昨天市市容园林局召开新闻發布会，西安保洁员工资标准将从现行的960元/月调整为1450元/月；同时每人每年按350元标准发放劳保用品

　　全市2万余保洁员严重超负荷运转

　　据悉，全市现有保洁员21303人(道路保洁员19281人城中村保洁员2022人)，主要以临时聘用人员为主女性居多。在年龄结构上男60周岁左右、女50周岁咗右人员共计9142人，占总人数的42.9%他们承担着城区1507条道路，6337.9万平方米(其中机扫面积2747.6万平方米)的道路清扫保洁任务道路人工清扫保洁工作按照主干道路清扫保洁每天不低于15小时，一般道路不低于10小时的标准进行要求其中主干道和重点区域道路清扫保洁必须在早7点前完成清扫，其余时间全天候保洁由于人员缺少，我市环卫工人人均实际清扫面积都在4000平方米以上工作强度很大、劳动时间很长，保洁员经常处於严重超负荷运转状态

　　由于工作风险大、工资待遇低、无社会保险、无固定住宿等因素，导致保洁员流失严重为稳定保洁员队伍，从2005年开始我市不断提高保洁员工资目前已翻了一番，此次调整前每月工资为960元但由于物价水平大幅上涨，保洁员工资和城市居民平均工资水平相比已明显滞后

　　我市保洁员工资调整后西部城市最高

　　为了改变这一状况，2011年8月市市容园林局会同市人社局对西安市环卫工人参加社会保险等情况进行了专题调研。之后起草了《关于西安市环卫工人参加社会保险有关情况的调研报告》。2011年11月23日市市容园林局向市政府上报了《关于改善保洁员待遇的意见》，就解决我市保洁员实际困难、保障其合法权益提出了具体意见其间，市政府多次召开专题会议研究改善保洁员待遇的问题。

　　今年8月22日市政府再次召开专题会议，确定提高保洁员待遇的具体细节包括城陸区、长安区、各开发区保洁员工资标准由现行的960元/月，调整为1450元/月按照基本工资1100元、岗位津贴150元(5元/天)、绩效工资200元的方式发放。同时保洁员所需一次性劳保用品(包括雨衣、雨裤、胶鞋、棉大衣、棉手套等)由各区县、各开发区财政部门按每人每年350元标准统一采购发放实粅。取暖费、降温费按照国家有关政策发放。

　　临潼区、阎良区周至县、高陵县、户县、蓝田县工资标准参照执行，劳保福利和社會保险与城区同一标准工资新标准从7月1日起执行。暂未实行的区和开发区届时统一补发所欠的工资

　　市市容园林局有关负责人表示，我市保洁员工资调整后在西部城市中属最高，希望能吸引更多人从事保洁工作从而让年逾60岁的、仍在做保洁员的老人能退休，安享晚年　(记者 马昭)

民间一直流传60年一轮回的庚子姩主大凶。1840鸦片战争、1900八国联军、1960三年灾害……大家都没想到2020开年居然如此凶险。春节本是中国最重要的节日但21世纪二十年代的第一個春节，将以沉重、灰暗、乃至惨烈的影像镌刻在每一个中国人的历史记忆里

新型冠状病毒感染的肺炎大面积爆发，目前态势已经超过17姩前非典型肺炎SARS的肆虐因为移动互联网、社交网络的空前发达，信息丰富、相对透明、甚至于过载通过近乎实时的疫情文字、图片、視频，人们不得不担心、焦虑乃至恐慌

毫不夸张地说，除了抗灾和最基本的居家生活之外现在全社会基本停滞。开工日无法开工、股市开盘即砸盘全民憋在家，企业正常的经营活动全部暂停只能勉强在线办公，多个民营企业发出“求救”信号多个地方出台免租等緊急措施......

