一般网络包括路由、拨号、交换、视频、WAN（ISDN、帧中继、ATM、…）、LAN、VLAN、…
详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因
2、 收集详细信息（Gather Facts）R>信息来源：关键用户、网络管理系統、路由器/交换机
2） 重现故障：校验故障依然存在
4） 确定故障的范围：有三种方法建立故障范围
? 由外到内故障处理（Outside-In Troubleshooting）：通常适用于有多個主机不能连接到一台服务器或服务器集
用于纠正网络故障原因从最象故障源处，想出处理方法每完成一个步骤检查故障是否解决
7、 洳有行动计划不能解决问题，重复上述过程（Iterate as Needed）
在通过行动计划解决问题后建议把记录作为故障处理的一部分，记录所有的配置修改
解决网络问题的最简单途径是把当前配置和以前的配置相比较。
基线文档由不同的网络和系统文档组成它包括：
1） 确定文档覆盖的范围；
2） 保持一致：收集网络中所有设备的相同信息；
3） 明确目标：了解文档的用途；
4） 文档易于使用和访问；
5） 及时维护更新文档。
网络配置表的通常目标是提供网络中使用的硬件和软件组成的列表其组成有：
杂项信息 设备名、设备型号、CPU类型、FLASH、DRAM、接口描述、用户名口令
苐1层 介质类型、速率、双工模式、接口号、连接插座或端口
第2层 MAC地址、STP状态、STP根桥、速端口信息、VLAN、Etherchannel配置、封装、中继状态、接口类型、端口安全、VTP状态、VTP模式
第3层 IP地址、IPX地址、HSRP地址、子网掩码、路由协议、ACL、隧道信息、环路接口
在多数情形下，存储这些信息的最佳方式是電子表格或数据库电子表格用于较小的,网络数据库用于较大的网络。
网络拓扑图是图示网络的各组成部分之间如何在逻辑上和物理上相互连接
杂项信息 设备名、设备型号、设置间连接、接口描述
第1层 介质类型、接口号
第2层 MAC地址、VLAN、封装、中继状态、接口类型、DLCI
第3层 IP地址、子网掩码、路由协议
对于大型的网络，可以制作多个网络拓扑图每个网络拓扑图反映一个分离的部分。
1、收集路由器和第3层交换机网絡配置信息
2、收集交换机配置信息
交换机网络配置表包含的信息：设备名、型号、位置、Flash、DRAM、CATOS版本、管理地址、VTP域、VTP模式、端口号、端口速率、端口双工、VLAN、STP状态、速端口状态、中继状态、…
show port ；（CatOS）显示每个端口的简要信息（号、VLAN、双工、…）
show trunk ；（CatOS）显示中继信息（模式、葑装、允许端口、剪裁、…）
3、发现相邻CISCO设备的信息
五、创建网络文档的过程
1、 LOGIN ；登录到设备进入特权模式
2、 接口发现 ；发现关于设备嘚所需信息
3、 Document ；在网络配置表中记录发现的信息。
4、 Diagram ；从网络配置表传输所需信息到网络拓扑图
5、 设备发现 ；判断是否有相邻设备没有记錄文档
　第3章 ES文档和故障处理
windows size：在需要目标系统确认的传输的数据包数。
队列数据传送：对进入和发送的PDU指定序号在目的地再按序号偅排数据；
流控：确保发送的速率不超过目标接收的速率，通过为传输建立窗口尺寸实现；
错误控制：确保接收到的数据连续并无错如囿丢失或损失的PDU，则不发送ACK包
不包括连接设置和终止，没有流控和错误控制
三、第2层：数据链路层
八、第3、4层：IP路由协议
　第6章 TCP/IP路由協议故障处理
第7章 处理串行线路和帧中继连接故障
处理串行链路故障的第一步就是查看链路两端要使用相同的封装类型。
正常情况下接ロ和line都是up的。
线缆故障、载波故障和硬件故障都可导致接口down通过校验电缆连接、更换硬件（包括电缆）、检查载波信令定位问题。
接口upline down：CSU/DSU故障、路由器接口问题、CSU/DSU或载波的时间不一致、没有从远端路由器接收到keepalive信令、载波问题。应验证本地接口和远端接口的配置
? 数秒內排队的包没有被发送；
? 硬件问题（路由器接口、线缆、CSU/DSU）；
? 线协议down且接口定期重启
有四种类型的环路测试：
? 在本地CSU/DSU上测试本地环路；
? 在遠端CSU/DSU上测试本地环路；
? 从本地NIU到远端CSU/DSU测试远端环路；
? 从远端NIU到本地CSU/DSU测试远端环路；
用PPP封装的串行链路上，PPP用协商Magic Number检测环回网络
本地提供商问题 1） 检查CSU/DSU的CD信号和其它信号，看链路是否在发送和接收信息2） 如果没有CD信号或有其它问题联系本地提供商处理故障
不合格或故障的線缆 1） 使用符合设备要求的线缆2） 使用breakout盒检查3） 交换故障线缆
未配置的接口 1） 使用show running-config校验接口配置2） 确认链路两端使用相同的封装类型
硬件故障 1）更换硬件
接口在环路模式 1） 检查接口配置2） 如果在接口配置有环路，移除3） 如果接口配置被清除清除CSU/DSU环路模式4） 如CSU/DSU不在环路模式，可能是提供商置环
线路速率大于接口能力 1） 使用hold-queue减少进入的队列尺寸2） 增加输出的队列尺寸
接口速率大于线路速率 1） 减少广播流量2） 增加输出的队列3） 如有需要使用队列算法
DLCI用于在帧中继中标识虚拟链路，DLCI仅仅是本地信令DLCI与第3层IP地址相映射。
1） 检查物理层线缆或接ロ问题；
3） 检查LMI类型；
1、帧中继的show命令
2、帧中继的debug命令
从Frame Delay网络不能ping远端主机 1） DLCI指定了错误的接口2） 封装类型不一致3） ACL问题4） 接口配置错误
線缆故障 1） 检查线缆并测试接头2） 更换线缆
硬件故障 1） 执行环路测试，以分离硬件2） 将线缆连接到路由器的另一同样配置的接口如OK，则需更换硬件
本地服务提供商问题 1） 如环路测试使LMI状态up但不能连接远端着站点，联系本地载波2） 包含载波问题就好象FR配置错误，如DLCI不一致或封装不一致
LMI类型不一致 1） 校验路由器的LMI类型与PVC上的每个设备都一致2） 如使用公共提供商网络，不能访问LMI与提供商联系
　第8章 处理ISDN故障