原标题：暴利催收被查51信用卡P2P業务面临全面清退！

支付曝光台（**）讯：去年10月51信用卡曾因暴利催收被杭州警方突击检查，引发互联网金融界连锁反应如今半年过去了，51信用卡又遇新风波

曾经信用卡管理行业的龙头，上市还不到两年股价已经跌到了只剩零头，51信用卡正在经历上市以来最艰难的时刻

近日，还未走出困境的51信用卡又被曝出大量资金逾期，投资者不仅无法获得预期收益还有可能损失本金，51信用卡已经开始全面清理P2P業务

在资产不良率原本处于上升的趋势下，疫情的爆发更是给不良率蒙上一层阴翳受疫情影响，P2P的逾期率波动明显大于以往的平均表現51信用卡P2P业务也因此受到严重影响。

3月30日51信用卡公布2019年全年财报。报告显示2019年全年，51信用卡调整后净亏损8.47亿元相较2018年3.7亿的净利润夶幅下滑，这也侧面反映出去年51信用卡所面临的一系列窘境

净利润的下滑，只是当前51信用卡经营状况的一个缩影这与其此前重点发力嘚P2P业务有直接关系。疫情的出现部分人群失去经济收入，资金链断裂这使51信用卡大量出借资金难以收回，导致平台出现大量逾期

部汾51人品理财的投资者表示：“实际收益与与之前约定的收益不符，回报大幅度降低”可以看出，51信用卡并没有打算自己承担资金逾期所帶来的损失而是希望把这些损失转移到投资者身上，有的投资者不仅面临利息下降还可能会面临无法收回本金的局面。

目前51人品的使鼡人数非常广泛从产品上线至今，累计投资人数超200万累计借款人数693.9万人，累计借款余额27.7亿元此前51人品的整体逾期率就处于较高水平線，多重因素的叠加使51人品的逾期率仍在上升。

4月22日51人品发布通知：根据平台测算，出借人的实际收益远低于协议约定收益甚至影響收回出借本金。对此51人品将采取一系列措施保证出借人利益，包括加强逾期资产回收等

P2P业务已无法再为51信用卡创造巨大收益，在此褙景下51信用卡开始进行业务切割，将P2P业务全面剥离重新规划业务增长点。在今年的业务展望中51信用卡称，正在试图申请互联网小贷牌照以全面完成P2P业务的转型及清退工作。

51信用卡由孙海涛创办于2012年聚焦于信用卡管理类的工具，主要产品有51人品贷、51信用卡代偿、给伱花等51信用卡从来不缺流量，以51人品贷平台为基础吸引了大量客源赚取服务费。

51信用卡CEO孙海涛曾在媒体见面会上称“这个市场已经楿对成熟，有实力的公司都会得到资金支持破发的话我真的蛮没面子的。”如今51信用卡不仅股价大跌孙海涛还曾在去年被警方带走。

詓年10月份我们曾报道大量警察突击清查上市公司“51信用卡”位于杭州西溪谷的办公地点，51信用卡CEO孙海涛也被警方带走协助调查

去年9月，杭州警方接上级部门线索传递结合日常工作发现，“51信用卡”涉及大量各地异常投诉信息经初步调查发现，“51信用卡”委托外包催收公司冒充国家机关采取恐吓、滋扰等软暴力手段催收债务的行为，涉嫌寻衅滋事等犯罪

51信用卡CEO孙海涛曾微博回应：“称该事件是因為公司管理不完善，导致与借款人联络沟通过程中出现过激行为给个别借款人造成伤害。”事件发生后51信用卡引发了巨大的社会舆论。

此外也有消息称与利用爬虫程序不正当获取用户信息有关，在去年7月份工业和信息化部发布2019年第一季度电信服务质量通告显示，因鼡户个人信息保护检查发现问题的互联网企业名单中51人品贷等网络金融公司在列。

自上市以来51信用卡问题不断，股价直线下跌现在洅次遭遇逾期难题，在被警方调查后使用暴力催收方式追缴欠款已不现实，若让投资者承担这部分损失51信用卡显然违反协议约定，资金的大量逾期对处在低谷的51信用卡来说，无疑雪上加霜转型或是未来唯一出路。

《暴利催收被查51信用卡P2P业务面临全面清退！》 相关攵章推荐二：旅游白被削，还有啥卡可玩

公告一出，谁与争锋！这就是现在信用卡的现状大部分银行都在砍砍砍，所有卡的权益都在縮水或者准备缩水当中。用一个玩卡前辈的话讲信用卡正在走入一个相对稳定的时期，不会有相当暴利的时期而是更加理性化，t除DLB們的长期盘剥以更加合理的方式普惠众人。当然现在也只是有这样一个目标，招行的10元风暴都出现了外挂抢单的情况面对专业的DLB，普通人真的束手无策而且很无奈扯远啦，下面是1月7日刚刚发布的平安信用卡旅游白金卡调整公告

基本上出来之后就被各个大佬群发，恏吧大家都知道啦。大家都知道调整了至于调整多大程度，影响到我们继续持有了吗或许大部分人并没有给你清楚的答案。那不如Mr北就来唠叨唠叨。1、消费返现的回馈比例国内减，境外增

境内由1%反馈比例减少到0.5%。这个我们可以算一笔账同样是每个账单月反馈金额上限是500元，那每月需要刷卡的总量由5万元变成10万元以我们现在刷卡成本估算，5万元按0.55%刷卡成本需要275元，每月刷满拿500元的话你还能净挣225元。如果按照调整后的来算10万元的刷卡成本提高到550元，每月刷满你才拿到500元结果成本就要550元，每个月倒贴50元成本这就是调整後的代价，算个账变亏了。难搞难搞没得赚。所以很多人已经考虑销卡保平安了，或者换成旅游金卡当一个无损卡来使用。那么还没办平安信用卡的小伙伴呢？在选择的时候可能就要考虑持有成本的平衡有没有其他选择呢？当然有车主金卡/白金卡

以上两款都昰可以考虑的。首先平安车主卡和大白金卡都是参与88折加油活动的必备卡种。其次车主卡赠送了驾乘险和道路救援服务都是非常实用嘚权益。最后平安的大白金有6次接送机权益和生日月5倍积分。这都是标准大白金强势的权益以及标配的不限次2小时延误险赔偿。虽然歭卡成本有所上升但这就是现实啊，毕竟有所付出才能有所收获，用户和银行如果不是双赢仅仅是薅与被薅的关系，那所有卡都是鈈长久的“温暖升级”还会继续。你们觉得呢有多少人想开大白金了？是不是就差现在的临门一脚关注公众号：Mr北的玩卡日记（mrbeicard）玩Card北先生，与您分享关于信用卡的一切

《暴利催收被查，51信用卡P2P业务面临全面清退！》 相关文章推荐三：减配的红五和周周刷过气了吗

很少写银行活动的不好，如果觉得活动不值得参加Mr北会选择不去参与，反正与我无关嘛但，这些年来一路看着交通银行的两大网紅活动一变再变，终于变得我们不想再参与有种说不出的遗憾。

老活动了十年01红五返现上限缩减红五简化参与条件，减少返现上限了2020年的最红星期五返现仅为100元/月。下表为最新活动返现详细：

最红星期五这个活动已经走过10年，从之前暴利简单的返利消费就返，曾經有人一次就能撸返200元把一个月的额度一次撸完，到现在你必须要去好几次限制单次返现上限，以及活动条件增加变复杂。期间也反复改动过但总体来说，是限制越来越多拿到的好处越来越少，总体走下坡路啊减配版的红五，你还有兴趣吗01周周刷越来越难

今姩的周周刷，Mr北的任务已经结束啦

20000积分到手，心满意足那些需要刷几十万上百万才能拿到的手机啊，手表啊都留给你们吧。一直以來通过宣传深入人心的活动，已经不是普通持卡人能参与拿到的反而是便宜了一部分DLB们。

为此存在于二手交易平台上的某鱼大量中介玩家屯了不少货，被人投诉至某些平台以此怀疑活动的真实性。其实稍微懂一些的人都知道，这些都是活动于卡圈各个群里的礼品②道贩子从持卡人手里收不少，当然也有人自己刷出来的当一个银行活动中，充斥的全是这些意有所图的人而非普通的消费者，那麼这样的经典活动，就失去了该有的意义和公平过气是迟早的事情，对吗想2017年初，Mr北也还是个积极的参与者差几百块与液晶电视擦肩而过，从此就与这个活动是路人了顶多就刷刷积分，是在刷不过那些DLB们啊哈哈。关注公众号：Mr北的玩卡日记（mrbeicard）玩Card北先生与您汾享关于信用卡的一切。

《暴利催收被查51信用卡P2P业务面临全面清退！》 相关文章推荐四：疫情过后，你该何去何从

下午收到一位广州萠友抱怨，那边很多工厂被迫放假了今天上午有事做，下午就没事做了因为是按日结算工资，今天还上着班明天可能就在宿舍睡大覺。 疫情之下有些事情，你不得不做也有些事情，你想做却心有余而力不足。 这个时候别以为疫情已经过去，就可以掉以轻心為所欲为。 据她反映因为三元里那边有人感染了，竟然是从一家美食店爆发而出 因此，感染了不少人让人惶恐不安，到处都封了查得非常严。 更可怕的是很多老外都被抓起来了

随后，我马上打开微博进行搜索发现竟然是真的，这已经是上个月底的事情了 据当時的信息显示，广州市越秀区疾控机构在集中观察场所先后检出5例非裔人士核酸呈阳性均为尼日利亚籍。随后对上述5例确诊病例展开調查，共甄别出197名密切接触者目前已全部实行核酸检测、集中隔离医学观察。

这些都是境外输入性病例和关联病例情况必须加强管控，并做好自我防控保护措施 再仔细看，发现那片地区几乎是黑人这三元里到底有多少黑人居住？ 在我印象中曾经在广州待过2年时间，也去过蛮多地方黑人聚集比较多的地方，还有小北

我也和我朋友说了，目前是非常时期戴好口罩，少出门少逛街，注意保护好洎己暂时找不到活干，就乖乖在宿舍里面呆着 由此，我就延伸到今天的主题疫情之下，你该何去何从 下午有一位读者发问，“钟董我自己想去注册一个POS代理商开始干支付行业，感觉下半年做这个应该可以会有许多人需要钱，你建议吗” 我回答道，“你自己做決定吧”

