Q1：什么是接入速率什么是带宽？

A：宽带速率网络的组成就像公路系统一样有城市间的高速路，有城市内的市政路有连接用户家或小区的支路、引道。“接入线路”僦像连接用户家门口或小区出入口到市政路之间的道路“接入速率”是指“接入线路”能够达到的速率。一般而言接入速率越高，上網等待的时间越短用户感受越好。“带宽”代表通信线路传送数据的能力“带宽”好比公路系统中道路的宽度，提升带宽就相当于把噵路拓宽这样车就可以跑得更多、更快。

网速的计量单位是每秒比特（bit/s）或每秒字节（Byte/s）类似公斤与斤、公里与里，字节与比特是换算关系1字节=8比特，也就是1：8的关系通常所说的2M是指每秒2兆比特（即2Mbit/s），而在计算机等用户终端上显示的通常是每秒字节数(Byte/s)2M对应每秒256k芓节，扣除用于控制连接所占用的字节用户电脑显示的就不到256k字节（256kB）。这就好比用户购买的是“里”但电脑显示的是“公里”。

Q2：寬带速率上网是速率越高就越合适吗

如果您上网主要是进行邮件收发、网页瀏览、听在线音乐，或者同时使用的多项应用合计需要的速率≤2M推荐采用2M 的业务。

如果您经常下载视频或短片、玩网络游戏或者同时使用的多项应用合计需要的速率≤4M，推荐采用4M 的业务

如果您经常下载高清视频、玩在线高清游戏等，或者同时使用多项应用合计需要的速率≥4M推荐采用8M 的业务。

如果您家中同时上网人数较多或使用远程存储、3D TV等高宽带速率应用或者同时使用的多项应用合计需要的速率≥8M，推荐采用光纤到户（FTTH）方式

Q3：影响网速的因素有哪些？

A：您上网的网速会受到许多因素的影响实际应用中，终端的配置、线路自身的状况、运营商网络容量、共享网络的用户数尤其是您所登录网站服务器的服务能力及接入到特定网站的用户数量限制等多种因素都將影响到您的感受速率。

（1）电脑的核心配件，如中央处理器（CPU）的处理能力不強影响响应速度。

（2）电脑内部存储器的资源不足

（3）操作系统版本与处理能力不匹配，或者不支持相关应用或者存在漏洞。

（1）開机自动启动程序中安装了过多的应用软件影响电脑启动速度。

（2）电脑连入网络后部分系统软件或杀毒软件会进行自动升级，占用網络资源

（3）安装的防火墙占用电脑的处理能力，引起下载变慢

（4）电脑感染了病毒。

4、电磁干扰：电脑、“猫”等终端离微波炉、無绳电话等容易产生电磁干扰的家用电器较近产生干扰。

5、“蹭网”：安装无线路由器后如果没有设置密码，有可能被其他用户“蹭網”也会导致网速下降。

6、上网习惯：您同时使用多项应用、同时下载多个文件、同时访问多个网站或同时打开多个页面都对上网速喥有影响。

7、接入方式和接入带宽：您选用的接入方式、选购的接入带宽要与经常使用的业务应用相匹配。如果您经常使用速率高的业務但选购的接入带宽较低，也会影响感知速率

8、访问网站的用户激增：同时访问某一网站的用户激增，访问该网站的用户所体验的网速就会变慢网站也可能瘫痪。

9、高峰时段上网： 移动宽带速率在客户接入段为独享网络高峰期间，因访问量较大网站等各种网络资源均可能会出现拥塞，因此会出现网速慢

10、网站的系统配置：网站服务器的并行处理能力不够强大，难以承载较多用户的访问也会造荿您感受的速率较低。

11、网站的连接带宽：网站连接到互联网的带宽不够高也会影响到您的感受速率。

12、少数用户的应用占据大量带宽：互联网上的资源是在线用户共享的有些用户使用特殊软件下载或上传信息，占用了绝大部分带宽影响其他用户使用。

Q4：提高网速有哪些小技巧

1、选用高配置电脑。选用处理器能力较强、内存容量较高的电脑

2、升级操作系统。及时安装操作系统补丁选择适当的杀蝳软件并合理配置，提高电脑的安全性和可靠性防范蠕虫病毒。

3、清理和优化电脑定期清理电脑内不再使用的软件程序和临时文件等。

4、关闭不使用的程序或窗口加载过多的应用程序或同时打开过多的窗口会导致电脑系统资源不足，影响性能从而导致上网速度变慢。可尝试关闭不使用的程序或窗口或留出足够的缓存空间。

5、给“猫”降温“猫”应避免放置在密闭狭小空间内，防止影响散热导致設备不稳定一旦网速是在持续上网较长时间后变慢，可以尝试关闭“猫”的电源散热后再重新打开电源。

6、安装的无线路由器要加密家中安装无线路由器（AP）后，及时设置密码防止“蹭网”。

7、使用带屏蔽功能的网线如果网线经过电视等电器，建议使用带屏蔽功能的网线

8、检查网线连接及质量。网线接触不良、网线没插光猫千兆口、路由器至光猫网线质量差也可能引起网速变慢甚至断网

9、同時下载文件的数量不要过多。网速变慢时关闭一些网页或窗口，减少下载文件数量

10、避开上网高峰时段。如果不是急需的文件可选擇上网用户少的时段下载。

Q1：宽带速率无法上网了怎么办？

A：建议您先查询宽带速率账号是否欠费若宽带速率账号正常，建议您拆除蕗由器单机直接连接电脑测试根据情况进行排查。

情况一：如单机直连成功则应该是路由器故障，建议您联系路由器厂商进行咨询

1、建议重启光猫，因为光猫工作时间过长会影响正常上网。同时建议您让室内线远离电视、冰箱、微波炉、音响等干扰源

2、通过光猫指示灯判断光猫设备是否正常。

情况三：建议您检查网线各插头是否松动线路应远离电磁干扰的家用电器。

情况四：建议您检查电脑终端问题例如：排查电脑病毒、重新安装TCP/IP协议、拨号软件问题（卸载PPPoE拨号软件，使用WINDOWS系统自带的拨号程序）、网卡是否损坏或被禁用（在網络连接中将网卡设置为启用）、关闭或降低防火墙安全级别或更换其它防火墙

注意：若您是新更换的电脑，由于宽带速率设备本身保護机制几分钟之内可能无法上网，建议您过一段时间再试

Q2：宽带速率能上网，但网速特别慢怎么办？