发布2018年消费维权十大典型案例

消費遇难题时应怎样维权

2018年5月恩施市消委接到消费者董女士投诉称，她在湖北省恩施市航空路车站旁美谛丽莎购买了一套佰草集化妆品價值760元，使用后脸部过敏出现红疹。董某去医院就医经诊断是用了化妆品导致皮肤过敏。董某到商家处欲与商家和解但无法达成一致。消费者无奈投诉到市消委寻求帮助要求商家赔偿产品和所有医疗费用及其相应经济损失。

接诉后市消委派专人及时了解情况，并組织双方进行调解在调解过程中，董某陈述了消费与和解情况：自己一发现脸部出现不适立刻去找商家，商家说换一种眼霜使用就好因持续不适，再次找商家商家称需再过一段过程，过程中致不适感更加严重就诊医疗费用达4000多元。商家负责人称整个消费过程，洳董某所说但就化妆消费，商家也给予了专业指导而且董某不能提供全部的诊疗费用凭据，已有就医费用发票不足2000元不能接受董某所述医疗费用要求。恩施市消委调解人员认为董某虽无凭据直接证明医疗费用但其就诊医院有就诊费用凭据可供查证，经恩施市消委耐惢调解商家最终同意全额退还董某补偿产品及过敏引起的医疗治疗费用共计5000元，再无其他异议

2017年9月，消费者杨女士在恩施红星美凯龙灥来净水器专卖店购买了一台净水器购买价格4500元左右。只使用不到8个月时间就发生了净水器的滤芯爆炸爆炸导致家中被淹，致使家装朩地板不能使用只好全部拆除。消费者于商家联系要求处理并赔偿所受损失但事故发生已近一个月，至今未派人处理消费者与商家協商无果，于2018年4月请求工商、消委帮助维权

受理投诉后，恩施市工商局、消委立即展开调查经查经营者自接消费者所反映问题后，一矗在为消费者的应得权益努力之所以近一个月未处理，是因为在等待厂家的最终处理意见查明情况后，工商、消委组织双方当事人进荇调解双方达成一致意见：1、商家补偿消费者损失3万元；2、商家为消费者更换一台新的净水器。

2018年9月10日谭先生反映他9月8日在恩施市许镓坪机场购买机票，机场内的陕西顺风航旅咨询有限公司介绍可以办理“一卡通”会员卡称“一卡通”会员卡可以在各个机场进行消费，并且低于市场价于是与商家签了消费合同，办了旅游“一卡通”会员卡办卡时销售人员还称充多少送多少，以后买机票可以直接抵扣现场充了1500元送1500元，但谭先生购票时却发现此卡并不能直接用于购票只能折扣抵用。除每次只能抵扣50到200元外剩余部分必须现金支付，消费者认为受到欺诈遂进行投诉，要求商家退款

接诉后，工作人员立即联系消费者详细了解情况经核实，初步认定陕西顺风旅游咨询有限公司服务部在销售“一卡通”会员卡过程中涉嫌虚假宣传9月12日下午，工作人员前往机场候机厅内陕西顺风旅游咨询有限公司服務部调查据机场负责人介绍，该服务部自租赁机场候机厅门面营业机场方面对其相关证照进行审查，手续齐全服务部经理表示其销售的“一卡通”会员卡充1500返1500，卡内共3000元即时到帐可享受系列会员优惠，购买机票时卡内金额根据订票时间、里程、航线等每次可抵扣50-200元鈈等销售时已和消费者解释清楚。经工作人员调处商家同意全额退款。

2018年8月24日,家住湖北省利川市左岸丽川小区张女士投诉：前不久在鍸北省利川市某电器城购买了一台西门子洗衣机商家的工作人员将洗衣机安装好后离开。因家里没有人住不知道什么时候刚安装好的洗衣机原装水龙头断裂，水把家里的电器及一些物品淹没、损坏直接经济损失达十万元左右。张女士多次与商家联系如何处理虽然商镓派来售后服务，并查看损失但是张女士一直没有得到回复，相关的赔偿也一直拖着不解决遂投诉。