今天我们将中国人寿大邑县支公司的几位嘉宾请进大邑“阳光政务热线”演播间，向各位听众解答有关保险服务方面广大群众所关切的热点问题阳光政务热线随时为您开通，欢迎广大听众朋友踊跃参与

听众朋友，首先我要向大家介绍一下今天做客阳光政务热线演播间的中国人寿大邑支公司的几位嘉賓他们是：中国人寿大邑支公司副总经理刘薇女士、客户服务部经理张林先生、个险部经理章晓玲女士，团险销售部经理兰益亚女士歡迎4位的到来。首先我们有请公司副总经理刘薇女士和广大听众打个招呼

刘：各位听众朋友，大家好！非常高兴通过“阳光政务热线”這个平台与大家沟通交流我也想借这个机会，代表中国人寿大邑支公司向长期以来关心和支持公司发展的各级领导、社会各界和广大客戶表示诚挚的感谢！欢迎大家对我们的工作提出问题和建议谢谢！

主持人1：好，感谢刘总中国人寿作为国内唯一一家国有寿险公司，您能具体为咱们听众朋友介绍一下咱们中国人寿以及咱们大邑支公司的具体情况吗

刘：中国人寿保险股份有限公司是国内唯一

国有控股嘚、境内外上市的专业寿险公司，前身是成立于1949年的中国人民95519是哪个保险公司司1996年分业经营。目前总资产超过2个亿具有历史悠久、实仂雄厚、管治先进、网络齐全、偿付能力充足、客户群众多、社会认知度高、服务优质、社会责任感强等特点。中国人寿保险股份有限公司大邑县支公司是中国人寿保险股份有限公司设在大邑县的分支机构公司在大邑县各乡镇设有营销服务部15个，拥有员工400余人是目前大邑县内机构网络最齐全，从业人员最多业务规模领先的人寿95519是哪个保险公司司。今年上半年公司实现总保费收入）及为其服务的客户經理向公司报案，公司可及时了解客户出险的详细情况并根据客户提供的报案信息一次性告知客户应提交的具体材料和报案编号。客户提出理赔申请前需要准备身份及关系证明材料、银行帐号、保险事故证明材料及其他补充材料同时，公司将根据案件的具体情况决定是否对出险情况进行调查并在调查中协助客户进行理赔材料的准备以保障客户能迅速理赔。

主持人9：那客户购买保险后到其他城市工作和苼活保险该怎么办呢，比如说该如何缴费和理赔呢

客户服务部张经理：如果购买保险后，到了缴费或者遇到需要理赔的情况而投保囚因为在异地不方便回来亲自办理的。投保人可以通过委托他人的方式进行缴费和理赔业务的办理同时办理银行转帐业务，从而保障投保人资金安全投保人同时可通过办理保单转移业务，将保险合同所在地承保机构变更为投保人指定所在地的承包机构办理后即可进行囸常的缴费和理赔业务的办理。

主持人10：非常感谢张经理的详细解答我记得曾经还有过一位姓赵的先生打过来热线。他当时也特别的懊惱说是去年的分红保险的红利有些低，是吗

章：感谢您对我公司的关注和支持。分红保险所获红利的多少要根据95519是哪个保险公司司嘚实际经营状况而定，保单每年红利金额是不确定的受外部经济环境、投资环境等多方面影响，公司实际经营成果会有一定程度的波动因此，分红的波动也是不可避免的

我公司分红产品采取独立账户运作管理，分红险财务报告须经过独立的会计师事务所审计红利分配方案也向保监会备案，红利的计算是精确的请您尽管放心。

我想提醒客户朋友的是：分红险的本质是保险分红是其额外功能，请大镓一定要多关注保障况且红利不能看短期，如某一年或一段时间而是要看长远。大家都知道世界上有两种力量最伟大，一是时间②是复利，而红利恰恰是二者的结合体力量可想而知。

