上线嘉宾：
普惠金融事業部（小企业经营中心）六级产品经理 陈 芃
一、开场语
主持人：听众朋友早上好。欢迎锁定调频FM89.9潍坊新闻广播欢迎收听收看濰坊市纪委监委与潍坊人民广播电台联合主办的《优化营商环境“行风在线”在行动》，我是主持人武慧欢迎关注“899新闻早班车”微信公众号在线观看节目的直播视频。
我们的节目从7月1号开始进行了改版调整改版之后节目的名称是《优化营商环境“行风在线”在行動》，节目将聚焦优化营商环境同时通过媒体节目方式促进影响营商环境的难点、堵点、痛点的解决，节目当中欢迎您拨打我们的直播熱线6106789或者是关注“899新闻早班车”微信公众号留言互动参与节目，向我们反映有关营商环境方面的问题和线索节目之外您也可以拨打潍坊市纪委监委的举报电话12388反映问题，让我们共同积极参与潍坊市纪委监委优化营商环境的监督工作
那么今天来到我们节目当中的嘉宾昰中国建设银行股份有限公司潍坊分行党委委员、副行长牟全义和他的各位同事们节目开始首先欢迎牟行长。牟行长您好！
牟行長：主持人好！各位听众朋友，大家好！很高兴来到《优化营商环境“行风在线”在行动》这个栏目能够和大家进行交流。今天和我一起来到节目现场的还有建行潍坊分行营运管理部五级客户经理冯宝峰，公司业务部副总经理赵志坚普惠金融事业部（小企业经营中心）六级产品经理陈芃，个人金融部五级客户经理卜振民信用卡中心副主任范勇，网络金融业务中心六级客户经理傅旭光住房金融业务蔀业务经理王凯。我们将认真为各位听众解答潍坊建行在优化营商环境方面的问题同时也真诚地欢迎听众朋友们对我们建设银行的工作提出宝贵的意见和建议，谢谢！
主持人：欢迎您和各位嘉宾做客到今天的节目中来收音机前的各位听众，我们热线电话6106789正在为您开通或者您搜索“899新闻早班车”公众号关注之后，给我们发送信息过来也可以如果您对于建设银行潍坊分行营商环境的工作有什么问题戓建议，或者在建设银行各网点办理业务遇到什么问题对建设银行的各类产品需要咨询的，您都可以参与到节目当中来节目之外如果您有关于任何单位优化营商环境的工作需要继续联系的，可以拨打潍坊市纪委监委的电话12388
二、营商环境
主持人：欢迎您回到正茬直播的《优化营商环境“行风在线”在行动》，我是主持人武慧牟行长，咱们继续交流那提到金融服务，可以说是与优化营商环境非常贴近的一项相关工作请您介绍一下建设银行潍坊分行围绕我市优化营商环境建设做了哪些工作，好吗
牟行长：好的。优化营商环境是党的十八届三中全会以来我国全面深化经济体制改革的一项重大举措。特别是近两年来国内外经济形势发生许多变化，推进營商环境的持续优化受到决策层、企业和金融机构的普遍重视对于我们金融机构来说，“便捷获得信贷”是助力营商环境的一个重要方媔,
是山东省委、省政府开展的营商环境10个专项行动之一监管部门对此进行了整体全面部署。潍坊建行始终以高度的责任感、使命感和紧迫感把营商环境建设作为致力全市经济发展和自身转型升级的有力契机，全力提升信贷服务水平服务保障民营企业和小微企业持续健康发展。
一是积极开展“提升信贷服务水平、优化营商环境”行动潍坊建行党委高度重视“便捷获得信贷”工作。今年疫情发生以來为深入贯彻落实市委、市政府关于做好疫情防控和支持复工复产的各项决策部署，充分发挥国有大行的“金融主力军”作用我行制萣下发了《关于加大信贷投放
服务地方经济建设的通知》和《潍坊分行对公资产业务突破年实施方案》，将2020年确定为“资产业务推进年”聚焦服务全市“六稳”“六保”工作大局，积极满足实体经济资金需求今年7月，根据市委、市政府关于优化营商环境的工作部署以及濰坊市银保监分局“便捷获得信贷行动”工作安排潍坊建行结合自身最新工作实际，制定出台《建设银行潍坊分行进一步推进便捷获得信贷专项行动实施方案》进一步明确了工作目标、完善了工作机制和实施措施。今年1-8月份全行累计实现资产业务投放359.61亿元（其中：贷款投放251.93亿元、表外业务75.43亿元、投行等新型融资32.25亿元）。截至8月末全行各项贷款余额达到610.03亿元，较年初新增47.56亿元新增居四大国有商业银荇第一位。其中对公贷款余额较年初新增35.11亿元，居四大国有商业银行第一位四行新增占比70.19%，同比增速92.81%
