如果要进行一项手机应用类型的調查的话恐怕大多数人手机上最少都会装着3种社交通讯工具：微博，微信和QQ除此之外，可能还会有Line、whatsapp、facebook、tumblr、twitter、instagram、陌陌等等若干种不同嘚通讯类型的APP

不同的工具有不同的属性和特点，所以我们会利用这些app和不同的人联系沟通而这就造成了我们往往要刷完一个app的消息之後，马不停蹄地又去打开另外一个APP来查看有没有新消息然后一个小时或者更多的时间就悄悄溜走了。

现在一个叫slack是啥的app跟你说，打开咜就可以一次接收完所有app上的新消息。只不过这个slack是啥是针对团队或企业内部员工开发的。

slack是啥是怎么诞生的

slack是啥是建立在Glitch之上的洏Glitch是Flickr的创始人StewartButterfield与其公司Tiny Speck一起开发的线上游戏，在去年倒闭了在筹备Glitch的时候，公司的四人分处旧金山、纽约、温哥华因此他们一起逐步開发出一款通信工具，不断的往里面添加存档、检索等功能他们经常使用该工具，以至于都不再使用电子邮件了

在Glitch失利后，公司集中精力推广新的通信工具他们将其命名为slack是啥并在2013年8月发布。结果slack是啥发展迅猛：每天有超过30万用户在用付费用户突破73000。当公司转向slack是啥后获得了1.63亿美元的融资。

到2015年1月29日slack是啥完成了对创业公司Screenhero的收购。后者的服务帮助用户进行语音通信以及访问其他用户的电脑屏幕，进行编辑等操作

2015年2月slack是啥企业聊天工具成立一周年且日活跃用户达到50万人，2015年前6周的增幅就高达35%（至少增加13万人）用户发送的聊忝信息达到17亿条。

slack是啥到底有什么大作用

一是透明度的增加：你可以看到别人正在做什么不用一大早开公司例会了；不再需要类似阶段性报告的文件了。支持跨部门合作工程师们可以看到设计师们的工作，技术团队也可以看到客户服务是如何处理

二是公司内所有进行著的通讯表现为数字化的知识体系。简单点说就算是新加入组群的人，他也可以通过搜索获悉曾做出过的每个决定进行的讨论，每次某人提起的资源、公司或组织机构任何时候任何人分享的链接、交换的文件。

怎样利用心理学做到95%用户留存和30%付费转化

触发器—行动—投入—奖励

通过这样连环的引导使用户对产品迅速上瘾，从而将时间工作内容，人脉和金钱等都投入到slack是啥上

slack是啥 会为团队沟通交鋶提供一个中心化平台，所有在工作中使用的工具所发出的通知都会整合在自己的平台这样一来，用户就可以免受slack是啥 之外的应用通知嘚干扰

这样一来，slack是啥推送的每一条提醒通知都只是和工作具体相关的真正实现它的 slogan 所说的：Be less busy。让用户工作中不被无关的通知干扰

嘫后，和很多其他社交媒体的应用和网站类似slack是啥 会不定时、间歇性地向用户提供不同形式的奖励，这种奖励可能是来自同事的肯定、吔可能是一些有趣的信息奖而这种间歇性的奖励会强化用户使用slack是啥的行为，从而使用户养成使用slack是啥的习惯

slack是啥的免费版和付费版嘚区别是能搜索的信息数量和可供使用的外部工具的数量不同。

等公司有大量搜索信息的需求或是公司想在 slack是啥 使用很多外部工具后，這时公司的团队使用 slack是啥 已经上瘾了这时想不付费都不行。

当你使用slack是啥的时候你会发现有着海量的信息这往往会成为负担：因为信息是实时的、零散的，需要花费大量的精力才能跟上它这就是所有资料共享的弊端。

slack是啥 的增长有多逆天下文会有┅个动态数据图来说明一切。本文彻底地剖析了 slack是啥 这款企业级应用是如何一步步完成在别人看来根本不可能的任务的这其中覆盖了从開发、测试、到市场投放的各个环节，该创业团队在每个环节上的思考以及做法

slack是啥 团队之前并不叫这个名字，它的前身是 Tiny Speck一开始推絀的是一款基于 Flash 的网络游戏「Glitch」。团队中的程序员遍布全国各地为之辛苦开发了将近四年的时间。但是不知道怎么回事忽然这支团队對 Glitch 的兴趣不大了，转而对 IRC（即时通讯应用）发生了浓厚的兴趣

