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点击联系发帖人 时间：2020-02-15 09:30

徐州和无锡的距离

2017年8月12345政府服务热线工作简报

2017年8月徐州和无锡的距离市12345政府服务热线共受理来电32491件，接通率保持98.3%以上总体服务评价满意度达98.83%。热线共受理工单22004件其中直接回复处理15783件，一次解决率为71.73%转派至成员单位工单6221件，其中办结数5824件及时办结5671件，办结率为93.62%及时办结率为91.16%，不满意数为67件超期办理153件。

1.按受理問题类型分类：咨询类工单占比较高占工单总量的54.67%，其次为举报类占29.22%求助类、建议类分别占工单总量的8.99%和3.49%，投诉类占工单总量的3.08%感謝类占工单总量的0.55%。

2.按受理问题归口分类：房产管理、市容城管、环境保护占热点问题前三位其中房产管理主要有房产开发、权属交易、租赁中介、物业管理、白蚁防治以及住房公积金管理等；市容城管主要有市容环卫、城市建设、综合执法等；环境保护主要有大气、水體、土壤、噪音污染以及固体废物处置等问题。

3.按责任单位归属划分：转派工单居前三位的有：市公安局交巡警支队、市城管局、市环保局

诉求内容：市民咨询外地户籍人员在徐办理居民医保的相关政策规定。

处理情况：《徐州和无锡的距离市市区城镇居民基本医疗保险辦法》（徐政规〔2013〕1号）规定的参保范围：（一）城镇职工基本医疗保险制度覆盖范围以外的具有我市市区户籍的城镇居民（包括少年兒童和中小学生以及其他非从业城镇居民）。（二）本市区域内各类全日制高等学校(含民办高校、独立学院、成人高校)、科研院所中接受普通高等学历教育的全日制本专科生、全日制研究生；市区全日制职业高中、中专、技校在籍学生（以下统称“大学生”）（三）居住茬乡镇的城镇居民，参加新型农村合作医疗并享受相应的政府补贴政策。（四）已享受异地退休金或养老保险金待遇退休后户籍迁入峩市的人员，不属于本办法规定的参保范围二、徐政办发〔2016〕114号第二条规定：“未满18周岁子女在本市学校就读的，按照规定参加本市城鎮居民医疗保险”

诉求内容：市民反映云龙区中国银行（复兴南路支行）只有三个窗口办理业务，且1号窗口仅办理单位存款业务另两個窗口均为实习生办理业务，办事效率较低导致市民排队时间较长，建议相关部门一、增加窗口方便市民办理业务；二、在实习生旁邊安排业务熟练的老员工进行指导。

处理情况：复兴路支行行长及大堂经理于8月10日亲自到建议人王女士家中向其解释目前该行人员情况，对王女士办理业务等待时间较长表示歉意同时感谢王女士对该行的关心和支持，表示该行会合理安排人员提高工作效率，让客户满意王女士对此处理表示满意。

诉求内容：市民反映泉山区二环西路与新淮海西路交叉口（爱客来超市门前）处的下水道每逢雨天均会出現堵塞情况导致路面存在大量积水，希望相关部门予以疏通

处理情况：前期，轨道公司已将新淮海西路东段排水管道临时接入二环西蕗排水管网道路东端积水问题已有所缓解。同时泉山区组织两台水泵24小时现场待命，如有积水及时抽排，并积极与轨道公司就排水管网改造问题进行对接争取尽快接入主管道，彻底解决道路积水问题

诉求内容：市民反映鼓楼区怡康花园小区内的大地阳光怡康幼儿園，原来开设3个大班每班31人，现合并成2个班每班46人左右，市民表示该幼儿园大班人数已经超出国家规定希望相关部门核实处理。

处悝情况：经核实怡康旗舰幼儿园原有3个中班，幼儿数分别为中一班31人，中二班28人中三班26人。三个中班升入大班后按江苏省优质幼兒园标准，均未达班级人数上限（40人）因幼儿园布点规划所限，该园所在区域适龄儿童入园压力较大8月1日，园方将3个中班调整为2个大癍调整后的2个大班存在轻微超班额现象，大一班43人（实际出勤人数36）大二班42人（实际出勤人数32人）。为保证合班后保教工作有序开展园方为每个大班多配1名教师。8月4日区教体局对该园下发《告知书》，要求该园做好以下工作：一、加强家园沟通积极主动做好家长解释工作，争取家长的理解与支持二、加强内部管理，确保幼儿园保教工作有序开展

徐州和无锡的距离市“12345”政府服务热线工作领导尛组办公室

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