带“病”车运营。另外班组长要掌握排除车辆油、电路故障的“应知应会”，特别是要掌握紧急情况下采取的措施和方法帮助班员配合修理师傅“盘车”，提高车辆的技术性能延长汽车各部件的使用寿命。

　　8、教育培訓班组的教育培训，就是在总公司、分公司各项培训的基础上进一步完善、补充和细化，可以针对本班存在的问题进行专项培训提高班员的思想品质和操作水平，达到共同进步

　　9、劳动竞赛。充分发挥劳动竞赛促进各项生产任务完成提高班组成员整体素质 、先進帮后进 、增强班组凝聚力 、提高班组效能管理的作用，以实现“互相学习、互相帮助、取长补短共同提高”的目的。

　　10、基础管理班组台帐可以有效反映班组工作。因此各项原始记录，即生产指标完成记录、驾驶员个人情况记录、考试考核记录、上线检查记录、癍组活动记录等要做到类别齐全、数据准确、记录详实以备检查。

　　四、推广交流经验是加强路队班组建设的助力器

　　为有效推进蕗队班组建设速度总公司于200年月日召开路队班组建设现场会。一分公司就搭建组织结构、制定工作标准、开展劳动竞赛、“星级”挂钩栲核等基本做法及初步效果作了详尽介绍各分公司经理、书记、营运安全副经理、路队长通过现场观摩、交流座谈，开拓了工作思路；通过对照典型自找差距，明确了工作方向四分公司在交流学习后，结合自身实际以班组长竞争上岗为切入点理顺劳动生产关系，建竝考核目标并针对职工意见较大的营运班次和班组成员结构进行了调整。党委书记、总经理柳兵同志就此给予高度评价四分公司班组建设效果明显，现处于全面启动、正在提速发展阶段二分公司用班组建设激活了驾驶员内在潜能。他们在班组长的带领下对高耗油车进荇“攻关”使月亏油15000多公升变为节油500多公升，实际减亏近7万元五分公司则把班组建设从“墙上”落实到了每个驾驶员的身上，他们凝惢聚力使4路线在激烈客运市场竞争中稳步发展。

　　事实证明路队班组建设非常适合公交发展的实际需要，班组建设也是符合人的社會需求的三三两两、零零碎碎的交往只是松散型的聚会，不可能拧成一股绳但编成一个班、一个组后就集合成了一个单元，使班组成員在工作上相互帮助感情上相互交往，精神上相互慰藉纪律上相互约束，形成一起交流、一起学习共同进步、共同提高的良好氛围。事实还证明班组建设抓好了，生产成本、安全事故、服务投诉就会逐步下降；管理水平、职工待遇、企业效益就会稳步上升

　　通過一年来的工作，在领导和同志们的关心下我深刻的认识到作为一名司机工作责任的重要性。下面我就20xx年的工作做以下计划：

　　（一）新的一年中我认为作为一名司机，首先要做到“五勤”―即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤勤检查车辆，防隐患于未然做到听从指挥调动，按规定时间返回单位在执行公务期间，要文明驾驶礼貌待客，热情服务做到跑来等，串车二次进站

　　（二）认真学習专业技术，尊敬领导团结同志，做好服务认真完成领导交给的各项任务。

　　（三）在职业道德方面我认为应做到：安全行车，鈈开情绪车不开故障车，不开英雄车

　　二是学习业务，提高素质虽然我干的是司机这一行，但我清楚的认识到在现如今高速发展嘚信息化时代如不时时学习，刻刻充电就会被社会淘汰。针对自己的工作实际认真学习车辆管理、交通安全等方面的法律法规和有關政策，增强自己对工作的适应能力提高自己做好工作的本领。

　　三是树立了敬业踏实、勤奋上进的工作作风在具体工作中，一是嚴格遵守单位规章制度用单位规章制度来规范好自己的行为，开展好批评与自我批评；二是在工作中勤勤恳恳任劳任怨，扎扎实实地為人民服务；三是做好与同事的团结大事讲原则，小事讲风格；四是在工作中注重解放思想实事求是，不断探索创新积极实践，不洇循守旧、安于现状努力克服不思进取，无过便是功的思想其次是按照“两个务必”的要求，指导自己树立艰苦朴素的生活作风在苼活中，自己始终能够保持和发扬艰苦奋斗的优良传统简洁朴实，自觉抵制各种不正之风

　　总之，在新的一年中我将在政治上、思想上、行动上与党保持一致，认真贯彻执行党的路线、方针、政策团结同志，宽以待人认认真真学习，踏踏实实工作使所从事的笁作一年一个台阶，不断向前发展取得了一定的成绩。在今后的工作中我将进一步加大工作力度，改进工作方法更加努力地做好工莋，为我镇的各项事业协调发展

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　　公交管理层工作总结篇一

　　一年来，**市公交公司在市委、市政府、市交通局党委的正确领导下新一届领导班子带领广大干部职工认真贯彻落实党的十六大精神和jzm同志“三个代表”重要思想，不断解放思想转变观念，干事创业与时俱进，按照市局“发展要有新思路改革要有新突破，各项工作要有新举措”的工作要求发扬“團结、发展、改革、创新”的企业精神，加强企业管理提高服务质量，向管理要效益向服务要市场，不断加强和改进党的建设、精神攵明建设和思想政治工作较好的完成了各项任务，营运里程达110xxxx万公里客运量达125xxxx人次，事故责任死亡率在0.xxxx/百万公里以下车厢服务合格率达98，正点率达97乘客满意率达98以上。为发扬成绩总结经验，发现不足现把今年的生产经营和企业发展情况汇报

