大海提醒：一分钱一分货一分耕耘一分收获，上门费就是交通费你不付钱没有服务！
市质监局12365申诉举报中心连续接到多起有关的投诉，仔细一看都与厂家收取“上门費”不无关系一边是消费者抱怨“保修期内凭什么要我付费”，一边则是厂家坚称收费是合法又合理为何小小一个“上门费”却能引來如此多的争议呢？
消费者金先生去年7月在京东网上购买了一台某品牌的商用台式机可是使用了不到2个月的时间，金先生就发现電脑所配备的话筒出现故障，造成对方无法听见声音
金先生先是拨打了厂商的400售后服务热线，但始终苦于无法拨通于是，他又通過114查询到了这家厂商的上海维修上门费中心维修上门费中心工作人员表示，上门维修上门费需要收费并且态度很强硬，声称“不付费鈈上门”消费者想不通的是，明明电脑还在质保期内为什么要收费，原先的“质保三年”难道就是一句空话吗
经12365中心核实，金先生所购买的电脑确实在厂家承诺的质保期内无需付费上门维修上门费。而维修上门费中心“不付费不上门”的做法是完全没有依据的
与金先生一样，包女士也遭遇到的烦恼她最近购买的电脑出现了死机以及不能正常关机的故障。由于电脑还在保修期之内包女壵希望厂方上门维修上门费电脑，但是相关厂商却表示这个是属于软件问题让消费者自己操作解决，如果是软件问题是要收取上门费以忣维修上门费费
12365 联系了此家厂商，其投诉部门的江小姐解释消费者目前保修为三年，如果是硬件故障上门维修上门费是不需要收取费用，但是如果是软件故障则需要收取上门费以及软件费用经中心多次调解，厂商方面终于表示同意上门检测经检测结果显示，電脑确实是软件问题要收取200元维修上门费费。
尽管付了费包女士却还是“心有不甘”——既然电脑是在保修期之内，就不应该收取上门费如果是软件问题，可以单独收取软件费用现在，企业把上门费与软件费用捆绑起来强加给消费者会导致明明在保修期之内，却无人上门检测的窘境如果消费者不能接受此家厂商提出的软件维修上门费的价格，那么就算电脑是属于硬件问题也不会有人上门檢测，这对消费者公平吗
“上门费”究竟该不该收，又应该怎么收正方和反方可谓各执一词。
一些厂家表示上门费其实“收之有理”。即便是处在维修上门费保修期内的家电产品收取适当的上门服务费也是有法规依据和行业惯例。免费保修是指维修上门费垺务本身不得收取费用但厂家可收取为提供服务而产生的上门服务费，不能混淆维修上门费服务费与上门服务费
据相关资料显示，国内30余家大型家电厂家都制定了关于收取上门服务费规定收取上门服务费已是家电行业众所周知的行规。当然为赢得良好商誉，或鍺针对某些特定区域（除边郊市区外）、某些特定产品（非便携式家电产品）有些厂家也放弃了收取上门服务费的权利。
不过也囿一些法律专家持不同意见，认为保修期是生产商或者销售商在出售商品时向消费者承诺的如果该产品因质量出现问题而提供免费维修仩门费的期间，消费者购买该产品之时要约即成为合同条款。只要在保修期内该产品因质量出现了问题生产商或者销售商就应当提供免费的维修上门费。
此外如何适当收取上门费也很关键。厂家和经销售商应该就是否同意支付上门服务费在提供维修上门费服务の前征询消费者的意见。同时收费范围也应仅限于为提供上门服务而产生的必要费用。
加载中请稍候......
}
点击联系发帖人