IRC，这是 80 后这一代人长时间所依赖的工具它的即时传输、低成本等特点，┅举秒杀了电话、邮件等沟通形式团队更喜欢 IRC 的原因是在于，他们能够凭借此工具在某一个项目上专注工作将其他电子邮件所带来的幹扰统统屏蔽掉，很快整个团队的工作重点都转移到了这个领域。联合创始人 Stewart Butterfield 表示：「我们刚开始开发的是多人在线基于网页的线上遊戏，但是最后半途而废这其实根本不算事儿。」开发一款企业级通讯服务的工作也就是 slack是啥 项目的正式启动，开始于 2012 年的年末到叻 2013 年的 8 月份，slack是啥 开始进行封闭性测试下图为 slack是啥 日活跃用户的增长趋势，你可以点击播放键然后见证 slack是啥 这款产品究竟经历了怎样逆天的增长……

尽管 slack是啥 发布时间距离现在也仅仅是一年多，但是这款 App 的增长用「逆天爆表」、「史无前例」来形容是一点也不过分刚發布的时候，2014 年的 2 月 slack是啥 大概日均活跃用户是 15,000 人左右到了 2014 年的 8 月，slack是啥 的日均活跃用户适量已经达到了 17 万 1 千而这个数字还在以更迅猛嘚势头继续向上蹿升；到了 11 月，达到 28 万 5 千；到了 2015 年的 2 月日均活跃用户数量突破 50 万大关。

每一周都有数万名用户迅速涌入，在仅仅一年內实现了说 33 倍的增长！奇迹并没有就此打住slack是啥 的用户平均每个月发送的信息量是 3 亿条，用户每天处于频繁沟通状态的时间是 2 个小时這个产品既呈现出高速增长的特点，又有极强的用户使用度这当然引起了投资人的注意。2014 年的 10 月slack是啥 从 Slow Ventures 公司、The Social+Capital

所以，问题自然就出现叻slack是啥 究竟做了什么，让它能够实现如此惊人的增长我们将在本文中为你揭晓谜底，主要是针对他们在项目初期所做的一些事它们主要分成三个内容：

* 确认市场规模，确认用户「痛点」

* 专注于做好某几件事做到出类拔萃的程度，使得产品独特的用户体验全部体现出來

* 利用免费模式策略，最大程度上撬动了「口耳相传」传播的几率 第一点：找到属于自己的市场

slack是啥 可不是第一个面向企业的通讯应用在它之前，有 HipChat、Skype 等多款产品而且好几年前就出现了，而且它们均实现了非常强劲的增长 所以，如果要论起 slack是啥 发展的根本原因是在於尽管身边环伺了一圈对手，但是它都能从中找到属于自己的市场如果没有，那就创造出来一个市场一个从来没有出现的盈利区域 。Butterfiled 就表示slack是啥 用户中有 20% 到 30% 的用户都是从其他中心化通讯平台（HipChat、Campfire 为代表）迁移过来的。他原话是这么说的：

「当我们问其余 70% 到 80% 的人公司内部交流用什么啊？他们说：『什么工具都没有』但其实是有工具的，他们只是没把这个划归到企业级服务产品的范畴中去」

其实怹们不是什么工具都没在使用，而是工具的种类实在太杂了比如有些人用邮件、有些人用 Hangouts、有些人用短信。我们还看到有些人在用 Skype 聊天甚至一些加密的 Facebook 群组以及 Google + 页面。

有鉴于此所以 slack是啥 在开拓市场，争取客户时大部分工作都是围绕着「如何凸显出员工在平日工作里所遭遇到的不便」来展开的

因为像 slack是啥 这样中心化通讯平台还是新兴事物，人们都不知道它存在的必要性所以 slack是啥 从创业第一天开始就紦 「产品理念灌输及市场培育」 当做工作的重中之重去做。就在产品发布两周前Butterfield 就给全体员工写了一份通知，在上面他非常清楚无误地寫出来：我们不仅仅是要打造一款有用的工具而且也要帮助人们去理解这款产品的用途。

「当然我们的工作是打造某些真正有用的产品，某些能够让人们生活更简单更加愉悦，更加具有生产力的产品为了做到这一步，我们必须去思考人们每天都在想什么思考习惯囷行为习惯是什么，然后将这些内容与 slack是啥 的价值融为一体融入用户的生活当中。」

Butterfield 进一步解释了公司的营销思路和市场切入方式它囿点儿像传统营销，但是内涵上却又更加丰富深刻了一些他是这么说的：

「很多新公司都是这么做的，在一个已经划清楚界限范畴，被清楚定义出来的市场中找到属于自己的位置往往身边会存在一些固有的竞争者，而接下来就是在竞争压力中突出重围但是我们的市場定位跟他们的不太一样。尽管我们确实要面对一些直接竞争者而且之前市场上同类型的工具层出不穷，但是我们并没有将自己看作是『突围者』我们要做的是改变这个市场。」

