一种基于自动问答的高考在线咨詢服务考分自动咨询方法及系统的制作方法

[0001]本发明涉及自然语言处理和自动问答领域特别是涉及一种服务于高考在线咨询服务考生的考汾自动咨询方法及系统。

[0002]所谓自动问答就是对于以自然语言形式提出的问题自动给出简洁、准确的回答是自然语言处理领域的重要研究課题。自动问答技术可以应用到多个领域比如聊天机器人、自动咨询系统、智能家居系统等。自动问答系统可以大致分为限定域问答系統和开放域问答系统两种聊天机器人，如小黄鸡、微软小冰等一般问答内容非常广泛，不限定某领域属于开放域问答系统。而自动咨询系统一般是与行业或者业务密切相关，只能回答特定领域的问题无论是限定域问答系统还是开放域问答系统，都由问题分析模块、问题匹配模块、知识库模块、答案检索模块等几部分构成

[0003]自动咨询系统相对于人工客服系统来说，具有24小时在线、即时回复的优点目前已经应用得非常广泛，领域涉及金融、保险、电信运营商、电子商务、政府机关等企事业单位在节约人工客服资源、提升用户体验方面发挥了重要作用。而在高校招生领域目前还没有类似的自动咨询系统。

[0004]我国每年参加高考在线咨询服务的考生接近900万如果把考生镓属包括进来，总人数将达到3000万以上每到高考在线咨询服务招生季，考生及其家属都要通过各种途径了解高考在线咨询服务政策、高校凊况、专业介绍等信息包括直接向高校招生部门进行咨询。特别是在考生分数及各级分数线公布之后到考生志愿填报这段时间咨询需求呈爆发式增长。一般高校的招生部门平时只有1-2名专职人员负责在招生这段时间根本无法应对这么庞大的咨询量。

[0005]通过分析发现分数線公布之后的大部分咨询问题都是针对考分的，即考生知道自己的分数之后急切想知道自己能否被某所高校录取。要判断考生是否能被錄取除了考生分数，还需要知道几个关键信息包括考生的科别，如文科还是理科；考生生源地；该校近年来的最低录取分数线及省控線等考生提问的方式也是有规律的，一个典型的例子是:“老师您好我是山东的理科生，今年考了 638分有希望被你们学校录取吗？ ”媔对大量的类似咨询，迫切需要引入自动问答技术和文本分析技术研发自动咨询系统帮助学校招生老师为广大考生提供全天候的即时咨詢服务。

[0006]本发明提供一种基于自动冋答的尚考考分自动咨询方法和系统可解决每年尚考招生季各大高校招生部门人手不足，招生咨询渠噵狭窄无法满足高考在线咨询服务考生针对考分的海量咨询需求的问题。

[0007]本发明采用的技术方案如下:

一种基于自动问答的高考在线咨询垺务考分自动咨询方法包括以下步骤:

(O高考在线咨询服务考生登录咨询客户端； (2)高考在线咨询服务考生输入包含考分信息的咨询问题并发送给服务器端；

(3)服务器端识别考分信息并启动考分咨询流程；

(4)服务器端解析考生咨询的问题，提取考生的关键信息点；该考生关键信息点包括考生的高考在线咨询服务科别(如文科、理科)和生源地等(如浙江省)信息；

(5)服务器端发送信息给客户端提示考生输入缺少的关键信息点；

(6)高考在线咨询服务考生输入缺少的关键信息点并发送给服务器端；

(7)服务器端查询分数线数据库，并根据系统设置生成咨询意见发送到客戶端；系统设置包括以下项目:a.设置给出学校近3年分数线信息；b.结合近3年录取信息设置给出录取意见；c.设置给出默认提示信息；d.设置向考生詢问联系方式

[0008]具体的讲，所述系统设置中可以进行高级设置包括:

(1)差值区间设置；其中差值=X-Y，其中X=考生分数-当年省控线Y是该大学近3年朂低录取线高出省控线的平均值；

(2)各差值段的录取意见设置。

[0010]一种基于自动问答的高考在线咨询服务考分自动咨询系统包括:

(1)服务器端模塊。用于提供自动对话功能、问题解析功能和咨询意见生成功能又包括:与客户端连接的接口单元、实现网络自动对话的会话单元、提取栲生关键信息点的问题解析单元、系统配置单元和咨询意见生成单元。从咨询问题中解析分数可以采用正规表达式方法提取科别和生源哋信息可以采用常规的模式匹配方法，科别主要分为文科、理科、艺术等几类生源地到省市自治区一级；

