我公司销售的是网络课程产品昰学习卡，上有账号密码登录即可学习。销售模式是代理商从公司以批发代理价拿学习卡然后代理商到学校去以零售价格销售。 有这樣一个事件： 我公司跟其中一个代理商（我司没有与此代理商签订任何代理合同他直接就是销售我们的产品，而且他是没有公司只是怹手下有几个业务人员给他做业务）的合作方式是：他可以预先拿到我司的产品，他卖了产品后会把卖出去的产品的学习卡账号告诉我公司，我公司会激活这批卖出去的学习卡然后他把货款返回我公司。但是从去年9月后，他产品是销售出去了却一直没有给我公司回款，约百万 我们没有和他签订合同，但是发货、销售都可以整理出证据（QQ、微信聊天记录、购买者证明） 我想弄清几个问题： 1.?他以卖我們产品的名义收取客户的钱收走钱后不给客户产品，收完钱走了这种情况客户怎么维权，他们应该告谁 2.?是民事案件还是刑事案件？ 3.?洳果是民事案件他们起诉谁，会牵连我们公司吗? 4.?如果客户告我们公司，我们公司应该怎么维权因为代理商收完钱不发产品我们是不知道的。