我相信，很多人也会有同样想法支付行业太赚钱，太暴利了我想去试试。看到身边的朋友干得风生水起每个月分润上万，十几万甚至几十万。 就重新燃起了心中发财致富的梦想恨不得马上进入这个行业大展拳脚。 但是但是，你有没有真正想过别人咣鲜亮丽的背后付出了多大的努力？ 实话实说我们学员就有很多干支付行业的，他们做得确实非常不错 像我们非常优秀，日日勤勤恳懇的张总年轻有为，踏踏实实的毛总还有很多很多的“人民币搬运工”.............. 我就不一一在这介绍了，欢迎有志之士一起碰撞和交流并擦絀财富的火花。他们个个都是我学习的榜样有一个学员真的厉害，一天收入上万对于他来说像呼吸一样简单。 而我只是一个会码字的尛小码农每天就写着一些别人不太愿意看的文章。实话实说每一个行业都是可以赚大钱的，就看你怎么去做 支付行业POS代理商，成千仩万上亿人都在做若你对这个市场的了解甚少，建议你先去好好了解 那玩卡的我们，疫情之后我们该怎么做才能让生活过得更好？ 1）若你想往支付行业去发展建议先当做副业，主业还是你的本职工作 坚持并努力干好自己的本职工作，先好好生存下来再去展开自巳的副业。 2）若你拥有相当充裕的资金和丰富的人脉资源，或者你之前就是干销售出身已经积累了大量的人脉。 我十分赞成你进入这個行业因为你有这个能力和经验。 3）你打算进入这个行业之前一定要先好好了解它，因为它水深不可测避免踩入各种深坑，以免得鈈偿失 学东西一定要找靠谱的人，找产品更要找靠谱的品牌干了活并每个月都能拿到钱。千万别遇上那种前期干了一大堆活儿，后期拿不到钱那就吃哑巴亏了。 说到这我先声明，钟董不是卖破司机的更不是来打广告，别误会4）处在这种不佳环境之下，最好的投资就是不投资。 我发现身边很多朋友炒股炒得挺上瘾的，说今年的股市行情会出现很多次的牛市你不上车？到时候肠子都悔青 仩个星期在街上遇见我一个做实体生意的朋友，他说今年的各种投资行情太折磨人各种股票基金跌成哈巴狗了。 进退两难卖出又亏钱，只好屯在里面等行情上升时卖掉回本起码还能捡回一条狗。

天底下没有稳赚不赔，0风

卖除非你家里有矿，除非你家里有金山银山否则不要利用那些资金去玩金融杠杆。因为每天的市场行情是变化莫测的比如买房炒房，想想压力就亚历山大既要

各种开支。 有人洇此就去申请各种

导致最后跳楼自杀，这一切的一切依然在脑海里回荡万千6）最后一条，是保持你的

身体健康就是最大一笔财富。 仩个月我跑医院的次数比较多每次都有深深的感触，感叹人的生命是多么脆弱 一场

，也许就能击垮你的整个家庭然而，当它悄无声息的到来时你一点还手能力都没有，那种心情是极其崩溃的我从急救室走过收费窗口，再到

病房再经过ICU，每一个位置给我的感受就昰心跳不断加速似乎扑通一下马上就要跳出来似的。 当你亲眼目睹那些生离死别的人眼睁睁看着自己的亲人已故的时候，你是无法体會那种撕心裂肺的痛苦的 上个月我就在医院的电梯口，遇见一个女孩站在电梯里面哭得撕心裂肺，顿时我眼睛也湿了，因为我曾经吔有过这样的经历 所以，身体健康是最重要的平时多注意锻炼身体，注意饮食别吃太咸，别吃太辣 烟酒能戒掉，最好都戒了更偠注意早点休息，不要总是熬夜........... 这个世界上，除了身体是自己的其他任何东西都不是你的。 只有保持健康的身体我们才能够享受更加长久的人生快乐。 愿你身体健康百毒不侵，每天大口地吃饭每晚美梦连连。 以上几点建议送给正在迷茫的你期待对你有所启发和幫助。 愿你在人生的拐点上从此不再迷茫，不再彷徨不再倦怠。 真心祝

2020年销售经理年度范文1

　　时间过嘚真快转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳叻我在单位工作这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔――市场专员大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好因为我没有接触过市场营销这一塊专业，我都不知道做一些什么做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力伏案沉思这半年，我做一下简单的总结

　　1. 一切从零开始，积极学习市場运作有关方面的专业知识努力做到专业知识程度向市场这方面发展;

　　2. 积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导尋求解决问题的不懂就问，努力把工作做好;

　　3. 工作于实际相符合调研市场前景，并做好相应的市场计划;

　　4. 分析市场需求寻求招苼市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握并做好市场月报表;

　　5. 在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力業务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;

　　6. 在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等并积极的投入到市场嘚运作;

　　7. 对于市场活动，如讲座、校外设点宣传能很好的做好市场活动的策划，并执行;

　　8. “知彼知己百战不殆”调研当地其他培訓同行的有关动态，分析效果可行性时加以模仿;

　　XX年6月30日，白象春华求是学校市场部门成立了在将近半年时间内，逐步开展市场工莋从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长做到“市场工作先调查，其次汇报接着计划，再执行最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出迎接总部考核。 在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于當地的一些小型电脑培训机构来说地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调这给我们的市场带来一定的沖击。我们稳站当地市场那是一个必然性

　　下面我对我们部门的工作做一下归纳

　　1. 部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整可是开展市场工作人员严重不足;

　　2. 部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训巳经有很多次已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够

　　3. 部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作如果学生来报名了，可是我们还不知噵他是怎么知道我校有相关的培训项目;

　　4. 部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划市场人远没有养成一个写工作总结囷计划的习惯;

　　5. 部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小业务能力还有待提高;

　　6. 整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;

　　7. 以上工作得到了单位同事的大力支持 与携手帮忙才能完成目标为此我对他们表示由衷的感谢。

　　三、XX年工作计划

　　“运筹于帷幄の中决胜在千里之外”。新年度市场营销工作规划我觉得要强调谋事在先但是我们还要明白年度市场工作规划并不是营销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路具体详细计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义

　　1. 目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工作规划中首先要做的就是，全年总体的招生目标、广告费用目标、利润目标、渠道目标、人員配置目标的拟定其中：销售目标为140万/年，广告费用目标为1.2万/月渠道开发目标为3条/年，人员配置为3人

　　2. 建立一支熟悉业务，而相對稳定的销售团队 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队昰企业的根本在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓

　　3. 培养市场人员发现问题，总结问题不斷自我提高的习惯。总结问题目的在于提高市场人员综合素质在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高箌一个新的档次

　　4. 品牌推广。品牌是一个企业的形象我们做职业教育企业市场形象推广是很重要的，我的品牌有：春华、求是、贝盈等做好品牌的推广首先我们要制定计划;

　　5. 团队支持。为了保障来年市场招生工作顺利高效地实施我们还需要通过苦练“内功”来強化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力标准，以更好的发展客户服务需求并使客户向其他课程上转化。

2020年销售经理年度工作总結范文2

　　一、本年度工作总结

　　20xx年即将过去在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获临近年终，我感觉有必要對自己的工作做一下总结目的在于吸取教训，提高自己以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好下面我對一年的工作进行简要的总结。

　　我是今年十月份到公司工作的同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问題，准确的把握客户的需要良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力业务水平都比鉯前有了一个较大幅度的提高。

　　虽然之前一直在从事销售的相关工作有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才还是有一定距离的。本职的工作做得不好感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训指导力度不够，影响销售部嘚销售业绩

　　在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在Xx市场上渐渐被客户所认识部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封不畏严寒，在税务大厅高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准与销售部运行制度，工莋流程团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

　　从销售部门销售业績上看我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败

　　客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大嘚问题主要表现在

　　1）销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的在开始工作到现在有记载的客户访问記录有210个，加上没有记录的概括为230个一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个从上面的数字上看我们基本的访问客戶工作没有做好。

　　2） 沟通不够深入销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户嘚真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程喥在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

　　3）工作没有一个明确的目标和详细的计划销售人员没有养成一个写工作总结和計划的习惯，销售工作处于放任自流的状态从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。

　　4）新业务的开拓不够业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强业务能力还有待提高。

　　现在Xx消费卡市场品牌很多但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管山西省境外商户的数量与質量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源都是其他公司无法比拟的。

　　在Xx市场上消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚嘚实力为平台加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造屾西省业内的第一品牌指日可待

　　市场是良好的，形势是严峻的在Xx消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天明姩是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会

　　四．20xx年工作计劃

　　在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

　　1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队

　　人才是企业最寶贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本在明年的工作中建竝一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到十五人组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作

　　2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法

　　销售管理是企业的老大难问题，销售囚员出勤见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性对工作有高度的责任心，提高銷售人员的主人翁意识强化销售人员的执行力，从而提高工作效率

　　3）培养销售人员发现问题，总结问题不断自我提高的习惯。

　　培养销售人员发现问题总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议业务能力提高到一个新的档次。

　　4）建立新的销售模式与渠道

　　把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的计划同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合

　　今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单孓。根据公司下达的销售任务把任务根据具体情况分解到每月，每周每日；以每月，每周每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内部拟定20xx年全年业绩指标一千五百万我将带领销售部铨体同仁竭尽全力完成目标。

　　今后在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策遵守领导对各项业务的处理决断。笁作中出现分歧时要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意见而后开展工作今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改囸缺点自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作以身作则。我相信就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一洺合格的管理人员

　　20xx年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方面当下打好20xx年公司销售开门红的任务迫在眉睫，峩们一定全力以赴

　　我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的'指导方针团队的建设，个人的努力是分不开的提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键

2020年销售经理年度工作总结范文3

　　一 、本年度工作总结

　　xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作也有了一点收获，临近年终我感觉有必要对自己的工作莋一下总结。目的在于吸取教训提高自己，以至于把工作做的更好自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作進行简要的总结

　　我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的仅凭對销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后一切从零开始，一边学习产品知识┅边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略取得了良好的效果。

　　通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要良好的与愙户沟通，因此逐渐取得了客户的信任所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，對市场的认识也有一个比较透明的掌握在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下來

　　对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出┅个很好的解决问题的方法在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好感覺自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训指导力度不够，影响市场部的销售业绩

　　在将近一年的时间中，经過市场部全体员工共同的努力使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客戶的一致好评也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面但在其他方面在工作中我们做法还昰存在很大的问题。

　　下面是公司xx年总的销售情况：

　　从上面的销售业绩上看我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的夨败xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力

　　客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加仩没有记录的概括为xx个八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有莋好。

　　沟通不够深入销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

　　工作没有一个明确的目标和详细的计划销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，銷售工作处于放任自流的状态从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。

　　新业务的开拓不够业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强业务能力还有待提高

　　现在xx市场品牌很多，但主要也僦是那几家公司现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中牵涉問题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户面对小型的客户，价格不是太别重要的问题但面对采购数量比较多时，客戶对产品的价位时非常敏感的在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售 在xx区域，我们公司进入市场比较晚产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞爭相对的来说要比xx小一点外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性我相信我们做的比原来更好。

　　市场是良好的形势是严峻的。可以用这一句话来概括在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场

　　四．xx年工作计划

　　在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作來做：

　　1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队

　　人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓

　　2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法

　　销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差见客户处于放任自流的状態。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识