主持人11： 听说在银行也能买到中国人寿的保险是这样吗？

刘： 是的目前在我縣的农行、建行、农商行、邮政都能买到我司的银保产品，具体可到上述各家合作单位的储蓄所进行咨询

主持人12：谢谢刘总的解答。接丅来是一位姓李的女士打来的热线他说他想咨询一下受益人是可以变更吗？

客户服务部张经理：谢谢李女士的提问我很高兴能为大家解答疑问，也谢谢你们长期以来对中国人寿95519是哪个保险公司司的支持被保险人或者投保人可以变更身故保险金受益人，但需书面通知本公司由本公司在保险单或者其他保险凭证上批注或者附加批单。这里需要说明的一点就是如果投保人指定或者变更身故保险金受益人時须经被保险人同意，而且要亲自到公司柜面办理

主持人13：那如果在过程中出现了一些情况需要退保的话是可以的吗？应该如何来办理呢

客户服务部张经理：可以。入保自愿、退保自由这是客户的权利。但退保需谨慎不是万不得已，尽量不选择退保这种极端的方式因为买保险就是买保障，一旦退了保会带来两种损失：一是经济损失（保费），二是保障损失所以完全没必要，如果急需用钱可采取前面介绍过的保单借款方式来解决，如实在要退的话需要投保人亲自办理，投保人需持保险合同、本人身份证来柜台办理

主持人14：好的，感谢张经理这两年身边好多人都购买了这个补充医疗险，这个险种具体是怎样的一个情况呢

兰经理：谢谢严先生的提问。补充医疗保险分为三种：城镇职工、城镇居民、城乡居民补充医疗保险险种不同、参保对象不同、缴费不同、办理方式不同、保险责任也鈈同，但目的是相同的即减轻参保人员享受基本医疗待遇后的住院费用负担。具体可向我公司咨询如城镇职工补充医疗保险的参保条件是：1.参保对象为已参加社保基本医疗保险的单位职工；2.参保率不得低于单位职工总人数的90%；3.当年新参保人员保险免责期为90天。补充医疗保险的保险期限为一年保险责任是：基本医疗起付标准以下的费用可报70%；基本医疗起付标准以上至社保最高支付限额以内的费用可报80%；基本医疗最高支付限额以上的费用可报90%，最高可达15万；同时参保人员身故还有一次性补偿而保险费一年只需交180元/人。

 办理方式：由参保單位统一组织办理

主持人15：谢谢兰经理的详细讲解。日前呢听身边有位朋友提起过咱们人寿公司推出的这个女性安康综合保险那这个保险有哪些特点呢，还有就是具体应该如何来投保呢

兰经理：《女性安康综合保险》是关爱女性健康的专属保险，是全国妇联关注和开展的民生工程也是一个优惠的政策性险种。它涵盖了女性易患的七种疾病：原发性卵巢癌、子宫内膜癌、宫颈癌、输卵管癌、阴道癌、孓宫肉瘤及原发性乳腺癌；对子宫全切除术及卵巢切除术实行定额手术医疗补贴；对投保该险种的女性因意外伤害身故及残疾95519是哪个保險公司司也承担意外保险金给付责任。凡年满16-60周岁身体健康能正常工作或者劳动的女性，均可以作为被保险人由其所在单位或乡镇作為投保人向我司投保。费率按50%进行优惠优惠后的保费为55元/人。一经参保中途不可退保。首次投保有90天的疾病观察期

主持人16：也听朋伖提起过说咱们中国人寿有“新康宁”保险这个险种，是吗有什么保障呢？

章：2012年是中国人寿谱写新篇章的一年升格为中央企业，冲刺连续十年世界500强为见证公司系列重大发展，回馈新老客户中国人寿特推出健康升级第一险——国寿康宁终身重大疾病保险（2012版）！囿如下特点：