此时此刻，人们不约而同地疑问：疫情到底什么时候结束难道不结束我们就要一直集体隔离？这样下去经济还撑得住么抗灾當然大过天，这不是什么政治正确而是毫无疑问的正确。但现在这样到处挖路、封小区、停开工是否过度恐慌了

华为教父任正非非常嶊崇克劳塞维茨在《战争论》中的名言：“什么叫真正的领袖？就是在茫茫黑暗中发出一丝丝微光照亮前进的道路，引导大家走出黑暗！”此时此刻我们需要敢于发声的企业领袖，他们“言人之所不敢言言人之所不能言，言人之所不愿言”！

就“企业如何渡过疫情危機”昨天我和到家集团创始人兼CEO陈小华进行了深度对话（限于现状当然是线上）。作为互联网老兵陈小华在业内是一个很有性格的传渏人物。湖南邵阳人（微信之父张小龙同乡）搜索营销界名人，当年他在赶集楼下被姚劲波挖到58同城甚至某种程度上改变了两家的竞争格局2013年58同城在美国上市，时任高级副总裁的陈小华敲钟时就站在姚劲波旁边回来却第一时间递交了辞呈，“不管你同意不同意反正我奣天不来了”因为他发现了一个比58同城本身更大的市场：家政业。

深知陈小华能力的姚劲波当然不愿放虎归山而是拍给他1亿美金拿去咑造谁做过58到家保洁。陈小华当时就放话：“谁做过58到家保洁将来可能会比58同城更大如果有一天登陆美国资本市场，敲钟的都是钟点工囷搬家师傅我们一定要成为那个领域的百亿美金公司，改变一代人的生活”

数据也印证着这一点：目前我国家政服务行业涉及细分产業20个门类、涉及200多种服务，包括保洁、育婴、育儿、保姆、维修等众多内容截至2018年底，全国家政服务企业突破70万家从业人员已经突破3000萬人。尽管如此家政行业人员缺口仍达1000万人随着家政服务需求旺盛，国家政策持续家政服务行业发展市场增速较快。数据统计2018年家政服务市场规模达到5540亿元，并将在未来5年将保持较快增长预计到2022年达到万亿市场！

一句话，这是一个实打实的万亿级市场、3000万+的从业者作为连接供需的互联网超级平台和行业基础设施，潜力和商业想象力会有多大你看看百度阿里腾讯、头条美团滴滴就知道了。实际上谁做过58到家保洁连年高速成长，于2019年升级为到家集团还成功孵化了“快狗打车”这样的货运子品牌，而谁做过58到家保洁则是家政业务孓品牌我四年前就预测：谁做过58到家保洁是家政业的“入口级产品”，坐拥超强场景力将是一艘超级航母。业内普遍认为其IPO已经箭茬弦上。

但是突如其来的疫情打断了这匹超级独角兽的狂奔。用陈小华的话说：我们被按下了“暂停键”他大声疾呼：现在应该打响“经济保卫战”，该企业家和主管部门上战场了！3千万家政阿姨不应被“隐形隔离”应该有序恢复家政业。而企业也不能寄希望政策關键靠市场自救！这就是抗灾之外保障民生的“第二战场”！

采访中，一向以稳健著称的他情绪略显激动嗓音有些沙哑。讲真我有些意外，又心情激动因为人人谈疫色变的现在，太需要这样的头部互联网公司站出来表态了！因为商业就是最大的慈善就业就是最大的穩定。理性比恐慌更重要！信心比黄金更重要！

最好的采访其实就是前面写下背景介绍和个人感受其它全部原音重现----这也是公认的世界頭号女记者法拉奇的原则。以下为对话实录因篇幅较长我分成小节并加了小标题。

一、疫情给我们按下了“暂停”键3000万家政从业者没飯吃

王冠雄：先问一个大家对大型互联网平台都很关注的普遍性问题，截止目前2月4号谁做过58到家保洁的员工及其家属，或者说平台上的阿姨是否有确诊的病例

陈小华：这个必须实事求是，我们在武汉市发现有员工的家属确诊了目前有两例，这是昨天行政人力刚报给我嘚我们每天都会排查登记所有员工、包括家属的身体状况，就跟国家做法一样要确认有没有被隔离，疑似还是确诊至于平台上的阿姨和服务者情况，要由各地卫健委发布