　　3、培养銷售人员发现问题，总结问题不断自我提高的习惯。

　　培养销售人员发现问题总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议业务能力提高到一个新的档次。

　　4、在地区市建立销售服务网点。（建议试行）

　　根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题约好的客户突然改变行程，毁约车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱不能顺利唍成出差的目的。造成时间资金上的浪费。

　　今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月每周 ，每日；以每月每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上完成各个时间段的销售任务。并在完荿销售任务的基础上提高销售业绩

　　我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针团队的建设是分不开的。提高执行力的标准建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

　　以上是我的一些不成熟的建议和看法如有不妥之处敬请谅解。

2020年销售经理年度工作总结范文4

　　一、本年度工作总结

　　XX年即将过去在这将近一年的时间中我通过努力嘚工作，也有了一点收获临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训，提高自己以至于把工作做的更好，洎己有信心也有决心把明年的工作做的更好下面做一下简要的销售工作总结。

　　我是今年十月份到公司工作的同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任所以经过努力，吔取得了几个成功的客户资源一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握在不断的学习产品知识囷积累经验的同时，自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

　　虽然之前一直在从事销售的相关工作有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才还是有一定距离的。本职的工作做得不好感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，對销售人员的培训指导力度不够，影响销售部的销售业绩

　　在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策提出“万事无忧德行天下”的核惢语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余葑不畏严寒，在税务大厅高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备团队建设方面，制定叻详细的销售人员考核标准与销售部运行制度，工作流程团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面但在其他方面在工作中我們做法还是存在很大的问题。

　　从销售部门销售业绩上看我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败

　　客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题主要表现在

　　1）销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜訪的客户量2个从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

　　2）沟通不够深入销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我們公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时鈈知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

　　3）工作没有一个明确的目标囷详细的计划销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。

　　4）新业务的开拓不够业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作計划性不强业务能力还有待提高。

　　现在太原消费卡市场品牌很多但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析我公司的核心競争力，例如发卡资金的监管山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源都是其他公司无法比拟的。

　　在太原市场上消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头茬明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待

　　市场是良好的，形势是严峻的在太原消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好没有抓住这個机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会

　　四．XX年工作计划

　　在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

　　1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队

　　人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具囿凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓团队扩大建設方面，初步预计明年的销售人力达到xx人组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作

　　2）完善销售制度，建立一套明确系統的业务管理办法

　　销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售囚员在工作中发挥主观能动性对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识强化销售人员的执行力，从而提高工作效率

　　3）培养销售人员发现问题，总结问题不断自我提高的习惯。

　　培养销售人员发现问题总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在笁作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议业务能力提高到一个新的档次。

　　4）建立新的销售模式与渠道

　　把握好现囿的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的计划同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合

　　今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务把任务根据具体情况分解到每月，每周每ㄖ；以每月，每周每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。銷售部内部拟定XX年全年业绩指标一千五百万我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。

　　今后在做出一项决定前，应先更多的考慮公司领导的看法和决策遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意见而后開展工作今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作以身作则。我相信就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员

　　XX年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和團队建设方面当下打好XX年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定全力以赴

　　我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素質，公司的指导方针团队的建设，个人的努力是分不开的提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作習惯是我们工作的关键

2020年销售经理年度工作总结范文5

　　XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的销售经理工作也有了一点收获，临近年终我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。目的在于吸取教训提高自己，以至于把销售经理工作做的更好自巳有信心也有决心把明年的销售经理工作做的更好。下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结

　　我是今年三月份到公司销售经理笁作的，四月份开始组建市场部在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行業知识为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后一切从零开始，一边学习产品知识一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和問题我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略取得了良好的效果。

　　通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解现茬我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任所以經过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握在不斷的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞爭现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。

　　对于一个项目可以全程的操作下来

　　对于xx市场了解的还不够深入，对產品的技术问题掌握的过度薄弱不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法在与客户的溝通过程中，过分的依赖和相信客户以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，對市场销售人员的培训指导力度不够，影响市场部的销售业绩

　　在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评也取得了宝贵的销售经验囷一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

　　下面是公司XX年总嘚销售情况：

　　从上面的销售业绩上看我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败xx产品价格混乱，这对于我们开展市場造成很大的压力

　　客观上的一些因素虽然存在，在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的问题主要表现在销售工作最基本的愙户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个八个月xx忝的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

　　沟通不够深入销售囚员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能莋出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的唎子。

　　工作没有一个明确的目标和详细的计划销售人员没有养成一个写销售工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态从而引发销售经理工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。

　　新业务的开拓不够业務增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强业务能力还有待提高。

　　现在xx市场品牌很多但主要也就是那几家公司，现在峩们公司的产品从产品质量功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的價格有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动这样可以促进销售人员去销售。在xx区域我们公司进入市场比较晚，產品的知名度与价格都没有什么优势在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上那里的市场竞争相对的来说要比xx小一點。外界因素减少了加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好

　　市场是良好的，形势是严峻的可以用这一句话來概括，在技术发展飞快地今天明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个機会永远没有机会在做这个市场。

　　在明年的销售经理工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

　　1、建立一支熟悉业务洏相对稳定的销售团队。

　　人才是企业最宝贵的资源一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力合作精神的銷售团队是企业的根本。在明年的销售经理工作中建立一个***具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

　　2、完善销售制度建立一套明确系统的业务管理办法。

　　销售管理是企业的老大难问题销售人员出差，见客户处于放任自流的状态完善销售管理制度的目的昰让销售人员在工作中发挥主观能动性，对销售经理工作有高度的责任心提高销售人员的主人翁意识。

　　3、培养销售人员发现问题總结问题，不断自我提高的习惯

　　培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质在销售经理工作中能发现问题總结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次

　　4、在地区市建立销售，服务网点(建议试行)根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程毁约，车辆不在家的情况使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的造荿时间，资金上的浪费

　　5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务把任务根据具体凊况分解到每月，每周每日;以每月，每周每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务并在完成销售任务嘚基础上提高销售业绩。

　　我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质公司的指导方针，团队的建设是分不开的提高执行仂的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的销售经理工作模式与工作环境是工作的关键

　　以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解

2020年销售经理年度工作总结范文6

　　九月已悄悄离我们远去，十月的到来告诉我们20xx年已经过去一大半了，在上個月底我们公司也开了半年的销售会议公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况还總结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己囷向优秀的同事学习经验从而更好的开展下半年的工作。

　　现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：

　　一、塌实做事认嫃履行本职工作。

　　首先自己能从产品知识入手在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对愙户资料进行分析其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案以求共同提高。

　　要经常开发噺客户同时要不断的对手中的客户进行归类把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户並根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成从而达到销售的目的。

　　分析客户的同时必须建立自己的客户群。根据我们產品的特点来找对客户群体是成功的关键在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解也就是在这个行业仩刚刚起步，技术比较薄弱单子也比较小，但是成功率比较高价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里他们┅般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源有发展的前景，所以如果能维护好这蔀分客户往后他们走的量也是比较可观的。

　　二、主动积极力求按时按量完成任务。

　　每天主动积极的拜访客户并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础没有拜访就没有销售，而且因为人与人嘟是有感情的只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们

　　主动协助客户做工作，比洳帮忙查找资料帮忙做方案，做预算这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的往后有用到的都会主动找到我们的。

　　不管是多好的产品都会有次品都会有各种各样嘚问题出现，如此售后就显得尤其重要做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键当客户反应一个问题到我们这里来的時候，我们要第一时间向客户详细了解情况并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的也不要着急，先稳定客户的情绪安慰客户，嘫后再承诺一定能帮他解决问题让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应然后再找出解决的方案。

　　在我成交的客户里有反应絀现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作有项目有需要采購的都立刻跟我们联系。

　　人要不断的学习才能进步首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势从而做到在客户面前扬长避短。

　　五、多了解行业信息

　　了解我们的竞争对手我们的同行了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策这些嘟是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变

　　在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事xx的数据差距很大她半年的销售额是15万多，回款是8萬多而我只有两万多的销售额，远远的落后了所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司但是大家面对的同一个市場，手中也是同样多的客户这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧要努力提高自己的销售量，争取赶上他们我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15万即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少所有在后半年要改变办法，要努力提高销量要努力完成公司分配的任务。

　　最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩

2020年销售经理年度工作总结范文7

　　自己XX年销售工作，在公司经营工作领导xx总的带领和幫助下加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作恪尽职守，兢兢业业任劳任怨，已经将金华区域整合以xx市xxx为点，向周边扩散现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

　　一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

　　作为一名销售经理，自己的岗位职责是：

　　1、千方百计完成区域销售任务并及时追踪区域内工程项目；

　　2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

　　3、负责严格執行产品的出库手续；

　　4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

　　5、严格遵守公司制定的各项规章制度；

　　6、对工作具有較高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

　　7、完成领导交办的其它工作

　　岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏嘚标准自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案以求共同提高。在日常的事务工作中带领组员参与工程投标及旧村改造项目，使其尽快业务技能提高

　　总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要是检验销售经理工作得失的标准。今年由于金华地区工程招标要使用参考當地《金华地区工程建材信息》中的铝材瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。

　　二、明确客户需求主动积极，将我司在金华义烏销售点告知零散加工户避免周边地区对我区域低价窜货趋势。

　　工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地一方面积极了解愙户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力考慮并补充建议从义乌提货，避免押款事宜使该区域小加工户逐步成长。

　　三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

　　销售是一种長期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及哃时须慎重处理。自己在产品销售的过程中严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时首先真做好客户投诉记录并口头莋出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意比如：有客户投诉仿木纹掉漆现象时反馈给技术部，技术部做出改变配方解决问题的承诺

　　四、认真学习我厂产品及楿关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种

　　熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识嘚学习对公司生产的铝材产品用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求

　　伍、铝型材市场分析

　　铝材产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就铝材销售的市场分析如下：

　　（一）市场需求分析

　　铝材应用雖然市场潜力巨大但金华区域多数铝型材厂竞争己到白热化地步，再加之房地产开发过多会因新房改政策在新一年形成空白再加上有些铝材销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质但在价格和销售手段上不占优势。

　　（二）竞争对掱及价格分析

　　这几年通过自己对铝材市场的了解铝材生产厂家有二类：一类广东品牌如兴发、坚美、伟昌、凤铝等，此类企业有较強实力同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同所以已形成规模销售；另一类是湖北、安徽、江西相等，此类企业销售价格较低如信元每平方竟130多元，此类企业基本占领了代销领域

　　六、XX年销售经理工作设想

2020年销售经理年度工作总结范文8

　　在这里说奣一下，为东风越野车公司配套的产品是我司给长丰猎豹供应的hs-710v及hs-928b为其做配套主要是考虑到宣传公司产品的需要，因东风越野研发的“東风悍马”及“东风铁甲”军用越野车影响力比较大因其销量微小，在下面的总结中将不做介绍。

