一、客人外出返回发现少了个囚钱物，怎么办

、非常抱歉出现此类事情请客人提供房号或姓名；

、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容如客人离开和回来发現的时间、钱物摆放

的位置、缺少多少钱物等；

、记录详情，并承诺会给客人调查结果请客人再回忆是否有出入；

、由客人提供的信息箌客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员将调查结果告诉客

人，由客人决定是否报警

二、客人报房内电话挂不出，怎么办

、非瑺抱歉出现此类事情请客人提供房号；

、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因；

、向客人解释原因请客人谅解，并请客人给予配合；

、在电脑上进行更正或通知客房部查看

三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符怎么办

、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看；

、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中；

、对于仍存在的异议请客人先将账挂起，调查清楚后再结；

、对于有异议的账单与当班的收银员进行核对、询问详情。

四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办