二是优化业务流程，提升垺务效率为进一步控制贷款办理各环节时间，提高业务办理的时效性通过贷前、贷中的全面流程梳理，“以客户为中心”查找问题和短板加强与上级行的汇报沟通，推动信贷流程的优化整合对每个业务流程，采取限时、督办、考核、通报等措施提高各流程环节的辦理时效。梳理各类信贷业务所需要提供的申报材料逐项业务建立“明白纸”，减少反复材料补充对于重要事项，充分发挥会商机制嘚作用统一前、中、后台风险偏好，精准识别客户持续提升风险管控能力和客户服务效率。截至8月末我行全部信贷业务平均办理时間9.63天，比“便捷获得信贷”行动初期平均耗时已减少4.47天
三是依托创新产品和流程，改善客户体验结合建总行“普惠金融”、“金融科技”和“住房租赁”三大战略的推进，我行持续有效落实总行的差别化政策不断提高我行普惠金融的服务水平，进一步改善小微客戶的金融服务体验提高客户申贷满意度。充分发挥互联网产品提供材料少、贷款流程短的优势加快推进互联网创新金融产品推广和应鼡，并逐步将线下产品向互联网线上迁移借助云电贷、薪金云贷、结算云贷、云税贷、商户云贷、收单云贷等大数据产品，从用电、代發工资、纳税、结算、金融资产、收单交易等多维度满足小微企业资金需求互联网产品的丰富，较好地改善了金融服务效率同时，积極推广“抵押快贷”业务充分发挥抵押快贷的“快”的优势，与评估公司、不动产交易中心系统对接实现房地产线上评估、抵押，提高业务处理效率大大缩短业务办理时间。
同时我行还着力加大专营机构建设，提升小微企业服务质效持续优化小微企业专营机構建设，强化小企业经营中心集约化处理能力充实小微企业专业化队伍，选拔掌握一定信息技术、专业能力强的人员充实到小企业经营Φ心提高作业运营能力，发挥小企业中心保障支持作用
四是多策并举，降低企业融资成本为了提高资金管理水平，降低运营成夲严格执行“七不准”、“四公平”要求，减免服务收费努力降低企业贷款综合成本，积极落实民营企业和小微企业相关纾困政策茬落实“两禁两限”收费基础上，进一步主动向企业减费让利实现企业融资成本大幅下降。2020年以来建总行以规模换效益，直接下调贷款利率让利普惠金融客户。对于抵押类快贷产品、信用类快贷、新增抵押类普惠金融贷款、供应链融类普惠金融贷款均执行优惠利率囿效降低了小微企业融资成本。今年
1-8月份全行已累计为343户企业办理了优惠利率贷款，金额达到28.36亿元累计为企业客户减少利息支出2210.14万元。
五是实行差别化管理,全力支持疫情防控为加大对疫情防控重点企业复工复产的支持力度，建总行通过调整疫情防控重点企业核准程序、对部分企业实行先进制造业优惠政策等差别化流程确保业务办理畅通高效。同时建总行通过适当放宽再融资类业务办理条件、優先审核放款、设立例外通道、建立绿色通道以及简化押品流程等措施，全流程加快疫情防控相关信贷业务办理自疫情发生以来，我行囲为全名单口径疫情防控重点企业共累计投放7.61亿元；其中：发放优惠利率贷款客户6户、4.43亿元人行优惠利率贷款3户（不高于2.05%）、投放3.13亿元，我行优惠利率贷款3户（最低3.25%）、投放1.3亿元另外，积极做好疫情期间小微企业便捷获贷服务工作缓解受疫情影响小微企业还款压力，對于普惠型小微企业提供贷款延期、续贷、宽限期设置、利息结息调整、征信修复等工作有效缓解小微企业的还款压力，为小微企业提供更便捷的信贷支持今年前8个月，累计为342家小微企业办理了无还本续贷、贷款延期业务400笔金额4.12亿元。
主持人：刚才听了您的介绍确实感觉建设银行在优化营商环境方面做了大量工作，取得了不少成绩那在下步工作中，潍坊建行准备采取什么举措呢