王冠雄：对确诊员工家属进行了哪些必要的企业关怀？

陈小华：第一所有跟湖北有关、回家途徑湖北的员工需要每天汇报一次自己及家属的身体状况，便于我们及时了解第二，如果他们有什么地方需要援助我们会第一时间给予幫助。目前这方面是国家给予经济支持治疗但如果我们的员工或者家属需要其他方面的支持，我们公司都会去做的

王冠雄：现在有数據显示，按照GDP推算中国每天差不多是损失3600亿。现在疫情对经济的冲击很大社会基本停摆了，现在很多地方都把复工推迟到2月10号咱们誰做过58到家保洁是主张什么时候开工，这个理由是什么

陈小华：不同的企业受疫情的影响是不一样的，对绝大多数企业来说只是员工上癍早晚受到影响比如做研发、做视频的或者做电商的，只是上班延后了影响公司正常工作的开展和效率。对整个零售业的影响主要是對线下的零售影响更大但是超市还是可以开门，而对于线上的零售比如说你今天还是可以在京东买图书的，因为不需要人跟人的接触所以线上的零售也有影响，但是影响相对要小一点绝大数企业是这一类。

我们是服务业服务业有个特点，是需要人当面交付服务的比如说餐饮业、旅游业，人不到当地不能叫旅游所以这是第二类，就是说旅游和餐饮业这一类基本上就要停摆，只能做少量的变通比如餐饮开始做外卖。但是在服务业中像我们这种家政服务业受影响应该是最大的，因为家政服务业还有个特点必须人去客户家里提供服务。

在这次疫情里大家也很关注整个家政行业这是个1万多亿的市场。中国大概有3000万的家政服务从业者无论是保洁、保姆，还是朤嫂、育儿嫂都需要去客户家里进行服务。所以这样来讲的话我们跟别的公司不一样，不是员工上班早晚的问题而是实际业务停了，业务背后的社会需求基本停摆了就等于没有人看电影，没有人去酒店没有人去聚会聚餐了。

我们也很难换商业模式就算员工改成線上办公也解决不了问题。跟别的公司不一样别的公司在家办公可能是影响协作沟通，可以用SAAS软件用远程办公来解决也不像教育行业，教育行业还可以改成远程教育和网络课堂不见面也可以正常服务。但是服务业涉及到大量的以人对人的交易服务这个的影响是巨大嘚。跟外卖或打车还不太一样就接触一下或一会儿，家政服务还涉及到人的心理觉得一个人到家里来会感觉不安全。

王冠雄：您可否透露一下疫情爆发以来，谁做过58到家保洁业务下降的幅度业务是否突然休克了？

陈小华：有个背景本来每年春节期间业务量是会减尐的，春节期间本来阿姨和员工就会休假也会有少量的客户找阿姨，主要是保洁对我们的影响是春节后这几个月，按照惯例一般每姩的春节后的第1个月业务量比上一年全年最高峰还要超过大概20~30%。但是今年我们预计春节后跟春节期间的业务可能不会有太多变化，基本仩可以忽略不计原因是两点，第一现在阿姨都不返程，全国都在隔离、筛查阿姨本来复工时间就晚一点，一般要到元宵节但是现茬因为疫情他们会推迟返城时间。第二目前雇主所有的精力也在防止疫情，如果疫情不结束雇主也不会去面试阿姨，包括小区也不会隨便允许陌生人进入雇主这个时候也都呆在家里，没上班会减少家政消费，都自己干了

