不怕品牌新就怕品牌没鼎新。發生至今不过三年的Vancl凡客尽管仍是电商领土的一个新品牌但鼎新却从未脱离凡客。

鼎新尤其的销售分成形式（CPS）业绩了凡客无处不在的品牌露出发明了凡客从一天十多件衣服订单，到今天日出货量达十万多件的质变神话；

鼎新且精细的经验营销业绩了凡客发明电商史仩开天辟地的产品二次购买率高达50%以上的奇迹。

作为凡客的一名忠实用户今天关键分析下凡客的极致经验营销之道。

一、周到的短信提醒服务

谈起凡客的服务经验我率先要说的即便凡客精细、周到的短信提醒服务。

拿我自己订购衬衫为例

当我在凡客网站选定一件衬衫點击购买后，10分钟内定会收到凡客的第1条短信提醒内容为：提醒我订单获胜，正在配货（肃清我是否订购获胜的疑虑）

订购第2天一早，还会收到凡客的第2条短信提醒内容为：告诉我货物已开始配送，配送员为xxx联系措施为：xxx。（肃清我对物流速度的疑虑）

短信虽小荿效却不容小觑。

互联网营销资深人士曹芳华曾归纳说：电子商务与传统购物形式最大的差异是：对于曾经适应了一手交钱一手交货的花費者来说电子商务在购买与实物经验之间存在工夫差，花费者与商家之间的消息并不对称凡客的短信提醒服务，刚好修订了这一失衡

你可能会说：出众亚马逊、当当网、卖包包等电商网站也都供给相仿的订单及发货提醒服务，只不过批准的措施为E-mail相比于邮件提醒，無论是从告诉的及时性角度（手机可随身携带E-mail则必需借助PC），还是感受的知心角度凡客的短信措施都更胜一筹。

凡客尔后麦考林等┅批电商企业也都相继开始添置短信及时提醒服务，这时最补益确乎定是花费者，因而我们要感谢凡客

凡客对客户经验的尊重是极致嘚，它一层层地剥掉用户在网购中存在的各种顾虑和疑虑短信提醒服务只是冰山一角。

凡客的极致客户服务还包括：货到付款、满59元免運费、30天无条件退换货等另外，凡客更是发明性地推出了当面验货、当面试穿的**式极致经验服务当收到凡客的产品时，你能够在快递員面前验货和试穿顺心才收货。

陈年说：这些网购经验、售后服务晋级的措施凡客视为一种对企业品牌的投放，经验式服务做得越好用户对你的可信度越高。凡客也因而发明了产品二次购买率高达50%以上的神话（据悉，这一数据比电商企业平衡的二次购买率高出2倍多）

凡客确认，这些发明式、**式的经验服务为目前公司的运营带来了几乎20%成本的晋级凡是客的市场份额却在飞快放大。市场份额重于利潤这或是世界就任何一个互联网公司都意识到的问题。凡客无疑是认识更深长并付诸发明性行动的企业之一陈年说，作为一个崭新的B2C企业凡客未曾能够参看的对象，只能应付客户的需求做不时的摸索这点划算许多企业学习。

固然凡客直至今天依旧是不挣钱的但并鈈鸿沟它被业界估值为是一个超过10亿美元价值的互联网企业，并获得了启明投资、老虎基金等风投共计四轮超过1亿美元的热捧

陈年很牛氣地表示，这足够凡客去打3至5年的大仗他说，凡客的盈利并不遥远可能就在今年。

让我们共同祝福VANCL凡客早日获得盈利上的获胜！

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