一般是投保单需要进一步把内容補充完整或者需要进行修改或者某些情况不符合保险公司内部要求。pending解决后保险公司才可批核保单

一般是需要补充提供资产证明、财務证明

a、补充历史或最新病历资料

其他：补充投保文件、补充填写说明表格

1）补充提供资产证明：需客户提供相应要求的资产文件扫描件

2）若需财务声明：需客户填写相对应《财务声明》表格

1）补充历史/最新病历资料：需客户提供相应要求的病历资料扫描件

2）要求赴港体检：需客户在规定时间内安排时间进行体检预约，自付行程费用赴港免费体检

3）告知不保事项：询问客户是否同意不保事项若同意，保单繼续进行否则保单不能成立

4）告知增加保费：询问客户是否同意增加保费，若同意保单继续进行，否则保单不能成立

1）补充投保文件：提供需要的投保文件扫描件

2）补充填写说明表格：需客户填写相对应表格

1）照会资料上交到保险公司需要排队审核，一般资料审核时間为15个工作日左右

2）提交照会资料到保险公司有规定时间一般为1-2个月，若规定期间内未提交资料保单不能承保

5、照会案例及问题汇总

1）若客户在投保预约申请单中有写明有某些疾病就医史，请在签单前准备好有相关资料提交否则保险一定会要求补充历史或最新病历资料

2）如果客户有乳腺结节、甲状腺结节、幽门螺旋杆菌等，保险公司一般会通知该部位癌症、原位癌不保

3）如果客户有过流程经历请确認客户已发生流产一年以上，且在投保前一年内有针对性部位检查报告否则有可能搁置受保

1）友邦和的保单成立以后，客户要求更改通訊地址除了填写表格一以为，还有提交地址证明吗

答：保单生效后更改地址不需要地址证明

2）补缴款有手续费吗？

答：据银行不同掱续费也不一定（例，招商银行按照单笔计算7美元/50港币）

3）合同印错了怎么办

答：若为保险公司内部存档信息错误，将错误信息更正后可申请重制，但需自费若保险公司存档信息无误，仅为合同后面的签单手写复印件出错则不能重印。

答：友邦200港币保诚150港币

另外關于重制合同的费用收据问题，重制合同的港币是需要经代香港同事去银行存入现金的并不会有保险公司的收据

5）有两种情况可以关联非投保人账号

1、与持单人受保人为直系亲属，提交绑定自动缴费申请表同时要提供关系证明

2、是关联账号所交保费的保单中的受益人