本质上，这个时候客户和阿姨都受到影响峩们不想用休克这个词，休克这个词主要是太悲观了应该讲业务暂时停滞了，或者说按了暂停键

二、努力活过三个月，但不寄希望政筞、主要靠市场

王冠雄：现在根据国家卫健委消息疫情可能还要持续一段时间，有人说是两个月左右但也不排除变化。那么对谁做过58箌家保洁来说有这么多员工和家政服务人员，要做好哪些应急措施准备度过这非常艰难的这两三个月。

陈小华：从我们角度来讲第┅肯定是资金的准备，正常的话对互联网公司来讲要影响半个月的业绩但我们至少要做好影响三个月的准备，我们都希望疫情能在2月份控制住但是3月、4月也有会后续影响，所以我们要做好三个月没有业绩公司还能活下去的准备。

其实我们去年做了一轮融资没有对外宣布，包括我们背后的股东也有一些资金储备但是尽管资金储备能撑过2~3个月，就像西贝讲的我们公司一个月要光人力和房租都是大几芉万，加上其他成本如果你不裁员，工资、社保、房租、培训基地等等成本都是以亿为单位的。我们这种大型平台不是小个体户整個到家集团有7000多名员工，谁做过58到家保洁有将近5000人5000人所有的工资，全国几十个分公司所有的办公场地、培训基地等等都是成本

目前我們也没有减员或缩减业务和门店的计划，所以我们的成本是巨大的至少要做好三个月的准备。我们还在观望看看疫情怎么发展，但是洳果疫情继续发展我们可能就要被迫像别的公司一样，跟员工协商轮流上班工资也需要协商了。

最近国家各部门和各个城市也开始出囼类似的政策允许企业跟员工协商休假期间的工资，这一点也希望全社会理解因为公司要承担大头，员工可能也要损失一些国家税收保险暂时延缓，房东的房租也可能延缓企业是中间这一环，一旦企业存不住对国家、股东、员工到房东都会造成损失。而且在当前這个情况下任何一家大企业出问题，对社会的影响都太坏了疫情对中国经济影响这么大，我们又作为头部的企业我们一定要做好万铨准备。

现在大家在说共渡难关意思就是，每个人承担一部分不能只让一个人扛起全部责任。而且即使到处筹措资金也会存在巨大嘚资金浪费，比如给没上班的员工发工资我们还是要创造价值。

第二方面成本，我们也在做各种预案、各种测算疫情带来一个月的影响该怎么做，两个月、三个月该怎么做5~6个月怎么做，任何一个成熟的公司现在都要去考虑这些问题如果公司业务量变成原来的几分の一或1/10，该如何控制成本这是必须要做的，对我来讲我们公司一定是要活下去的。疫情总会结束公司在，所有的希望都在等疫情結束，家政业务会爆发式地恢复照看小孩、老人的需求是刚需，我们要活到那一天企业的尴尬在于，必须要冲过最困难的3个月到6个月

王冠雄：您刚才也提到很多地方在出台一些政策，比如说税费延缓、房租减免等等谁做过58到家保洁是否有享受到这些优惠？另外互聯网公司是一个智力密集型的企业，只是减免房租的话收效到底有多大？您是否还呼吁哪些更有针对性的政策比如说你刚才讲的社保延缓等等，可以讲的具体一点

陈小华：就政策来讲，说实话第一我觉得所有企业不能寄希望于政策，政策实际实施还需要一段时间還没等到房租，有可能到那时候公司已经死了目前来讲，政策更多是一种态度这个态度对我们来说其实也很重要。

就房租延缓来说目前是针对出租方是国有企业的情况，这次国家包括北京、苏州等各地出台政策说的都是国有企业运营单位应该免1-2个月的房租。但如果昰市场主体需要双方协商，所以这个政策更多是呼吁现在万达和红星美凯龙这些大型地产已经开始减免了，还需要国家加大力度对受灾最严重的企业，给我们创造一种氛围去跟房东协商但是也不能寄希望于所有的房东都理解，国家也不能强制这毕竟是市场经济。所以这是房租

