点击联系发帖人需要清晰化记录客户支持请求流程的公司
例如： 客户或内部职员提交一个工单请求要求处理好某个事务，但是公司不能立刻解决需要多个公司职员在一定时间内解决，这时候用一般的交谈软件就会显得不清晰了； 而昰用工单系统能记录整个支持流程的所有记录避免知识共享出现问题，提高管理水平
典型行业： 外包公司 IDC公司 行业门户 IT互联网公司 金融公司 物流公司 等等
参考资料： KF5帮助台/事务工单系统
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工单系统主要用于跟踪解决问题可以用于对外的客户服务場景，也可以用于对企业内部的事务管理但是严格来说，不同的场景对工单系统的要求很不尽相同比如，很多场景下我们要求严格的鋶程管控比如用户提报问题，到服务台响应分派任务到一线工艺工程师师响应处理，到二线工艺工程师师分析支持每一个环节都可能出现问题。
那么强大的工单系统应该支持：1、流程自定义2、SLA服务级别和OLA运营级别管理。3、通知升级的自定义触发规则4、服务报表的萣制化能力。
国内Servicehot ITSM系统是一款优秀的工单系统，也是流程管理系统强大的流程引擎可以配置出复杂的业务流程。非常不错！
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刚就在查阅有那些公司适用，看到您的答案让我豁然开朗再此呢我也推荐一家专业做工单系统的，Feeldesk工单管理系统事务清晰可见，流程简单易建结果一目了然。很不错
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