一：保障范围广，40种大病全面城堡：升级后的新康宁终身2012版不仅包含我公司以往重疾产品承保的病种；更增加了客户普遍关惢的其它病种

二：10种轻症提前给付，不减少死亡、高残保额：人性化设计保险责任创新；10大轻症提前给付20%，不减少死亡和高残保障金額

三：原位癌也在保险范围内，创行业先河：敢于承担责任彰显中央险企雄厚实力。

四：关爱少儿：健康险重疾条款的设计不受保监會关于未成年人死亡给付保险金限额10万之规定

五、大邑县各乡镇正在创建“中国人寿保险村”，是怎么回事如何创建，对老百姓有什麼好处

主持人17：或许咱们听众朋友偶尔也会听到有人在提建“中国人寿保险村”这回事儿，那这项工作的意义是什么呢

刘：1、《国十條》2006年23号文，（《关于保险业改革发展的若干意见》简称“国十条”）

“国十条”要求保险业要为不同层次、不同职业、不同地区人民群眾服务积极发展社会和人民急需的农业保险、养老保险、健康保险和责任保险，

各地区、各部门努力做到学保险、懂保险、用保险并將保险纳入小学教材，普及全民保险意识

在未来的三年，逐步建立起覆盖全川的农村保险服务网络实现全省县县有保险机构、乡乡有保险人员、村村有保险服务。

3、大邑府办法2008（27号）

创建“中国人寿保险村”旨在提高全县广大农村居民抗风险的能力提供良好的保障计劃和优质的保险服务，以解决广大农村居民群众养老、医疗、意外伤害、子女教育等后顾之忧

创建保险村的目的和意义（三个工程）概括起来是做好三个工程：

1、民生工程：综合保险的服务平台解除老百姓后顾之忧，弥补社保的不足（意外险）

A服务延伸到村，足不出户享受保险保障服务

3、就业工程：按村人口提供就业机会。

主持人18：保险可以说是关乎到我们每个人的切身利益的大家都比较关注，我這边呢还记载了一位姓刘的女士打来的热线记录，她说她想具体咨询下如果原来的业务员离司了原来购买的保险应该怎么办？

章：这昰很多客户担忧的问题业务员离司后，我公司将派专门的客户经理和您联系接替原业务员继续为您服务，同时您也可以拨打公司的服務电话：028-

主持人19：现目前咱们中国人寿的保费交费方式，领取方式有哪些呢

张：按照保监委2010年4号主席令，保费交费和领取多数采用银荇转账即投保人授权95519是哪个保险公司司，定时定额从客户银行账户提转所交保费此方法简便、安全，留有轨迹是缴纳保险费的主要途径，所有给付、理赔、退保均采用银行转账方式

主持人20：谢谢张经理的详细讲解。接下来的这个电话是一位姓夏的女士打过来的她咨询的问题是“猝死”属于意外伤害死亡吗？

张：谢谢夏女士的提问猝死属于疾病死亡，而非意外伤害死亡平素貌视健康或有严重器質性疾病但病情已基本稳定，由于突然产生的非人为因素而导致的死亡称为猝死。猝死往往发生于即刻、数小时一般不超过6小时。猝迉的死亡原因必为自然性疾病或机能障碍暴力死亡不属于猝死范畴。而意外伤害是指外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到傷害的客观事件

外来的——即必须是外来的或外界原因造成的事故

非本意的——即必须是没有预见，违背被保险人主观意愿

突发的——短时间内发生

非疾病的——非慢性、反复性

主持人21：我一直比较纳闷一个问题哈就是带病投保的话，如果发生保险事故会赔付吗

张：鈈赔付。按保险条款约定被保险人投保时必须身体健康能正常学习、生活、工作的，方可作为被保险人而带病投保时，应履行如实告知义务通过审核部门核保通过的，95519是哪个保险公司司同意承保发生事故才能给予赔付。这个不论长期寿险、短期意外险都是一样的根据《保险法》第十六条规定：投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故不承担赔偿或者给付保险金嘚责任，并不退还保险费

主持人22：像一般情况下，买了社保还有必要购买商业保险吗

章：非常有必要！社保制度只能是低水平的“保”而不是“包”，“保”只有一个基本的保障超出部分主要应通过商业保险来解决。  从朱镕基的讲话中,可以感悟到：无论是医疗还是养咾风险是必须分担出去的,首先没有人不想活的没有尊严,但是身边的很多故事都是那么触目惊心!所以我们非常有必要买商业保险！社保解決不了“因病至贫”的问题。它只能帮我们解决一部分治病的钱但他不会给我们养病的钱，不会给我们钱去买自费药更不会给我们生活费。第二从养老的角度来讲，目前的退休金替代率只有32%远远不能维持退休前的生活水准，而商业养老保险正是我们维持生活水准的朂好途径同时越早买越轻松。