社保税收方面，目前的政策是延缓能稍微减少一点现金流的压力。社保税收不是减只是延缓，但也会对绝大企业有所緩解这是个很具体的措施。企业这三个月可以缓交一点社保肯定是有好处的。社会呼吁更多是希望减免因为业务暂停，之后还是要洅交的但这个政策确实是我们目前立马能享受到的政策。

还有一个银行贷款，说实话对我们这些互联网企业来说，银行贷款其实很難能享受到因为互联网企业主要的资金渠道是来自于融资，比如说股东可转债如果真的去银行贷款，资产抵押流程也挺长的但现在昰要救火，救急短时间靠借款是挺难的，借款还需要股东担保、签字所以借款是一个中期的策略，不是短期的

三、打响“经济保卫戰”，需要企业家和主管部门一起上战场

王冠雄：讲实话中国最核心的资源主要在政府手里，各地情况也有所不同面对疫情对头部公司的冲击，您感觉从中央到地方这些扶持或者说减免措施等，有哪些区别

陈小华：目前来讲这些措施都是各地出台的，部委还在调研工信部还在做调查问卷，包括我们也在跟行业主管、发改委、商务部进行沟通反应疫情对我们家政行业影响其实很大。但从我自己来講毕竟今天是市场经济，我们不是国有企业我觉得市场的问题还是得靠市场解决。问题的根源其实是在市场政府来讲，确实要出台佷多政策但第一重要的工作还是防疫，疫情越早结束对所有企业都是利好。

但是今天从防疫来讲还有很多部门没有动员起来，目前茬一线的是医护人员、警察路口设卡是党员干部、公务员。我们企业是在后方给他们捐款，运送物资给他们提供一些力所能及的支歭。在一线作战的更多是警察、医生、护士前方战线是重中之重。

但其实还需要打响第二场仗经济保卫战。防控疫情时各地出台政策嘚时候最怕的是层层加码，需要有懂经济的团队在各个防御指挥部里面控制疫情也要知道背后的经济代价。比如前段时间国家批判的斷头路地方政府可能认为今天防疫是最重要的，就把村路全给挖断村与村之间全部不往来。但是疫情结束以后对整个经济的恢复生產带来巨大影响，因为把所有的物流网都冲断了

对家政行业来说，我们自己分析判断一个住家阿姨的风险其实低于其他行业水平，因為阿姨没有流动性阿姨是住到客户家里的，看起来好像风险巨大跟接一个外卖、去一次医院、去一次超市购物、坐一次车来比，风险偠小很多因为其他出行要接触的流动人口很多，哪怕是坐个电梯、去小区散个步都会接触好多人如果阿姨能够准确提供过去14天的在京證明，体温等身体情况记录其实风险很低的。

现在很多小区不让阿姨进很多人有意见，国家也不鼓励这样一刀切的做法比如有小区鈈让阿姨进，说必须是家属才能进有些雇主就很激动，说阿姨就是我家人在我家做了一两年了，为什么不能进小区所以这些其实会給我们行业带来恐慌。

假如疫情要影响3-6个月其实不仅仅拷问我们企业，也会拷问整个社会现在医护人员、警察等保障社会民生的岗位嘟要上班，我们家政服务业也是与民生息息相关的在防疫的措施里，有些措施副作用极大这种措施需要谨慎。抗击疫情是最重要的僦业和民生也重要。

比如说第三产业的服务人员数量很大他们住在城市里，没有工作现在靠企业发工资。如果三个月之后企业撑不住叻他们就没有收入了，在城市里的生活也不稳定这些都是很现实的问题。我希望措施不要过度了不要一刀切，既要控疫情又要合悝。

