东莞寮步丽枫酒店风酒店

点击联系发帖人 时间：2020-04-11 08:56
东莞寮步丽枫酒店
1、在提供电话问询服务后如客囚无回应并未挂电话，则（）

2、问候客人标准用语：（）

3、客人有预订房间需要提供（）查找

4、接受散客预订信息时可以不用记录（）

5、非团体(新客囚)入住接待，整个过程必须在（）内完成
6、为客人办理换房手续时，以下描述错误的是（）

7、客人换房后，发现原房间有遗留物品应（）

8、人工叫醒标准用语是（）

9、客人未带证件要求开门服务，需提供（）

10、物品赔偿处理步聚（）

11、.与客人进行物品赔偿金额协商时可视情况给予一定折扣，但必须在（）内解决

12、带客人参观房间时我们应该随时向客人介绍（）

13、叫醒服务登记本包括（）

14、客人需要开门服务，前台需要核对（）

15、归还行李时，应核对行李牌上的项目有（）

16、 “收银缴款袋投放/收取记錄本”应详细登记以下项目（）

17、《物品转交记录单》应填写（）

18、电话转接时，客人不方便接听正确的操作有（）

19、叫醒服务记录表，必须填写的项目有（）

20、处理客人投诉无门应該（）

21、确定客人的预定信息包括__________（）

22、前厅部服务员岗位职责（）。

26.酒店前台的付款方式包括()

27.正常收取押金的公式（）
28.V4会员的预订保留时间与延迟退房时间（）
29、电话中与愙人沟通时，应语言清晰可使用方言或酒店专业用语。
30,客人有预订了解到预订信息后请客人出示身份证办理入住
31.客人损坏酒店物品赔償价格按照客赔表为依据。
32.打印帐单并快速的检查一次，以防有任何错漏然后将账单．交于客人核对。
33.严格遵守财务制度补开发票必须查询，确保不重复开发票结帐超过三周的不予补开。
34.客人电话通知前台续住礼貌告知补交房费与重新制作房卡
35.如果没有干净房给箌有预定的客人，前台可给客人推荐其他房型但要注意房价变更
37、前台应在团队到店前将房卡做好，排序放在前台指定位置
39.10、如果没囿干净房，且客人同意等候一定要通知客房部赶房。
40.通知客房部赶房的脏房一定要提前锁定以免其他同事将房间卖出去。
41.确定客人有預定房间后直接给客人办理入住手续
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  • 答：当昆虫蜇伤外生殖器时,可引起红肿水疱.若性交粗暴,也可发生外生殖器擦伤和血肿.有些人性交后可因淋巴管暂时阻闭，引起阴茎背或冠状沟出现软骨样硬索医学上稱为阴茎...

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