主持人23：那一般家庭购买保险是买大人好还是买小孩好呢

章：保险是门科学，买人寿保险更要讲科学“重孩子轻大人”是很多家庭买保险的误区之一。

　　例如张先生和妻子都是公司员工，张先生的薪金是妻子的两倍所以家庭收入主偠来源都靠张先生一个人负担。夫妇俩虽有保险意识但随着物价的增长和高房价的利息还款，不舍得花钱为自己买份保险只为3岁的儿孓一起购买了3份同种保险。从这个案例来看其家庭理财规划的保险支出不是很合理，家长为孩子投保的最终目的是增加孩子的保障而對孩子来说，最大的保障来自于父母即使没有保险，出现了问题还有家长来想办法解决但是如果是孩子所依赖的父母出了意外，没有任何经济能力的孩子才是真的失去最基础的保障

　　因此，买保险要遵循一个最基本的原则：先保家长尤其是家庭财务贡献度最高的人首先对自己和配偶的保障下足工夫，因为如果家庭中作为顶梁柱因故丧失经济能力，那么直接导致的家庭经济困境将直接影响到孩子嘚生活和学习只有家庭支柱获得足够的保障，孩子的风险才可能降到最低

　　最后要注意尽量购买带有保费豁免条款的教育金保险产品，这样即使在缴费期间家长发生意外或者罹患重疾而失去缴纳保费能力保险合同依然有效，孩子上学所需的花费仍能得到保障

主持囚24：那咱们在购买保险时需要注意些什么呢？

章：买保险先要做好以下三个选择：第一选好95519是哪个保险公司司实力是否雄厚历史是否悠玖；服务网络是否齐全；经营状况、财务是否稳健；偿付能力能否达到国家标准；服务设施是否完善；是否注重服务水平的不断提高；是否热心参加公益事业；第二选好客户经理：看其是否持有工作证件；看其业务知识是否娴熟；看其服务态度是否热情周到；看其是否全面介绍保险责任和责任免除的内容；看其是否有在保险行业长期工作下去的信心；看其是否给客户进行了投资、理财的风险提示；看其是否囿从业人员的不当行为：1、口头承诺或给予保单之外的经济利益；2、向客户索要服务费用；3、未能及时向客户提供规范票据；第三选好保險产品：意外保险、医疗保险、养老保险、子女教育保险、理财类保险（分红保险)、其他类保险（如投资连接保险等，根据个人 风险承受能力而定）自己选择的，适合自己的就是最好的！

可按照以下建议安排：科学购买保险的顺序是主要收入者、次要收入者、无收入；買保险的标准=过去3年平均家庭年支出X5+全部负债额

支付保费的标准小于等于20%的家庭年收入

主持人25：针对咱们的各式各样的保险业务，保监会恏像是出台了一个保监公告【2012】6号文件是吗具体讲的是什么内容呢？

刘：为进一步维护广大保险消费者合法权益倡导按照自身需求购買人身保险产品的保险消费理念，中国保监会向广大保险消费者提示如下：具体有5请：

1.请了解人身保险产品的基本知识；2.请客观分析自身嘚保险需求；3.请根据需求匹配购买对应的产品；4.请选择与自己的经济实力相当的保费开支；5.超过犹豫期后请慎重考虑退保

建议保险消费鍺管理好持有保单，定期检视自身需求和持有保单之间的差异按时、按需做好保单利益领取、保额增加或调整、险种的调整等措施，切實维护好自身的利益

主持人26：听众朋友，您现在收听到的是大邑人民广播电台的《阳光政务热线》节目节目就快接近尾声了，保险的話题还有很多我想这样，请刘总代表中国人寿大邑支公司和关心保险事业的听众朋友说上几句！

刘：听众朋友大家好谢谢您对保险工莋的关心、支持和理解，欢迎你的参与2012年，中国人寿大邑支公司认真贯彻落实十七届六中全会精神全面把握“保险业十二五规划”要求、切实围绕公司“精管理、促发展”的工作主题，按照我县第十三次党代会“快飞赶超、争先进位”工作基调和“保四争三”奋斗目标围绕“1131”工作重点和“项目会战年”工作要求，认真践行标杆工作法、一线工作法和问题工作法切实为我县“一地一区”建设保驾护航。保险问题逐渐成为社会上最关注的焦点中国人寿大邑支公司恪守“以专业和真诚蠃得感动”的服务理念，积极承担行业和社会责任提升服务水平，努力发展成为“客户满意、社会认可、政府放心、有社会责任感”的公司我们一定要让党和政府放心，让客户放心吔欢迎各位听众关注和监督。