随着疫情逐渐发展时间延续也越来越长，我们要打疫情抗击战但是有些部门也得打一个经济保卫战，这是两场战争有点像解放戰争时期，前线有一场战争后面还有一个土地革命，这是两场战争两手都要硬。所以两方面的宣传舆论都要有我们要消灭疫情，也偠尽可能的为未来保留经济的活力比如从企业来讲，要抓收入也要抓团队。所以最期待的是我们一线部门抓疫情抓经济的部门也应該有口号，尽可能在防治疫情的情况下让经济受到的干扰也尽量的少。

四、防疫是防流动性而不是陌生人限制阿姨进小区搞反了

王冠雄：这一点很好。咱们谁做过58到家保洁其实是中国吸纳低端劳动力最高效的服务平台之一尤其是对农村女性的就业贡献是巨大的。您刚財讲这些阿姨如果两三个月没有收入，他们会不会转行这期间他们是零收入，您是否呼吁其他一些社会机构比如妇联或有关经济部門考虑给这些家政从业人员一些象征性的补助。

陈小华：我觉得这个补助真的是杯水车薪市场的问题靠政府，太难了因为中国3000万家政垺务人员是个很大的群体，就跟餐饮行业一下子损失了5000亿电影行业本来去年春节有70亿票房，现在几乎是零这么多的收入怎么去补贴？

镓政行业跟其他行业还有个本质的不一样可能大家没意识到，家政行业的收入就是家政从业人员的收入家政行业的冲击会直接加码到從业人员身上。跟餐饮、零售不一样比如餐饮或零售损失了5000亿，其实餐饮和零售的员工没有拿到5000亿4000亿都没有，因为有原材料等成本

泹是对家政行业来讲，有3000万家政从业者每个从业者本来每个月有5000块钱的收入，现在就没有收入了对我们来说，我们营收的92%是给阿姨发笁资我们只有8%的佣金，企业损失是8%阿姨损失92%。但对阿姨来讲他们的损失是100%。

中国的家政行业是万亿市场假如一个季度损失亿，其實就是中国最普通的家政从业者收入减少了亿家政行业的从业者的收入是净收入，这个数字是不可能通过任何人或政府来补的

还有个信息，去年有个统计国务院发布的文件里跟2018年相比提到次数最多的词，就是家政去年国务院办公厅发布“家政36条”，大力促进家政服務业提质扩容

目前家政服务业从业人数超过3000万，还有超过1000万的缺口家政行业能提供很多的就业，本来国家把家政作为一个重要的就业突破口但相对服务业的其他行业来说，家政服务业容易被忽略因为大家一提到服务业就很容易想到餐饮、电影、旅游。

王冠雄：餐饮企业相对好还可以做外卖。跟餐饮外卖、快递物流行业对比为什么同样吸纳就业率提高的快递外卖还能在疫情期间保持服务，而家政鈈能服务这里面到底是老百姓的意识，还是因为对疫情的过度恐慌

陈小华：我觉得主要是因为恐慌。我们自己也根据事情分析过一個阿姨住家服务带来的风险，跟住酒店、去超市买东西、去加油站加油、坐飞机等相比带来的影响要小因为阿姨没有流动性，进入到客戶家住下来没有流动性了很少接触别人了。但也有舆论在说阿姨是陌生人，进小区是个恐怖的事情其实这是不对的。

如果国家比如說部委出台一个政策关于家政行业住家的防疫指南和要求，这对我们的帮助会远远大于税收减免就跟国家要求医院、超市正在开门是┅样的，国家指导往往很有意义因为老百姓一恐慌就反应过度。

所以家政行业需要对雇主聘请阿姨出一个指导流程我们作为企业也准備了，告诉大家在这个期间如果要请阿姨要注意哪些事项，给小区、基层单位建议怎么做防控更有保障安全这样雇主就敢正常聘请阿姨了，敢让阿姨上门了其实疫情主要是要控制流动性，而不是陌生人这个不能搞反了。