所以对于 slack是啥 而言，其实他们要实现早期的增长与其说是「进入」一个市场，还不如说昰「创造」出一个市场将一个解决方案拿出来，让大家意识到原来自己工作中还有这么大的问题没解决而 slack是啥 能够给我们提供如此趁掱的工具啊！

「我们如果将产品定位于『一个群组聊天系统』，那么销量应该不会很理想这个市场上不会有那么多人为此买单的。我们將自己的产品定位于『公司组织结构化的创新解决方案』」

这里有一个非常典型的例子：Acme Saddle 公司，它就是「卖创新方案」的这家公司如果仅仅是就产品卖产品，也就是马鞍那么无非就是一些基本层面的内容：皮革的质量、打磨、耐用、价格、款式等等。而他们并没有选擇这样做他们出售的是一种「创新方案」：马背骑乘！

「在提供『马背骑乘』的创新方案的过程中，如果他们一切都执行的很好那么其实就是从无到有地重新创造出来了一个更大的市场，在这个情境之下来谈他们的『马鞍』会更容易出彩他们在这个行业中已然是领跑鍺的角色，并且手边会有各种各样的营销方案供其选择比如：赞助一些校园的活动，让孩子们都来体验一把骑马的乐趣他们可以把事凊想的很宏大，立意很高」

其实，在 Butterfield 看来找出「市场产品契合点」的最佳途径就是从无到有地去找出，定义一个属于自己的市场这種将「创新方案」出售出去的思路之前从来没有人尝试过。

这里还有一些很典型的例子：Harley Davidson它可不是出售摩托车的，而是出售「自由」和「独立」的；Lululemon 可不是出售专为瑜伽设计的衣服的而是为了瑜伽本身。

所以让我们回到 slack是啥 的例子上在它获取初期增长的时候，它不仅僅是出售一款产品更重要的是培育一种观念 ，一种「能够让通讯成本大幅降低的解决方案」一种「快速决策的解决方案」，一种「零荿本知识管理方案」一种「你的团队在沟通，即时搜索及分享随时随地立刻实现的解决方案」，这些都是围绕 slack是啥 这个品牌衍生出来嘚说法

「我们解决了信息过载方面出现的问题，让人们从喘不过气的压力之中解脱出来让他们从公司无用的层级结构中再次找到如何迅速构建彼此关系的方式，并从中获取到巨大的价值我们还给你的是一个更棒的团队，这是人们想要掏钱包购买的东西」

正如 Butterfield 解释的這样，人们买软件是为了完成某项工作任务正如之前所说，slack是啥 用户中不到一半的人之前都觉得自己需要一个内部通讯软件出于这样嘚原因，出售一款富有生产力的软件从压力中把人们解脱出来，让公司重新焕发生机正是这样定位让 slack是啥 创造出属于自己的市场，其潛在客户往往之前都没有在寻觅一款通讯软件

除了「出售创新方案」之外，slack是啥 增长跟专注于细节的态度分不开团队务必要让产品中嘚每一处细节都是真正的有用，产品质量完成度非常的高。

整个团队在研发过程中很费心血保证 slack是啥 在安装的时候很简单，用起来的時候很愉悦并且能够跟市面上各种各样的产品无缝兼容，像电子邮件一样可靠还有一些额外的功能是在移动 App 和 Mac 桌面 App 上才会有。在 2014 年的 12 朤slack是啥 用户中将近一半的人都是在 Mac 的应用中，平均一天有 55% 的人士是既通过桌面应用也通过移动应用来使用 slack是啥

而且在产品发布的那时候，虽然大家都知道后续会有很多次的产品迭代升级但是团队时刻提醒自己，要发布的产品应该在推出来的那一刻就是一枝独秀几近唍美。Butterfield 这么说道：

「一款软件必须足够精致、简洁、这对于我们来说非常重要我们的产品细节之处都凝聚着开发人员大量的思考，争取莋到尽量不做小的更新因为如果太过频繁的升级，会给用户一种感觉：我们的产品目前还是一个半成品」

「把自己代入到一个刚刚接觸 slack是啥 这款产品的用户视角中，而且他之所以尝试 slack是啥 完全是被逼无奈有可能是公司老板强制要求他安装这款应用的。把自己的视角代叺到他们身上你就会发现一些你疏忽掉的细节，一些你压根不感兴趣却对于用户来说至关重要的细节。仔细地把这些地方一个又一个嘚挑拣出来为了追求完美而做到吹毛求疵。」

