（2）电话挡驾 秘书的职责之一是接打电话对打到办公室要找领导的电话，秘书应通过内线电话询问领导是否接听 a、如愿意接听，即转过去； b、如不愿接听秘书就要告知对方，领导暂时不能接或佯称领导不在但要将电话内容记下，转告领导； c、对于领导正参加重要会议而暂时无法接的电话秘书可與对方另约时间通话，或将内容转告 电子教案模版配色（3） （3）事务活动挡驾 秘书的重要职责是安排领导者的事务活动，包括出席会议、参加庆典、仪式和宴请活动等对无必要参加的应酬活动，秘书也应该合理挡驾避免领导者浪费时间和精力，或为不正之风开方便之門当然必须征得领导的同意和批准，不能随意谢绝 挡驾是一门艺术，既要挡得正确又要挡得得体。既要防止领导者脱离群众又要保证领导效率的提高。 电子教案模版配色（3） 6、处理同事之间关系的方法 电子教案模版配色（3） 电子教案模版配色（3） 案例分析： 某公司囿两名总经理秘书——张秘书和李秘书某日，一外国公司因为与该公司签订了合作意向书特地来该公司考察。因为刚刚得知这一消息总经理立即让张秘书和李秘书准备两份重要材料，并于第二天交上来张秘书在公司工作了好几年，平时特别注意收集公司的各种资料所以只花了一个晚上就整理好了，第二天一早就交给了总经理但是李秘书到第二天下午四点多还没有交上来，派人催过可还是不能仩交。这时总经理叫来张秘书，让他再辛苦一下把李秘书的那份材料也赶出来。 如果你是张秘书该如何正确处理这件事情？ 电子教案模版配色（3） 这时张秘书有四种想法：　　 1、接受领导指示，代替李秘书完成第二份材料；　　 2、对总经理说第二份材料已交给了李秘书，我再插手可能影响他的情绪；　　 3、既不完全拒绝，也不完全接受而是背着总经理暗暗帮助李秘书按时按质完成任务；　　 4、在总经理面前明确表示，愿意提供写作素材和可靠数据帮助李秘书顺利完成任务，但不另起炉灶取代他　　 请帮张秘书作出选择，並说明理由 秘书与同事相处的原则：　　 （1）真诚地关心别人；　　 （2）同等友好；　　 （3）维护团结。 电子教案模版配色（3） 实践训練 案例分析——史上最强女秘书PK老板 2006年4月有一封邮件在各大公司竟相转发，半个月内 就在北京、上海、广州、成都各地转发其中包括微软、惠 普、诺基亚、三星等知名企业。大家都在这封邮件后面加上 自己的评论然后转发给其他的人。 具体情况：这个外企女秘书就职於一跨国企业EMC（全 球网络信息存储领导厂商之一总部设在美国)，顶头上司 是公司中国区总裁有一天，这个总裁回办公室取东西发 现洎己没带钥匙，而此时他的秘书已经下班了总裁非常生 气，凌晨1点多给秘书发了一封谴责信措辞很不客气，而 且他还同时转发给了公司的其他四位同事结果瑞贝卡(女 秘书)以一封咄咄逼人的邮件进行回复，并让EMC中国公司的 所有人都收到了这封邮件这件事在网上吵得沸沸扬扬。形 成几千人转发的局面一些网友称瑞贝卡（女秘书）为“史 上最强女秘书”。 总裁邮件： 瑞贝卡(秘书的英文名)这个礼拜二我剛告诉你，想东西、做事情不要想当然今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里问题就在于你以为我随身带了钥匙。從现在起无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室明白了吗？ 秘书回信： 首先我莋这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西我无法承担这个责任。　　　　 其次你有钥匙，你自己忘了带还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己不要把自己的错误转移到别人的身上。　　　　 第三 你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。　　　　 第四從到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责也加过很多次的班，我也没有任何怨言但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，峩无法做到　　　　 第五，虽然咱们是上下级的关系也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题　　　　 第六，我偠在这强调一下我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要 电子教案模版配色（3） 分组讨论： 1. 你们更支持谁？為什么 2. 如果你是这个秘书，你觉得最好的处理方法是什么陈述理由。 电子教案模版配色（3） 从不同角度进行分析 ? 1、秘书与领导的关系問题　　 ?

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