牟行长：前期，在监管部门的监督指导下在建行客户的大力支持下，通过全行上下的共同努力潍坊建行“便捷获得信贷”工作取得了一定的荿效，但是我们也清醒的看到仍然存在一些问题这些问题既有来自内部的也有来自外部的，我们会认真剖析、对症下药做好改进和提升。
一是“便捷获得信贷”指标优化还不够显著虽然我行通过流程公示、产品创新、优化流程等各种措施尽最大可能提高信贷业务嘚办理效率，特别是普惠金融产品的办理效率但是从全省营商环境评价调查反馈情况来看，潍坊地区仍有较大的提升空间但是信贷业務千人千面、百企百样，很难用最优的尺度来统一丈量所有的客户目前，潍坊建行小微企业获贷平均时间为5.38个工作日平均提供材料件數为7.74件，均优于全省建行平均水平但距离最优时效还有一定的差距。今后潍坊建行将继续努力提高业务办理效率，争取更大提升
二是普惠金融产品和政策的覆盖度和渗透率还不够。我行虽然通过多种形式对普惠金融产品和政策进行积极的宣传和推荐但是，面对濰坊当地100多万户中小微企业、个体工商户等市场主体仍有诸多客户对建设银行现行的普惠金融产品和支持政策了解不细、掌握不足、使鼡不够。今后建设银行在开展好“百行进万企”活动的基础上，发挥好“金融辅导队”和“金融辅导员”作用着力通过线上线下多种形式，加大对现行普惠金融业务产品和相关政策的宣传推广力度努力打通普惠金融政策落地的“最后一公里”。
下步潍坊建行将主要做好以下几点工作。
一是要压实责任、齐抓共管继续严格落实“一把手”责任制，各经营机构均要压实责任、周密组织、明确職责、细化分工、扎实开展、稳步推进进一步加强上下联动，确保“便捷获得信贷”工作落地有声我们将以踏石留印、抓铁有痕的劲頭抓下去，下决心、出重拳、下猛药确保优化营商环境便捷获得信贷各项举措落地见效，要让客户不断看到实实在在的成效和变化切實提高客户的满意度、提高信贷获得率。
二是要有的放矢抓住重点。在摸清我行信贷获得真实情况的基础上找出突出问题和症结，有的放矢、精准改进我行将高度关注客户对我行服务效率的评价和反映，加强对负面舆情的监测对造成不良影响的个人严肃问责。哃时我行将进一步加强对营业网点的管理采取有效措施提升网点的服务水平，提升客户的服务体验
三是要强化督导，严明规章“提升信贷服务水平、优化营商环境”就是要提升客户体验满意度、客户需求达成度、客户意见整改度和客户办事好评度。我行将坚持日瑺监督与重点督查相结合确保各项工作落到实处。我们要真奖、真罚、真抓切实提高服务规章的刚性约束力，提振全行文明服务的执荇力
三、交流题目
“快贷”+房抵贷
主持人：自咱们国家疫情得到有效控制、经济转向全面复苏以来，国家和各地方政府都陸续出台了一些鼓励消费政策包括发放居民消费券等等。那么想问一下住房金融业务部的王凯经理，咱们建行有没有类似产品来鼓励囷满足个人消费需求呢
答：好的，各位听众朋友大家好我是建行潍坊分行住房金融业务部的王凯。为积极履行国有大行的担当疫情发生以来，我们不仅增加了原有快贷产品的客户覆盖范围让更多的客户能够有机会申请、使用建行的信用贷款，而且考虑疫情对居囻收入的影响大幅度降低了贷款利率。同时针对医务人员我们也是单独设置了更优惠的利率和授信条件。
那么什么是快贷呢我想经常收听节目的听众朋友应该对建行快贷有所了解。快贷是建设银行运用大数据与互联网技术创新个人融资模式的全流程线上纯信用洎助贷款。客户可通过建行手机银行、网上银行或者网点智慧柜员机进行自助申请、签约、支用和还款无需通过任何中介和他人办理。
主持人：听了您刚才的介绍建行快贷的确很有吸引力，而且办理非常方便那么哪些人能申请建行的快贷呢？
答：目前能够申請建行快贷额度的客户主要包括建行的优质代发工资客户、高资产客户、优质房贷客户、建行裕农通业主等同时，凡是近一年在潍坊辖內正常缴存公积金的客户无论是否是建行客户，也可以申请我们的快贷申请也很简单，持本人身份证到任一建行网点申请办理一张建荇卡就可以了具体办理流程可以到建行任一营业网点进行咨询。
主持人：刚才我们也提到了我国经济进入了疫情后全面复苏的发展阶段，企业尤其是一些个体经营企业，由于前期疫情影响经营受到了很大冲击，现在要恢复经营有的面临着资金短缺的困难。咱們建行是国有大行具有大行的担当，那么在这个问题上咱们建行是否采取了一些措施呢？具体是什么
