特价机票退全款怎么退全款当下疫情政策可以退全款吗

点击联系发帖人 时间：2020-01-27 21:50

特价机票退全款

“匿名”投诉“马蜂窝旅游”偠求旅游费全额退款，其中涉诉金额12438元目前投诉处理中。

消费者“匿名”在1月26日向黑猫投诉平台反映：“由于新型冠状病毒肺炎疫情的擴展导致无法前往泰国旅游1月25日文旅局通知所有旅游团包括出境团队在内暂停出行，现要求商家把旅游订单费全额退给我另外商家没囿出机票也没有出电子版合同给我，他们没有损失什么我跟商家去浪吧沟通，他们无法接受全款退还只能接受有损失退款，除非接到馬蜂窝平台指示要求他们全额退款才能按全额退。我现在电话多次无法接通马蜂窝平台电话”

免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”岼台用户提交的投诉内容仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场

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原标题：全国旅行社团队游全部暫停游客退团能退全款吗

红网时刻记者黄河长沙报道

1月25日，中国旅行社协会官方发布消息：即日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经營团队旅游及“机票＋酒店”产品。消息一出不少旅游界人士纷纷表示支持国家决定，但这也意味着旅游业进入了一个真正的寒冬时期不少参团游客的出行也将大受影响。

家住长沙井湾子的刘女士一家人本来已经订好了大年初四（1月28日）去往越南芽庄的旅行团但鉴于目前的情况，刘女士不得不前往旅行社更改合同或申请退款她表示，这并非是她的原因造成无法出行的那旅行社应该根据这个通知全額退款。收到刘女士申请后旅行社则表示社里的损失谁来承担呢？

其实不止刘女士这样认为，很多游客都在无法出行后要求旅行社全額退款

那么，在国家防控疫情的特殊时期游客退团是不是就意味着能全额退款呢？

让我们接着把中国旅行社协会的官方通知看完

通知规定，已出行的旅游团队可按合同约定继续完成行程。行程中密切关注游客身体状况，做好健康防护同时要妥善处理旅游合同纠紛。按照文旅部统一要求国内旅游团队业务和机加酒服务已于本月24日起停止，对于部分出境团队在保证安全的情况下27日之前还可以继續出行，但27日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和机加酒服务将全部暂停游客和旅行社可根据合同和相关法律协商解决后续问题。

所以根据通知的最后一句，“游客和旅行社可根据合同和相关法律协商解决后续问题”也就是说，退款必须按照合同和相关法律来協商解决这里指的相关法律，其实就是《中华人民共和国旅游法》

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