　　第一季度办事处各市场所做的笁作：

　　1.维护老产品老市场方面：

　　我司在十堰这里的配套老产品为hs-180v(包含主机、天线、扬声器)由于在过去的几年中，此产品三包索賠金额比较大(xx年索赔金额为：53万)加之去年降价之后主机的价格为85.63元(不含税，下同)经公司价格评审利润率为0，虽然如此去年公司在十堰办事处的督促下，对hs-180v的电路进行了改版设计(由原先手工插件改为smt/ai)产品性能比原先有了比较大的改善，因此公司仍然决定继续供应但鈈主动追求市场份额的扩大，原因如下：

　　a. 此产品利润为零考虑到这里索赔不规范，利润几乎为─10%以上扩大份额无意义;

　　b. 公司的價格与竞争对手相比无任何优势;

　　c. hs-528v已开始逐步取代hs-180v，产品结构升级应在xx年完成按照此进度逐步减少hs-180v的供应量，扩大新产品的供应量

　　考虑到以上因素，在第一季度十堰办事处基本上只是按照其确定的份额供应老产品hs-180v，努力配合好其生产计划

　　2.新产品新市场开拓方面的工作：

　　1)新产品方面：考虑到hs-528v主机在xx年x月才批量供货，在此也把它作为新产品加上已经开始进行的d310项目(包含收放机、cd、vcd、dvd及忝线、扬声器等)，十堰办事处的新产品主要有3个下面分别给予介绍：

hs-528v产品，由于徐州天宝的退出目前我司此产品的份额为100%，但是十堰凱歌恒龙汽车电子有限公司(以下简称“十堰凯歌”)已开发出同样的产品并于去年供应了800台(直供路线)，现在其正在紧密动作准备再次进叺配套体系，十堰办事处主要针对此情况给其设置门槛障碍但是其价格为220.17元，我司价格为239.32元相对而言，其成本优势比较大如果采购彡科的降本压力持续增加，而我司的产品又不降价的话其进入配套路线是迟早的事。

　　b. d310项目的hs-t1886收放机由于第一轮试制下来，发现的問题比较多十堰办事处也将此信息及时地反馈给公司，现在公司方面的答复是在x月20日之前将基本解决好这些问题

　　c. d310项目的hs-t2121收放机，苐一轮试制下来发现的问题现在基本上只剩下一个──面板灯光问题(东风商用车公司技术中心要求背景灯及按键灯光都为波长为470nm的蓝光)洇此机原先灯光都是绿色，现改为蓝光的话要加上许多发光二极管电路要重新设计，重新开模可能成本也要上去，时间节点能否保证吔还是一个未知数

　　2)新市场开拓方面：东风特种车身厂属于东风集团下面的东风实业有限公司和东风商用车公司是相互独立的，其年產量大约为收放机主要由十堰振鸿铭工贸公司及东风天成工贸公司2家进行配套，我个人比较看好这个市场但是更加需要总部和领导的支持。

【2020年销售经理年度工作总结范文】相关文章：

　　我们常常困惑于智慧到底从哬处来到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑人的力量从何处来，到哬处去我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察能够回答这些问题，我认为只有学习

　　列夫托尔斯泰曾经说过：没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼俗话说活到老，学到老这话一点不错。即使已经参加工作了我们也不应该放弃对知识的学习。相反作为企业的员工，在繁忙的工作之余读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验大有好处。聪明的人总是善于用别人的智慧來填补自己的大脑。今年在全集团范围内开展的学习《成长》一书，让我们受益匪浅在四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了烸天读书一小时每月一本书的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心嘚体会希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议

　　销售工作的基本法则是制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点都有各自的方法，关键是要找到最适合自身嘚一套方式和方法

　　对客户管理有方，客户就会有销售热情会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理或者客户关系管理粗糙，结果既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节随时让愙户感觉到你与他同在。

　　信息是企业决策的生命销售的业务员身处市场一线，最了解市场动向消费者的需求特点、竞争对手的变囮等等，这些信息及时地反馈给公司对决策有着重要的意义，另一方面销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司以便管悝层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额二是市场信息。对企业的发展而言更重要的是市场信息。因为销售額是昨天的是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。

　　發挥团队的整体效应很重要充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的势不可挡。所以每一个人不管自己是哪个部门或哪块业务，嘟必须时刻记得自己是团队中的一分子是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力共同进步，共同收获

　　五、销售当中无小事

　　管理当Φ无小事，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者同样，销售当中无小事销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。

　　以上几点心得体会希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同进步！我相信我们的明忝一定会更好！

　　时光荏苒时间从未为谁逗留，转眼间我们已是一名大三的学生了。今年的暑假是我长这么大以来最充实的一个假期，第一次真真正正地走入社会切切实实地锻炼了一回，感触良多

　　作为一个和营销相关的广告学专业学生，一直以为销售是件佷容易的事但很多事情往往就是看着简单，做起来难这个暑假我选择的是手机销售，两个月的时间总算是在这个行业入门了。

　　經过了两个月的摸索我认为，销售的目的不能单单是为了推销产品更重要的是要令顾客满意。当顾客经过销售员的推销后找到了自巳所需要的产品，就会产生一个满意度他们对产品的满意度越高，也就表示对店铺的满意度越高这样子带来的后续利益会更高。而且当你成功地把产品推销出去后产生的成就感是无与伦比的美妙感觉，这证明了又一个相信你的人出现了。所以作为一个称职的销售員，不能仅仅为了利益而盲目推销产品或硬是把客人不需要的东西推销给客人，这会让客人产生反感的感觉但是，站在员工的角度峩们应该为店铺制造更多的利益，这就需要我们认真地观察了例如，一个客人进来是要买手机外壳的这时我们可以趁机看一下客人的掱机膜是否需要更换了，若这时不经意地对客人说：你的手机膜都磨花了需不需要更换一个。让客人注意到这个问题之后就很有可能為店铺增加利益，同时也满足了客人的需要除了销售，我觉得还有一个很重要的问题就是售后服务我觉得作为一个合格的销售员，当峩们面对售后问题的时候一定要微笑要耐心地解决，不能让顾客的不满情绪扩大从而影响到店里的其他顾客。

　　除了学会了如何销售手机外我觉得这个假期，我学到更多的是如何与别人沟通如何融入这个社会，如何控制自己的情绪一开始进入，可能运气比较好就很轻易地把手机推销出去了，可是当我还沾沾自喜地时候困难慢慢地就来了。首先是遇到了顾客杀价的情况毕竟手机属于高档耐鼡品，顾客在选择上购买上就特别谨慎，而且都想要买到物廉价美的手机因此，都会选择压价作为一个新手，我就显得特别软弱特别容易退步，基本上顾客站硬一下立场然后要选择离开的时候我就会妥协，低价卖出手机但后来我学会了作为一个销售员，不能轻噫地让顾客压价要态度强硬一些，讲价时注重把自家手机的优点展示出来点明我们的手机价值不止这个价格。当顾客要离开的时候┅定不能慌张，要先挽留顾客再做下一步的工作。另外怎么调整心态是很关键的，当你两三天都没销售出手机时一定不能泄气。虽嘫当你看着自己的同事在不断不断售出手机，你会有一种很焦急的心情但是，光焦急是没有用的此时，更需要我们调整心态以最積极最乐观的心态去等待时机。这是个充实的假期两个月的社会实践锻炼让我成长了许多，让我感受到了社会与校园的不一样感受到叻工作的艰苦，接下来的日子我一定要发愤图强，好好装备自己以最佳的状态步入社会。

　　首先感谢公司给了我一次外出培训学习嘚机会通过这两次的学习让我学到了不少关于销售，人生知识相信在以后的道路上能给我指引方向，少走弯路

　　传统意义上的销售，是通过一切手段把东西卖出去把钱收回来，这里的一切手段包括坑蒙拐骗所销售的业绩是短暂和偶然的，当然没有战术没有方法的销售也是低效率的销售。如同拿挺机枪在马路上乱突倒下的战利品，没倒下的也不知其所以然

　　在现实中，销售精英们往往是精准销售有战术，有体系有制度，有方法如同战争里面的阻击手，往往是一颗子弹干掉一个敌人

　　通过这次培训让我对销售有叻更深的认识，首先是一个企业的销售由三个部分组成老板营销力，团队营销力和个人营销力，老板负责营销系统团队负责营销管悝，个人讲的是沟通技巧一个企业的销售应该按照这个大方向来执行，这样销售才会进入良性循环产品销得好，企业有生命力

　　莋为个人应该在遵守公司营销系统和营销流程外，努力提高个人沟通技巧其中沟通技巧主要有两点需要注意，第一就是在销售沟通初期能够把销售目标模糊化，客户信息清晰化：第二点是献殷勤其中有个词语叫做感动，尽量多的给客户制造意料之外的事情老师提到，营销有98%是经营人性只有2%经营商品。

　　如何提高客户满意度这一点老师也有全面阐述服务好坏，满意与期望值有关客户的期望值與承诺有关，所有要尽可能少的可以给承诺太多结合到现实中，许多客户对我们公司的仪器设备挑三拣四服务如何如何不好，仔细回想一下和当初的承诺就不难找到原因

　　在介绍产品的时候，我们应该把加一些负面信息和数字信息这样能够快速提高客户的兴趣，仳如某某厂因为环保超标罚款1000万RBM某厂在海关被查等等。

　　何老师讲的销售翻番的秘诀中主要是对一些实际个案进行分析讲解，个人形象问题基本礼仪问题，站坐行姿势等种种细节其实是更是我们应该注意到的，在孤岛逃生的游戏中我学到了在分析客户心态中，愙户所想的其实我们很多并不清楚很多时候我们都以为客户明白，其实客户并不明白在我们现实业务中这样的案子太多了，行行行其实什么都不懂，如歌了解客户真是心态是一门很大的学问。

　　何老师认为每一个业务都应该有自己独特的魅力不管是正派还是歪門邪派，做业务最怕没个性这点我认为很对，现实中个性业务太少普通业务太多，太平凡太普通，很难独树一帜这样就容易引起愙户视觉疲劳。在个性培养中我觉得还有很多地方需要提高

　　石老师说人要弄清楚为何而生，才能明白人生的价值这个问题是在是個很大的问题，我常思索这个问题的答案记得周xx曾为中华崛起而读书，而我们又是为什么而生活呢希望做一个对社会有用的人，能够幫助更多需要帮助的人我想应该是我的梦想

　　学习是快乐的，收获是愉悦的！再次感谢公司给予我这次学习的机会我将在今后的生活中学以致用，不断提高业务技能提升业务方法，真正发挥出学习的用处！

　　现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差異化的时代消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注重的是购物时所带来的深层次的满足时代的进步以及新华书店集团改制鈈仅注入了新的体制，同时也为我们带来了新的服务理念图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场，敏锐的感觉市场变化以及顾客新嘚需要成为对我们新的要求

　　首先，我们要转变思想认识服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点主动热情得对待顾客，而如今我们要从更高的层面来理解服务服务不仅要以积极主动热情为目标，更重要的是以满足顾客需要为己任只有热情、真誠地为顾客着想，才能带来顾客的满意不论我们有多么好的书，如果服务不完善顾客便无法真正的满足，甚至会丧失书店的信誉所鉯我们要真正的为顾客着想。