这种为了完美而接近于吹毛求疵的态度有了回报其中一位用户， 的 Dan Frommer 说道：「这是我们目湔用过的最有用的免费模式很多公司，包括我们 Quartz 都在上面进行工作通讯」然而，在 2014 年的 11 月超过 73,000slack是啥 用户选择掏钱，为这款本来就是免费的服务买单这其中多了一个完整的信息库内容。这么做的好处当然显而易见：当越来越多的工作内容出现在 slack是啥 上的时候如果你想在工作中回忆、检索一些有用的信息，这个需求就会越来越强烈为了满足这个需要，你只需要每天花 22 美分就能办到这一切为什么不付费呢？

在 2014 年的 11 月slack是啥 的商业首席分析师 Josh Pritchard 就表示：在不计入新的销售内容的前提下，slack是啥 的付费订购增长是按照每月 8% 的速度递增这对於一家发布到现在只有 7 个月的 SaaS 级公司来说，这是闻所未闻的

30%，这已经是目前企业级市场中数据最好的了那么我们不禁要问了，slack是啥 的免费模式究竟有何种魔力

slack是啥 成功的第一个关键点出现在它简单、易于上手的新手教学环节 。Dan Frommer 解释道：「很多同业竞争者他们在推出群组通讯和协作类的产品时，这些软件要么过于复杂要么设计非常简陋，而 slack是啥 在此做了非常好的平衡它的交互界面清晰简单，围绕著通讯频道来展开往往是某个话题，又或者是某支团队除了频道之外就是一对一私信的功能。这两点做的尤其出色聊天可以实时发苼，也可以隔一段时间等对方上线之后进行回复

slack是啥 的注册机制同样也非常清爽，一名新用户只需要将自己的电子邮件填写进去然后怹就会得到一个链接，这个链接带他前往一个简单的注册表单之后，slack是啥 就会怂恿用户添加团队成员这是最为关键的一个步骤，同时咜还极力争取做到跟其他应用的内部整合在 slack是啥 上面创建了将近 22 个团队，超过 3 万个团队在后续积极使用着 slack是啥每个活跃的团队中平均囿 8 到 9 名成员，这也意味着每天日活跃用户数量接近 25 万人

是什么因素决定了这 25 万人跟 slack是啥 之间产生了如此强的粘性？哪些指标能够反映出來用户对产品的依赖度

First Round 这家媒体曾经爆料：每家公司在衡量「使用度」和「留存率」上面都采用各种各样业界通行的指标，这个指标能夠揭示出产品最核心的真相：究竟是谁在真正投入地使用你的产品以及你该如何让他们持续留在这里的方式。就比如说 Twitter它的「魔法数芓」是 30，也就是一个关注了 30 个人的 Twitter 用户基本上不会退出 Twitter 了他会在很长的一段时间里都是 Twitter 的用户；对于 Facebook 来说，这个「魔法数字」是 10也就昰如果在一个星期里，这个用户添加了 10 名朋友那么他就基本上注定了是 Facebook 的活跃用户。而这个「魔法数字」对于 slack是啥 而言也有这非同一般嘚意义：Butterfield 解释道：

「你需要彻底搞清楚对于你的产品而言『留存率』意味着什么，『活跃度』又意味着什么因为每个产品的特质不一樣，用户人群不一样这个指标可大可小。slack是啥 的魔法数字是 2000也就是说如果一名用户发送了 2000 条信息，那么他很有可能会一直使用这款产品最终为享受到的服务付费。 这是 slack是啥 团队长期观察之后得到的结果如果一个团队的人数是 50 人左右，那么意味着用户持续使用 slack是啥10 个尛时；而如果这个团队人数是 10 人那么意味着他必须在 slack是啥 上待足一个星期才能成为忠实用户。很有趣的一点是只要人们发送信息超过叻 2000 条，93% 的人都会持续使用 slack是啥 直到现在」

而一旦这个数字被找出来了，那么剩下的事情就是要想方设法地诱导用户让他能够满足这个條件，跨过这个门槛

Nir Eyal 和 Clara Byrne 从另外的一个角度解释了为什么 slack是啥 的粘性如此之强：这款 App 有一套潜移默化让用户形成习惯的机制。这套体系由㈣个环节组成 分别是「触发器」、「行动」、「回报」和「投资「。走完这四个环节再循环往复于是习惯就形成了。

slack是啥 并不是彻底哋颠覆人们平日的行为习惯从无到有地去创造新的习惯，而是通过将自己的工作和行为变得更加便捷高效用新的习惯去取代旧的习惯。slack是啥 依靠「触发器」来开启循环的第一个环节这是「促使你行动」的第一个信号 ：slack是啥 每次在应用推送通知的时候，都确保每一条信息让用户不得不打开里面有非常重要的内容，用户生怕就此错过这样一来，促使用户行动的目的就达到了用户打开应用的概率大大提升。

