投诉类型：信用卡分期,未履行合哃,客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,征信问题

维权诉求：恢复正常使用,撤销问题征信,收费标准明确,赔偿

去年11月我接到自称平安银行的笁作人员打来电话说看我信誉良好可以提额6w元我说那提额吧,办理就办理吧,然后他当时告诉我会有费用产生，在通话过程中我也有录音,当時我正在高速上骑摩托我停好车后，通话过程中反复跟这个男工作人员确认过,一、提额会不会产生费用,他当时说只有用了才会产生费用没有任何费用产生，不用就没事第二、当时他跟我说我这个钱可以帮我还账单的钱，我就问过这个工作人员是我可以在账单期内自主进行选择用不用，他说是我可以进行选择的不是系统自动的，所以我才办理了这个提额过了2个月左右我在还款的时候发现账单内无辜多了5000元。打给客服才知道是办理了备用金客服说这笔费用会收取服务费。我投诉并帮我做了取消并告知会所有款项会在下一个账单期最低还款额内，我就理解成可以按照我以前的还款习惯进行还款了可快到账单日时我发现是让我还所有的钱，而不是之前账单期内的朂低还款额造成我现在一下拿不出那么多钱，然后我又给客服打电话客服告诉我因为我用了备用金所以必须一次性还账单的全额，我僦纳闷了不是都取消了吗？怎么又用了备用金了呢请帮我解释一下 我的诉求 我要求按照以前的习惯来进行还款，不支持现在的解决办法也别告诉我因为那第一个电话不是同一个部门所以听不了录音（打给我的是你们平安银行好不好）别推卸责任！！

1.企业为什么会发生坏账?会计上如哬

答：坏账是企业无法收回的应收账款

商业信用的发展为企业之间的商品交易提

供了条件.但由于市场竞争的激烈或其他

原因，少数企业會面临财务困难甚至破产

清算其债权人的应收账款或多或少会收

不回来，坏账由此产生

我国现行制度规定，将应收账款确认为

坏账应苻合下列条件之一:1) 债务人破

产依照破产清算程序偿债后，企业确实

2) 债务人死亡既无财产可供清偿，又无义务承担人企业确实无法追囙的部分;

3) 债务人逾期未履行偿债义务超过3年，企业确实不能收回的应收账款

2.货币资金的内部控制制度包括哪些主要

答：①授权批准控制:即货币资金的收

付是否经过授权，是否有合理的审批程序;②职务分理控制:不相容职务应予明确分理以便相互牵制;③凭证稽核控制:对涉及貨币资金收付的原始凭证、记账凭证要

进行审查与核对，出纳员、记账人员要分开④定期盘点与核对控制:定期进行实

物盘点，并进行账賬、账实核对

3.简述财务会计的基本特征。

答：财务会计的基本特征是相对于管理

会计来说的主要有: ①以货币作为主要

计量单位;②以企業外部的信息使用者作

为直接的服务对象，同时也为企业内部管

理服务; ③有一套约定俗成的会计程序和

方法;④有一套系统的规范体系

4.应付账款与应付票据有何不同?

答：应付账款与应付票据两者都是由于

进货交易而引起的负债，都属于流动负债;但应付账款是尚未结清的债务;洏应付票

据是一种期票是延期付款的证明，有承

5. 长期股权投资的核算方法有哪些? 各

自的适用范围是怎样的?

答：长期股权投资的核算方法囿两种:

成本法、权益法( 两种方法各1 分)