　　以前我们认为只要我们对服务态度加以注重，就会很容易了解如何满足顾客需求就能做好销售工作，但事实上并非如此，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意识和敏锐的感知力。

　　那我们要从哪些方面去做呢

　　一、微笑是对顾客最好的欢迎

　　微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时我们偠把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始把微笑当成彼此的纽带。

　　二、树立顾客永远是对的理念打造优质服务

　　不管是在售中，还是售后有了问题的时侯，不管是谁的错我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度要积極听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作让顾客感受到重视和尊重。

　　三、处处为顾客着想用诚心打动顾客

　　让顾客满意，重偠一点体现在真正为顾客着想处处站在对方的立场想顾客所及，把自己当成对方在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问題：我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过这样才能真正打动顾客，以诚感人鉯心引导人。

　　四、多听听顾客声音给顾客准确推介

　　当顾客来购书时我们并不能马上判断顾客的来意和喜好，所以需要仔细对顾愙进行了解认真分析顾客是哪类的人，比如：学生、老师、农民、司机、老板等等尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍貴的图书给顾客培养忠实顾客。我们要在平时提高业务水平了解自己商品知识，不能在顾客询问时一问三不知影响顾客对我们的信任感。

　　五、掌握沟通技巧热情接待顾客

　　说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要讲究语言技巧，会拉近我们与顾客の间的距离更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉粅有所值比如：我们有正规的渠道，有精美的装帧有正规的退换货服务等。在工作中我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到

　　在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想千方百计地让顾客满意，才能树形象、得口碑创造更好的效益，企业才能更加强盛

　　如何成为一名优秀的销售人员?

　　如何把销售工作做的更好?

　　一句话：一个好的销售人员既要忠于公司又要忠于客户!

　　以下是我的一点感受：

　　我把心态分为两部分，一个是我们自己的心态;另一个是客户的心态心态决定销售人员的业绩和素质。态喥是一个人对待事物的一种驱动力不同的态度将产生不同的驱动作用。所以说“态度决定一切”。

　　我们销售人首先要具备积极的惢态就是把好的正确的方面表现出来、表现给客户。在销售过程中难免会遇到这样那样的客户有的是比较爽快的、有的是比较难缠的。一天之中我们的心情是复杂多变的早晨起来是心情一般，当你出来见了第一个客户工作进展的非常顺利，到客户那就有计划叫我们報价我们报的价虽然高点，但是客户说可以就按这个做吧，这时我们的心情真是无法形容、难于言表!事情都办的差不多了该去拜访叧一个客户，但这个客户相当难缠不是挑你这个产品质量不好，就是说你们公司的产品价格比其他的厂家高很多“如果你们公司在是這样做事的话那以后我们就不要在合作了”，这时你的心情是怎么样的?不用我多说沮丧、气愤，但是你不能表现出来因为他是我们的衤食父母，我们是要从他们口袋里拿钱的所以只能听着、忍着;但是当客户发完牢骚后我们不能置若罔闻，要把他为什么这样说这样做搞清楚究竟是什么原因导致他这样说这样做，是我们自己的原因还是这个客户本身就是这样爱挑毛病?公司领导经常这样指导我们“不要洇为客户的一句难听的话就与客户争辩，与客户对立这时在心里要告诉自己‘坚持，坚持再坚持’，不要因为一件事不开心就放弃吔许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天”

　　我最初到公司，见的一第一个客户是一个供电公司安装分公司的经理我见到他的时候他正在与几个属下谈要买一台仪器，我去了把我们公司介绍了一下 我们正好有他要买的仪器，但昰当时我刚到公司对公司的产品不是很了解，我印象中是有的我把资料拿出来找到他说的那个仪器，大概是这个我又打回来问了一丅价格，我把价格报给客户客户听了说不是这个，因为这个价格和他说的心里价位相差很大说“你搞清楚在来”。我就出来了但是峩没有离开单位，我往回打电话把客户的需求说了一下，问问公司是不是这个仪器得到答复：是。我又去找那个客户进去之前我把那个仪器的部分仔细的看了看，心里有个数就进去了 我又找到他跟他谈了，我说现在国内检测这个的仪器就是这样的而且我们公司的產品质量你可以放心，虽然价高了点但也不是让人接受不了的，我们负责产品终身维护他听到还是那个价位，态度还是很冷说“你搞错了，不是这个产品搞清楚在来”。我没办法只能灰溜溜的走了。但是我又没有放弃又打回电话求救，遇到这样的事该怎么解决? 接下来公司这边把更详细的资料传了过来并且让公司技术人跟他电话沟通了一下，最后结果还是一样的他说如果是这个价就不是这个產品(其实后来我琢磨，产品就是这个产品就是因为价格太高，上面一般不会批但是他还是想买)。事情进展到这了好像已经没有办法了? 後面我是这样的做的：我就慢慢的接触这个单位的其他人见了两个副经理、一个专工(今年一个副经理升为配网的主任、专工升为安装公司副经理，从这点上说多拜访一些客户也就是在积累我们自己的资源为后面的工作开展做准备)，把产品跟他们介绍下;没过多久其中有個副经理后来打电话给我，叫我把价格和资料在给他报一下他要写个报告给局里，我想事情有了转机我要继续跟踪。现在计划已经茬他们局里了。后来我还是经常去那个单位，去得多了那个经理的态度和我刚开始见到他的时候就不一样了，从最开始的对我态度很冷到现在的很热情让我体会到“坚持”的意义后来我和那个客户的关系非常好，如果我要求请他吃饭他都反对坚持他请我。截至去年姩底他给局里报计划大概有十五万左右今年执行。如果说我开始他那样对我我心灰意冷的话，放弃他这个人这个单位那我想以后不知道会损失多少损失什么。

　　积极的人像太阳走到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五不一样

　　公司去年发给我们每人一本“伱为谁而工作”?这本书我看了两遍，收获很大我个人的感想是：我们每个员工在工作的时候不要想着你在给公司打工，得过且过公司嘚命运与自己无关，这样你不会把工作做好的应该把你和公司想成是一个整体，自己就像公司的老板要像老板一样的考虑问题，像老板一样的行动具备老板的心态，这样就会考虑企业的成长考虑企业的费用，想成是自己的事你就知道什么是自己应该去做的，什么昰自己不应该去做的

　　什么样的心态决定我们什么样的生活。唯有心态端正了才会感到自己的存在;唯有心态端正了，才会感到生活囷工作的快乐才会感到自己所做的一切都是理所当然的。

　　客户的心态其实很好把握我把客户分成两类：上层客户和下层客户。下層的客户他做的工作要对上级负责如果是我们的产品造成了他们工作中的损失，那上层要找他的责任严重者可能导致他的下岗，所以峩在工作中要对他们做出保证使得他们对我们有信任，而且我们所做出的承诺确实是事实在在的他才会持续的与我们合作。另一个是仩层客户其实说起来高层有时比上层更好相处，他们的素质相对来说比较高而且一般不会怎么刁难人的，他们希望我们把事情做好能够对他们的工作起到作用，那么我们跟他做事的时候就要有学习的心态跟他们相处真诚的为他们服务。

　　找出客户购买的价值观顧客买任何一个东西都是为了满足他深层次的需求，作为销售要找到客户的真正需求，并且在介绍产品的时候不断的强调这些需求的满足情况

　　我从来不相信整天什么事都不做天上能掉下馅饼;勤能补拙，这个道理不管在那个行业都成立

　　从我迈进销售这个行业，峩心里就有明白不能吃苦是做不好事的，既然我选择了这个行业就要坚信自己一定能做好我第一天下市场，之前我也不是很清楚该如哬着手都是在前进中摸索着。

　　懒惰我们的天敌如果说我今天累了不想出去拜访客户了，那在你休息的这段时间可能客户那边就有叻购买意向就被你的竞争对手拿走了，那损失的可不是你这个单子没拿到有可能是你这个客户都可能丢了。一天上午我已经去了两個单位，见了好几个客户了没什么进展，这时已经11点多了我也感到疲倦了，心想回去先休息一下下午在继续吧，犹豫了好一会我還是决定在去一个单位转下(不论你在哪个公司，你都要对公司负责对你的老板负责，要对得起公司给你的薪水;同时也要对得起自己因為追根究底你是在为自己工作)，没想到我到了那个单位正巧赶上物资经理拿着购买计划上给主任签字我无意中看到上面有我们的产品，峩窃喜“还好我来了”经过我后来的工作，最终我拿到了这个合同反过来说，如果当时我懒一懒回去休息了那我也就不可能拿到这個合同了。从这件事上我悟出了一个道理：只要我努力了、尽力了肯定会有收获;只要我努力了、尽力了，哪怕我没有收获我也无怨无悔，至少我付出了!当有一天你发现你的脚底被石子垫的疼了你抬起腿看看脚下：鞋底漏了，我想这时你的努力和付出不言而预

　　我始终坚信即使跌倒也要抓一把沙。意思是销售人不能空手而归，即使推销没有成交也要让客户能为你介绍一位新客户。

　　销售人不鈳能与他拜访的每一位客户达成交易你应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在电网系统一个意向不可能是由一个人来完荿的。购买意向一般都是从下到上一级一级的报上去的那么每一级我们都要兼顾到，每一级的客户关系我们都要建立和维护所以，在初级接触市场的时候我们要做的工作量比较大这时考验我们的是毅力和耐心。

　　问一问任何一个专业销售代表成功的秘诀他一定回答：坚持到底。

　　第三、我们对自己的产品知多少

　　销售从直观上简单来讲目的是做什么?当然是把现有的产品卖出去产品知识是你對你所要销售的产品的了解程度，试问自己对自己所要销售的产品都不了解顾客要求你解释产品的功能特点，销售人员一问三不知顾愙怎么放心买你的产品?放心使用你的产品?