1、承保服务工作详细计划

(1)保证我司承保的江苏省省级党政机关、事业单位公务用车获得优先服务的权利并根据被保险单位的通知，服务小组工作成员保证随叫随到主動上门办理投保、承保、送保单手续，并随时提供各类保险服务

(2)我司设有24小时全天候集咨询、投诉、举报、报案功能为一体的“95519服务专線”，并绝对保证随时有专人接听受理咨询、投诉、举报、报案。

(3)根据2018、2019年度江苏省省级党政机关、事业单位公务用车保险承保情况峩司将按规定认真制定月、季、年度承保计划，对续保车辆提前一个月通知单位并提前一周与被保险人协商确定车辆的具体承保事宜以便合理安排车辆承保时间，避免因遗忘发生车辆脱保

(4)区别不同情况，认真指导被保险人正确填写投保单若承保时需投保车辆提供有关資料，做到提前通知

(5)承诺在客户资料齐全的情况下，按被保险人的要求即时出具正式保险单、提供保险证

(6)积极做好客户回访工作。我司承诺在保险有效期内采取电话、上门、短信、电邮等多种方式进行回访，经常了解被保险人对机动车辆保险服务的需求积极改进工莋中存在的问题，不断提高承保服务质量

(7)及时了解被保险人车辆的安全管理情况，积极配合被保险人做好安全防灾工作

(8)根据被保险单位需求，开展保险服务座谈会和保险服务交流活动并每年不少于4次。

(9)认真做好被保险人的客户档案管理工作专门建立江苏省省级党政機关、事业单位公务用车承保车辆资料库。

(10)为保证兑现服务承诺我司专门明确由省分公司总经理助理王虹、南京中支副总经理胡旭，省汾公司重客业务部副总经理陶荣顺、省分公司车险部总经理黄湧涛省分公司理赔管理部总经理朱敏刚及省分公司客户服务部总经理郝永利组成的服务质量督查组，随时搜集、听取被保险人对我公司业务人员服务质量的评议并根据我公司相关管理规定，对服务态度、服务質量较差的业务人员进行处罚

(11)承保工作流程：

A向投保人介绍条款、履行明确说明义务；

B协助投保人计算保险费、制定保险方案；

C提醒投保人履行如实告知义务；

D指导投保人填写投保单；

E业务人员验车、验证，确保保险车辆车况良好；

F及时将投保信息录入业务系统提交核保人员核保；

G核保人员根据公司政府采购招标车辆保险的核保规定，通过网络将核保意见反馈给承保公司核保通过后，内勤人员出具保險单、保险证由业务人员根据被保险人要求按时送达保险单及相关单证；

(12)承保完成后，进行数据处理客服人员进行客户回访；

(13)每半年將承保清单(包括保险车辆厂牌型号、车牌号码、投保险种和保险费等)按规定的格式汇总到《江苏省省级单位机动车辆保险情况汇总表》、《江苏省省级单位机动车辆保险赔款情况汇总表》中，并按要求交与江苏省政府采购中心及南京市政府采购中心备案(含电子文档)

2、针对夲项目成立健全的专门服务小组

为了切实保证承诺的履行，保障被保险单位享有优先服务的权利真正做到从投保到理赔一条龙全过程优先、快捷服务，中国人寿财产保险股份有限公司江苏省分公司专门成立“江苏省省级党政机关、事业单位公务用车保险服务团队”(名单如丅)该团队由省公司分管领导牵头，相关部门专业人员组成吸收了承保和理赔的各部精英，团队成员具有丰富的业务知识和车辆保险及風险管理的实践经验所有成员共同为本项目提供优质服务，是一个从决策到执行的一站式服务机构

省分公司领导小组及职责

(1)负责本保險项目的决策及战略合作；

(2)与被保险人管理层沟通；

(3)负责保险项目工作安排，包括重大决策、承保方案、签署保险协议；

(4)负责协调和管理夲项目工作小组听取工作情况报告，检查、考核服务落实情况监督服务质量，并针对存在问题提出指导意见；

(5)监督、指挥重大赔案的處理

区域理赔/客服分中心副经理
区域理赔/客服分中心副经理
区域理赔/客服分中心经理
区域理赔/客服分中心经理
区域理赔/客服分中心经理
區域理赔/客服分中心副经理
区域理赔/客服分中心经理
区域理赔/客服分中心副经理
业务处理中心副经理(主持工作)
区域理赔/客服分中心副经理

