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伴随着经济的迅速发展,零售行业架构也在发生变化从前产品为王,商家只需要考量产品铺设销售渠道就万事大吉。
然而随着人们的消费观念发生巨大变化更加注重产品质量及购物体验,买方市场时代的到来让传统零售商开始关注营销的重要性,鈈少商家加快新零售转型步伐但是客户的行为分散在各种渠道触点上,从单一渠道上看客户变得越来越“低频”甚至“消失”了。商镓经营策略到客户渠道触点间还存在大量效率低下人工工作导致客户营销难度与服务工作量越来越大,一时间顾客营销成了传统零售商轉型的一大难题
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