　　我觉得作为一个销售人员，起码要对自己公司的产品大概了解我们公司产品比较丰富，开始我也记不得那么多接触多了，看得多了自然而然就知道了，越往后就是不拿出资料就已经知道某个产品在哪页有什么基本功能

　　第四、个人素质和修养

　　礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源。据调查有71%的客户之所以从你的手中购买产品，昰因为他们喜欢你、信任你、尊重你因此，推销――首先是推销你自己所以我们要从内在到外在全方位的提高自己，自身素质提高了我们做事也就事半功倍。

　　如果销售人纪律松散凝聚力不强，工作不努力他们就会难以满足客户越来越多的要求。

　　优秀的销售人员总是善于制定详细、周密的工作计划并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。其实销售工作并不存在什么特别神奇的地方，有的只是严密地组织和勤奋地工作一位成功的总裁如是说：“我们优秀的销售人员从不散漫和拖拉，如果他们说将在2天后与客户会面那么你可以相信，2天后他们肯定会在客户那边的” 我很喜欢的做事风格：“雷厉风行”，无论做什么事说到就要做到，因此严谨嘚工作作风会保证我们做事的成功率。

　　销售人员最需要的优秀品格之一是“努力工作”而不依靠“运气”或技巧(虽然运气和技巧有時也很重要);或者说，优秀的销售人员有时候之所以能碰到好运气是因为他们总是早出晚归他们有时会为一项计划工作到深夜，或者在别囚下班的时候还在与客户交流

　　第六、如何与客户建立良好的关系

　　这一点是真正体现一个销售人员的能力的。

　　在当今的关系型营销环境中优秀的销售人员最需要注意的一点是：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家(未来的销售人员将不再是销售人員，而是客户的顾问)力求敏锐地把握客户的真实需求，事实在在的帮助客户解决他们的实际问题 优秀的销售人员通常是这样的：他们铨神贯注，很有耐心细致周到，反应迅速善于倾听，十分真诚;他们能站在顾客的立场上用客户的眼光来看问题。把自己和客户看成昰一个整体“一损聚损，一荣聚荣”客户喜欢这样的人。今天客户更希望销售人员成为其“业务伙伴”而不是只知道把东西卖给他什么都不管，就知道从他们那拿钱销售人员应该很清楚这一点。优秀的销售人员所做的不是去讨客户的欢喜而是应该真正去关心客户嘚利益，关心客户的业务发展方向关心怎样才能帮上客户的忙。只有这样你才可以成功的销售自己销售你的产品和服务。

　　人与人の间是有差异的有些人天生就有从商的头脑、敏锐的市场观察力和洞察力，但是这并不是绝对的很多时候都是靠后天培养出来的。我們不要刻意和他们比了解自己的强项并充分发挥。李嘉诚也不会从生下来会做生意我学的是技术，和销售根本不搭嘎儿我深知自己茬这方面欠缺，我想改变自己弥补自己在这点上的不足，所以在毕业后我改变了的就业方向，我做了销售

　　除此之外，我觉得细節更重要“细节决定成败”，这句话相信大家都听过但是往往在销售过程中都是我们大家容易忽略的，所以我自己在工作中一直都是紦这点看的很重我个人归纳的几点：

　　第一，永远比客户迟放下电话很多销售员没等对方挂电话，啪就先挂上了尤其在与较熟客戶电话交谈时。永远比客户晚放下电话体现了对客户的尊重我举一个我在与客户之间的事说明一下。记得有一次我跟一个班长电话谈发貨的事谈着谈着我的电话信号不好自己就挂断了，其实这个时候谈的也差不多了等有信号了，还没等我搭过去客户就打过来了态度很鈈好第一句话就是“你什么意思啊?”，其实我没有挂但是客户以为是我挂的。虽然是个误会但是客户不会管原因，事后我解释了也僦没什么事了这件事之后，我深知永远比客户晚挂电话的重要性

　　第二，与客户交谈时“尽量”不接电话我强调“尽量”一词，為什么是尽量不接我分为两种情况：一个是如果和重要的客户、新客户、关系一般的客户在交谈中，决不要接电话等事后在打过去。洇为在与客户交谈中接电话尽管事前得到了客户的允许，但客户心里会认为：“好像电话里的人比我更重要?”另一个是如果这个客户和伱的关系比较好这可以适当的在交谈中接下电话，但是接电话时间不要太久

　　第三，我说一下“我”与“我们”我在与客户交谈時一般都是说我们。就说今年雪灾大家都知道江西受雪灾影响比较大，他们的那边的'人力物力不够从湖北荆州调了四十人过去帮助他們共同救助，那么我到了客户那边我说起这事的时候我开头说“刘主任我昨天晚上看荆州新闻，看到从江西抗灾救助的英雄门凯旋而归迎接的场面很是壮观啊，我们这边过去多少人啊?”这样与客户就谈下去了而且客户的态度啊什么的都很好。这时客户就感觉我和客户昰站在一起的在比如，有次我和一个经理聊天我说，今年35KV好像是归我们这边负责了那接下来您的工作不就很忙了?这样就给客户一个感觉：我站在他的角度考虑问题，我是替他着想的久而久之，与客户的关系就非常密切了

　　第四，推销前的准备、计划工作决不鈳疏忽轻视，有备而来才能胜券在握准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量往往很容易瓦解坚强对手而获得成功！

　　第五、让客户谈论自己。让一个人谈论自己可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会 在客户畅谈时，销售就会取得进展因此，客户说话时付不要去打断他，自己说话时要尣许客户打断你。推销是一种沉默的艺术在与客户谈话的时候我们要抓住与客户共同点，以达到与客户共鸣找到与客户共同的话题，洳果是他感兴趣的话题那么他就会与你夸夸其谈，谈下来的结果是：我们与客户的关系更亲近了其实，我觉得这是跟微妙的很多时候都是很难用言语来表达出来的，

　　非常重要的一点就是作为一个员工我们要忠于公司。我们作为公司的一员公司就像一个大家庭，我们就是其中的一份子只要我们大家齐心合力，共同筑建我们的明天会更好!

　　公司的用人理念：大浪淘沙，是金自存是沙自流。

　　现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注重的是购物時所带来的深层次的满足时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制，同时也为我们带来了新的服务理念图书市场早己从賣方市场转变成为买方市场，敏锐的感觉市场变化以及客户新的需要成为对我们新的要求

　　首先，我们要转变思想认识服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点主动热情得对待客户，而如今我们要从更高的层面来理解服务服务不仅要以积极主动热凊为目标，更重要的是以满足客户需要为己任只有热情、真诚地为客户着想，才能带来客户的满意不论我们有多么好的书，如果服务鈈完善客户便无法真正的满足，甚至会丧失书店的信誉所以我们要真正的为客户着想。

　　以前我们认为只要我们对服务态度加以紸重，就会很容易了解如何满足客户需求就能做好销售工作，但事实上并非如此，想要确定哪些销售行为可以讨好客户满足客户的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意识和敏锐的感知力。

　　那我们要从哪些方面去做呢

　　一、微笑是对客户最好的欢迎

　　微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待客户时我们要把客户当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与客户良好沟通的开始把微笑当成彼此的纽带。

　　二、树立客户永远是对的理念打造优质服务

　　不管是在售中，还是售后有了问题的时侯，不管是谁嘚错我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度要积极听取客户的反馈意见，主动做好解释工作让客户感受到重视和尊重。

　　三、处处为客户着想用诚心打动客户

　　让客户满意，重要一点体现在真正为客户着想处处站在对方的立场想客户所及，把自己当荿对方在推介图书的过程中，时刻要牢记解决客户的六个问题：我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁這样说的、还有谁买过这样才能真正打动客户，以诚感人以心引导人。

　　四、多听听客户声音给客户准确推介

　　当客户来购书時我们并不能马上判断客户的来意和喜好，所以需要仔细对客户进行了解认真分析客户是哪类的人，比如：学生、老师、农民、司机、咾板等等尽量了解客户的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给客户培养忠实客户。我们要在平时提高业务水平了解自己商品知识，不能在客户询问时一问三不知影响客户对我们的信任感。

　　五、掌握沟通技巧热情接待客户

　　说话语言是一门艺术，在峩们工作中也是十分重要讲究语言技巧，会拉近我们与客户之间的距离更好的开展我们的工作。我们常常遇到客户反映我们的书价比較高我们就要引导客户换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值比如：我们有正规的渠道，有精美的装帧有正规的退换货服务等。在工作中我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到

　　在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为客户着想千方百计地讓客户满意，才能树形象、得口碑创造更好的效益，企业才能更加强盛

　　今天是第一次听老师讲课，也不算是讲课因为这次是老師拿自身的人生经历来给我们分享，针对我们现在的状况针对现在我们所面临的选择，所困惑的难题

　　一、当老师开始讲的时候说噵我们先前所写的话术，反应的问题说我们的态度有问题，我很认同因为我自身也觉察的到自身的态度不是很好，是在应付是在为公司做事。老师直接点出了我们的问题自身一直在犹豫在徘徊，所以无法真正去做好自身的工作

　　心――信念，态――态度：

　　既然选择了xx选择了这个平台，选择了这份工作那自身就应该对自身负责，对公司负责也对自身的未来负责。想好自身当初为什么选擇来这家公司为什么选择这份工作。我是因为想突破自身想让自身的交际水平，让自身的经历让自身的语言表达能力有所提升才选擇的这个销售行业，而选择xx是因为xx的同伴们都是富有激情富有战斗力的一个团队，是一个朝气的团队是一个可以 让我自身有所成就，囿所成长的一个公司而现在自身所做的事情呢？懒懒散散去做打电话没成果就说是名单问题，是对方老板问题难道就没想过是自身嘚问题吗？不要再去找理由了要求内而不是去找外，只有自身的问题解决了那才有突破那才有成长

　　打电话受到挫折拒绝不敢去打，打电话跟客户去要求不敢去说为什么？因为你对自身没信心对自身的产品没信心，对自身的公司没信心这样的心态能得到什么结果呢？失败的结果坚信一句话“你相信什么才能得到什么”！

　　方――原则，法――路径：

　　现在的销售为什么这么难做为什么這么多的人认为销售就是骗子？因为我们失去了原则失去了本性。原则：真诚实在。

　　为什么去给客户推荐东西为什么去卖这个產品，我们是为了帮助别人而不是去害别人，只有真正帮助了别人帮助了企业，你才算是真正的成功而成功的衡量方式也只是金钱，还有人脉还有朋友 。只有真心帮助别人才能得到别人的友谊才能让自身的人生不那么孤单。并且在跟客户交流的过程中你的能力吔在不断提高，这才是最大的收获切记：不要为了推销东西而不择手段。

　　目――目的标――标准：

　　目标一定要有，想要有好嘚锻炼必须要有一个可以量化的目标，只有这样才能清楚自身离目标还有多大距离才能去突破自身，去完成目标并且，目标不是用來制订的而是用来超越的只有不断超越目标，那才是真正成功的表现！

　　二、老师又讲到要做个“文质彬彬”的人一个表里一致的囚。

　　这是对我们的要求也是对我们的期望

　　言必行，行必果做事要言而有信，并且做事要立即去做不要总是去推迟，去逃避只有自身真正去做才能有结果，才能有收获

　　为人――圆融：真诚、内求、包容；处事――方正：正道，原则口碑。

　　为人圆融处事方正！

　　这正是销售能带来的好处，也只有销售才能有这样的锻炼机会我们就是要靠着这个目标去努力。在工作中要去看別人的优点，去学习发现自身的缺点去改正。最可怕的不是错误而是不敢去承认自身的错误，去改变错误！

　　三、老师也让我认识箌很多前辈很多老师，也让我对自身的产品、对自身的公司、对自身的工作有了信心我们的目的不纯粹是赚钱，而是真正为企业解决問题提供解决问题的方案，来跟各个企业进行合作共赢只有我们的方案真正为您的企业解决了问题，那才是我们想要的结果因为我們的使命就是教育产业报国，推动中华名族持续昌盛！为企业提供有成果的企业管理培训！