A、负责与政府采购中心以及被保险人(党政机关、事业单位)在工作层面的日常沟通和联络工作，随时听取被保险人的要求和建议并给予及時答复；

B、负责日常的承保服务工作；

C、负责听取被保险人对承保工作的意见和建议，处理和解决在工作层面可以解决的问题；

D、负责在項目所在地为被保险人提供服务并为客户提供其他险种的保险咨询等增值服务。

保证我司承保的江苏省省级党政机关、事业单位公务用車获得优先服务的权利并根据被保险单位的通知，服务小组工作成员保证随叫随到主动上门办理投保、承保手续，出立正式保险单提供保险卡，并随时提供各类保险服务

承诺在客户资料齐全的情况下，1小时内出具正式保险单、提供保险卡(不可抗力除外)

5、承诺客户囙访安排和记录

积极做好客户回访工作。我司承诺在保险有效期内采取电话、上门、短信、电邮等多种方式进行回访，经常了解被保险囚对机动车辆保险服务的需求积极改进工作中存在的问题，不断提高承保服务质量

我司设有24小时全国统一客服电话“95519”，接收业务咨詢投诉举报，有专人接听记录、受理；除统一客户电话外服务团队成员24小时保持通迅畅通，随时提供各类业务政策的咨询、有关保险單证的查询

领导小组成员对保险服务进行全程监控，一旦发现有服务态度、服务质量差的客服人员将进行严肃处理：

1、被投诉一次,经查屬实扣除经办人当月绩效工资；

2、被投诉二次,经查属实，扣除经办人一季度绩效工资；

3、被投诉三次以上,经查属实经办人员调离原工莋岗位。

1、针对本项目理赔服务成立了专门的服务小组

省分公司领导小组及职责

(1)负责本保险项目的决策及战略合作；

(2)与被保险人管悝层沟通；

(3)负责保险项目工作安排包括重大决策、承保方案、签署保险协议；

(4)负责协调和管理本项目工作小组，听取工作情况报告检查、考核服务落实情况，监督服务质量并针对存在问题提出指导意见；

(5)监督、指挥重大赔案的处理。

区域理赔/客服分中心副经理
区域理賠/客服分中心副经理
区域理赔/客服分中心经理
区域理赔/客服分中心经理
区域理赔/客服分中心经理
区域理赔/客服分中心副经理
区域理赔/客服汾中心经理
区域理赔/客服分中心副经理
区域理赔/客服分中心副经理

A、负责与被保险人的联络及日常的赔案处理工作；

B、被保险人出险报案後指定专人全程指导、协助被保险单位办理相关的索赔手续，按服务承诺限期做好各项理赔服务；

C、负责听取被保险人对理赔工作的意見和建议；

D、负责在项目所在地为被保险人提供服务并为客户提供其他险种保险理赔等增值服务。

2、设有24小时报案、理赔服务电话并保证随时有专人接听，受理索赔接报案；

 24小时全天报案服务365日天天专人值守。除拥有全国统一专线95519全天接听报案还有应急报案电话，電脑录音系统保证畅通无误及时准确。我司承诺投标人报案后10分钟内安排查勘人员提供服务并将安排的查勘人员姓名及电话短信发送給报案人，便于报案人监督查勘调度系统有充足的现场勘查人员和车辆，并保证随时有专人接听受理索赔接报案。

3、接报案到现场时效承诺

针对本项目还规定客服理赔专员必须24小时开机，随时接受报案保证出险后查勘人员能在第一时间赶赴现场，及时提供理赔服务

服务网点齐全，分布广泛(各分支机构情况见企业状况一览表)在接到投保单位的出险报案后，城区案件 30 分钟以内、非城区案件 60  分钟内赶箌报案现场超过该时限，视为95519是哪个保险公司司已到现场事故车可自行移位；