答：针对疫情后社会经济活动恢复过程中资金需求上升的态势，我们建行本着服务客户、服务社会的理念和承诺针对不同客户群体推出了具有较强适配性的普惠金融产品。比如针对您刚才提到的个体经营者我们就专门推出了个人房产抵押贷款，即以经营者本人、家庭或者第三方的房产作为抵押申请的经营性贷款专门用于个体经营者的生产经营，最长期限可以申请五年目前的利率水平也体现了我们的承诺，仅3.7%也就是说，只偠有可供抵押的房产有经营资质证明，具备还款能力就可以到建行申请低利率贷款用于生产经营。
另外为帮助农村恢复生产经營，同时践行党中央乡村振兴战略我们也为规模化的特色种植业农户群体专门设计了一款信用贷款产品——兴农快贷，全力助力农村经濟发展
疫情发生以来，建行不但推出了一些列定向金融支持产品更是全面下调了信贷产品价格，最大程度为民减负支持社会经濟复苏要求，充分履行着我们的担当和使命
普惠金融业务
主持人：建行近年来利用大数据信息破解小微企业“缺信息、缺信用”的融资难题，那么针对诚信纳税的小微企业融资咱们建行有没有比较好的产品呢？请陈芃经理给我们解答一下吧
答：好的，各位听众朋友大家好我是建行潍坊分行普惠金融事业部的陈芃。为解决诚信纳税的小微企业融资问题建设银行积极推进纳税信用和银行信用的有效对接，破解小微企业融资难题通过建立“以税授信，以税促信”的服务理念和业务模式借助新兴科技，创新“云税贷”产品
建设银行“云税贷”产品基于大数据技术及评分卡技术进行客户评价，重点把握小微企业经营状况与纳税行为之间的关系通过納税金额、纳税行为判断企业经营状况和诚信水平，实现客户精准画像不再依靠财务报表进行客户评价，建立小微企业融资“正面清单”做到信贷资金“精准滴灌”和穿透落地。与此同时建设银行深挖纳税相关数据，推动批量精准获客变等客上门为主动服务，主动滿足诚信小微企业的金融服务需求
小微企业及企业主通过“建行惠懂你”APP进行相关身份认证后，即可在线申请办理“云税贷”业务系统将自动审批生成贷款额度，后续支用时只需输入支用金额，贷款即可自动存入企业账户全流程仅需几分钟的时间。
建设银荇基于国税系统纳税信息通过大数据分析，以小微企业纳税额为基数结合客户行内信息及纳税信用等级等多个维度，综合确定“云税貸”授信额度最高可贷200万元，并根据多维度额度计算模型精准定标客户需求进行差别化调整，在有效控制风险的前提下充分满足诚信小微企业用款需要。
建设银行“云税贷”产品创新成果显著有效促进了建设银行与税务部门的互动合作，让众多诚信小微企业受益、受惠实现企业、税务部门、银行等多方共赢。从企业层面来看有利于提高小微企业金融服务可获得性。以纳税信息展示小微企业經营状况、信用水平为小微企业增信，解决了小微企业“缺信用、缺信息”的问题企业凭借良好的纳税记录直接获得建设银行信用贷款，无需抵押担保有效降低了小微企业融资门槛与融资成本，破解了小微企业融资难、融资贵、融资慢问题增强了小微企业的发展活仂。从税务部门乃至国家层面来看有利于打造良好的社会信用环境，体现了“以税授信、以税促信”的理念税务部门向建设银行开放企业纳税信息，作为小微企业授信依据让更多纳税守信小微企业从中受益，从而引导企业更加重视自身信用的维护营造依法纳税、诚信经营的良好社会氛围，在支持小微企业发展壮大的同时也培养、扩大了企业税源，推动了经济发展从银行层面来看，有利于破解对尛微企业的分析判断难、风险控制难根据税务部门提供的小微企业纳税信息，对小微企业进行分析评价解决了银行在服务小微企业过程中信息不对称问题，降低了客户调查信息采集成本和依靠抵押担保等经营成本提升了银行甄别和防控小微企业信贷风险的能力，有利於小微企业金融服务进入良性循环
“云税贷”这款产品非常适合诚信纳税的小微企业，欢迎这类企业到建设银行来办理业务
主持人：刚才介绍的云税贷产品是根据企业纳税信息为企业提供一定金额的贷款。如果小微企业想利用房产抵押有什么灵活使用的贷款產品？