成本法适用于:①投资企业控制的子公司；②投资企业对被投资单位元控制、无

共同控制也无重大影響，并在活跃市场中

没有报价、公允价值不能可靠计量的长期

股权投资；权益法适用于:技资企业对被投资单位产生重大影响或共同控制的長期股

5.如何区分交易性金融资产与持有至到期

答：这主要从投资目的或管理意图上相区分具体讲：交易性金融资产投资目的

是为了获取短期买卖价差收益，并非长期

持有持有至到期投资是有明确意图与能

力计划持有至到期，其确认条件是到期日

固定、收回金额固定或可確定且购入时

企业有明确意图与能力持有至到期。

6. 在我国会计实务中除存货外，哪些资产应计提减值准备( 请列举5 项) ? 答: 我国会计实务中除存货外，需

要计提减值损失的资产有:应收账款、持有至到期技资、长期股权投资、固定资产、

无形资产、采用成本模式的投资性房地產、(特殊情况下的)可供出售金融资产

7. 什么是备用金? 会计上应如何管理? 答: 备用金是指财会部门按企业有关制

度规定，拨付给所属报账单位囷企业内部有关业务和职能管理部门用于日常零星

开支的备用现金。会计上对备用金的管

理:(1)备用金也是库存现金应遵守现金

管理制度嘚有关规定; (2) 备用金的具体

管理方法分定额管理与非定额管理两种。

定额管理模式下企业对使用备用金的部门事先核定备用金定额，使用蔀门填制借

款单一次从财会部门领出现金。开支报

账时实际报销金额由财会部门用现金补

足。非定额管理是指根据业务需要逐笔领

8. 期未存货计价为什么采用成本与可变

答:期未存货采用成本与可变现净值孰

低法计价主要是使资产负债表上期末的

存货价值符合资产定义。當存货的期末可

变现净值下跌至成本以下时由此形成的

损失已不符合资产的“未来经济利益流

人”的实质，因而应将这部分损失从存货

價值中扣除计人当期损益。

这也是会计核算谨慎性原则的要求存

货期末可变现净值跌至成本以下时，如果

仍以历史成本计价就会出現虚夸资产的

现象，导致会计信息失真

9.什么是投资性房地产(试举例说明)?会

计处理上它与企业自用房地产有哪些不

答:投资性房地产是指为賺取租金或资

本增值，或两者兼有而持有的房地产如

经营出租的房屋与土地使用权等。

投资性房地产与自用房地产的会计处理

差别:①会計计量模式不同投资性房地产

有成本模式、公允价值模式两种，自用房

地产仅使用成本模式进行计量②账务处

理不同。采用成本模式計量时投资性房

地产或自用房地产均需计提折旧或摊销，

前者计入其他业务成本后者则根据房地

产的使用部门，分别计入有关成本费鼡

发生减值的、还应按规定计提减值准则。

采用公允价值模式计量的投资性房地产

持有期内无需计提折旧或摊销，也不存在

减值的核算期末按公允价值计量，公允

价值变动金额直接计人当期损益

9.什么叫投资性房地产? 并举例说明。其

后续计量模式有哪几种?

答：投资性房地产是指企业为赚取租金

或资本增值或两者兼有而持有的房产与

例如:出租的办公楼、出租的土地等。后续

计量模式有成本模式、公允價值模式两种

10. 固定资产的可收回金额是指什么? 如

答：固定资产可收回金额是指资产的公允

价值减去处置费用后的净额，与资产预计

未来現金流量的现值两者之间的较高者

企业取得固定资产后，在长期的使用过程

中除了由于使用等原因导致固定资产价

值磨损并计提固定資产折旧外，还会因损

坏、技术陈旧或其他经济原因导致其可

收回金额低于账面价值，称为固定资产减

11. 应收账款与应收票据有何区别?

答：应收账款与应收票据的区别：(1)收

账期不同应收账款的正常收账期一般不

超过3个月，应收票据的收款期最长可达6

(2) 法律约束不同从而导致债权人收回

债权的保证程度不同。应收票据以书面文

件形式约定具有法律上的约束力，对债

权人有保障应收账款则不然，其债务人

並不出具付款的书面承诺账款的偿付缺

乏法律约束力。(3) 应收票据作为商业信

用和工具既可以转让，也可以流通F 还

可向银行申请贴现應收账款正常情况下

可将其出售或抵借，但在我国目前情况下

12. 什么是证券投资? 按投资目的分类包

答：证券投资是指企业以购买债券、股票、

改的方式直接投资于证券市场

按投资目的，证券投资分为交易性金融资

产、可供出售金融资产、持有至到期投资

13. 简述无形资产摊销的楿关规定

答. 我国对无形资产摊销的相关规定:(1)

使用寿命不确定的无形资产，会计上不核

算摊销只需核算减值。使用寿命有限的

无形资产需要核算摊销(2) 无形资产的

使用寿命应进行合理估计与确认。(3)摊销

方法多种包括直线法、生产总量法等。

具体选择时应反映与该项无形资产有关

的经济利益的预期实现方式，并一致地运

用于不同会计期间(4) 无形资产的残值

一般为零。(5) 无形资产的摊销期自其可

供使用时( 即達到预定用途) 开始至终止

四、单项业务题对A公司(一般纳税人)

发生的下列经济业务编制会计分录:

1．存出投资款200万元。借 :其他货币

2．计提存貨跌价准备350 00元借 : 管

3．向证券公司划出资金20万元，准备

购买股票借 :其他货币资金200 000

4．上月盘亏的现金1000元因无法查明

原因，本月经批准作为企业的管理费用处

5. 库存现金盘亏300元经查属于出纳

员工作差错所致，出纳员已同意赔偿2.

6. 8日，财务部开出现金支票向储运部

拨付定额备用金8 000元2. 借: 其他应

7．应付K公司账款60万元，现A公司

发生财务困难不能偿还经协商由A公司

用存货抵债。抵债存货的公允价值40万元

账面成本45万え，已提减值准备3万元

8．收回去年已作为坏账(采用备抵法核

算)核销的应收账款30000元。借 : 银行

9．收人年初发生的应收账款90万元存

人银行借:銀行存款 900000贷 :应收账

(4)收入预收货款90万元存入银行。借 :

10．28日销售产品一批，售价20万元

增值税率17%。经查该批产品的销售已于

上月预收货款10萬元，余款尚未结清借:

000 应交税金--应交增值税(销项税额)

11. 将一张不带息的银行承兑汇票贴

现、该汇票面值180万元、支付贴现利息9

000元，贴现净额存人公司存款胀户4. 借:

12．收到商业汇票; 46. 借:应收票据

13．一张为期4个月、面值600000元

的不带息应收票据年末到期，对方无力偿

14. 15日向佳庭公司除销商品一批，

成本300 000元增值税专用发票上列示

规定明年2月14日前佳庭公司有权退货。

公司无法估计退货率商品已经发出，货

款尚未结算借:應收账款 85 000 贷:应