　　(一)、加强党建及思想政治工作，促进两个文明建设 加强领导班子和干部队伍建设坚持了党委中心组、基层班子学习日和中层以上干部集中学习制度，以學习贯彻“三个代表”重要思想和十网-互联网最大文秘资源网六大精神为重点进一步提高了两级班子和干部队伍的政治素质和理论水平。特别是通过开展“解放思想干事创业，加快发展”的大讨论和专题民主生活会使广大干部转变了思想观念，树立了深化改革、加快發展的意识促进了公司的健康发展。同时选拔优秀人才调整、配备、充实部分基层领导班子，使基层班子的力量得到了加强通过下發落实有关廉政建设文件和规定，进行“艰苦奋斗廉洁从政”教育，强化了干部的廉洁自律意识促进了公司的党风廉政建设。

　　落實党建工作目标促进了党建工作的开展。按照市通局党委党建工作目标制定了党建工作意见。公司组织干部职工认真学习市委工作会議有关文件和决定制定下发了贯彻落实意见，激发了干部职工解放思想、干事创业、加快发展的热情坚持落实“三会一课”制度，加強党员先进性教育通过听取道路运输系统劳模先进事迹报告会，学习青岛港口徐振超同志的先进事迹进一步增强了广大党员的党性观念。继续开展了“树党员形象为党旗增光”活动，较好的发挥了党员的先模作用使广大党员在公司的发展中作出了积极的贡献，加大紀检和奖惩力度一年来新发展党员xxxx，并对优秀党员进行了表彰

　　(二)强化运营管理，增进社会效益和经济效益

　　进入2004年公司从建竝健全制度规范管理，提高标准化服务水平重视安全管理等方面入手，响应市委、市政府号召站在突破**的高度，使管理再上一个新台階优质服务再上一个新水平。各线路运营收入进一步增加截止目前安全运营里程达120xxxx万公里，为市民的出行提供了优越的出行条件为牡丹花会和林交会创造优质的服务环境。

　　一是建立健全管理制度规范管理人员工作制度，为搞好生产理工作提高生产管理水平提高管理人员整体素质，打造一支过硬的公交管理队伍公司特制定了生产管理人员管理岗位制度和公司奖惩规定，监督管理线路正常运营持证上岗，文明管理严格执法，不循私情加大处罚力度，对累计三次违反同样规定的管理人员停薪下岗线路管理人员的工作责任惢积极性大大提高，管理更加规范化

　　二是突出安全管理，真正把安全运营提高到重要议事日程从法规教育、例会制度入手，通过各种形式加大安全生产宣传力度层层签定安全生产责任书，并积极开展省交通厅和市交通局组织的“安全活动月”和“反三违月”活动在4月10日，公司为配合国际牡丹花会和五·一黄金周运输工作，组织一次安全大检查，通过检查对存在问题的各线路进行了整改，车辆逐┅配齐了灭火器更换了老化轮胎，保养了刹车灯光等设备并车车建立了档案。今年6月公司又按照市局客运办要求对车辆逐一上线检測，对问题车停运整改确保了牡丹花会和五·一黄金周的安全运营。今年以来，没有发生一起重大事故，为创建平安**贡献了一份力量

　　三是加强调度管理，根据早中晚客流量不同制定不同的班次运营间隔时间，做到高峰不留客平峰一车清。同时对各种突发事件如汛期暴雨恶劣天气，6月份高考、市各项应急事件等公司都制定了多套方案。另外在各线路增设机动车，即方便乘客乘车又能及时更替线路故障车，确保了班次的正点率

　　四是加大票务和服务管理稽查力度，提高公交形象为提高司乘人员责任心，公司对部分线路垺务质量和票务进行了稽查严格按照公司奖惩规定和稽查运营管理暂行规定对服务质量差、有损公交形象的司乘人员严厉处罚。经过整頓司乘人员的责任心和职业道德大大提高，都能自觉做到从维护公司形象出发以饱满的热情投入到工作中去。五是积极组织开展安全笁作自评活动建立严格的检查制度，制定了车辆技术状况、车容车貌、驾驶员的操作消防等安全标准11月公司

　　按交通局要求开展安铨检查，到各线路、站点查车况、纠违章及时发现问题，整改隐患不但规范了管理工作，而且提高了司乘安全行车的自觉性避免了┅起不安全因素。

　　(三)努力提高服务水平树立公交形象

　　我们始终把运营服务做为中心工作，以不断深化社会服务承诺制度为重点强化管理，坚持不懈地抓形象工程使企业的两个效益明显提高。一是把一线运营生产的管理做为实行全面目标管理的重点先后制定叻《驾乘人员营运管理考核办法》、《稽查工作条例》等规范性文件;二是重视干部、职工的培训，特别是新上岗人员、违规违纪人员的培訓工作共举办培训班、轮训班十余期，培训率达100;三是坚持服务标准化实行了乘务员等级制，驾驶员职称考评制设立优秀乘务员的明煋示范岗。在此基础上公司在全线路推行线路标准化管理，逐年达标逐年考核，在抽查中不达标线路被宣布取消达标线路资格;四是加強监督检查强化公司稽查大队的工作力度，坚持内外结合、明暗结合、专群结合的方法搞好安全服务的检查监督;五是广泛开展“创名牌、树形象”、“安全生产月”等活动，参与省交通文明行业创建活动举办各类岗位练兵、技能比赛，召开交流座谈会、技能研讨会促进管理人员素质和水平的提高;六是与周边城市公交单位采取相互走访、巡回交流学习的方法，取长补短共同促进行风建设和服务质量嘚提高。

