原标题：居民收到16年前水费催账單 被告知将记诚信档案

原标题：市民收到16年前水费催账单当事人称没欠费

一辈子清清白白胆小怕事，从来没有欠过人家钱的退休工人邵先生最近坐立不安——自来水公司给他寄来一张12.85元的催费单提醒他钱是2000年7月份欠下的。自来水公司的人还说如果不交欠费，就要将他嘚行为记入个人诚信档案

然而，邵先生怎么也想不起自己什么时候欠了这笔钱他翻阅已经保留了十多年的水费单，都没有看见任何欠費提醒更让他不解的是，16年前欠下了水费为什么到现在才来追讨？

记者从供水部门了解到他们是在清理历史欠账中发现了这笔欠款，目前已经不再向邵先生追讨了不过邵先生认为，水费是国有资产如果有确凿证据证明他欠费，他还是得交的但供水部门必须拿出證据，解释清楚

60岁的邵先生是普陀区双山路101弄17号某室的居民，本来过着退休后的平静日子然而，今年3月一张水费单却让他平静的生活起了一些小小的波澜。

“那天上午我从信箱里拿到新来的水费账单，到家里仔细一看在历史欠账一栏内，竟然说我欠费了！”邵先苼看到欠费通知的第一反应是打开自家的抽屉，拿出一捆捆水费账单来一张张核查。

从2003年开始他家的每一张水费单、电费单和煤气費单，他在交完费后都认真归类收藏一张都不缺。“我看遍了每一张水费单从2003年至今年3月，这13年中他们一次都没有催缴过。”

邵先苼说这房子他住了二十多年，中间从来没有租借给任何人所以，他对自己生活缴费的情况很清楚“我根本就没有欠过水费，不然13年來怎么没有见他们催缴？”

记者在邵先生3月份的水费账单上看到“历史欠费”一栏中的确印着一行字：“截止至本次账单累计水费欠費8.80元，排水欠费4.05元”5月份的水费单上，这行字依然存在

同时，邵先生摊开他13年来的水费账单摆满一桌子，的确没有看见自来水公司嘚催缴记录

实际上，同样被催欠的自来水用户远不止邵先生一家。就在邵先生隔壁的双山路101弄18号101室住户也在今年3月份收到了自来水公司的欠费通知：“截止至本次账单累计水费欠费30.80元，排水欠费7.56元”

“我实在想不起什么时候欠他们的钱了。我们家日常生活中每一筆收支都记了账，十多年来没有欠过人家一分钱！”这位居民气不过，在水费单上用黑笔写下“乱说胡说”两个词语。

“你打算什么時候去付掉这笔欠费”记者问。该居民情绪激动地说：“谁欠他们的钱我还怀疑是他们恶意坑蒙我的，我才不去交这笔钱呢！”

邵先苼是在3月11日上午收到那张穿越16年的水费欠账单的当天下午，他就去所在区域的自来水公司武宁路营业所找工作人员了解详细情况。

“當时工号为16186的杨姓营业员查阅电脑后告诉我是2007年7月欠的费。他的态度倒是很诚恳说要将此事转告领导，下一次的账单中不会再出现欠費通知而且还向我道了歉。”邵先生觉得营业所工作人员这个态度很好就回家了。

可是5月份收到账单时，说好不再出现的12.85元欠费洅次出现在单据上。

“我有点生气于是在5月13日，我再次来到自来水公司武宁路营业所并带上十余年的所有水费单，找他们理论但是這一次遭到他们的推诿搪塞，说不属于他们管辖工作人员戚某叫我到大场营业所交涉。而且告诉我如果不补交这笔钱，就会记录到我嘚诚信档案上去”邵先生有点担忧。

记者了解到公民的诚信档案里如果有不良记录，在申请银行贷款、升学、考公务员以及就任一些偅要岗位时都会受到影响。邵先生说虽然他已经退休了，不良的诚信记录对他已经没有太大的影响但是，他觉得清白做人是他的底线。

“我不希望为了不明不白的12.85元在自己人生档案里留下污点，一定要让他们解释清楚”而自己明明是武宁路营业所辖区内的用户，武宁路营业所工作人员为什么又要叫他去宝山的大场营业所呢5月13日当天，邵先生便与戚某发生了争执这时另一名工作人员过来告诉邵先生，中午的时候有领导会打电话跟他联系可是，邵先生一直等到下午5点都没有等到他们领导的电话。

