??2013年成了家居行业不少知名品牌的“翻船”年。先是某知名床垫品牌和某知名涂料品牌被质监部门曝光不合格之外7月份又有多个知名卫浴品牌被 曝水龙头铅超标。從早期的欧典地板到后来的达芬奇事件，再到如今的丑闻频传家居行业被戏称已经迈入了“泛危机公关的时代”。没有人知道自己什么时候会被推到舆论的风口浪尖，但危机公关意识的树立意识已经刻不容缓！

??内因：企业追求短期利益为身陷“质量门”埋下隐患

??7月14日，一则《水龙头“铅阴影”》的报道公布了水龙头惊人的铅超标数值让九牧、乐家、摩恩、高仪等九大中外知名卫浴品牌陷叺了“毒龙头”纷争。虽然涉 事企业将矛头直指“某生产不锈钢水龙头的企业”声称是一次“竞争性攻击”，但截至目前此次事件并未沝落石出……和食品行业一样几乎每隔一段时间，家居 行业就会爆出一桩“质量门”或者一则“山寨洋品牌”丑闻。在业内人士看来在泛危机公关时代，企业由于普遍缺乏危机管理的意识以至于风波来袭时大多措手不及。

??在联邦集团董事兼新闻发言人钟海舟看來家居行业发展至今所积累的三大历史原罪，是导致家居行业危机频传的内在原因少数家居企业 为了追求快速发展，伪造品牌的履历这种伪造履历的行为，在当时的历史背景下非常普遍同时貌似也无可厚非。但当企业发展到一定阶段需要进行品牌建设时，这种不咣彩的历史就成了随时会让企业陷入危机的引爆点

??如果说伪造履历是家居行业发展初期的一个历史遗留问题。那么短期逐利意识则衍生 出了家居企业的另外两大历史原罪：经销商跑路和疏于质量管理“以珠三角为例，不少企业的发展战略就是不断扩张渠道而对经銷商的管理机制却不够成熟、完 善。经销商跑路在损害消费者利益的同时也损害了品牌的美誉度。”钟海舟说如果一个企业过于追求短期利益，那么势必会缺少中长期的规划和严格的质量把控体系并为身陷“质量门”埋下了隐患。

??外因：新媒体时代信息不对称情況缓解消费者力量空前强大

??蓝色光标数字营销机构危机管理中心主管葛柱宇告诉记者，在新媒体时代传媒环境发生了巨大的转变從消费者层面来说，随着新媒体时代的到来信息的不对称大大 消解，消费者的力量空前强大不仅渴望知情权，而且非常富有行动力和號召力家居企业利用信息不对称来坑蒙消费者的时代已经一去不复返了。 

合理运用危机公关之道来维护图書馆自身权利已经成为图书馆管理者的职责.围绕“危机公关5S原则”,分别从承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、權威证实原则对广东省立中山图书馆“北斋拆迁事件”和广州图书馆“女童摔倒事件”的处理方式进行分析可以发现,图书馆自身权利的保障和维护应注重以下方面:加快立法进程,制定符合我国国情的《图书馆权利宣言》;树立意识图...