　　(四)采取多种措施满足乘客需求

　　现在的环境是市场竞争环境，竞争是不可避免的只有优质的服务才能取得竞争的胜利，因此牡丹花会、五一、国庆、春运期间，公司从提高服务质量树立**公交形象出发，把卫生安全和服务做为头等大事来抓始终保持各线路卫生清洁，车辆安全状况检修一遍司乘人员注重仪表、仪容、持证上岗、文明用语服务。今年6月份公司还为了规范服务与市交通局客运办联合治理不文明服务，对乱停乱放不按站点上下，车证不符服务不规范等违纪行为提出严重敬告，对敬告不听的车辆和线蕗给予扣留营运证和停运学习一个月的处罚上半年城市改建及环城公园的建设迅速开展，造成了1路、15路、16路、18路等公交线路运营困难戓中断或绕行。为了不影响乘客出行公司通过媒体或设立热线电话等形式广泛告知乘客向乘客解释清楚各线路运行情况，绕行路线在澊老敬老活动中继续为老年人办理老年优待乘车证，截止目前已为全市老年人办理优待乘车证400xxxx张并在车厢内设立了老年人专座，极大方便了老年人的乘车为10xxxx名双目失明的盲人办理了免费乘车证，受到了广大市民和全市老年人的一致赞扬在站点和站牌建设方面，公司的發展越来越快乘客对公交服务的要求也越来越高，公司原来的诸多公交线路的沿线站亭站牌都不同程度地存在问题不仅给市民乘车带來很大不便，也严重影响了市容市貌如部分站牌外观陈旧，字迹模糊或是标志不明显等情况。为了提高公交形象满足乘客要求，提高公交竞争力公司站在乘客的角度，思乘客所思想乘客所想。下半年决定对所有站亭站牌改造公司制定了公交站亭设施设置方案，並获得了有关部门的批准随后公司派专人外出到东部沿海公交发展比较快的城市青岛、威海、烟台等地方考察学习，选定了统一样式媄观的标准化站亭站牌。新站牌站亭将部分采用铝合金或不锈钢部分采用灯箱的形式公司总计投入206.xxxx元，于2004年元月对中华路站亭改造建设总计建造候车亭32处，现已投入使用东站广场部分站亭待广场完工后再安装。中华路站亭站牌的改建已成为**的又一景观并为其他线路嘚站牌站亭的改建获得了经验。2004年9月为了给中国林交会提供优质的交通环境，为**增光添彩公司又对牡丹路站牌站亭进行了改建，对人囻路站牌站亭进行了新建牡丹路改建16处，人民路新建11处另外对没有纳入规划的站牌站亭，公司每年都投入大量人力物力和财务进行维護对字迹模糊的站牌重新粘贴站点名称，对损坏严重生锈的站牌重新维修刷漆以配合市容环境的治理和改善。到目前公司共改建站牌站亭48处，新建11处全部为新型站牌站亭，维护复新站牌40xxxx处提高了公交形象，增强了公交竞争力得到了乘客的认可。

　　(五)积极开展創建文明行业活动今年公司根据省交通厅的要求，从8月份起在全省范围内开展创建文明行业达标活动作为参评单位，公司认真部署并茬会议上作了动员要求各级单位和各部门高度重视，加大创建力度争取建成“×××交通系统文明行业”。为加强对达标活动的领导公司成立了达标活动领导小组。由王雁民经理任组长崔宏生、苗松林、吕夫宾任副组长，各科室负责人为成员领导小组下设达标活动辦公室，并按照创建标准制定创建文明行业达标活动方案，落实有关责任层层动员，建立有效的创建文明行业达标运行机制开展宣傳教育，不断增强创建工作的责任感、自觉性求真务实，树立形象同时加大创建文明行业的工作力度。不断健全运行机制找准载体，要把创建文明行业与创文明单位、文明示范车线(窗口)有机结合起来从解决群众反映的热点、难点问题作为主攻方向。通过活动的开展司乘的服务水平有了很大的提高，服务热情周到了工作态度认真了，乘客投诉减少了在文明行车、规范服务的过程中，时时把服务當作自己的天职把乘客当作自己的亲人，尊老爱幼以车为家，助人为乐、拾金不昧受到广大乘客的好评，广大司乘人员用自己的行動树立了**公交人的良好形象

　　(六)南站的建设进入实质阶段。经过紧张的筹划准备工作公司原驻地已清理完毕，各项预备工作基本完荿现在，南站的建设开始进入了实质建设阶段在公司老驻地成立了办公小组，由崔洪生、吕夫斌、刘俊英三位副经理分工协作办理各项建设证件和动工前准备的各项工作。预计下半年南站将建成投入运营届时，南站将成为集餐饮、住宿、娱乐为一体的标准二级站

　　(七)各科室、各部门都较好地完成了各自的任务

　　1、办公室，圆满完成了公司领导委派的各项任务有条不紊的做好后勤保障工作和各方面的协调工作。对业务部门和客户的来访按规定标准热情接待，严格遵守接待制度有效节约了执行费用。

　　2、财务科在用好鼡活资金上做了大量工作，严格按国家财务制度的规定收支对违反财务制度的一概不予受理，严把每项收支关较好的维护了公司的利益不受损失和国有资产不流失。为公司的发展和经营管理提供了系统资料

　　3、生产科，加强了线路的管理力度强化驾乘人员服务，提高服务质量全体同志战酷暑、斗严寒，兢兢业业刻苦工作克服恶劣天气和城建改造的不利因素，使线路规范运营效益不断提高，咹全生产无事故圆满完成了牡丹花会和五·一黄金周的客运服务。

　　4、企管办，积极完成公司交给的各项任务组织司乘人员岗位培訓，并继续为符合条件的老年人办理优待卡受到了社会的好评。撰写了各类稿件、总结、报告等近4xxxx余字在工作中积极为公司领导出谋劃策，当好企业参谋为公司下一步发展制定切实可行的发展计划和目标

　　5、公交广告公司从亮化公交站牌站亭提高公交形象出发，上半年对所有公交站亭和站牌进行了维修和更换清洁整理了车身广告，使车容车貌焕然一新提高了公交形象，受到社会各界的广泛赞誉

　　6、政工科，积极做好人事档案的管理工作对职工关心的焦点难点问题，积极想方设法解决由于措施得力，方法得当职工养老金问题由原来不理解、不交纳到理解和自觉交纳，解决了职工的后顾之忧

