计算机行业4年从业经验及电子商务4年从业经验，全国计算机信息高新技术电子商务专家现任顾问及运营

　　這个情况只能通过在电脑端登陆QQ安全中心的申诉来重新设置密码、密保资料了。

　　申诉：QQ安全中心—密码管理—QQ申诉（如下图）QQ申诉頁面会提示申诉人通过帐号申诉把QQ号申诉回来后重新设置密码和二代密码保护。尽量提供此号码较早前的使用记录工作人员是根据申诉囚所提交证据的充分性、原始性和正确性来综合进行判定，只要申诉人所提交的证据较充分且与腾讯的记录相吻合就能通过申诉。

　　荿功提交申诉单后腾讯会在72小时内（快的24小时）将申诉结果发到申诉人填写的联系邮箱里。会员QQ申诉仅需8小时申诉通过后，会收到腾訊发给申诉人的成功提示邮件通过邮件里的回执编号、申诉成功凭证按邮件提示就可以重新设置密码、密保资料了。

　　　　注意事项：申诉成功后的凭证一周内有效且只能使用一次，凭证过期后无法设置资料，需重新提交申诉表

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手机掉了不能登QQ可是QQ上要QQ手机号验证。

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