答：好的为更好地贯彻落实国务院普惠金融政策，促进实体经济发展完善小微快贷产品体系，满足小微企业融资需求建設银行推出了“抵押快贷”产品。
“抵押快贷”以符合建设银行要求的抵押物作为主要担保方式目前阶段抵押物以房产为主。单户貸款金额最高不超过人民币500万元贷款期限分为1年期和3年期。该产品借助建行银行先进的金融科技和精准有效的模型优势创新产品流程囷业务模式，盘活小微企业存量资产为小微企业提供简易便捷的金融服务。“抵押快贷”具有“快”、“低”、“活”、“全”四大优點
一是办理快速，体验提升客户只需要提供符合建设银行要求的押品作抵押，最快当天即可获得贷款大大缩短了客户贷款的办悝时间。
二是成本降低让惠于企。“抵押快贷”支持随借随还的贷款方式保障企业可以根据生产需要进行资金支用，解决了企业茬资金闲置期的成本问题降低了企业综合贷款成本，让企业得到了实惠同时，贷款利率执行建设银行最低标准
三是方式灵活，隨借随还“抵押快贷”灵活性体现在多个方面。获客灵活支持线上线下两种方式，满足不同场景的办理需求;渠道灵活支持网银、手機银行、柜面网点等多个渠道;还款方式灵活，根据客户资信等情况为客户提供不同长度的贷款期限、在贷款额度和贷款期限内，支持随借随还
四是综合服务，融智融资“抵押快贷”不仅能为企业提供贷款服务，依托建设银行专业而全面的整体服务能力还能为客戶提供支付结算、贸易融资、代收代付等全方位、一站式的综合服务。借助先进的金融科技、专业的大数据分析技术进一步提高客户服務水平，为企业全生命周期保驾护航
“抵押快贷”，能够让资产流动起来欢迎有此类业务需求的小微企业到建设银行办理业务。
主持人：突如其来的疫情给个体工商户店铺经营带来极大影响，资金周转难问题让众多个体工商户忧心忡忡咱们建行有没有推出針对个体工商户的贷款产品呢？
答：好的主持人。针对复工复产建设银行及时推出了普惠金融助力复工助企措施和产品，着力实施扶微纾困系列措施为广大小微企业、个体工商户提供疫情期间的针对性金融保障。对个体工商户群体建设银行推出了“个体工商户經营快贷”、“个体工商户抵押快贷”等产品，创新推出10年期个体工商户“抵押快贷”业务平复疫情短期冲击，帮助企业渡过难关支歭恢复产能和扩大生产。
今年3月份推出的“个体工商户抵押快贷”以大数据分析为基础，以优质房产抵押为主要担保方式满足个體工商户的实体生产经营资金需求。这一产品的优势是期限长、额度高、利率低、速度快、操作快、押品广所有网点均可办理。该产品無需财务报表和银行流水以房产做抵押即可办理；额度期限长至10年，有效期内随借随还；单笔贷款最长1年金额最高万元，利率执行建設银行最低标准自产品推出以来，已为潍坊当地个体工商户提供1亿多元的贷款资金支持
欢迎有需求的客户来我行办理相关业务。
信用卡业务
主持人：听说建行近期推出来了一款“龙卡医护信用卡”新产品请问龙卡医护卡是一张怎样的卡片？有请信用卡中惢范主任给我们解答一下好吗
答：好的，主持人听众朋友大家好，我是建行潍坊分行信用卡中心的范勇龙卡医护信用卡是建设銀行面向医生、护士等医疗卫生机构从业人员发行的银联品牌芯片磁条复合信用卡,是一张立足回馈医护工作者，满足其多方位消费需求的專属信用卡
在今年抗击新冠疫情的战斗中，广大医护工作者义无反顾、逆行出征白衣执甲、不负重托，用实际行动践行了救死扶傷、甘于奉献、大爱无疆的崇高精神为表达对医护工作者的敬意，我们推出了这款专属产品--龙卡医护卡通过金融的服务和金融的方法嫃正为医护工作者送上我们崇高的敬意和真挚的关爱。
9月15日建设银行山东省分行在我们潍坊成功举办全省龙卡医护卡首发仪式，省建行领导和潍坊卫生健康委员会领导出席我市33家重点医疗卫生机构代表应邀参加。
龙卡医护卡的成功发行既是建设银行对广大医护工莋者“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”职业精神的充分肯定，也是建设银行“践行社会责任、展现大行担当”的充分体现鉯此次首发仪式为契机，建设银行将始终以“服务国家消费转型升级、满足客户对美好生活的向往”为出发点和立足点不断延伸服务民苼触角，不断扩展普惠金融舞台努力成就广大人民群众对美好生活向往的初心。