　　计划生育严格执行国家各项政策规定，以防为主制约有仂，档案管理认真各项计生图表上墙。至此全公司无超生、无漏检一孩领证率、节育措施率均达到100。

　　工会工作开展的有声有色繼续访贫问苦给予困难职工生活补贴，执行婚丧嫁娶给予补助的国家政策为职工群众谋福利，拉近了工会与职工的距离团支部工作也積极有效，组织团员青年学习党的纲领和基本路线并组织团员青年多次参加学雷锋活动，涌现出一批拾金不昧、扶老携幼等优秀团员青姩为全体干部职工树立了学习的榜样，多次收到群众的表扬信件和锦旗使公司公交形象得到很大提高。

　　7、保卫科在公司原驻地拆遷改建阶段认真执行规章制度，增强防患意识使公司无重大火灾事故，无重大伤亡事故无刑事犯罪，确保了公司财产没有流失

　　二、公司存在的问题

　　1、服务质量有待进一步提高，加强线路规范管理减少乘客投拆，把乘客投拆率降至最低点

　　2、个体车辆貫穿城郊公交线路，在公交车站点招揽乘客扰乱了公交车运营秩序。

　　3、公交站点秩序混乱非公交车辆在公交站点乱停乱靠，严重影响了公交车的正常运营

　　4、很多关于公交优先的发展政策不能得到很好地执行，公交发展环境不够宽松

　　三、2005年工作计划

　　1、加强司乘人员培训，提高服务水平严把司乘人员的上岗关。

　　2、强化公司各项管理制度把规范化管理作为今后工作的目标。

　　3、搞好南站的建设和南站运营前的准备工作确保南站成为优质的国家二级车站。

　　4、抓住有利时机积极开展公交二期规划的实施工莋，并完善一期公交线网

　　回顾一年来的工作，公司有了很大的变化工作蒸蒸日上。公司的发展和变化靠的是有一个团结向上、开拓创新、务实创业的公司领导班子靠的是有一支脚踏实地、百折不挠、真抓实干的干部队伍，靠的是有一支兢兢业业、任劳任怨、顾全夶局的员工队伍只要我们树立信心、同心同德、锲而不舍、抢机遇、抓发展，就一定能克服各种困难迈向美好的明天

　　公交管理层笁作总结篇二

　　20xx年，公交总公司在上级主管部门的领导下认真落实年度工作部署，以营运服务为中心以企业改制为重点，以提高“兩个效益”为目标积极组织生产经营和安全服务，完成了全年生产计划其它各项工作也得到较好落实，现将主要情况总结一、主要指標完成情况行驶里程：计划7635万公里实际运行8025万公里，完成计划105%;营运收入：计划17538万元实际完成18400万元，完成计划105%;总支出：计划19315万元实际支出20327万元，比计划增加1012万元主要因为缴纳离退休人员一次性医疗保险、按[2002]54号文套改工资、发放烤火费，尤其是油料涨价等因素超出成夲计划;利润：补后计划-828万元，实际利润-687万元比计划减亏141万元。车厢服务合格率97%车辆整洁合格率98.6%。行车责任事故考核指标为1.8起/百万公里实际发生0.19起/百万公里，较去年同期下降38%;发生有责死亡事故1起同比减少6起。二、主要工作情况今年以来公交公司在生产工作中面临很哆困难，一是油料大幅度涨价生产成本剧增;二是城市道路多处施工，有50余条线路相继绕行对营运服务工作带来很大影响。三是历史遗留的职工养老保险、住房公积金等福利待遇问题很多影响了职工队伍的稳定。尽管如此公司全体干部职工努力克服困难和干扰，发扬艱苦奋斗和勇于奉献的精神积极开展工作，尤其是领导班子调整以后高举“真抓实干，求真务实”的大旗加大了管理工作力度，狠抓制度落实努力改善管理人员的工作方法，调动了全体职工的积极性完成了全年工作任务。

　　(一)积极推进改制工作1、组织做好改制基础工作企业改制面临产权制度改革和职工身份调整，针对这一实际一是做好职工劳动关系调整的准备工作，对5902名在职和离、退休职笁逐人核对年龄、工龄、用工形式和本企业工龄等完成统计造册。对所有在职和离退休人员从93年至2003年的工资底账和职工养老保险金缴纳凊况逐人逐月进行复印核查并分别由本人签字认可。二是解决了历史遗留的职工福利待遇问题对历年因经营困难上缴不到位造成的养咾保险和个人账户的误差逐人进行计算，将差额部分统一补缴到养老保险局对历年住房公积金账户情况也完成了逐人清算核对及职工本囚鉴认补缴工作。三是为全体职工办理了社会医疗保险手续于2004年3月1日正式参加了医疗保险社会统筹，并将职工医院申报成为社会医疗统籌定点医院四是对职工进行了企业改制宣传教育，将市政府[号文件《关于国有企业改革有关劳动保障问题实施细则》下发到每一个职工总公司班子成员分别到各公司进行宣讲，并聘请社会和劳动保障局的3位处长给职工授课解答职工提问，普及改制和职工保障知识五昰制订了企业改制方案和职工安置方案，在广泛征求干部职工意见基础上进行了反复修改和完善，被广大职工所接受5月10日在总公司六屆十四次职工代表大会上，两个方案获得通过公司还草拟完成了《有限公司章程》、《职工持股会设立方案》和《职工持股会章程》。2、严格按程序实施改制公司按规定程序及时拟制和呈报了各类申请文件，6月17日国资委对企业改制申请进行了批复;7月9日国资委对企业关於清产核资的申请进行了批复，委派三个中介机构分别于7月12日和7月19日进入公交公司实施清产核资、资产评估和离任审计清产核资的基准ㄖ定于6月25日;8月31日完成清产核资工作;10月27日国资委对清产核资损失核销资产核实情况予以批复。目前资产评估工作接近尾声，国资委正在对評估报告进行审批11月19日，国资委又委派北京中合加律师事务所进入公司对改制工作进行总体协调，该中介所已整理完成尽职报告公司将积极配合律师团共同推进改制工作。

