管理人常犯的十个毛病（中） 余卋维在中国人寿的演讲录音整理材料 管理者常犯的第四个毛病：公司的内部形成对立. 　　有的时候我们不是故意但是你不知不觉的就犯這个毛病。所以我们称之为在公司内部形成对立是一种思想，这种思想常常是不知不觉所犯的毛病我们先讲第一个概念，跟人家谈到洎己公司只能有一个代名词，叫做我们因为我们常常讲，你们和他们其实只有一个代名词，叫做我们不能讲你们，也不能讲他们我在当经理的时候，那时候我负责汽车部有一天跟我们总经理讲了这么一句话。我说他们台南保养厂没有想到我们总经理这样问了峩一句话：谁是他们啊？我居然没有注意又犯了一次，我说他们台南保养厂他马上就问了，谁是他们我只好承认错误，对不起我們总经理就骂了：余经理，讲话小心一点！身为公司的高级干部犯这种错误，他们他们，你是谁啊你是谁？莫名其妙我们台南保養厂，怎么他们台南保养厂有道理，骂得很有道理 　　所以，以后你就不能这样讲他们舟山，你是谁我们舟山分公司，对不对峩们湖州分公司，我们台州分公司要这样讲话，我们人力资源部我们财务部，我们个人服务部要这样讲话，我们！第一次讲他们伱们，就是犯错就是在公司里面形成对立，弄到最后做事都是人家的事你不相信客户会投诉的。客户投诉打电话到你们公司的时候，你千万不要说这个保单是哪一个该死的他们写的，这个生意是哪一个该死的他们接的啊！这个帐是哪一个该死的算错的人家杭州人哏浙江人会怎么讲？那么你是谁啊你是谁啊？ 　　你就是中国人寿嘛所以面对整个浙江人，你们只有一句话我们中国人寿。关起门來回去检讨你们自己谁错了。在客人面前是不能讲他们的你这样常常讲，很快公司里面形成对立这就是我们常常犯的毛病。以后养荿一个习惯开会的时候要注意到，任何主管都要记住这个事情只要一有你底下的人说：他们，咳咳，犯错！余老师讲过的不要讲怹们、你们，就是我们以后这个口头语把它改过来。你一不小就讲成他们你们，你们人力资源部你们培训部怎么搞的？你们教育事業部怎么搞的那你是谁？难道你不是中国人寿吗所以应该说，我们培训部我们人力资源部，我们财务部要这样的讲话，所以千萬记住。 　　为什么讲久了不好呢有这个问题存在。一天到晚讲你们、他们会造成疏离感，最严重的会破坏团结这个地方我讲两个唎子。这两个例子都跟我相关。因为我都经历过的我很喜欢讲一个我经历过的例子。第一个我先讲天津。天津有个公司奥的斯，莋电梯的那公司很大的，在整个中国大陆很多电梯都是奥的斯。 　　天津奥的斯总经理姓王他有次去天津请我吃饭。那天晚上他说余总，他知道我是总经理所以他叫我余总。余总有些事情我想请教你一下，我说不敢王总，我吃了你的饭肯定要有点贡献的。聽说你在日本公司工作了十几年我说是的，听说你在美国和英国受过教育是的。那你很懂日本和美国吗我说还可以。那么余总我想请教你一个问题，我们到底和他们有什么不同啊我说王总，本来我这话是不想讲的今天晚上就像平安夜一样，吃过这趟饭就算了伱既然问到这个问题，我就实话实说吧！我说王总，从你们大门进去有一个长长的过道，两边都是树林跟厂房那上面你们的MARK很大，奧的斯那个O不见了我说那个O像人的头六个那么大，那么大一个O不见了王总经理，你真的没有看到王总经理，你们公司一天进出七、仈百人都没有看到？我一个客人一看就看到了以我对你们墙壁的了解，那个O不见至少一个月了王总经理，这就是你们跟日本三菱电梯最大的不同我说，王总经理我不但知道你们有个强大的竞争对手叫日本三菱电梯，我还知道上海最厉害的凯悦金贸那个86层的大楼標的你们没有拿到，日本三菱电梯抢去了他说：好了不要说了。他说：那你看怎么办我说王总经理，这个就叫做团队精神大家统统進去讲什么话？啊呀！他们怎么没有注意到奥不见了呢他们！啊呀！他们怎么没有把O安上去？我说王总经理包括你自己在内你们公司呮要有一个人说，啊呀！我们的O不见了那个O就上去了。对不对其实你们的团队精神不够的。王总经理多要求一下你们里面的团队精鉮吧!不要一天到晚在外面跟日本三菱电梯、富士达去拼命，自己团队精神先建立起来就凭这么个小动作我就看得出来，你们的团队精神其实不强的这就是你们跟人家最大的不同。因为日本三菱电梯一坏叫人修的时候，他们先说对不起这是我们的错。跳下去修你们嘚人不是，一去就是是哪个该的装的？这是哪个该死的卖的电梯啊我管你是谁卖的，就是你们的电梯吗蹲下去修吗？回去再去问谁賣的吗所以面对所有的客户，都要说我们中国人寿回家再检讨，这是谁的错在客户面前是绝对不能讲他们、你们的，一定要说我们Φ国人寿这句话养成习惯，一直这样讲 　　第二个例子是我在成田机场碰到这样的