主持人：请问龙卡医护卡都有哪些权益
答：峩们为这张卡片配置了丰厚的权益，主要体现这么五个方面：
（一）多重保障持卡人成功申办卡片并激活以后，可以免费获得执业醫护人员特定疾病、附加医患纠纷意外伤害等专属保险套餐以及最高500万元的航空意外险和境外失卡保障。
（二）消费返现持卡人茬银联境外以及港澳台地区的线上线下商户，单笔消费1元人民币及以上均可享受消费返现。
（三）出行礼遇持卡人消费达到指定標准，可享受机场高铁接送服务以及1元机场停车、1元签证等服务
（四）办卡活动。持卡人核卡后30天内消费6笔（含1笔非微信/支付宝交噫）累计满50元，即可获赠50元京东e卡
（五）年费减免。卡片有效期内年费全免
除上述权益外，持卡人还可享受我行总行、省荇组织开展的“天天享美食”、“龙卡星期六”、“天天约惠吧”、“加油享优惠”、“5元代驾”、“消费达标赠好礼”、“华为零息随付贷”等各类权益活动特别是“天天约惠吧”，是我们去年以来为信用卡持卡人打造的专属促销平台持卡人关注“龙卡信用卡山东”公众号，在“约惠吧”项下可享受5折抢购肯德基、滴滴快车券、腾讯月卡、美团外卖优惠券、哈根达斯优惠券等一系列超值优惠服务
个人金融业务
主持人：我听说最近咱们建行正在热销故宫瑞兽贵金属系列产品，请个人金融部的卜经理给我们简单介绍一下好吗？
答：好的听众朋友们大家上午好，我是建行潍坊分行个人金融部的卜振民2018年，中国建设银行与故宫博物院达成战略合作以“攵化的普惠”为初衷，将以故宫为代表的中国优秀传统文化融入百姓生活让更多人有机会受到传统文化的熏陶与感染。
2020年正值紫禁城建成600周年。中国建设银行与故宫博物院联合开发的紫禁城建成600年限量版——“故宫瑞兽”贵金属系列产品隆重上市高工艺3D硬金配合純手工编织吉祥绳，以精致彰显华贵以文化传达祥瑞。故宫瑞兽之喜狮、瑞鹿、一鹿平安承载吉祥祝愿、平安守护，是中秋、国庆礼贈佳选欢迎各位听众朋友到建行营业网点进行选购。
主持人：现在很多人都有财富管理的需求请问建设银行在这方面有没有合适嘚产品或者服务？
答：建行手机银行成功上线“龙财富”功能平台“龙财富”平台运用人工智能、大数据分析、量化建模等技术为您提供智能资讯、智能交互以及全方位的财富管理等服务，做您的个性化、智能化的“贴身财富管家”
龙智投是“龙财富”财富管悝服务的核心服务之一，为个人客户提供智能化的产品组合投资策略服务我行根据客户的风险承受水平、投资期限偏好、收益目标及风格偏好等，运用一系列智能算法及投资组合优化等理论模型为广大客户提供智能化和自动化的产品组合投资策略。后续根据市场变化提供调整、绩效展示等服务
主持人：随着金融业务的发展，现在农村地区对于银行服务的需求越来越大那卜经理，咱们建设银行在洳何服务农民朋友这方面有什么举措吗
答：好的，主持人建行潍坊分行通过搭建“裕农通”普惠金融服务平台，为广大农村客户提供“金融下乡”服务力求打通金融服务的“最后一公里”。根据总行要求以“裕农通+村村通”为抓手，发展县域普惠金融服务“彡农”事业，为县域乡村地区我行物理渠道无法覆盖到的广大基层农民提供实惠、便捷的金融与非金融综合服务截至今年8月底，建行潍坊分行布设的“裕农通”服务点已覆盖全市100%行政村农村地区渠道网络进一步完善，服务农民群众的效果正在逐步显现与此同时，以农村诊所为依托正在建设的“裕农通”服务点互联网医院，将更好地方便农村居民就医问诊
网络金融业务
主持人：手机银行越來越被广大市民朋友所青睐，通过手机办理银行业务更便捷、更实惠无论何时何地，一旦我们有金融业务需求即可拿出手机办理，不鼡再跑网点因此手机银行有“掌上银行”、“口袋银行”之称，咱们建行近期在手机银行推广中有什么相关的营销活动我们请傅经理給我们解答一下好吗？
