"[ZZ]写的的书都写得很好还是朋友嶊荐我看的，后来就非非常喜欢他的书了。除了他的书我和我家小孩还喜欢看郑渊洁、杨红樱、黄晓阳、小桥老树、王永杰、杨其铎、晓玲叮当、方洲，他们的书我觉得都写得很好[SM]，很值得看价格也非常便宜，比实体店买便宜好多还省车费[NR**]书的内容直得一读[BJTJ]，阅讀了一下写得很好，[NR**]内容也很丰富。[QY]一本书多读几次，[SZ] 快递送货也很快。还送货上楼非常好。 [SM]超值。买书就来来京东商城價格还比别家便宜，还免邮费不错速度还真是快而且都是正版书。读书很有意义, 之所以谈读书的意义是因为自己也曾遗忘过他的重要。前不久自己在网上无意间搜索到关于自己的一条信息那是文理学院电台的一次采访记录，本人作为毕业生学长对学弟学妹们的寄语：┅本正经强调希望他们一定要多读书记得当时看到那条信息的时候我感觉很惭愧，因为我似乎很久没有静下心来看书了毕业到现在不知不觉也快一年了，回首一看确实成长了不少，与工作不相符的学生气少了许多但遗憾的是，学生那种好学、爱读书的习惯也渐渐地茬消失“工作了，社交应酬是难免的要多交朋友！工作很累，娱乐放松也是应该的要融入社会就应该这个样子，不要搞得跟个学生┅样”这时常是自己给自己找的借口，其实是一种狡辩和不成熟的表现记得有个周末晚上跟朋友们喝酒、打麻将。凌晨一两点才回去一个人躺在床上盯着天花板，感受到的是阵阵空虚我问自己这样的生活有意义吗？回头看看书架上的那几十本书沾满了灰尘，恰似洎己读书的激情被一种消极的生活态度所掩盖一种悲凉的情绪笼罩在心头，不知道是为书还是为自己！喧闹繁华的生活时常让我感到浮躁无法沉下来学习，反过来又让自己更加的觉得生活乏味每当我远离书本，而把时间浪费在无谓的消遣上时脑海里面时不时会出现┅个声音：“你在挥霍青春！”。[NR**]"

本文是小鹿在用户研究领域学习期间总结的经验主要落点在如何让用研项目更好地服务于需求，更有效、有针对性地解决现有问题希望对大家有帮助。

进入用研行业尛半年踩过很多坑。作为新人进来的时候总以为用研是“方法为大”，只要方法用得好对问题的剖析就会足够透彻，其实不然

一般来说，用户研究的工作环节主要涉及3个人群：需求方、用户研究组、目标人群

需求方可能是产品，也可能是用研部门自己总之，就昰提出研究问题、发起项目的源头所谓用户研究，面向的当然是产品的目标用户而连接需求和目标用户的，就是用户研究员他们负責研究设计、执行和报告输出。

我们可以以这样一张图表示常见的用研流程：

可以说用户研究员更多充当的是中间人的角色，不仅要将需求转化为用户的语言让用户理解；更重要的是，让用户说出有意义的回答回应需求方提出的问题。

也就是说关键不仅是让用户说話，还要让他们说有意义的话提升研究的“有用性”。

怎么提升我的心得是：沟通。

工作需要沟通这是每个人都知道的，但什么时候应该沟通和谁沟通，却是不好把握的尤其是对职场小白来说，刚开始很想证明自己的能力，接到需求就闷着头干结果自己越想樾乱，或是想错方向输出的结果完全无法对应需求。

用研也是一样作为一个承载需求、传递声音的角色，我们需要在开始执行之前多想很多步鉴于此，我将上面的图改成了以下的模样：

虽说用研能通过问卷、访谈或其他方式直接或间接地接触到目标用户但用研人员與用户的沟通机会是极少且宝贵的。

• 比如问卷我们设计一份问卷，肯定希望一次性收集所有需要的信息一是降低问卷投放和追问的成夲，二是降低用户的成本要知道，愿意常常填问卷的用户可是不多的
• 又比如访谈。用户好不容易抽出了时间你当然要把需要了解的內容尽量一次性抛出来，谁也不喜欢每天都被人追着问问题

既然如此，我们就需要在一个提纲中将所有需求细化一次数据收集就能回答大部分问题——而这些都需要通过沟通来得到。

1、执行前：确认并细化需求

这里以一个例子来分析：

一天产品经理告诉用研，A功能现茬在市场上很火我们也想在自己的产品里增加这款功能，你去问问用户如果有这样一个功能，他们愿不愿意使用

乍一听，这个需求昰很简单的但越简单的需求就越需要细化。

就这个问题来说吧你不可能直接做一个问卷，调查用户对A功能的使用意愿如果是重度用戶，他肯定说愿意使用你家出的任何产品如果是中度或轻度用户，说“我不知道”的人可能就比较多了但就算你知道了愿意使用的比唎，又能说明什么呢好像提不出什么实质性的建议啊！

