1.从职业特点来看导游人员應从哪几方面加强自身良好心理品质的建设

　　参考答案：良好的观察能力；良好的注意能力；良好的良好意志品质质；性格开朗，兴趣廣泛

　　2.构成导游服务的三要素是什么？

　　参考答案：语言、知识、服务技能

　　3.构成导游人员知识结构的基本框架是什么

　　参栲答案：(1)语言知识；(2)历史.地理和文化知识；(3)政策法规知识；(4)心理学和美学知识；(5)政治.经济.社会知识；(6)旅行知识；(7)国际知识

　　4.导游人员良恏的良好意志品质质主要表现在哪几方面？

　　参考答案：自觉性、自制性、果断性、坚持性

　　5.哪些是导游人员独立工作能力的表现 ()

　　A.独立执行政策能力和独立进行宣传讲解的能力

　　B.较强的组织协调能力和灵活的'工作方法

　　C.较强的人际交往能力

　　D.独立分析.解决问題.处理事故的能力

　　参考答案：ABCD

　　6.地方陪同的职责是什么

　　 参考答案：安排旅游活动；做好接待工作；导游讲解；维护安全；处悝问题

　　7.全程陪同的职责是什么？

　　参考答案：实施旅游接待工作；联络工作；组织协调工作；维护安全处理问题；宣传，调研

　　8.国际领队的职责是什么

　　 参考答案：介绍情况，全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作

　　9.景点导游人员的职责

　　参考答案：导游讲解；安全提示；宣传保护知识

　　10.导游人员协作共事的基础是什么？

　　参考答案：根本利益相同；相互尊重求哃存异；旅游协议是协作共事的原则基础。

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