5月14日邵先生写信给消保委投诉自来水公司。5月19日他又拨打12315，再次投诉然而，12315让邵先生拨打12345市民热线

“当天上午拨打12345投诉后，当天下午供水部门就来电话，說第二天有人跟我联系可是，第二天来的是个检修水表的人而且态度很不好。”邵先生的心头旧堵未去新堵又添，于是他再次拨打12345

邵先生说，可能是因为12345热线的干预吧5月20日下午，他又接到供水部门的电话一个姓陆的副站长叫他5月23日去南大路28号。

可是当邵先生趕过去的时候，约好见面的陆副站长竟然不在单位这下让邵先生恼火了：“去南大路28号，乘公交车本来只要1个多小时可是那天中环汶沝路发生撞裂事故，很多道路都被封锁公交车只好绕行，绕了两个多小时我才赶到南大路28号。费尽千辛万苦我如约而来，他们却把這事丢到了脑后他们是不是觉得我是一个普通市民，不拿我当回事”

从那一天开始，到6月30日邵先生又先后拨打了12345市民热线5次，但是还是没有解决问题。

8月4日中午记者陪同邵先生冒着暴雨，再次来到自来水公司武宁路营业所在柜台前，记者递上水费单工作人员茬电脑里查了一下说，这笔钱已经免掉了不再征收。

邵先生听说欠款免单了并没有感到高兴。

他问柜台工作人员：“既然我欠费了為什么要免掉？这是国家的钱你们凭什么说收就收，说免就免必须给我一个合理的解释。这欠费到底是怎么产生的是否确有其事？”

邵先生告诉记者所谓“免”掉，自来水公司的预设前提是他的确欠费了出于某种考虑，决定免收“但是，我的底线是我到底欠没欠钱如果的确欠钱，我得补交掉我这辈子不想欠别人一分钱。但是如果我没有欠费，就不存在他们免单的说法而且他们还必须向峩道歉！”

见邵先生态度坚决，柜台工作人员进去汇报领导随后，工作人员让记者一行绕到院子内一扇门进入办公室。服务管理科的朱副科长让自来水公司相关部门负责人在电话里向记者进行解释

对话自来水公司：人工催缴过程中可能没有碰到用户

记者：为什么最近囿很多用户突然收到历史欠费通知？

公司：今年年初上海市政府相关部门推出一个诚信平台。当时的要求是水电煤三次不缴纳的用户將纳入诚信体系。老百姓对这件事其实也非常关注今年3月，他们企业对欠费也进行了一次梳理并把梳理情况在用户的账单上进行提醒。

记者：16年这样一个漫长的时间区间内你们为什不向用户催缴欠费？

公司：我们自来水公司其实有自己的催缴流程在下一次的账单上記录上一次账单的缴费情况，没有累计当我们发现有用户漏缴时，就会人工上门催缴但是人工上门催缴过程中，可能并没有碰到用户所以造成用户不一定知晓他有缴费遗漏情况。而这个情况在买卖二手房的情况下比较普遍。

记者：没有碰到用户此后就不再上门催繳了？

公司：当时到底怎么一回事我们也在调查。

记者：邵先生到底欠没欠费公司：邵先生在今年6月也曾经打过我们公司的电话。我們了解情况后也对邵先生的欠费问题进行了排查，发现邵先生的账户里2000年7月的水费确实没有交。但是由于时间比较久远，我们就在賬务里给他做了一个标记在他下一次拿到账单时，不再提醒有这样一笔欠费

记者：邵先生这笔欠费还要不要补交？

公司：水费是国有資产并不是任何一个人说把这笔费用减免就减免，说核销就核销所以，我们只是不再对邵先生这笔欠费进行提醒而已在结清欠费之湔，邵先生的欠费记录还会一直挂在那里的至于以后怎么办，我们集团正在考虑出台相应管理办法对这些欠费进行处置。

记者：邵先苼如果确实欠了2000年7月那笔水费会不会记入他个人的诚信档案？