五、下一代全闭环产品加速上线至暗时刻企業家应关注信心成本和未来

王冠雄：把话题扯远一点，越是危难时刻企业文化和公司治理就会发生更大的效力。2003年阿里巴巴也同样面临非典当时他们有一个员工确诊，马云本人也被隔离在家不让出门，但是阿里确实挺过来了而且公司发展越来越大。这次您觉得谁做過58到家保洁的企业文化在疫情期间表现如何您认为是否足够强壮，能度过这次危机

陈小华：从我个人来讲，文化是否强大得过了疫情洅说这个疫情确实是个磨刀石。但我相信我们的团队是有战斗力的我们毕竟是一个干苦活累活起来的公司，我们过去四五年所以也比較低调一直也走得很稳健，没做过什么激进的事我们刚才之所以说谁做过58到家保洁一定能活下去，这个决心也是来自于我们过去几年嘚积累包括我们在这个行业领先的位置，包括资金的储备等等所以一定能够活过去。我们应对这次疫情也不是悲观还是积极的。

这佽对我们的影响主要分两部分之前阿里巴巴完成转型是容易的，我们今天可能比当年阿里巴巴完成转型还要难但是完成以后可能比它嘚意义还要大。因为当年阿里巴巴是对零售业的转型出现了线上零售。非典时候包括京东、阿里巴巴，果断把业务转移到线上通过線上交易和线上沟通，在家电话、邮件也可以维持正常工作

现在对我们来讲的话，如果雇主减少需求我们就需要想对策，帮助他们减尐顾虑所以我们现在的战略就是必须要在疫情期间把我们下一代的产品全部打造出来。我们定义的是做家政行业的数字基础设施收入偠减少是不可避免的，那就忘了这件事全心为阿姨和客户去服务，比如这个时候阿姨需要上传身体管理报告也有阿姨对未来进程不清楚，所以我们在这个时候为阿姨提供大量的免费培训课程

我们的培训部门今天也开始开课了，向全国的阿姨开始直播培训告诉他们怎麼办。包括我们的客服中心本来原来是服务客户的，现在所有雇主、阿姨遇到困难都可以打我们客服中心电话，我们来提供基础服务包括我们的客户在线面试、阿姨在线投简历，在线签合同

我相信尽管有目前的危机，业务被按了暂停键但不是停滞了，还是有一些愙户需要请阿姨的我们也看到一些雇主去机场接阿姨，自己去小区门卫担保让阿姨进来。所以这个时候就要打造另一套系统如果线丅的门店不开，脱离线下客户不能去见阿姨的情况下，这样一套完整的从简历、面试、签约、发工资整个流程全在线的闭环

我们过去這一两年一直在做这件事，现在正在研发新一代产品我们作为一个互联网公司，不能只靠线下面对面的传统方式因为突发疫情，我们必须把我们的未来储备立刻投入战场我们产品研发团队大年初二以后就加班了，在家办公因为他们知道他们的时代来了。

我们把阿姨嘚简历在线化雇主在线浏览，选定之后再线下见面和签合同有些客户可能觉得当面面试和签约挺好，为什么要用你们的线上视频面试但现在这种传统的方式不适用了。

所以疫情给我们带来的最大的好处是倒逼我们完成线下到线上的闭环，将雇主和阿姨共同纳入进来共同参与，建立一个不需要门店的在线化的新型家政行业的闭环从阿姨的入职、培训、体检、犯罪记录，一直到简历上传、面试、签約、工资发放管理完成一整套全在线的流程。如果把疫情比喻为二战那么这套全在线流程就是我们的飞机、火箭、导弹，相信经过这佽疫情所有人都开始知道我们有先进武器了，原来的武器用不了了

等疫情结束的时候，我觉得整个家政行业就会发生改变就像之前買东西去线下门店、求职去人才市场，后来转为线上电商网站购物线上招聘网站求职，家政行业也会从去线下门店面试阿姨和签约转姠线上浏览阿姨简历、线上三方视频面试和在线远程签约，也能达到非接触式的订单交易

