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100.对于游客不当言行,导游娱乐项目人员应当掌握的原则是什么?
游客不当言行的处理事前要认真调查核实,处理时要特别注意“四个汾清”:分清不当行为和违法行为的界限;分清有意和无意的界限;分清无故和有因的界限;分清言论和行为的界限
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