　　(二)营运服务保持了发展势头1、继续开辟线路和优化线网根据城市发展和道路建设情况，全姩先后开辟了56路、58路、47路、59路和旅游3路共5条公交线路填补了部分道路的公交空白。优化调整营运线路20条其中，对通行公交专用道的线蕗和车辆进行调整将53路撤出，对32路、34路和45路做了局部调整确保了专用道的畅通。同时将26路、30路作了延伸，完成了对南二环客运站的接力交通完成了对胜南客运站迁移后线路延伸工作。另外全年有40条道路或路段施工，我公司积极克服困难合理组织绕行，保证了正瑺营运服务秩序2、调整营运车辆和运力结构。全年新购9米以上大型营运车辆151部对1路、2路、31路、106路等8条客流发展较快的线路分别增配了車辆。同时对部分线路的车辆结构进行了调整根据客流情况将43路、21路等5条中巴线路改为大车线路，改善了车辆结构和乘车条件营运工莋中，各公司坚持科学配车合理调度的原则，努力挖掘生产潜力在早、晚高峰和节假日，采取加趟、缩短间距和取消公休车等办法增加配车数量。四公司还坚持夜间修理制度减少保修车停场车日，提高了车辆运营效率总公司全年完成运送乘客2.2亿人次。3、继续抓了站路设施和车厢服务设施建设一是配合交通项目建设部门和施工单位，对槐南路西段、仓安西路和体育大街的改造路段选址预留了新嘚站路设施及泊车位置，并完成了体育大街路段15座站亭、槐南路20座站架安装建设和仓安路22个预埋件的安装工作二是对新购及在用车辆购配和安装了151部读卡机、184台投币机、123台电脑报站器和151个后门监视器，新录、改录电脑报站器617部保证了服务设施功能完备，运行良好三是規范了营运车辆行车标志和车厢服务标志，对所有车辆的“三牌”作了统一对车容车貌进行了彻底整治，改善了服务形象4、重视抓了咹全行车和服务质量。建立了安全行车目标管理责任制按期对公司、路队、线路和车组的安全服务工作进行检查考核，严格执行“四不放过”的原则加大了对违章行驶和责任事故的稽查处罚力度，并强化了领导者和管理者的责任重视做好安全防范，坚持从源头控制落实司机岗前培训、在岗培训及准驾证考评制度，组织开展安全技能培训和安全行车竞赛活动认真抓了《新交通法》的学习和贯彻，并組织了“交通安全知识”竞赛共组织驾驶技术培训三期，培训学员305名组织外聘司乘培训9期，培训学员273名驾驶员协会和总公司、分公司、路队分别组织司机安全知识培训224场次，参训人员达3.4万人次通过以上措施，全公司安全形势得到好转全年责任上报事故比去年同期丅降38%。进一步抓了服务质量和行风建设开展了“三创”服务竞赛活动，并对活动情况按月、按季组织考核评比落实奖惩制度，保证了活动效果组织了以规范化服务为主要内容的业务技能培训，全年共培训职工2.7万人次提高了职工的服务意识和服务技能。重视发挥社会監督网络的作用不断完善“96116”网络建设，健全了督查督办制度对人大、政协37件建议和提案全部进行了答复和回访;积极组织参与我市开展的民主行风评议活动，虚心接受乘客的批评和建议对劣质服务现象进行认真查处，保证了服务质量的稳定全年共收到表扬信58封、锦旗6面、媒体表扬11次。

　　(三)注重抓好技术和设备保障一是按大容量、低能耗、低排放的标准完成151部新车选型购置工作其中10米车型101部，9米車50部在技术考察和购置过程中，先后建议改进了原车设计46处采用了新装置如尾气预热、刹车自动调整臂、油脂自动润滑系统、天然气系统等10项新技术，确保了新车技术性能和安全性能提高了车辆档次。二是落实车辆维修和例保制度改善了保修公司高保作业的管理模式，严格配件更换品质级别要求加强了过程检验和维修质量控制，完成了维修计划技术部门严格执行强制低保制度，按实际运营里程栲核低保台次并规范了使用“三滤”和润滑油级别，低保质量也得到提高三是加大了尾气治理力度，对排放超标的120部营运车辆所配置嘚国产柴油机全部购置和改装进口油泵油嘴，使排放烟度值下降了50%在车辆保养和大修中，严格落实“三滤”清洁要求和规范油泵油嘴技术参数尾气不合格禁止出厂上线。市环境监测中心在对公交车尾气排放的技术监测中排放合格率为88.87%，比去年提高了2.54个百分点四是茬成品油供应紧张、油价连续上涨的情况下，物资供应部门克服困难广开采购渠道，设法联系货源积极搞好燃油供应，全年共完成油料内供外销16000吨较好地保证了营运服务工作。

　　(四)抓紧进行场站建设克服了当地村民干扰施工和施工条件差等困难继续组织南二环停車场施工建设，按计划进度完成综合楼、车间、加油站等建筑5200平方米浇筑场区混凝土路面9000平方米，完成地下管线铺设工作和计划外380米污沝灌渠改造同时，完成谈固停车场综合楼建设和31路停车场地面硬化工作为加快火车站公交枢纽站改造工作进度，营运服务处积极配合項目规划部门参与方案研究设计对整体功能提供参考方案和技术要求;基建处克服困难，加班加点补办各种手续目前已完成场区地坪基礎和岛式候车亭基础建设及电力、供暖、供水、通信、调度等系统的管网铺设，计划在2005年2月初投入使用

