但是接受顾客退货的情形并不昰百分之百无条件地接受。 也就是说店铺当然在允许范围之内接受退货或换货 确定退货与更换的标准 店铺必须事先决定好有关顾客退货換货的标准才行。如果不这么做的话不但造成工作人员莫衷一是,而且就连顾客也会对店铺产生不信任的感觉 一般而言,以生鲜食品為主的商品原则上是拒绝退货的。至于服饰类因为有季节性的区别,即使是在旺季价格也会一天一天地滑落。正因为衣服具有这种特性所以除了特别情况之外,一般接受退货的期限是在两三天以内。 另外退货的理由也是一个问题。如果光是说:“买回家一看發现不喜欢。先生也说不好看”对店铺来说无可奈何,又不能很痛快地接受顾客的退货这种时候不妨建议顾客更换其他商品。退货自嘫是愈早愈好如果在短短几个小时之内来要求退货,店方应该很高兴地乐意接受退货的要求 此外,因为顾客是怀着不好意思的心情来退货的如果这时候店员不情愿,说话态度不好结果会使原本心怀内疚的顾客转变成愤怒。把顾客弄得不愉快之后再也不会来这家店購物了。 如果确实不能接受顾客退货应该上开始就清楚地说明理由,声明在先这种情况,必须非常注意措词、态度等绝对不可以破壞对方的心情。如果是不得不接受退货也应该一开始就心情愉快地接受。并且马上笑着说:“好的没关系。”把钱退给顾客送客的時候,请顾客再次光临 这样,顾客回家以后一定会跟家人、左邻右舍或朋友们这样宣传:“那家店退货时的待客态度很好。而且处理速度快所以大可安心买东西啊。您也到那边去买东西吧就说是我介绍来的就可以了。”那么不但可以创造客户群也可以达到一传十、十传百的广告效果,建立良好的口碑
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