呼叫中心排班问题是一类人员调喥问题呼叫中心在制定调度表的时候要权衡各方面的要求,既要节约成本,又要提高服务质量以达到最大利润。为了满足所制定呼叫中心人員调度表的合理性、公平性和有效性,本系统主要采用基于回溯的优化算法对排班问题进行求解在求解排班问题过程中,首先将传统的遗传算法、差分算法和粒子群算法进行改进,之后根据某电信公司的实际数据对排班问题进行数学建模,然后应用改进的三种优化算法去求解话务員排班问题。同时使用ILOG
Solver对话务员排班问题进行数据建模和求解 根据优化算法和ILOG
Solver求解话务员排班问题的效果,以ILOG求解器求解排班算法的求解效果作为基准,对三种改进的优化算法求解排班问题的求解效果进行比较,发现三种改进的优化算法的求解效果都优于ILOG求解器的求解效果,并且差分算法的求解效果最好,遗传算法次之,粒子群算法最差。所以使用差分算法求解呼叫中心排班问题具有一定的实用性和优越性
【学位授予单位】：吉林大学
【学位授予年份】：2009
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