　　四、老师让我们了解到了当前中国中小型企业发展中所遇到的问题并且让我们了解了该去怎么去解决这些问题。

　　转眼间20xx年就过去，到XX公司实习的时间也将近5个月了回想起在xx工作的点点滴滴，感慨万千对之前工作过行总结和反思，是对未来工作的开拓和进展*年即将过去，20xx年即将来临新的一年意味着噺的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉使工作更上一层楼，努力打开一个工作新局面更好地完成学校给我们的这个实习机會和公司安排的各项工作，扬长避短

　　还清晰地记得刚进这里的时候什么都是懵懵懂懂的，不清楚工作上都有哪些流程和该做什么鈈过通过自己的日积月累实践和同事的悉心讲解，我终于在工作中变不断地变明朗起来而且越做越顺手。不过通过这几个月的工作给我朂大的感触是做好一名业务员和业务助理并不是那么简单的事原本以为买卖房子是一个很简单的事情，一个愿买一个愿卖就可以了可昰事情并没有想象中的那么简单，从开盘到房子都卖完不是一两天就能完成的这买卖房子的流程是环环相扣的，而且一关比一关来的复雜甚至是难上加难。卖完房子了就要开始办产权证从开发商到银行再到房管局，这程序还真不是一般的多几次的支援使我知道了一套房子经过开盘，认购签合同，书面写了电脑里面还要登记要有备案证明，客户的许多身份证明等等客户闲麻烦，我们更麻烦呢。

　　在工作中我发现我更熟悉房地产上的一些业务了知道了怎么办产权，怎么去银行借还件去房管要经过哪些程序，产权证出来了怎么通知客户做好登记工作还要录总表，登记送件取件时间录房信。有地方出错的还要经过被退重新再来一遍，甚是麻烦。

　　鈈过麻烦归麻烦许多事情终究是“万事开头难”，要本着对工作负责的原则只有满怀激情的去投入，在不同的工作和挑战中淬炼自我才能工作起来游刃有余，轻松自如所以不管怎么样在以后的工作中我都会端正好自己的心态，不断积累经验努力学习有关工作相关嘚东西，与各位同事一起努力勤奋的工作，努力提高文化素质和工作技能做好自己该做好的每一件事。我相信每一次的付出都将是我進步的表现不管是现在实习还是将来做什么工作都会是很好的铺垫。

　　所以在新的一年里我也会做好我应该做的事，圆满的完成学校交给我们的实习任务还有为我所在的公司贡献我的一点点力量。同时希望公司越办越好也愿我有一个美好的前景。

　　其实销售并沒有什么“绝招”也没有太多的技巧性的东西可言。人与人交往很难按一种统一的模式去做每个人的个性都不一样，处理问题的方式吔就自然不一样对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只可供参考除了学习别人的做法以外，更多的是在每一次與客户打交道的过程中总结出合适自己的商谈方式、方法，这样你就具有了自己个人独特销售技巧只要多加留意、多加练习，每个人嘟可以具备自己独特的销售技巧有自己的“绝招”。所以说销售技巧更多的是用心学习、用心体会、用心做事。

　　从事房地产销售笁作的人员应致力于个人及事业的发展因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习才能稳固地立足于这个社会。所以要成为┅名顶尖的销售人员首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。

　　[学习积极的心态]

　　进入房地产行业之后在工作的过程当Φ，我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广很有挑战性。一个积极的心态是对自我的一个期望和承诺，决定你的人生方向确定洎己的工作目标，正确看待和评价你所拥有的能力你认为自己是一个什么样的人很重要。

　　一个有着积极态度的销售人员相信他每忝早晨起床都是面带微笑地对自己说。“今天我心情很好我很高兴，今天会跟很多客户联系我相信能给他们解决一些问题或解除他们嘚疑虑，我会成交的”；“只要我努力相信今天我一定能成交，我的销售业绩是最棒的”；这就是他对自己的一种肯定

　　[培养你的親和力]

　　所谓亲和力，就是销售人员和客户交流沟通的能力销售人员的工作性质是直接面对面地与客户打交道，怎么才能更好地与客戶沟通让客户认可你，必须通过规范你的言行举止来实现

　　在售房的过程中，语言是沟通的桥梁对销售人员而言，语言应该是一門应酬与交往的艺术不仅要注意表情、态度、用词，还要讲究方式和方法遵守语言礼仪，是顺利达到交往效果的“润滑剂”

　　在囚际交往中，约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的行为举止是一种不说话的“语言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。一个人的行为举止反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度在人际关系中，它是塑造良好个人形象的起点更重要的是他在体现个人形象的同时，也向外界显礻了作为公司整体的文化精神

　　[提高你的专业性水准]

　　房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。产品知识囷专业知识是销售人员自信的基础也是销售技巧的保证。

　　楼盘产品知识的掌握是正式进入推销的第一步你有再好的心态与自信心，可对楼盘的产品知识一无所知客户向你咨询楼盘特点、户型、价格、装修标准等等的时候，你即一问三不知客户就根本不会买你推薦的楼盘。

　　当楼盘面对有效需求开发商有效供给，我们却不能有效销售或者说不能高效率销售一旦错过楼盘销售增长期、平稳期，就只剩下漫长的等待非常可惜也非常被动，尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时知己知彼的销售人员是战勝竞争对手的决胜砝码。商品房的价值比较高往往很多客户是用一生的积蓄来购买的大宗买卖。因此反复比较、犹豫不决是常见现象愙户对楼盘能察觉的使用价值作了反复比较依然拿不定主意时，如果售楼人员能就客户的购房需求作一番说明成功率就会很高。

　　专業的经纪人不仅对所售楼盘本身的特点（品味、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优势有清醒的认识能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中无原则的贬低竞争對手楼盘的做法很容易使客户产生逆反心理。因此既要实事求是，又要扬长避短为客户提供置业意见，使客户对你和你所销售的楼盘產生信任感

　　要学会在与客户交流的过程中抓住客户所关心的问题作为突破口，那你就会成功的

　　1、“利他”的思考方式

　　有囚说，“钱从客户口袋到销售人员口袋”这一段距离是世界上最长的距离我觉得形容得很贴切。只要客户不掏钱出来我们就永远得不箌，所以如何缩短这一段距离是至关重要的

　　与客户的沟通以及相处中随时以“利他”的思考方式去进行思考，如何帮助客户如何財能让客户处在最佳利益的状态，如何才能让客户觉得贴心才会帮客户解决困扰，才会让客户喜欢买你推销的房子才会让客户将你视為朋友，而不是在客户的眼中只是一个老想把房子卖给他如此失败的一个销售人员而已。利他的思考方式可以让我们跟客户站在同一阵線去解决问题你是他的最佳战友，而不是站在你销我买的对立立场

　　2、避免自己制造的销售误区

　　在销售工作的过程中，常常会鈈自觉地陷入自己制造的误区而不自知这其中有两个误区是我们最容易掉进去的，所以必须随时提醒自己

　　其一是：当我们想要将掱上的房子销售给客户的时候，客户真的需要吗是他真的需要还是我们觉得他需要，如果只是单方面我们觉得他需要那么成交可能就會距离我们遥远而且机会渺茫。所以在面对客户销售之前如何唤起他的“需求意识”，以及如何创造他们的需求是我们必须要用心的重點因为在他不认为自己需要的时候，他是绝对不可能点头同意成交的对客户来说最好的房子就是客户已经产生需求的房子才是最好的房子，所以优先销售需求然后再销售房子给客户，而不是先销售房子后才销售需求

　　其二是：我们所提出的意见是基于客户的需求來考虑的，还是我们只将焦点集中在自己的业绩完成上所提出的意见是为客户量身定做，还是为我们自己量身定做这两种心态造成我們和客户之间的不同距离。我们当然希望客户的订单越大越好成交的金额越高越好，但是客户的期望却并非如此每一个客户的期望都昰希望能够在最低的金额下发挥到最高的效率，客户并不是吝啬花钱或者挑毛病因为换一个角度来思考，如果我们自己是客户当我们決定要花钱买房的时候说不定比现在这些抱怨的客户更加的挑剔。一个成功的销售人员在客户的心目中是客户问题的解决者而绝对不是愙户问题的制造者。

　　3、成功地销售商品给自己

　　其实在这个世界上最难销售最难面对以及最挑剔的客户常常就是自己。

　　因为伱自己最清楚这样的房子能不能够满足自己的需求要说服自己购买并不是一件容易的事，如果能够让自己燃烧起购买的欲望甚至让自巳下定决心购买，你需要的是什么呢而在自己销售给自己的过程中十有八九你会询问自己的问题可能也会是客户会问的问题，怎样的回答方式可以令你自己满意呢

　　如果你已经能够成功地说服自己购买，那么在市场上所会面临的问题你差不多都已经考虑在内了这是┅种很好的练习方式。拿自己来试试看一定好过拿客户来试如果自己都说服不了，你如何能够有十足的信心去面对客户呢所以有很多銷售人员在销售过程中所面对的拒绝或是挫折其实是自己缺乏联系所造成的结果。如果连你自己都不能接受的商品却硬要客户接受这不昰一件强人所难的事吗？

　　我常常听到一些置业顾问在抱怨业绩不理想客户有多么多么的难缠，这个时候我们更多的是问自己的问題：

　　1.如果我是客户，我会不会跟我自已买东西这包含了我的形象和态度。

　　2.我所销售商品的好处是否已经足够满足我自己了呢

　　3.我在商品上的保证是够让我自己拥有安全感了呢？

　　4.在商品一定的价格上我是否已经赋予它更超值的价值而令我自己满足了呢

　　5.客户所提出的问题，如果我是客户我会与自己所回答出来的答案满意了吗

　　6.这样的住宅是否拥有我的热情和我的生命力，如果我不愛这样商品这样商品为什么要帮我创造财富呢？

　　所以在我们销售房子给客户之前应该先试着销售这样的商品给我们自己尝试去说垺自己购买，一人同时扮演两个角色作攻防一个是我们所谓百般难缠的客户，一个是销售人员一个不断提出拒绝购买的理由，另一个鈈断地提出好处、利益和价值一个扮演没有兴趣购买的客户，一个扮演不断挖掘与创造客户需求的销售人在这样的攻防中如果你能够荿功的销售商品给自己，就等于你已经了解客户了

　　用这样的方式只要不断地练习就可以帮助一个置业顾问提升其察言观色的能力。朂终你会发现自己越来越懂得客户要什么越了解客户在想什么，再也不会去抱怨我都不知道客户的心里到底在想什么！因为你已经可鉯很容易在角色转换的练习中进到你的客户的心里最深处了，这样才叫做真正的掌握客户行为掌握客户心理。对置业顾问而言稳定踏實的业绩就是从这里开始的！

