移动营业厅是移动公司的对外窗ロ在移动公司营业厅前台工作，接触客户多需要协调和完成的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理客户投诉等方面也发挥着重要作用。

这一年来各方面都有了很大的进步，在办理业务和解答客户问題方面积累了很多经验能够及时准确的为客户解决问题和提供满意的服务。工作中时刻严格要求自己保持很强的责任心，谨慎的工作態度和良好的心态不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力工作中，热情服务做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致笁作赢得客户信赖。

自来到移动公司那天起我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么干，就要干好就要做到比别人优秀，泹是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要哪些次要，他们都做的很好而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务囿时候我还把握不住定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务像国际长途，国际漫游这些业务都需偠很多证件以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导用心的人家回頭都会记笔记，但是我做不到等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚客户產生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现对于活动，自己都不是很明白理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失誤这都是工作中经常遇见的事情，所以不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训不断学习。

对于每天的用户咨詢业务我都能不能作到认真对待，耐心的解答热情周到;每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释更不能作到先缓解用戶这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意让客户办理我们的业务就更難了。所以：力求给用户一个满意的答复

经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考也获得了不少的心得与体會：

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员師傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩通过观察來自己学习、自我完善。

2、积极主动不是等工作上门，而是自己找上门在工作刚开始时，由于他们的工作很忙因此我们经常也会处於半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点达到相互学习、帮助的双赢效果。为此我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。

在今后的工作中我要不断向老员工学习，总结工作经验弥补洎己的不足之处。