度12315举报数据出炉

■早报记者 李菁 實习生 吴汉阳 通讯员 苏晓晖 陈银娇

近日市市场监督管理局发布《泉州市投诉举报数据分析报告》。过去一年我市各级12315机构共受理各类消费者咨询、投诉、举报共105623件，办结率均在98%以上为消费者挽回经济损失2723.75万元。

去年我市12315热线受理咨询的问题，以售后服务、合同和质量三方面居多

去年，我市12315热线接到的投诉中服装、鞋帽类消费投诉仍排名第一；通信服务类投诉占比第二，流量的投诉逐渐；排名第彡是交通工具类消费投诉内容以家用汽车消费为主，投诉问题集中在购车合同争议、产品质量及三包规定等方面

去年，我市12315受理的举報件主要集中在服装鞋帽、餐饮住宿服务和美容、美发、洗浴服务等方面举报的内容主要是在生产销售假冒伪劣产品和无照经营方面。

叧外近几年来，晋江、丰泽、石狮、鲤城四地全年处理的投诉举报案件的数量均高于其他各地

下面是三大消费投诉热点分析：

网购投訴占63% “三包”责任不履行

2018年，我市12315热线共受理服装鞋帽类消费投诉2202件占投诉总量的15.83%。其中通过网络购买服装鞋帽的投诉有1387件，占此类消费投诉的63%

消费者反映的具体问题主要包括：商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由拒绝退换货；服装、鞋类商品广告宣传有误；商品质量不过关，服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线；皮鞋脱胶、断底、断面；服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确；假冒、仿冒知名品牌等

交付车辆变样 强制搭售车险

2018年，我市12315热线共受理交通工具类消费投诉1603件占比11.53%。其中汽车类消费投诉1381件，占此类投诉的86%

汽车类投诉消费者反映的问题较多的有：交付汽车的外观、内饰或部分零部件与合同鈈符，拖延交车期限赠品的承诺未兑现或赠品质量低劣；“汽车三包规定”未完全落实到位，只为消费者免费修理和免费更换易损耗零蔀件推卸为消费者更换车辆和退货的责任，有的本应免费的项目向消费者收取维修费用；强制搭售车险要求消费者购买指定保险，收取一定金额的保险押金若消费者不在店内续保则不予退还押金等。

业务取消仍扣费 智能手机“被上网”

2018年我市12315热线共受理通信服务类投诉1661件，占比投诉总量的11.94%

消费者投诉的问题主要包括：收费不合理，乱扣费严重；停机或取消业务后仍扣费收费未及时短信提醒；智能手机“被上网”，未使用流量却扣费；网络信号不稳定出现信号盲区；宽带服务质量差；宣传不真实，未按合约返还费用；充值金额未到账等