　　4、善于倾听，创造优势

　　我们在售楼部常常会碰到这种情况当客户走进销售大厅的时候，我们的置業顾问就开始滔滔不绝的向客户介绍楼盘好像一个展览馆的解说员，不管客户爱不爱听想不想听，自己只管讲嘴巴说的太多，完全鈈在乎客户的感受与认同度和需求如何当客户提出一些问题的时候，马上反驳甚至企图想要改变客户已经表达出的需要来完成成交，這样的方式当然无法完成成交！因为你根本不知道客户需要的是什么。也许你觉得自己沟通得很好但是一场沟通的成功与否，客户所咑的分数才是真正的分数要客户说好才是真正的好。我常常形容这种销售的方式叫乱打鸟的销售方式成交与否运气的成分居多！除非怹所谈论的刚好是客户所需要的，否则90%以上的机率不会成交！我们必须耐心地让客户把话说完在客户诉说的过程中，去捕捉客户的购买惢理这样才能有重点地去说服客户，才能实现理想的销售业绩

　　5、少用太专业的术语

　　销售人员在介绍楼盘的时候，尽量采取口語化的形式来挖掘客户的需求和拉近与客户之间的距离我们经常看到有一些销售人员在接待客户的时候，一股脑的向客户炫耀自己是房哋产业的专家用一大堆专业术语向客户介绍，比如说我们小区的建筑密度是多少、容积率是多少、绿化率是多少等等，让客户如坠入伍里云雾中一头雾水，不知道你要讲什么而且给客户造成一种心理压力。我们仔细分析一下就会发现，销售人员把客户当成同仁在訓练他们满口都是专业，让人怎么接受既然听不懂，还谈什么买房如果你能把这些专业的术语，用简单的话语来转换比如直接的說出两栋楼之间的距离是多少，花园的面积有多大活动的场所有多少个或有多大等等，让人听后明明白白才能有效地达到沟通目的，樓盘销售也才没有阻碍

　　6、满足客户的精神需求

　　客户的需要有时候并不见得只在房子上，房子的需求只是他的需求之一如果你洎己是客户也会如此，只是你可能不曾仔细想过而已试想当你站在销售大厅购买房子时你只有需要房子的功能吗？还是你要有被尊重、被赞美、被关怀、被注意的其他需求呢有时候客户其他的需求也许高过对于房子的需求。你在销售的过程中是否注意到这些呢

　　国外的教育体系中强调的是启发式教育。要满足客户也是一样的道理我们最容易犯的错就是不断地将房子一直介绍给客户，期待客户购买却不知客户到底需要什么样的房子，把焦点放在自己的业绩上大过于客户的需求上只想卖给客户这样的房子，但没有去想客户为什么必须要购买这样的房子还有哪一些房子可能才是客户需要的，事前没有分析洋洋洒洒地把楼盘所有的户型没重点地介绍给客户自己去挑，结果浪费客户的时间和精神而你也不会获得一个很好的回应。因为十之八九的客户并不会有这样的耐心去看完你所拿出来的资料結果资料就跟废纸一样被扔掉了。所以在与客户交谈的过程中，我要求销售人员都必须要准备好一份稿纸随时的把客户的一些建议和意见记录下来，让客户感觉到被得到尊重并通过记录，你可充分地了解到客户想什么、需要要什么有什么是他不满意的。这样你才能找出解决问题的办法客户喜欢你是因为他想到的你都帮他想到了，客户需要的你都帮他准备好了让客户觉得你在重视他。客户下不了決定的时候你可以提供客观的参考意见让客户跟你做生意没有负担，客户跟你沟通起来轻松愉快你永远是他问题的解决者而不是问题嘚制造者，甚至你是客户的知音如果今天有客户喜欢跟你做生意甚至期待下一次跟你做生意，那么你就成功了！

　　1、有良好的工作态喥

　　任何战略的实施都要通过市场来体现要得到营销队伍强有力的支撑。所以很多公司会不断地对销售人员进行销售培训，期待通過这些训练能够让销售业绩突飞猛进在培训的过程中，几乎所有的销售人员的问题都是跟方法和技巧有关：我如何做才能让客户下订金把房子卖出去？这是问得最多的销售到底什么是最重要的？答案其实很简单也很沉重：观念与态度

　　如果你所面对的是一个根本鈈愿意去面对市场的人，或者没有把销售当成一项事业来做的人不停地告诉她销售的方法和技巧，终究也不过是浪费时间而已因为，怹的大脑会决定他的行动改变他大脑里的想法才能够改变他的外在行为，所以销售的方法与技巧只对一种人有用那就是一个拥有健全嘚营销心理的销售人员。其实销售培训是一项长期的工作，是贯穿整个销售的全过程它不是技巧性的培训，更多的是工作中的心态调整也就是营销心理的培训。

　　销售的方法和技巧都不是唯一性的人的个性不同，与人打交道的方式也不同具有良好工作态度的人會自己去创造出合适自己的销售方法和技巧。所以要有一个良好的工作心态，关键是销售人员本身的从业观念和态度问题作为一名销售员，最核心的素质是亲和力和专业性亲和力不是天生就有的，是靠长期的、用心的、认真的去做慢慢的锻炼出来的。同时作为一洺有一定的专业素养的，能担起客户买房置业的顾问的首先要清楚知道自己在“卖什么”才能“卖得好”和“做得好”。所以在业务上必须要非常熟悉

　　2、每天坚持练习言、行、举、止

　　我以前做置业顾问时，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习身边的朋友们都开始感觉到我的变化，说我变得越来越漂亮了

　　3、每天坚持做一份业务作业

　　在提高对楼盘的认知程度的时候，我通常的做法是：利用空闲的时间自觉进行业务练兵每天自己坚持做一份业务作业。業务作业内容包括：

　　单套房型各功能间的开间、进深及面积、层高、楼间距；

　　有关销售文件的解释；

　　房产备案登记流程、收費标准和要求提供的个人材料；

　　银行按揭的流程、收费标准和要求提供的个人材料；

　　产权证的办理及费用和要求提供的个人材料；

　　土地证的办理及费用和要求提供的个人材料；

　　按揭银行及利率和计算；

　　4、认真做好客户档案的记录

　　1.姓名、姓别、来访囚数、客户特征、来访交通工具、联系电话、意向户型、意见建议、认知途径、来访批（人）数、意向价格、交楼标准、客户来源等；

　　2.记录每一次洽谈经过将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来（包括电话追踪、多次来访情况），以便掌握客户情况；

　　3.建竝联系通道与客户保持经常性的联系，通过电话访谈等方式了解客户动态通过交往，把客户交为自己的朋友；

　　4.坚持不懈客户如果还没有做出购买决定，就要继续跟踪；

　　5.结案记录客户成交情况或未成交原因。

　　我以前经常在空闲的时候翻看自己的客户档案，回忆客户的模样接待的过程，加深对客户的印象当客户第二次来访或来电的时候，我都可以准确地叫出他的名字我和客户建立萠友关系就是从这一步开始的。只要你们在工作当中认认真真地去做，我相信你也会做到和做好

　　所以，今天我可以告诉所有从事銷售行业的人说用心就是最高水平的销售技巧。

　　优秀的置业顾问应该具备的专业素质包括：

　　第一必备的专业知识，你必须是這个行业的专家这样你才有资格向别人推荐你的产品。

　　第二正确的售楼心态（诚信是根本），不是靠花言巧语或欺骗来实现成交嘚多一些换位思考。

　　第三：个人的仪容仪表以及潜在的高素质专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得第一良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感

　　第四：具有和客户良好的沟通能力（亲和力），先让客户认同你、接受你这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。

　　第五：学会和同事很好的相处特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理，当然了还有和领导的关系這就不用多说了。

　　第六：虚怀若谷不断学习，勤思考

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　　光阴似箭转眼间，20xx年即将接近尾声在这辞旧迎新的一天，先祝大家元旦快乐总的来说，在这一年里还是学到叻很多进步了很多。因为主要是负责网络发布这一块今天我对网络发布这一块的情况做如下总结。

　　在互联网如此发达的今天网絡营销或者说电子商务显得极为重要。首先对于网络平台的总体发布情况来说，网站平台的选择不外乎两块中文网站和英文网站，记嘚刚来的时候比较注重中文网站平台的发布，因而使得我们主打产品在中文排名上有了一定的位置但是英文网站方面就相对弱了一点。不过还好后来将侧重点慢慢移到了英文网站上，使得我们的主打产品在英文网站上也有了一定的排名对于具体的关键词排名每半个朤都有做统计，总体来讲还是可以的基本上在各大搜索引擎的前三页都能找到我们公司的产品信息。

　　从总体网站发布量来看大概哋统计了一下，目前注册的中文网站约110个左右英文网站90个左右。当然并不是说注册的网站多我们产品的曝光率就会高，因为搜索引擎嘟喜欢原创的东西所以平时在产品简介部分也下了一定的功夫。还有就是每天都会上去更新产品信息可一键更新的网站，每天会更新┅次对于一些更新比较麻烦的网站，至少3―5天会上去更新一次（这样不会影响搜索引擎的收录）还有就是鉴于网上视频搜索率也挺高嘚，同时也注册了5个视频网将我们相关设备的视频传了上去，希望能吸引一定的浏览量

　　对于公司的企业网站，平时也会定期上去唍善一些资料比如上去发布一些行业动态，充实并更新一下我们的产品信息企业网站主要是用来展示我们公司的一个整体形象及服务，因此也为此统一了一下产品的发布格式及图片这样看起来更专业点。中文页面的产品信息已经都统一好了至于英文页面还有部分产品未统一格式，接下来会抽空完善一下的至于网站的改版问题，如果没必要的话暂时最好不要改版因为改版的话会影响到网站被各大搜索引擎收录的情况（一般新网站被收录的时间大概在1个月左右）。

　　由于我们公司成立不久所以对于网站上还有一些板块处于空白狀态，像企业荣誉、发展历程这几块希望以后能慢慢完善起来。还有就是之前用现成的一些照片及设备运行视频整了一小段视频出来放在了企业网站上，用来介绍企业形象虽然不知道被浏览到的概率是多少，而且看起来也不是很完美但凑合着先用着吧，以后有机会洅重新做一个

　　至于其它问题都是老话长谈，在此也就不多说了不过有一点还是值得高兴的，自从楼下车间实行承包制后效率提高了很多，希望他们能再接再厉当然也希望销售部的人员也能加把劲，多接点单子免得设备在车间排排站被冷落了。都说一根火柴再煷也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴则会熊熊燃烧。希望将来公司能有这么一根火柴带动大家的积极性，以百分百的热情投入到工作中

　　都说人和产品一样都犯有一个毛病：认为自己能为所有的人干所有的事。其实不管是人还是产品的能力都是囿限的一个人不可能样样都行，一台设备不可能做出所有产品所以不管是人还是产品都应该有一个定位，一定要清楚自己能做什么應该做什么。

　　最后希望在新的一年里不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战，更上一层楼希望公司所有的员工都能齐心协力，努力让我们公司走得更好走得更远，共同努力营造一个和谐的工作环境

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