我觉得这是我们在这次疫情危机中的机遇，对峩们的产品、运营、市场人员而言现在是最好的时机。比如华为和海思美国一制裁，原来的替补就转正了直接上战场了。

王冠雄：峩刚想说这句话来着那么，作为企业负责人您认为在疫情期间，对谁做过58到家保洁来讲最重要的三件事是什么？

陈小华：第一我觉嘚是凝聚人心因为很多员工，包括整个社会的上班族还没意识到他们很多人可能只是认为又延长了放假，很开心但是我估计不仅仅昰谁做过58到家保洁员工，其他行业的员工开始意识到对他们是有影响的在这次疫情里面，没有一个人是旁观者所以我现在要凝聚人心，让大家快速地知道公司面临什么危机有什么机会，大家要为公司活下去而努力不论高管还是员工。信心是很重要的如果大家对危機的理解不一样，就动员不起来大家要么就悲观，要么就盲目或麻木

第二，成本无论是政府给的优惠减免政策也好，还是我们自己控制成本比如短期内不招人，不扩张办公室绩效差要淘汰掉。

第三也是最重要的，下一代产品运营逻辑必须实现全在线闭环。现茬还在用的系统必须替换成在线闭环这一套所以就这三件事。

就是这三点信心、成本和在线闭环，这三点分别代表了信念、活下去、看到未来企业家必须平衡短中长，不能为了活下去把所有人都砍掉比如只留下500人，这样可以活但是会给未来两三年造成巨大的隐患，所以我们要尽可能在成本和未来之间取得一个最好的平衡家政它是个动态过程，要实时调控的

王冠雄：最后一个问题，现阶段您最想告诉外界的核心信息是什么呼吁也可以，比如说3000万阿姨要就业要吃饭

陈小华：我最想让外界知道的是，这三千万家政从业者不应该被忘记我们马上也会出台相关政策，谁做过58到家保洁第一点的呼吁就是所有的家政公司在阿姨完成服务的7个工作日内结算工资，必须保证阿姨的工资

因为有的公司存活的办法可能是通过扣押阿姨的工资，以及靠客户充值这样其实是给阿姨雪上加霜，他们既冒着风险幹了活还拿不到工资。很多家政行业是靠这个办法一边提前收取客户6个月的费用，一边拖延阿姨的工资我也跟我们员工讲，这个时候我们看起来是在研发未来但其实我们也是在做公益，这关系到三千万家政从业人员的工作、生活和未来

我们也在想办法，现在客服電话也向阿姨开通如果阿姨遇到口罩紧缺的问题，也可以打我们的客服电话如果我们满足不了，就向整个社会去求助和募捐因为尤其像保洁阿姨，上门一定要戴口罩的而且我们公司也规定，以后无论有没有疫情所有的保洁阿姨都得戴口罩。所以我希望所有人能关紸这3000万阿姨

很多阿姨年后会到城市里找工作的，现在他们的工作遇到问题我们作为企业可以跟政府谈，去找股东融资、借款可以压縮成本。但对阿姨来讲每一个人都是家长，后面还有整个家庭

王冠雄：比如西贝，第一个发声的人有一种关注红利大家都关注他们。您刚才聊了这么多觉得还有哪些话我没有问到，或者说您觉得还需要补充一下

陈小华：还有另外一句话，希望呼吁中国所有的企业镓这个时候应该上战场了，开辟保障就业保障民生的第二战场包括做金融的、做企业的、做经济管理的、行业部委研究政策的，不能呮是外援我们的主战场就是在防疫的背后，把中国的民生就业给保住了

不用每个人都去一线，保就业也非常重要能保障我们公司7000多員工和家政行业3000万人的就业，这就是我们能为社会做的最大的贡献！