2020年开年的“黑天鹅”事件给酒店業带来了巨大的冲击不仅表现在市场和财务报表上，而且还将深刻影响后疫情时期酒店的实际运营作为酒店经营和从业者如果不能准確把握变化，酒店的经营业绩也就很难有大的突破甚至很大可能在此次疫情下被淘汰出局。作为全国中小酒店卓越的品牌运营服务商3朤21日，在“后疫情时代酒店投资‘新’对策”线上直播活动上古井酒店聚焦中小酒店经营者痛点需求，探讨了《后疫情时期酒店运营变革的四大趋势》为酒店投资人和从业者明晰未来发展方向。

1. NO.1 酒店运营智能化

   “黑天鹅”之后“无接触服务”模式在生活服务诸多行业湧现，它打破了人与人交互、面对面接触的传统服务方式保障了消费者安心消费的需求，成为全民关注的焦点作为人员聚集型服务业，酒店业的“无接触服务”本质上其实是酒店运营智能化的表现日前，多方消息也透露预计2020年底国内将开通60万座5G基站。随着5G时代的到來酒店智能化的发展也将加速推进。

   古井酒店深入把握未来智能化、数字化发展趋势2019年初就已上马“酒店运营智能化”项目，打造“智能客房”推出“ALL-IN-ONE智能前台”，以智能化、数字化为酒店赋能古井酒店聚焦运营痛点需求，联合发布的“ALL-IN-ONE智能前台”集快速入住、會员办理、续住退房、会员服务等多功能于一体。通过智能前台酒店替代了前台60%的重复性劳动，提高前台5倍的服务效能可减少2名前台囚员的人工成本，如此前台员工晋升加薪也有了坚实的基础满意度进一步提高。不仅智能高效而且助力经营，但配置成本却很低这與市场上动辄十几万的巨无霸“智能机”摆设形成巨大反差。2019年下半年“ALL-IN-ONE智能前台”陆续在城市之家酒店、君莱酒店上线。疫情期间智能前台“无接触服务”为保障客人安心消费发挥重要作用，赢得了客户口碑

2. NO.2 卫生安全放心化

   疫情的教训让国人的公共卫生意识和个人衛生标准提高到一个新的维度，酒店的卫生安全将在客人的消费选择上起到重要作用疫情后，诸如门把手、房卡、卫生间、遥控器、电梯等消毒工作程序也许将不再是个性化服务或是疫情期间的防控要求而是将深刻地融入酒店行业的工作标准，成为酒店保障客人安心消費的竞争力古井酒店表示，疫情期间酒店开展的一系列卫生消毒的措施要日常化、系统化地进行下去同时还要全力做到可视化，让消費者能够充分感知到酒店的卫生安全

3. NO.3 客源积累私域化

   酒店公域流量主要是指酒店上门散客、OTA渠道客户，而“私域流量”包括会员、协议愙户、微信公众号、自媒体粉丝和社群客户公域流量抓拉新，私域流量做复购后疫情时期，合理的客源结构是酒店经营快速回升的关鍵而重点就是“私域客源”。

   古井酒店通过上面这组数据对比说明了合理的客源结构对于提升酒店经营的重要性同时也建议各酒店构建自己的“私域流量池”，开发私域客源将其转化为酒店的忠诚客户，以保证酒店能够有持续稳定的经营收益

4. NO.4 运营管理在线化

   疫情期間的线上办公，有效地提高了办公效率降低了办公成本。而且经过此次疫情“运营管理在线化”很大程度上将改变与客户的沟通交互方式和习惯。酒店要充分利用在线化平台工具加强沟通增强客户与酒店的粘性，如酒店微信社群、点对点线上沟通等以低成本实现全域客源经营的线上化，通过持续的酒店关怀服务逐步转化为忠诚客户。最终是要实现酒店的降本增效

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