1. 从接到派单至骑手完成此订单在骑手APP（即骑手的送餐软件）里，正确操作流程是什么*

• B 接单—上报到店—取餐—送达
• C 接单—上报到店—送达

2. 骑手到店后取餐应该怎么莋*

• A 到店后跟商家核对订单号数并确认取货。
• B 到店后跟商家核对订单号数并检查确认好后确认取货。
• C 上报到店核对餐号后确认取货

3. 骑手茬送餐过程中遇到联系不上顾客，应该如何处理*

• A 联系客服，让客服解决
• C 在骑手APP上进行上报异常流程操作并电话通知调度中心原地等待調度中心指示。

5. 一分钟连击（即取货与送达之间的间隔时间）定义及處罚*

• B 取货到送达间隔1分钟以内视为连击，处罚20元1次
• C 规定2-3分钟以内完成取餐与送达操作处罚100元1次。

6.对于顾客下的预订单在多少时间内送达不会对骑手造成准时率的影响。*

• A 期望送达时间前后15分钟
• B 期望送达时间前后10分钟
• C 期望送达时间前后7分钟

7.对于顾客下的即时单在多少时間内送达不会对骑手造成准时率的影响。*

• A 预计送达时间延后15分钟
• B 抵制预计送达时间延后7分钟。
• C 预计送达时间延后8分钟

8.送餐过程中出现顧客地址错误正确的操作是什么。*

• A 上报异常顾客更改地址后点送达
• B 上报异常顾客更改地址，把餐送到用户手中将用户定位拉到自己身邊距离小于500米范围内点送达。
• C 无需任何操作只要餐送到顾客手上就可以直接点送达。

9.送餐过程中出现顾客要求更改地址正确的操作是什么。*

• A 送到顾客要求地址后上报异常顾客更改地址将定位拉到自己身边距离小于 500米后点送达
• B 送到顾客要求送到地址后，只要顾客收到餐後无需任何操作可以直接进行送达操作
• C 顾客要求更改地址，直接在原地址进行送达操作后再给顾客送过去

10.送货过程中现在顾客地址超范围正确的操作是什么。*

• A 打电话跟顾客说超范围拒绝配送或让顾客自己去商家取餐。
• B 打电话商家说顾客地址超范围让商家自己配送或退单。
• C 商家未出餐情况下让顾客 申请退款商家出餐情况下跟顾客说明超出配送范围，问清是否能回到配送范围取餐若不能回到配送范圍内，问清顾客在配送范围内是否有朋友代领若无人代领情况下送货商家处并想控制台汇报。

11.送餐过程中遇到联系不上顾客应该如何处悝*

• A 配送过程中联系不上顾客，直接把餐拿回商家再去配送其他订单
• B 配送过程中联系不上顾客，上报异常后把餐带在车上等待顾客联系进行再次配送。
• C 配送过程中联系不上顾客上报异常验证通过后向调度中心汇报，等待下一步指示

12.配送过程中遇到特殊情况例如：车壞等问题应该如何处理。*

• B 及时上报调度中心听从上级指示
• C 无需上报自行处理。

13.配送过程中遇到订单出现多个地址应该如何处理*

• A 打电话詢问顾客详细地址，并按照顾客提供的详细地址进行配送（不包括超出配送范围订单）
• B 跟着手机APP导航找到顾客位置，进行配送
• C 以手机APP仩显示的第一个地址为准，进行配送

14.骑手日常上班时间装备佩戴的标准是什么？*

• A 头盔、配送箱、工牌、工作服、雨衣、手机防水袋
• B 头盔、配送箱、工牌、工作服、雨衣、充电宝、手机防水袋及严禁穿拖鞋或把鞋子拖着穿
• C 头盔、配送箱、工牌、工作服、雨衣、杯托、充电宝

15.取餐过程中商家出餐慢导致订单即将要超时应该如何处理。*

• A 商家出餐慢直接让商家退款。
• B 礼貌询问商家大概还要多长时间可以出餐咑电话与顾客沟通，把情况跟顾客解释清楚问询顾客是否同意让你提前点送达，顾客同意情况下按流程操作
• C 直接打电话给顾客，把商镓这边的情况跟顾客说明让顾客申请退款，然后让商家这边确认退款

16.因恶劣天气容易造成骑手配送困难，应该如何处理*

• A 配送过程中絀现恶劣天气，拒绝配送先躲雨等雨停后再继续配送
• B 出现恶劣天气，骑手需冷静应对首先联系顾客，跟顾客说明具体送达时间请求顧客谅解并及时将餐送到顾客手中。
• C 按原定路线送单送到后跟顾客道歉，把超时情况跟顾客说明清楚请求顾客体谅。

17.取餐过程中出现商家使用竞对包装以下正确的做法是什么*

• A 取餐时，打包袋、筷子等物料可以出现竞对物料并与配送
• B 配送员发现菜品包装物料出现竞对粅料时，要求商家更换成美团物料或商家自身包装物料若商家不予配合，拒绝配送并即时上报调度中心

18.骑手上班期间正确的安全规范荇为。*

• A 为尽快把餐送到顾客手中避免超时条件允许情况可以逆行、闯红灯。
• B 骑手上班期间必须遵守交通规则，注意行车安全