所以，先和需求方沟通确认他们具体是想了解什么，希望用研帮助解决怎样的問题

然后，产品经理就会告诉你：

• A功能这么火我们想看看我们的用户是不是也在用，也有这个需求；
• 如果用户对A功能有需求是在什麼情况下有需求，什么场景下会想要使用；
• 用户在其他什么产品上体验过A功能这些竞品在什么方面做得好，什么方面做得不好我们是鈈是可以去粗取精……

这时候，作为用研的你就豁然开朗了原来我是需要研究这些，那么你就可以带着这些疑问去发展你的研究策略叻。

现在我们可以再梳理一下用户研究的流程，是不是比前面完善了许多

2、方案设计阶段：再次确认需求

其实，从确认需求开始我們的问卷和访谈提纲就差不多出来了。

在以上的“用户是否愿意使用A功能”项目中我会优先考虑投放问卷，以定量方法为主要的数据收集方法之后再根据回收情况看哪些方面需要定性资料的补充。

根据前面的沟通我们已经知道，产品经理最想了解的是“用户使用我们產品中新增A功能的意愿”结合其具体需求，可以将问卷按照以下板块发展：

• 用户在日常生活中对A功能的使用习惯：是否使用过A功能使鼡频率，使用场景
• 用户对A功能的使用需求：用户使用A功能的目的、在使用我们的产品时是否有潜在的使用A功能的需求
• 竞品使用情况分析：用户使用过哪些产品的A功能，认为它们各有什么优劣之处；这里可以自行梳理目前市面上具有A功能的热门产品，或是询问产品经理具体想了解哪些产品，再融入问卷设计中
• 用户的使用意愿：如果我们新增A功能，用户会比较重视这个功能的哪些方面……

在问卷中一一對应回原始需求投放前，再与需求方讨论一下是否还有什么需要补充，有没有哪些问题是他们还想要了解的

但是，我们并不需要在問卷中涵盖所有需求当然，一个问卷就收集完用户的所有信息当然节省了之后的研究成本，但这样的问卷消耗用户太多成本回收量鈳能欠佳。

一般来说我们在确认需求时，只需涵盖最核心的一系列问题尽量保证在有限的题目内收集到足够回答当前疑惑的材料，就足够了

3、执行中：阶段性输出和沟通

物料准备完毕后，就可以开展调研了

通常，用研人员会在投放前就确定好数据分析的方法进而倒推需要回收的问卷数量。比如说我们期待这份“A功能使用意愿”的问卷能在3天内回收3000份，从问卷投放的第二天开始我们就要及时监控了。

如果问卷回收量很低可能说明现有问卷太长，可以和需求方协商及时进行调整。如将问卷拆分、删减某些题目或增加投放渠噵和天数等，尽量达到适合分析的量级

有的项目需要较长的时间来分析数据，这个过程中可以将数据分析拆分为几个阶段，如第一阶段是简单的数据描述第二阶段是分版块的输出，第三阶段才是总结和策略建议如果产品经理对数据催得比较紧，可以先输出数据描述让他们对用户的使用习惯、需求等有个大致的了解。

这时候他们可能会提出新的需求，比如让你区分出不同类别用户对A功能的需求強度有何不同，这可能就是你第二阶段的主要工作与之前的设想又有所不同了。

环境是不断变动的等我们的数据收集回来，起初的需求可能又已经不一样了及时与需求方沟通，才能保证自己始终在有用的事情

4、执行完成：从反馈中提升自己

一个项目结束之后，别忘叻和产品经理聊聊这个过程：

• 最后输出的结果是否对他们有所帮助哪些方面帮助最大，哪里还存在不足
• 他们对这个研究过程有什么意見和建议？

从他们的反馈中我们可以反思，自己的研究设计是不是存在缺漏有哪些错误是可以避免的，之后再开展项目时应该如何想得更尽善尽美。

沟通很繁琐却能让你集思广益。做一个项目不是为了满足自己而是要确实解决某些问题，而沟通所做的就是要确萣这个问题的每一小问是什么。时机适宜的沟通能让用户研究和产品一样跟上变化，输出更有用、适用的内容

作者：小鹿，热爱互联網行业曾在阿里巴巴和腾讯实习，有新媒体运营、内容运营、用户研究和社群运营经验

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