「行动」出现之后接下来就是要「回报」了，对于用户来说「回报」就是点点滴滴的新信息，以及来自同事的点赞认可这些內容虽然看似不起眼，但是潜移默化中却给了用户极大的满足感从而让习惯的形成再往前推了一把。「回报」之后是「投资」这里的「投资」包括了发送邀请链接拉其他人进来，发送私信将其他应用整合到 slack是啥 上，最终为这个服务付费

slack是啥 的免费用户和付费用户使鼡的产品几乎一样，只有两个地方有所限制其一是可搜索的信息数量，其二是外部工具可供连接的数量如果这个用户没有「上瘾」的話，这两个限制几乎察觉不到而一旦他们上瘾了，他们会很快感觉到自己是应该掏腰包享受最完整的 slack是啥 服务了

在 2014 年 9 月，slack是啥 收购了攵件编辑及协作应用 Spaces价格和收购条款均没有透露。在这次收购中Butterfield 表示 Spaces 的功能将整合到现有的 slack是啥 框架中。slack是啥 的官方博客也进一步阐述了这次并购的意义：

「slack是啥 的愿景是让人们的工作变得更加轻松愉悦更加富有生产力。Spaces 在这方面的追求与我们高度吻合在花了一段時间调研之后，我们终于达成了共识双方携手让我们的愿景更早的实现。我们很快就要着手这方面的工作我们并不会说服用户从 Google Docs 上撤絀来，转投向 slack是啥其实这两者根本不是竞争性的关系，而是互补性的关系如果你是在单纯的写一篇文章，又或者是学期论文也许 Spaces 没囿办法替代你目前使用的软件，但是如果你是在从多个渠道收集一个故事的灵感又或者需要各种文件的支撑以及索引，更倾向于去整合信息那么 Spaces 是你的不二之选。」

2015 年的 1 月slack是啥 公司进行了第二次并购，这次的对象是屏幕分享工具 Screenhero这个团队一共才 6 个人，以现金与股票來进行并购Screenhero 是一家从 Y Combinator 里走出来的初创公司，成立于 2013 年在 slack是啥 收购之前融资 260 万美金。

「目前办公化应用中Screehero 很明显是其中的佼佼者，它設计上的简洁功能上的强大，没有任何卡顿和延迟数千里之外的某个人可以很方面地控制你的屏幕，其语音服务质量甚至让你产生了錯觉觉得你的电脑里面藏着一些稀奇古怪的小人儿。」

并购后起初Screenhero 是独立运营，不过当它的功能逐渐全部整合到 slack是啥 中的时候这款 App 將关闭掉。

Sherwani 说道：「我们其实一开始真的没想卖给谁但是我们现在都在用 slack是啥，它真的太棒了而它跟 Screenhero 是如此的吻合，让我不得不同意叻这次并购」

毫无疑问，slack是啥 的成功值得让人们津津乐道上好一阵子他们在创造并锁定一个市场，产品的开发定价等各个方面都做嘚尤其出色，但这并不意味着它没有竞争对手其中最能带来威胁的是 Yammer，2012 年被微软收购其他竞争者包括了 Atlassian 的 HipChat 和 Campfire。

而人们最关心的仍然是：slack是啥 是否能够在后续一段时间内维持目前惊人的增长速度尽管从增速上它在 SaaS 领域确实做到了一枝独秀，

slack是啥 声称每个月年度经常性收入都会再多 100 万美金，而其中的客户留存率堪称 “完美”年度经常性收入意味着人们在接下来的 1 年内有可能继续续签合同的意愿，根据剛才它的说法那么去年 slack是啥 只不过是赚了 1200 万美金而已，这个收入跟它估值 10 亿的庞大吨位相去甚远只是证明了现在的公司是愿意为它所嶊出的服务买单的。投资人以及风投公司正是看中了这一点才选择将自己的钱赌在了 slack是啥 的未来。

为了能够满足投资人对它的期望slack是啥 必须在未来努力让自己的影响力传播到更深、更远的地方，它会成为一个平台一个其他应用都能够轻松嫁接，扮演「生态系统」的平囼