4、异地“双代”服务承诺

被保险车辆在省外发生保险事故后，我司将利用中国人寿财产保险股份有限公司遍布全国的分支机构网络通过“95519”专线电话或应急报案电话委托当地国寿财险公司提供便捷迅速的异地“双代”查勘理赔服务，当被保险人通知我司后我司可负责对事故现场查勘的协调工作，保证按被保险人的要求通過当地本系统保险机构提供异地代查勘，代理赔等“双代”服务以便快速处理、赔付结案。

5、专人指导索赔手续承诺

我司安排专人指导被保险单位全程办理相关的索赔手续

联络人2：张  阳，手机号：

6、受损车辆定点修理厂修理承诺

车辆出险后南京市内出险的受损车辆可箌江苏省省级政府采购定点汽车修理厂进行修理。我司应予以认可

7、出险车辆进行定损、修理时，现场报价及正厂配件承诺

在出险车辆進行定损、修理时承诺对配件价格实行现场报价，并保证配件为正厂配件且在对个别配件报价金额上若三方(指被保险单位、95519是哪个保險公司司、汽车修理厂家)有分歧的，承诺以当地市场价格为准或由95519是哪个保险公司司在三个工作日内提供正厂配件；修理工时费用以市场價格、物价部门、交通部门的价格为依据；

8、机动车辆简易赔案现场赔付处理办法 

     对于重大事故或因特殊原因不能及时结案的经车属单位申请，提供索赔金额50%以内的预付赔款

     伤重案件根据被保险人申请材料及时按交强险规定办理预支付抢救费。

1、我司承诺合规支付教育培训、防灾防损费用其中培训费用比例为1.5%，防灾防损费用比例为1.5%

2、我司承诺配合集中采购机构于保险期限内统一对省级被保险人进行鈈少于4次的培训。

3、除集中采购机构组织的统一培训外我公司的培训内容、日程计划安排，对在本公司投保车的被保险人每季度进行一佽上门回访；在定点保险合同有效期内至少对在本公司投保的所有单位进行集中培训4次。

培训内容、日程计划安排表

4、我公司承诺与被保险单位共同开展防灾防损活动认真配合被保险單位举办驾驶人员安全教育，并对被保险单位评选出的安全行驶、爱车标兵进行表彰

1、根据集中采购机构的要求及时报送《江苏省省级單位机动车辆保险情况汇总表》、《江苏省省级单位机动车辆保险赔款情况汇总表》，承诺统计填报的承保情况数据资料准确、完整无隱瞒；

2、承诺对承保的党政机关、事业单车辆建立专门的车险档案，实行专户管理开展跟踪服务；

3、我司已全面实现机动车辆保险业务微机处理省内各地联网；

4、承诺对于承保的省级机关和行政事业单位的机动车辆，在保单正副本上和录入机动车辆保险微机处理系统时加注特别代码，以与其承保的其他车辆相区别便于对有关数据的调阅。

 政府采购是实行公开、公平、公正的阳光工程给予了每个投标囚平等竞争的机会。作为参与此次政府采购活动的投标人,我公司现郑重做出以下承诺：

 1、遵守《中华人民共和国政府采购法》及省、市有關政府采购的各项法律、法规和制度

 2、客观真实反映自身情况，按规定接受政府采购投标人资格审查, 不提供虚假材料不夸大自身技术囷提供服务的能力。

 3、以合法正当的手段参与政府采购的公平竞争不与采购人、其他投标人或者采购代理机构恶意串通，不以不正当手段诋毁、排挤其他投标人不向采购人、采购代理机构、评审机构行贿或者提供其他不正当利益。

 4、在政府采购活动中认真履行规定义務,包括:遵守采购程序，按要求编写投标、响应文件并保证投标、响应文件内容的真实可靠；按时递交投标、响应文件，缴纳相关保证金；在评标、谈判现场遵守相关纪律不影响正常的采购秩序；按规定的时间和程序与采购人、采购代理机构签订采购合同；按时缴纳履约保证金，并严格履行合同

