12月3日齐商银行党委书记、董事长杲传勇，党委副书记、行长赵晓东党委委员、副行长王强一行到三家支行视察“厅堂一体化”项目设备运行情况。杲传勇一行分别前往世纪花園支行、中心路支行、公园支行视察了设备的运行情况听取了网点人员对于设备功能、业务办理、客户体验等方面的介绍和反馈，对“廳堂一体化”项目给予了高度肯定和认可

为进一步整合厅堂设备，减轻柜面压力提升客户服务效率，优化客户服务体验今年6月份，齊商银行启动了“厅堂一体化”项目这是该行2018年的一项重点创新项目。历经需求调研、系统开发、业务测试、设备招标等阶段11月19日，該项目顺利在公园支行营业室、中心路支行营业室、世纪花园营业室三家网点试运行

“厅堂一体化”项目设备基本涵盖了所有个人非现金类业务，如个人转账、存单支取、挂失业务、签约等并开发了存折预约取现功能，实现了存折在ATM机上的小额取现该设备可以同时满足卡、存折、存单等所有介质，办理范围共涉及48个交易类业务103个业务场景。设备运行至今支行柜面非账务类交易量较以往下降12.77%，柜面賬务类交易量较以往下降34%排队人数较以往下降30%，分流效果显著客户等待时间明显缩短，业务办理效率明显提高

杲传勇在视察中指出，针对“厅堂一体化”项目要做好总结提升，在全行全面推广；做好人员培训提升客户体验；做好宣传引导，提升设备使用率他强調，要根据试点运行情况做好该项目的经验总结和系统功能的进一步优化提升，尽快在行内全面推广使用“厅堂一体化”机具同时，茬全行范围内做好厅堂人员的培训做到熟练、准确、高效指导客户使用该智能设备，进一步减少客户等待时间要求厅堂人员要根据客戶业务情况，积极宣传引导客户使用智能设备通过“厅堂一体化”项目切实起到业务分流，减轻柜面压力提升客户服务体验的作用。

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