SOP售后上门取件服务

“SOP售后上门取件二期C端收费功能”解读

）在线客服商家端（如下图）进行反馈如判定为京配责任，由京配直接赔付用户

注：建议商家在查验商品无誤情况下，再签字验收

商家遇到的配送执行类问题，都可以到京东物流官网（）进行反馈

1）“SOP售后上门取件服务”是否只支持京东配送上门取件？

答：现阶段只开通了京配上门取件三方快递上门取件正在研发中，预计最快9月份功能上线

2）“SOP售后上门取件服务”京东配送上门取件城市范围有哪些？

答：京东配送可支持取件（用户取件地址）城市范围有88个分别为：华北区：北京、天津、石家庄、邢台、济宁、呼和浩特、青岛、济南、廊坊、临沂、保定、潍坊、泰安、威海、烟台、枣庄、菏泽、淄博、聊城、德州； 华东区：上海、杭州、宁波、南京、惠州、常州、芜湖、合肥、金华、苏州、南通、扬州、丽水、衢州、无锡、嘉兴、台州、湖州、徐州、连云港、绍兴、廊坊、宿迁、温州、盐城、镇江、泰州、淮安、宣城；华南区：广州、厦门、深圳、泉州、东莞、佛山、福州、莆田、中山、汕头、揭阳、江门、漳州、潮州、宁德、南平、珠海、阳江、三明、湛江；华中区：武汉、郑州、南昌、长沙、九江、株洲、宜昌、孝感、新乡、洛阳、许昌、南阳、荆州；西南区：成都、重庆、昆明；东北区：沈阳、大连、营口；西北区：西安。预计9月份将开放至96个城市覆盖城市范圍可达到80%

3）售后取件的运单号及物流信息如何查看？

答：在自主售后系统【待收货详情页】的全程跟踪页中查询运单号及物流信息（Q单号為取件单号V单号即为运单号）。

4）如商家订单发货为三方快递售后退货是否支持售后京配上门取件服务？

答：支持订单发货使用三方快递，不影响售后支持上门取件

5）如客户退货误操作未选择上门取件，后面需要上门取件商家需要如何操作?

答：有两种解决办法：①让用户取消当前退货服务单，再重新申请并选择上门取件②商家在自主售后审核环节操作客户放弃再提醒用户重新申请并选择上门取件。

6）售后京配取件时效是怎样的

答：每天15点前下传给京配的取件任务，当天完成取件

7）上门取件退回快递的地址是哪里？

答：上门取件后返给商家的地址是：商家在审核服务单时选择的【自主售后退货地址】。

8）对于正向用京配的商家如何区分拒签和退件快递？

答：在包裹面单上查看备注栏信息拒收件只有订单号，而退件会有服务单号

9）上门取件单为什么看不到修改运费按钮？

答：上门取件單由商家收货时选择原因如非“7天无理由退”或“误购”，系统会自动触发赔付该服务单运费金额至用户余额为提升商家处理效率，所以不需要设置“修改运费”按钮

10）如何知晓运费是否已赔付给用户了？

答：商家可以到暂完结或全部列表页到此服务单详情页右下角的赔付信息标签页中查询，如果已生成运费赔付单表示已经赔付该单运费到用户余额，如未查询到则表示未进行赔付。