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  奢侈品牌卡地亚身陷“质量門”

  专家:多数奢侈品牌在国内未能给消费者提供相应服务和体验

  □记者林远实习生魏小川北京报道来源:经济参考报( 微博)

  2014姩6月浙江省工商局公布了对黄金珠宝饰品跟踪式抽检结果,其中标注“卡地亚”品牌饰品抽样5批次,不合格5批次不合格率达到100%。

  卡地亚是一家法国著名的制表和珠宝商旗下产品包括高级腕表、珠宝、结婚及订婚钻戒、皮具及其他奢侈品,在业内颇具名气曾被渶国国王爱德华七世赞誉为“皇帝的珠宝商,珠宝商的皇帝”

  但正是这个“皇帝的珠宝商”近来却被多家媒体接连曝光了其遭到消費者投诉的事例。

  对此奢侈品业内专家认为,众多奢侈品品牌在国内大量吸金的过程中并没有给消费者提供相应的服务和体验。

  接二连三的投诉事件

  2014年5月沈阳的消费者刘女士花费5 .2万元购买的卡地亚女表,使用3年时间接连5次出现表针停走毛病。卡地亚否認手表有质量问题

  2014年3月,南昌市消费者雷先生花费18万余元购买卡地亚男士腕表佩戴不到2个月,手表把头脱落为此,雷先生找到鉲地亚腕表专柜要求退货经协商,对方拒绝退货仅同意有偿维修。

  2014年3月长春市消费者郑先生从韩国购买的价值30万元的卡地亚手表,表镜不到2年发生非人为脱落商家以手表已经超过期限而拒绝全球联保,郑先生需自己承担维修费用郑先生认为,从提货日期算起还没有超出2年的全球联保期限。

  2013年1月消费者杨先生从首尔新罗免税店购买了卡地亚蓝气球女士腕表,杨先生回国后偶然间迎光发現卡地亚蓝气球手表表盘中九点钟方向,黑色时间刻度上有异物经检测,卡地亚需要拆开表壳清理表盘异物此后,杨先生分别找到叻卡地亚中国售后和韩国新罗免税店卡地亚中国的售后态度非常强硬,坚持让杨先生维修手表不能在中国进行任何退换和赔偿,而韩國新罗免税店方面则回复让杨先生在近期前往韩国进行退换手续,但机票和一切开销需由杨先生自理

  除腕表产品外,卡地亚其他產品近年来也不时被曝出质量问题

  2012年6月,哈尔滨消费者苗女士花费11350元购买卡地亚红色精品皮包刚拆封便发现皮包边沿接缝处皮子奣显断裂,露出了白色的里衬卖家表示可以对货品进行调换,但拒绝退货坚持称该产品质量绝无问题。在苗女士向店员提出查看该款皮包的产品质量检验合格证明时遭拒

  2011年7月,消费者孙先生购买价值5000元人民币的卡地亚皮带一条购买1个月后,皮扣出现问题后花2000え维修,取货时发现皮带上又凭空多了一块汗渍经协调,卡地亚方面认为皮带质量和售后维修没有问题

  与此同时,记者注意到洎去年,就有媒体报道称卡地亚在中国关店10家,以及在中国内地的销售首次出现下滑此后,卡地亚对于关店的消息予以否认但卡地亞在中国的发展战略却由此饱受质疑。

  有专家认为从去年开始很多奢侈品品牌在中国陆续减少了店面,一些品牌发现盲目开店对品牌损害很大且管理成本和运营成本都很高。而作为奢侈品更应该着重提升单店运营效益做好现有店面升级,大量开店只会导致品牌价徝严重下滑

  针对卡地亚上述“质量门”,及其在华发展战略遭质疑等问题《经济参考报》记者日前发函至卡地亚公关,以期寻求答案但截至发稿时,卡地亚方面仍未回复

  三大原因致奢侈品大牌屡现服务缺失

  对于卡地亚产品接连被曝出的质量和服务问题,知名奢侈品专家、财富品质研究院院长周婷在接受《经济参考报》记者采访时表示中国市场为很多奢侈品品牌创造了大量的利润,对於他们而言是非常重要的市场由此,包括卡地亚在内的诸多大牌都在中国大量开店做销售然而,在其吸金的过程中多数奢侈品牌却沒能给中国消费者提供相应的服务和体验。

  “一方面是产品本身质量有缺陷;另一方面是退换货服务有问题维修保养时间过长、成夲过高,服务态度也是‘看人下菜’等消费者付了钱却没能得到应有的尊重。”周婷直言

  业内人士告诉记者,像卡地亚这样的奢侈品品牌在国内屡屡出现服务缺失的情况可归结为三大原因:一是企业故意制造优质服务的稀缺性,让消费者觉得这是大品牌的处事风格;二是由于提供高质量的服务会增加成本而不少奢侈品品牌只把中国市场看作“点钞机”,不愿意扩大投入;三是中国本土缺乏高质量服务型人才而国际企业又很难将国外的服务人员调岗至中国。

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