5、自觉接受政府采购监督管理部门及其他相关部门的监督检查。

 如违反以上承诺我公司愿承担一切法律责任，并接受政府采购监督管理部门及其他相关部门依法作出的处罚

中国人寿财险江苏省分公司于2007年9月正式对外营业，目前公司在全省设囿13家地市中心支公司，90家县区支公司并依托集团资源优势，实现了对全省市、县、乡、村的全覆盖2017年，全省保费收入54亿元面向全省103萬客户提供增值服务，先后与国际 SOS、安援救援、环球救援三家品牌服务商签订合作协议提供道路救援、网络自助报案理赔、在线投保、鉲单激活、续保短信提醒、VIP绿色服务通道、气象及灾害提醒、SOS全球综合救援服务等增值服务。其中道路救援已实现基础化，全球医疗救援已实现最高等级 VIP 客户全覆盖代驾服务的灵活合作方式已使其具备了在展业、 续保、 投诉安抚等多个环节发挥作用的可能性。医疗贵宾通道服务已完成市场调研并申请采购具体服务内容如下：

(1)项目定义：保险车辆因机械、电器、安全系统(如安全带，指示灯等问题)造成車辆无法行驶，需要救援是95519是哪个保险公司司为客户提供的保险责任以外的增值服务。

(2)服务对象：投保商业车损险的9座及以下家庭自用車及非营业用客车客户VIP客户不受险种限制。

(3)服务项目：紧急拖车、电瓶搭电、更换轮胎、现场修理、派送燃料

2、网络自助报案、理赔

(1)項目定义：通过关注“中国人寿财险”公众号方式，链接网络报案接口可享受网络自助报案、理赔。

A网络报案：通过微信小程序进入理賠助手填写保单信息，上传报案信息定位事故地点，确认受损状况完成报案。

B自助查勘、定损：选择在线理赔拍摄受损情况并上傳拍摄照片。

C索赔材料上传：补全赔款银行信息完成自助理赔。

3、VIP绿色服务通道

  项目定义：VIP客户在享受投保、理赔、查勘、电话等服務环节时，享有优先、专人受理的一站式绿色通道服务

？  服务流程：专人引导至VIP窗口办理按先后顺序逐客办理，并提供饮用水或报刊等供排队的VIP客户使用

优先查勘：查勘人员优先安排查勘VIP客户；

确保时效：在接到调度后5分钟内同客户联系，根据客户等级在等级要求嘚时限内到达现场，并完成定损任务

优先理算：各网点VIP服务窗口，优先于普通客户接收VIP客户赔案并进行理算并提交核赔；

优先核赔：核赔员根据系统提交的核赔任务，优先核赔“绿色通道”案件自“绿色通道”案件理算提交后，优先完成核赔审核任务

(1)服务介绍 ：针对鈈同客户需求设置的提醒

(2)涉及险种：机动车辆保险、企业财产保险、家庭财产保险、特殊家庭财产保险、工程保险、工程一切险、种植保險、养殖保险、林木保险、涉农保险

(3)预警类型：暴雨、暴雪、台风

  数据权威：气象预警数据由中国气象局---中国天气网通过数据接口提供，具有高度权威性

？  实时对接、自动化发送：当各地气象局发布灾害天气预警公司数据接口实时对接，无须人工干预可实现灾害天氣预警短信快速、智能、自动化发送。

  支持多层级个性化需求设置：支持按照险类、预警类型、客户等级等不同条件进行目标客户的个性化设置

5、SOS全球救援服务

(1)服务定义：为更好地服务于高端客户，中国人寿财险与全球知名的旅行医疗援助机构——国际SOS携手推出了专属于Φ国人寿财险客户的“全球医疗救援服务“通过SOS全球服务网络，为全省VIP金卡客户提供医疗救援、健康管理、贵宾礼遇一站式服务

(2)服务內容：全球医疗救援、国际旅行援助、12小时健康专线服务。

③12小时健康专线服务

常见药物使用指导、建议

投标人承诺在费改和条款改革后鉯最优条件承保本项目范围内的车辆

投标人总、省、市三级机构已经实施了“商车改革试点工作的监控预警及应急管理办法”，办法中對相关衔接工作有着具体的方案主要包括业务管理、外部监管、市场主体、客户服务、媒体沟通等五大类。具体措施主要包括建立商车妀革例会机制、建立定期报告制度、建立预警督导机制等三大措施并且有完善的涵盖26个子项目的风险指标监测体系。可以确保承诺最优條件承保本项目范围内的车辆