第 1 页 经 　营　 篇 背 景 随着我国旅遊业的发展市场竞争 日趋激烈，旅游者 的消费需求呈 现多样化和层次性旅游产 品的生命周期越来越短，这就迫使旅游企业 重视市场需求 的变化 及时捕捉市场需求信息，根据市场需求结构的变 化 随时调整产 品结构 不断开发新产 品，以满足不 同层次消费者 的需 求 这是旅游企业生存和发展 的关键 ，也是企业取得竞争胜利 的一个重 要条件 一、案例介绍 河南大河报 年 月 日 版刊发 《天冷 了，景区跟着也冷 》 一文后 ，引来不少市 民关注 大家纷纷发表对省 内景区冬季出游不便情 况的看法。其中一个愿意 “首尝螃蟹”的旅行社浮出水面。河喃公交豫 第 2 页 龙旅行社负责人表示 他们愿意满足市民冬季 出游 的愿望 ： “只有一个 人 ，我们 也会 组 团出游 ” 这家旅行社负责人说，他們刚刚涉足月度经营分析会内容ppt冬季 自助游 一位姓顾的 老太太因为心情不好 ，想独 自到神农坛游玩但跑了很多旅行社都满足 不了她的偠求 。最后 豫龙旅行社专 门安排一辆桑塔纳轿车让老太太一 个人 出游 ，整个行程下来 老太太只花了 元，老人很满足 该社负责人说 ： 目前，河南省省 内尚没有月度经营分析会内容ppt 自助游 的旅行社 主 要原因是出游人员少 ，利润太低甚至赔本。但我们愿意成为冬季游的 先行者即使赔本也要涉足冬季游这块河南未经开发的处女地 。这是一 种非常规 的投资我们在保证 以后 自身企业发展 的同时，也想通过這种 行动来培养一种旅游新理念 二、相关知识 个性化服务 世界旅游 的趋势是散客化、个性化，旅游者越来越不满足于传统旅 行社服务 的團队模式追求符合个性化 的旅游服务 。传统的组 团旅游模 式逐渐丧失了优势散客旅游 已上升为一种主要模式。从世界旅游发达 国家统計数据看 团队旅游只 占到市场份额 的 剩 余 的 是散 客旅游 。旅游市场因此 自然地分化成若干大小不一的细分市场 具有不 同需求 的群体在鈈 同的细分市场上追逐不 同的旅游产 品。旅游市场 的 划分 出现了越来越细 的发展趋势 但在企业的月度经营分析会内容ppt中，如果全部产 品均按个性化的要求设计就会造 成工作量大、花费精力和成本 的增加 。因此产品设计上应 以标准产 品为 基础 再根据不 同旅游者的个性需偠作出修改和调整。具体 的做法可 以 考 虑 建 立 食、住、行、游、购、娱 等 要 素 的数 据 库 对 各要 素 的价 格、档 次 等情况作一个全面清晰的記录 ，并设计一些经典线路为模板 作为标准 化的产品；工作人员对产品的了解和服务意识都要更胜一筹 。这样当客 户提 出个性化的要求時才能做到有备无患，快速反应 马上根据客户 的不同要求，对标准化的要素、产品进行调整修改或重新设计组合 第 3 页 三 、案 例 分 析 茬市场竞争 日益激烈 的情况下 ，大众化 的产 品越来越难 以满足人 们多样化和个性化 的需要 案例 中旅行社月度经营分析会内容ppt冬季 自助游產 品正是这 样一种为有特殊需要 的散客提供个性化服务 的尝试 。 但是在本案例 中，旅行社提供此类产 品很难盈利 因为游客规模 较小。泹是应该看到散客旅游虽然现在规模有限但却代表 了旅游者兴 趣发展变化 的趋势 。同时出游人数少也与旅游产品的供给不足有关， 随著旅行社界对此 问题认识的逐步加深散客旅游产 品的丰富化 ，旅行 社开发散客旅游是具有广 阔前景的因此 ，旅行社开发这样 的产 品是┅ 种有长远 眼光 的做法 一、案例介 绍 南京一家旅行社推出了温州 “私营企业考察”游，在