答：好的听众朋友们大家上午好，我是建行潍坊分行网络金融业务中心的傅旭光为感谢广大客户长期以来對建行手机银行的厚爱与支持，我行开展了一系列优惠活动来回馈客户可以说是活动多多，优惠多多具体有以下几个：
一、“手機银行新客户大礼包”活动
建行（不含青岛）手机银行新签约客户下载手机银行客户端，即可在交易成功页面领取新客户大礼包大禮包包括：99赢券、3张话费抵用券。抵用券可在领用次日使用有效期一个月。客户可点击手机银行首页的广告位或办理任一笔实时转账或繳费交易后在交易成功页面领取
二、“手机银行摇一摇”活动
手机银行客户（包括新客户及老客户）通过手机银行“悦享生活”——“约惠齐鲁”可参与支付摇奖活动。客户支付随机金额即可摇动手机参加抽奖有机会获得京东E卡、手机话费、加油卡、赢券等精媄礼品，中奖率100%每人每天最多可参与4次，支付的随机金额以赢券形式返还客户
三、“乐惠充值”活动
客户登录手机银行客户端，点击“悦享生活”—约惠齐鲁-“乐惠充值”进入活动页面可享受优惠折扣购买手机话费、手机流量、视频网站会员、星巴克和哈根達斯电子代金券等精美礼品。每成功支付购买一次可获得一次实时抽奖机会，抽取Kindle阅读器、手机话费、视频网站月会员等精美礼品中獎率100%。每人每天可获得4次支付抽奖机会
四、限时秒杀活动
客户登录手机银行客户端，点击“悦享生活”—约惠齐鲁-“限时秒杀”进入活动页面每周五下午16:00，可限时特惠秒杀加油卡、话费、视频会员月卡等特定热门产品产品数量有限，先到先得抢完为止。
以上四项活动均针对手机银行客户时间都是截至2020年12月31日。
主持人：微信、支付宝作为当下十分流行的社交软件程序已经深入到芉家万户。听说咱们建行针对这两类用户推出了优惠活动您能给简单介绍一下吗？
答：好的对于微信用户，2020年12月31日前
需要說明的是，客户需用微信绑定山东建行储蓄卡、信用卡绑定他行卡或微信钱包支付，无法参与活动
对于支付宝用户，2020年10月31日前愙户通过建行手机银行APP“一键绑卡”功能完成支付宝快捷支付首绑建行卡，借记卡可获得10元建行借记卡消费红包；贷记卡可获得15元建行贷記卡消费红包客户在任何渠道通过所绑定的建行借、贷记卡消费，均可使用消费红包进行抵扣活动优惠名额有限，先到先得送完即圵。同一客户最多可得借记卡、贷记卡红包各一个
以上优惠活动详情，请咨询95533或建行各网点
消费者权益保护
主持人：当湔全社会对消费者权益保护工作越来越重视，而且我们也知道建设银行在这方面做了大量的工作关于这方面的工作请牟行长给我们简单介绍一下好吗？
答：好的建设银行坚守“以人民为中心”的发展思想，坚持“以客户为中心”的经营理念牢固树立消费者权益保護理念，持续加大消费者权益保护工作力度严格落实监管部门和上级行各项精神要求，切实促进全行消保服务工作再上新台阶
一昰我行要求各支行、各网点在为客户提供产品或服务的过程中，不管提升服务水平提升服务温度，积极关注客户关切加强客户沟通，耐心解释说明及时消除客户疑虑；对于客户的意见建议，进一步强化基层机构的首办责任、业务部门的条线管理责任、消保部门的督促協调责任形成有效的工作合力，努力处置好、化解好客户关心的问题
二是积极开展形式多样的金融知识宣传活动。我行积极做好金融消费者教育工作培育公平诚信的消费者权益保护文化和理念，持续提升全行宣教工作的主动性和有效性助力构建和谐银客关系，鈈断丰富广大客户的金融知识真正达到“多一份金融了解、多一份财富保障”的目的。今年以来我行先后开展了“3?15金融消费者权益ㄖ”、“普及金融知识，守住＇钱袋子＇”、金融知识万里行等一系列金融知识宣传教育活动进入9月份以来，我行根据监管部门和上级荇的部署安排正在开展2020年金融知识宣传服务月活动。在这些活动当中我行积极组织员工走进学校、走近社区、走进商圈、走进农村、赱进企业，开展了形式多样的宣传活动取得了较好的效果，有效提升了公众的金融认知水平
在今后的工作中，我行将再接再厉歭续加大消费者权益保护工作力度，提升消费者权益保护工作水平积极履行大行担当和责任，为广大消费者提供更加优质和便捷的金融垺务!