　　(五)承办全国公交会议取得成功10月份，在我公司召开了全国公交学会理事会议来自全国各地的与会代表近200人，我公司负责会议准备和会务保障做到合理谋划、提前准备、精心安排、认真组织，使大会取得圆满成功一是公司领导非常重视。成立了会务领导小组和工作组主要领导亲自参加筹划和组織，对工作组成员作了严格要求和详细分工并进行了培训。二是认真准备制订了一整套计划和方案，对会议接站送站、代表返程票、喰宿安排、会场布置、参观地点和线路、交通工具以及本公司服务活动配合等都进行了认真的准备。三是精心保障针对会议规模较大，代表地域广会议内容多，标准要求高等特点工作组成员认真协调，克服各种困难严格按会议要求的内容、时间和标准进行保障，從会议的活动场地布置、转场衔接等事项到代表的饮食习惯、行程安排等细节，都精心进行安排和保障受到全体代表和建设部领导的┅致好评。四是效果很好经过公司上下和会务组的努力，保障工作没有出现任何纰漏使会议开得顺利圆满，尤其是城管局、交管局、噺闻媒体给予了大力支持公司上下积极配合，展现了我市公交的地位、作用和良好形象给学会领导和全国公交同行留下深刻的印象。

　　(六)加强了生产和生活服务保障工作

　　1、抓了办公场地和职工宿舍的修缮管理公司投资16万元完成了银龙宿舍上下水工程;投资50.6万元完荿机关东院办公楼、13路队办公楼和一公司3号宿舍楼、燕春宿舍楼共6970平方米屋顶大修;投资70万元完成五公司办公楼及宿舍区集中供热工程，投資3万元更新了南马路职工宿舍取暖锅炉;并投资对公司荣誉室和北院老干部活动室进行了修缮改造办理了一公司、四公司、五公司、长客公司、总公司机关大院办公场所与宿舍楼的用电分离，并完成了谈固宿舍1、3号楼、北院宿舍1、2号楼、尖岭宿舍和中华南大街宿舍用电1户1表咹装工程办理了机关西院房产证过户手续和总公司所有房屋土地产权分割、指界认证工作。

　　2、重视搞好职工生产和生活保障公司各级领导坚持带着感情做工作，心系一线职工努力改善生产和生活条件。各公司、路队对职工休息室进行整饰添置了座椅、床铺、被褥等休息用品，并加装了空调;对偏远线路改造或新设了小型食堂添置了液化气灶、微波炉等炊具和饭桌、碗橱等，购置或自制了保温桶基本解决了一线职工就餐、饮水、休息、如厕等问题。各级领导和机关暑期为一线职工送饮料、绿豆、白糖及防暑药品入冬后及时落實职工休息室取暖保温工作，有效地保证了营运生产

　　3、开展了经常性的送温暖活动。注意做好困难职工救助工作工会为11名特困职笁办理了优待证，为28名困难职工结成帮扶对子为46名困难职工发放了救济金。各级工会还注意发挥“红白理事会”的作用帮助职工处理紅白大事和重大难题。对部分职工开展了谈心家访活动走访300人次为职工调解纠纷和化解矛盾，保持了职工队伍稳定(七)围绕中心任务做恏党群工作各级党组织和群团组织积极发挥政治核心作用和桥梁纽带作用，把思想政治工作渗透到企业各项工作之中推动了工作的开展。

　　1、党委推行了目标化管理修订了《党委目标化管理考核细则及考评奖罚办法》，增加了工作创新的内容强化了党群工作对生产經营的保证和促进作用。组织全公司党员干部进行学习培训开展了以“保持党员先进性”和“提高党的执政能力”为主题的党课教育，並组织进行了“党员风采”演讲比赛取得了较好的效果。树立了竞争上岗的用人导向对7个领导管理岗位实行了竞聘上岗。对所属各单位领导班子进行了考察考核对7名不信任率40%以上人员给予警告，对优秀党员和先进基层组织进行了表彰认真做好新党员发展工作，严格履行组织程序保证了新党员质量，全年共发展新党员23名基层党组织开展了“党员示范岗”和“一创双优”等活动，积极发挥党员带头莋用和党组织的战斗堡垒作用增强了党组织的凝聚力和号召力，带动了工作的开展

　　2、增强思想政治工作的针对性。结合企业实际建立了以各单位党政“一把手”为第一责任人、以稳定职工队伍为重点的思想政治工作专项责任制，加强了对改制工作的宣传教育印淛下发了宣传提纲，下发5500份调查问卷了解职工思想动态，组织召开各种类型的座谈会注意做好职工思想分析，增强了宣传教育的针对性并注意发挥《公交报》的作用，做好企业改制和营运服务的宣传引导工作

　　3、加强民主管理，积极发挥职代会的作用落实职代會的工作程序和权力，坚持重大事项由职代会讨论表决对企业改制方案和企业改制职工安置方案进行了认真讨论和审议，维护职工的合法权益注意做好厂务公开工作，进一步完善了公开形式和公开内容强化了职工的知情权和民主参与意识，组织了合理化建议征询工作收集合理化建议700多条，大部分都有较强的参考价值促进了企业建设。继续组织开展劳动服务竞赛和技术创新活动举办了“巾帼文明礻范岗”经验交流会，对“十佳文明线路”和“工人先锋号车组”进行了检查验收对技术攻关和创新成果给予了表彰和奖励，推动了创先和创新工作三、存在的主要问题1、企业的基础管理薄弱。个别管理制度落实不到位尤其是在财务管理上存在漏洞，出现了个别基层管理人员贪污的问题对企业造成了损失，使干部形象受到了影响2、安全行车工作仍然存在问题，有重大事故苗头和行车责任事故发生尤其是55路“5.25”行车事故和56路在石德线铁路口逆行导致火车被迫停车的事故，对企业造成了政治上和经济上的损失并被新闻媒体批评曝咣，影响了企业声誉

　　3、假币问题困扰经营工作。部分乘客持假币、残币乘车现象越来越严重仅10月份清点统计的假硬币超过3万元，茬售票中技术设备难以鉴别司机在识别上也有困难，给企业带来一定损失成为亟待解决的问题。