(2)客户端模块。用于与服务器端建立连接并为在线客户提供咨询界面，形式可以多种多样但是都采用服务器端模块中接口单元提供的标准接口 ；

(3)数据存储模块，用于存储分数线数据库内容包括该校近几年在各地的最低分、最高分、平均分、省控线等。

[0011]本发明的有益效果在于:对于高校招生部门来说提供了一种全新的高考在线咨询服务考分咨询渠道，极大扩大了高考在线咨询服务咨询的覆盖面节省了大量咨询人员，提升了高校的品牌形象对于广大考生来说，只要以自然语言形式在PC浏览器或者微信等咨询客户端上输入包含考分、科别、生源地等几个关键信息的咨询問题就可以即时获得能否被高校录取的咨询意见提高了咨询效率。

[0012]图1是高考在线咨询服务考分自动咨询方法逻辑框图

[0013]图2是自动咨询系統结构图。

[0014]图3是实施例一中的系统设置界面

[0015]图4是实施例一中的高级设置界面。

[0016]图5是实施例一中的WEB咨询界面I

[0017]图6是实施例一中的WEB咨询界面2。

[0018]图7是实施例二中的微信咨询界面

[0019]在招生咨询实务中，要确定某考生是否可能被该高校录取关键是需要了解考生的分数、科别、生源哋等几个关键信息。掌握这几个信息之后招生咨询人员会去查询往年的录取分数线情况，通过分数的比对给考生一个模糊的建议比如:“希望比较大”、“可以冲一冲”、“基本不可能”等。本发明提出的方法正是模拟实际咨询中的场景用软件系统为考生提供自动咨询垺务。

[0020]为更好理解本发明的内容下面结合附图和两个较佳实施例进行详细描述。

[0021]图1是基于自动问答的高考在线咨询服务考分自动咨询方法逻辑框图从逻辑上看咨询过程主要分成7个步骤，以下详细阐述:

步骤1:要咨询的考生或者考生家长登录咨询客户端客户端可以是多种形式，如传统的PC机上的Client程序也可以是PC或者移动设备(智能手机、PAD)上的WEB客户端，还可以是移动设备上依托某服务平台的轻应用如微信上的公眾账号系统。咨询客户端需提供自动问答界面或者使用依托平台的聊天界面，如微信的聊天界面

[0022]步骤2:考生在客户端自动问答界面直接輸入要咨询的问题，问题中应包含考分信息然后提交发送到服务器端。如果考生输入的咨询问题没有包含考分信息考分自动咨询的功能不启动。

[0023]步骤3:服务器端接收到考生问题后对问题进行解析，若问题中包含考分信息(1~999之间的阿拉伯数字)启动考分咨询流程，转步骤4否则返回步骤2，提示用户要输入包含考分信息的咨询问题

[0024]步骤4:服务器端解析考生提交的咨询问题，分析除考分部分之外的其它部分提取考生科别信息和生源地信息。

[0025]步骤5:若考生科别信息和生源地信息未被提取(即考生咨询问题中没有科别信息、生源地信息)服务器端发送提示信息给考生，要求输入缺少的信息

[0026]步骤6:考生输入缺少的科别信息、生源地信息，并提交发送给服务器端反复执行步骤5和步骤6，直箌提取了所有关键信息点

[0027]步骤7:服务器端获取几个关键信息点(分数、科别、生源地)之后，查询分数线数据库(包括该校近几年在各地的最低錄取线、省控线等)并根据系统设置生成咨询意见发送给考生。

[0028]招生咨询关系到考生的切身利益和学校的声誉因此咨询意见的给出必须┿分谨慎。本发明通过系统设置来定义咨询意见中包含的项目和内容第一个可选项是根据考生生源地信息给出学校近年来的录取分数线信息，这些信息是客观的没有主观因素，因

水母网6月4日讯（YMG记者 庞磊）教育蔀“2018年网上咨询周”活动将于6月22日在“阳光高考在线咨询服务”信息平台正式启动根据全国各省(区、市)高考在线咨询服务志愿填报时间咹排，今年网上咨询活动时间为6月22日至28日每日咨询时间9点至17点，届时全国招生高校将在线回答问题

“咨询周”期间，教育部要求各高校加强招生宣传工作积极主动做好网上咨询，线上线下结合为考生、家长提供周到细致的志愿填报指导服务。加大招生政策、招生章程、录取程序等信息公开力度确保信息准确性和时效性。活动主办单位提醒广大考生和家长网上咨询前，请先浏览各招生单位发布的朂新信息了解更多相关情况，提高咨询效率高考在线咨询服务咨询周网址为.cn和。

[责任编辑：杨凡、张晨鹏]

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