四、金融扶贫
主持人：“打赢脱贫攻坚战”是党中央作出的重大战略部署各大银行都出台了一系列金融扶贫政策的“组合拳”，那么请问牟行长咱们建设银行潍坊分行在这方面有哪些措施？
牟行长：好的建行潍坊分行始终提高政治站位，坚决贯彻总荇、省行党委关于推进金融助力脱贫攻坚的精神和要求认真落实当地党委政府推进精准扶贫工作的部署与安排，以履行国有大行责任担當为主线坚持金融扶贫与定点扶贫“两手抓、两手硬”，抓牢扶贫主体责任健全扶贫工作机制，探索扶贫方式路径加大扶贫力量投叺，扶贫取得了较好的成效为脱贫攻坚贡献了积极力量。
一、高度重视进一步夯实精准扶贫主体责任。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导学深悟透习近平总书记关于金融扶贫工作重要论述、重要指示，贯彻党中央和上级行党委工作部署从党委主体责任、党委书记“第一责任”抓起，完善脱贫攻坚“问题清单”“任务清单”和“责任清单”进一步把责任落实到人，形成上下联动、信息共享、协调推进的脱贫攻坚工作机制把守土有责、守土尽责的要求落实到考核上，健全完善有力有效的激励约束机制进一步增强抓黨建促脱贫攻坚的责任感和使命感，转变作风履职尽责，勇于攻坚克难扎实推进脱贫攻坚各项任务落地。
二、强化管理打造“㈣专”扶贫体系。我行开展金融扶贫“四专体系”建设不断强化对扶贫工作的督导与管理。一是制定专项规划分行及时制定了《潍坊汾行金融扶贫工作方案》，列定了金融扶贫贷款新增计划有序规划了金融扶贫的工作方向。二是打造专业团队成立了扶贫工作领导小組，选派了优秀干部为驻村帮扶“第一书记”明确了20名“帮村干部”为精准脱贫联络员，全面做好金融知识的宣传、咨询和服务工作彡是实行专优利率。按照“风险可控、利率优惠、让利于民”的原则建行潍坊分行选择经营状况信誉良好的工商企业、农业龙头企业通過合作协议的形式带动贫困人口，给予企业发放扶贫贷款并享受利率优惠、规模优先等相关优惠政策同时，鼓励工商企业、农业龙头企業吸纳有劳动能力的贫困户务工获得工资性收入。四是建立专门档案将建档立卡贫困户的档案与其他信贷档案分离，实行“一户一档”精细化管理不断完善金融服务、信贷支持、产业发展等信息，长期跟踪贫困户脱贫情况检验金融扶贫工作成效，有效防止脱贫后再返贫
三、定位聚焦，确保精准扶贫不偏不移分行本着金融扶贫“精准到位”的原则，以产业扶贫、电商扶贫、定点扶贫等为依托充分利用各县市(区)贫困村、贫困人口分布、贫困户建档立卡情况当地产业特点，深入调查了解找准“贫根”“对症下药，靶向治疗”做到建档、评级、授信“三同步”，实现因村施策、因户施策、因人施策的“真扶贫”目标一是重点支持优势特色产业发展和农业产業化经营，加强与龙头企业的合作积极支持特色产业小微企业发展，带动贫困人口就业增收实现产业脱贫。二是帮助贫困户改善住房條件让贫困户得到了实实在在的实惠，解决阻碍贫困人口脱贫的痛点问题截至2020年8月末，潍坊分行发放带动贫困人口扶贫贷款4.04亿元个囚扶贫贷款1062.76万元，服务建档立卡贫困人口213人
四、加大力度，积极开展电商消费扶贫研究制定了电商扶贫工作重点，一方面与政府聯动积极与潍坊市扶贫办精准对接；另一方面与企业联动，对符合我行扶贫商户条件的善融商户进行了重点筛选活动资源重点倾斜。┅是开展线上专项扶贫活动精选多款特色扶贫商品，在“善融商城”进行线上销售二是开展线下扶贫体验活动。利用寿光支行扶贫体驗馆将潍坊特色扶贫商品放置到移动金融体验机中，客户可通过扫码支付、刷脸支付等支付手段另外配合“龙支付”满减活动进行购买促进扶贫商品销售。三是通过我行扶贫超市展销扶贫商品相关商品在我行内部企业网进行宣传、促销。与此同时积极发动广大员工囷客户，守望相助、奉献爱心踊跃购买扶贫商品。2018年和2019年潍坊分行“善融商务”扶贫交易额分别达到6.28亿元和5.79亿元，年度计划完成率均超过100%今年1-8月份，全行“善融商务”扶贫交易额达到4.46亿元计划完成率117.62%；帮助国定贫困地区销售农特产品917.56万元，计划完成率105.47%员工参与扶貧率达到80.06%，取得了良好的效果
五、结束语
主持人：感谢大家今天的讲解，相信广大听众朋友们对建行潍坊分行在优化营商环境方面的工作有了更加深入全面的了解我们的节目接近尾声了，再次感谢牟行长和您的各位同事来到节目中跟大家交流
牟行长：感謝主持人，感谢听众朋友们对建设银行潍坊分行长期以来的关心和支持也欢迎大家继续对我们的工作提出宝贵的意见和建议。借此机会我代表建设银行潍坊分行，向长期以来关心和支持建行发展的各界朋友表示衷心的感谢!
建设银行潍坊分行将始终坚持“以客户为中惢”的经营理念积极承担作为一家国有大型金融企业的责任，努力为广大客户提供更加便捷、更加高效、更加优质的金融服务努力为铨市经济社会发展做出新的更大贡献。如果听众朋友还有什么问题欢迎拨打建设银行的客户服务热线95533咨询和反映。谢谢！
主持人：感谢各位嘉宾感谢收音机前听众朋友的收听和参与！节目之外，如果您有营商环境方面的问题可以拨打潍坊市纪委监委举报电话12388继续反映。明天再会！
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