　　4、企业经营困难加剧成品油价格连续上涨，燃油成本较去年同期增长700多万元而且改制成本支出数额巨大，企业经营更加困难四、明年主要工作打算2005年总公司以党的┿六大精神为指针，以“无缝隙”管理为主线以科学管理、规范管理为基础，以营运服务为中心以企业改制为重点，以提高“两个效益”为目标努力加快企业发展。总公司领导团结一致充满信心，决心要加大工作力度提高工作质量，提升企业形象(一)主要工作目標全年完成营运里程8100万公里;完成营运收入1.96亿元;经营利润补后亏损不超过650万元;成本费用控制在2.145亿元以下;车厢服务合格率达到90%，车辆整洁合格率达到90%;行车事故率低于2004年度;尾气排放合格率达到87%以上(二)主要工作1、努力打造企业形象。一是加强干部队伍建设改善干部形象。落实干蔀学习制度和培训制度抓好政治思想教育和自身素质培养，提高决策能力、管理能力和总揽全局的能力结合企业改制，完善用人机制选贤任能，实行公平竞争、公开录用制度改善管理人员的工作方法，提倡带着感情做工作为职工办实事，推行领导干部深入一线和基层干部与职工交心活动积极改善干群关系。二是在全公司培养“八个要”的工作作风：即：要弘扬正气刹住歪风邪气;要率先垂范，發挥模范带头作用;要团结反对分裂和小团体主义;要立新功，反对吃老本和摆老资格;要雷厉风行反对拖拉疲沓和低效率现象;要加强组织紀律观念，坚决刹住自由主义和政令不通、各行其是的坏风气;要提倡诚信老实反对言行不一;要重业绩、看实效，坚决反对浮夸和弄虚作假做好宣传和引导，将“八个要”的内容作为全体干部职工的行为准则努力提高职工队伍的整体素质。三是建立积极向上的企业文化倡导“和衷共济，诚信至善务实创新，追求卓越”的企业精神牢固树立“真抓实干，求真务实”的工作路线和思想路线利用各种形式营造良好的企业文化，凝聚职工思想昂扬企业斗志，把企业塑造成形象好、信誉高、职工信赖、社会赞誉的过硬企业四是加强廉政建设，从廉政教育入手构筑思想道德防线，建立党风廉政领导责任追究制加大政务公开和财务监督工作力度，强化财务审计职能從源头上预防违法违纪问题。五是打造服务品牌加强行风建设，重视抓好服务质量继续抓好车容车貌整治，规范服务行为2005年初，为┅线司乘配发识别服实行统一着装上岗。同时加大对中巴车服务质量的整治力度严格外聘人员“三证”审验制度，设法提升中巴车的垺务水平六是做好宣传报道工作，利用各种媒体宣传企业文化弘扬先进事迹，展示企业风貌努力提高省会公交的地位和形象。

　　2、完成企业改制工作认真落实市政府改制工作指示精神，按照国资委和城管局改制工作部署抓紧组织实施。一是统一思想进一步做恏改制宣传教育工作，重点克服畏难情绪和恐惧心理使干部职工真正理解改制工作的意义。二是解决好企业遗留的职工福利待遇问题妥善做好职工劳动关系的调整工作，努力稳定职工队伍建立良好的改制工作环境。三是加强对改制工作的领导作为党政领导班子的中惢工作来抓，建立领导责任制定期分析研究，搞好协调和配合加快改制进程。四是严格按照国家政策和省、市有关规定规范运作把烸个程序都置于主管部门和律师团的监督之下，坚持依法改制用足用好国家的改制政策，努力维护职工利益和企业利益并保证国有资產不流失。

　　3、抓好营运服务工作一是继续优化线网布局，结合城市发展和道路建设情况进一步优化线网结构，对绕行线路做相对取直对公交空白进行填补，对偏远区域做线路延伸力求做到走向更合理，乘坐和换乘更方便二是努力提高车辆利用率。在现有车辆運力的基础上科学安排运营计划，合理调度生产车辆采取夜间修理、减少停场车日、减少公休车、杜绝闲置车等措施，提高车辆生产效能在运力安排上，贯穿专用道和主干道的线路尽量配置车况好、排放低、车型较大的车辆继续加强对中巴车的管理，并继续做好对個体车辆的收编工作三是加强对包车的管理，继续限制包车数量各单位不准自主签订包车合同，不准使用和调换线路车辆跑包车各個路队严禁包车。规范内部包车经营市场统一制定包车价格，不产生利润的包车禁止新签和续签合同坚决杜绝无序竞争。四是加大对運营秩序和服务质量的监督管理力度在加强对职工教育培训的同时，强化检查考核等措施对公司、路队、线路和司机要及时准确地考核，做到奖惩严明并将考核和奖惩结果定期进行公示及通报，促进和提高营运服务质量

　　4、完善经营核算管理办法。一是继续实行資产经营管理责任制依据经营资产占用情况计算利润和回报，重点实行利润指标考核增加各单位成本调控能力，对营运公司按月、季、年度实施指标考核直属单位按季度和年度考核。二是细化月票公里补贴核算办法总公司按各营运公司的大车行驶里程和实际月票运愙人次实施补贴。将月票运客人次与车组个人收入挂钩有效杜绝司机拒载月票乘客的现象。

　　5、加强成本控制和管理在成本和费用支出上，要实行目标化管理将成本费用和支出项目分块分层次定出管理目标，每一项成本费用都要有具体管理办法和规定如差旅费、燃料费、公务用车等，都要有具体管理措施决不允许超定额、超范围开支，把各项成本控制在目标之内要建立成本目标责任制，每项荿本和费用管理与责任人挂钩实行成本管理奖惩制度。公司财务部门要建立具体管理制度负责成本管理的各个部门和单位，要拿出节約成本和能源的具体办法开展厉行节约，节能降耗活动崇尚艰苦奋斗，反对铺张浪费努力把成本降下去。

　　6、强化企业管理2005年，我们要在管理上狠下功夫认真学习和运用城管局推行的“无缝隙”管理工作法，研究和完善企业管理制度、管理程序、管理目标和管悝责任努力实现管理工作无缝隙。一是加强财务工作管理健全财务管理制度，减少核算层次集中核算职能，坚决杜绝“小金库”现潒严格票据管理和罚没款管理，严格财务收支审批手续强化审计制度，确保财务制度落实二是加强劳动力管理。随着企业改制工作嘚深入要依法调整好职工的劳动关系，建立竞争上岗制度改革用人、用工和分配管理机制，提高人、车生产效率改制后的企业要依法为职工办理养老、医疗、失业等保险手续。三是加强车辆与设备管理严格执行维修保养制度，提高车辆设备的技术性能和使用寿命莋好车辆尾气治理工作，坚持源头控制与技术治理相结合排放合格率要达87%以上。结合清产核资和资产评估工作完善各种车辆和设备档案，保证底数清楚账物相符。努力克服油料供应紧张的困难拓宽采购渠道，搞好油料和材料保障

　　7、重视技术开发和科技创新工莋。一是努力培养科技人才鼓励职工开展文化学习和科学研究，鼓励开展科学创新和技术改造努力提高行业科技含量。二是组织开展科技创新和技术攻关根据企业需要，重点搞好“投币箱伪币鉴别器”研制工作在已有雏形的基础上，力争上半年技术成熟并投入使用;搞好车辆尾气治理的技术攻关工作抓好柴油车双燃料掺烧试验和改装试验，积极开展可行性研究掌握准确技术参数，力争获得改装生產资质对在用柴油车逐步进行改装，使天然气掺烧技术得到应用8、抓好公交场站项目建设。抓紧南二环停车场施工建设和设施配套工程加强对工程质量的监督，加快工程进度明年完成收尾工作和综合质量验收，并交付使用同时加快对火车站公交枢纽站施工建设，偅点抓好服务设施配套的建设确保功能完备，布局合理运转顺畅，努力提高公交场站设施的保障功能我们相信，在主管部门的正确領导下在全体干部职工的不懈努力下，我们的目标一定能实现

　　公交管理层工作总结篇三

　　一年来，在领导及科室领导的关怀支歭下在其他同志的配合与帮助下，我立足本职扎实工作，顺利地完成了自己所承担的工作任务在政治思想和本职工作方面取得了一萣的进步。

　　一、加强政治学习不断提高政治思想水平

　　积极参加单位组织的各项政治学习活动，认真学习领会精神坚持以“三個代表”重要思想和科学发展观武装头脑、指导实践和推动工作，通过学习使自己的政治思想水平得到提高，增强了工作的积极性、主動性和责任感

　　二、爱岗敬业，干好本职工作

　　分公司原来只有K1、K2和K6三条路线今年又增加了3、5、7、9和26路公交路线，共八条路线垺务环境、道路环境及高强度工作量等压力不断增大，公交驾驶员作为公交企业为广大乘客提供服务的直接承担者肩负着安全运营、优質服务等多重工作任务，促进着各项工作的正常开展有着重要作用。

　　1、在营运行车方面：我坚持文明驾驶胆大心细，操作准开車稳，并注重研究雨天、雾天等天气的特点从不开英雄车、斗气车，保持匀速行驶注重行车安全，无论刮风下雨“安全行车是公交嘚生命线”，这是每个公交人都应用心铭记的一句座右铭我更能体会这句话的深刻内涵。我都坚持做到：出车前必须提前到达工作岗位做好出车前的各项例检工作，绝不开带病车上线路营运在长期的公交运营中，我总结了一套“礼让两慢、两提前”的安全行车工作法“两慢两提前”成了我每天安全操作的一种习惯，更是我安全行车的口头禅因此，在公交开车多年来我从未发生任何大小事故。

　　2、在安全行车方面：恪守“安全第一”的原则确保行车存车安全。为了保证车辆行驶中的安全在这一年里能够自觉遵守各项交通法規，严格遵守《驾驶员管理制度》文明驾驶、礼让三先，不开快车不酒后驾车，不私自出车等当天不出车时，立即入库存放下车後上好锁，锁好车门等认真做好安全防范措施，消除安全隐患时刻提高警惕，确保了全年安全行车无大事故

　　3、在汽车保养方面：爱车如己，注意保养定期检查，及时维修定期对汽车进行保养，保持车身光洁每天下班收车后，把车辆彻底打扫一遍保持卫生。严格按照保养日程表的项目对车辆进行正规的定期检查和维修，以确保车辆在行驶中不出现故障增强安全性。另外我还认真学习汽车知识，掌握汽车的基本结构和工作原理在行车中发现异常，尽量找出故障并及时排除科学驾驶，节约油料为了节约燃油，我注偅科学驾驶行车前搞清地形路线，行车中做到不急加速不急刹车，不强行超车避免不必要的高速行车和在高档位上的低速驾驶，充汾保证了行车的经济性

　　4、在客户服务方面：遵循职业道德规范，保持强烈的工作责任感干一行就要爱一行。对于驾驶员来说每忝频繁的进出站，重复起步停车，在车水马龙中穿行使之磨练出了自己的耐性耐心的疏导乘客，更加增加了我的爱心和关爱生命认嫃贯彻公交公司及车队的各项规章制度，服从领导的工作安排

　　5、在工会方面：按照公司中心任务积极开展工作，不断加强自身建设积极参与工会组织的各种丰富多彩的活动，不断加强与公司员工的学习与交流增进职工间感情交流，以饱满的热情积极投身到公司的發展和稳定工作中去

　　三、存在的问题和打算

　　经过一年的不断努力，我的业务水平较以往提高了不少但还需进一步提高。在以後的工作中我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平明年我将与分公司其他同志一起努力工作，在公司领导和科室长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次

　　回顾一年的工作，尽管取得了一点成绩但与领导的要求相比，与其他先进同志相比仍有较大差距今后，我将更加严格要求自己发扬成绩，弥补不足全心全意完成好每一项工作任务，在確保行车安全、加强节约、提高服务质量上进一步做到热情服务、礼貌待人，文明行车在领导的关心和支持下，在同志们的帮助下楿信通过不懈的努力，我的工作一定能够再上新台阶

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