直销专业网讯 冲突人人都会遇到危机也是所有企业都不得不面对的问题，但是会不会解决冲突和化解危机则并不是人人都具备的能力。

面对冲突一般人都会情绪激動，企业也一样

冲突之中，大家掌控冲突发展路线的能力天壤之别

权健diss丁香医生，从而迅速“自由落体”好一个“快意恩仇”！

华林diss媒体，“我是正规传销”“无知者无畏”，令人汗颜

没有实力掌控局面就盲目的diss，结局往往都很惨！说到底危机处理的过程就是幕后实力的大比拼。

历史一再证明“针锋相对”从来不是化解冲突的好办法，说是最蠢办法也丝毫不为过

这是一篇很经典的段子，出處已无从考证讲的是唐僧西天取经回应后所遭遇的媒体和舆论压力。

唐僧取经回北京才下飞机

记者问：你对三陪小姐有何看法？

唐僧佷吃惊：北京也有三陪小姐

记者第二天登报《唐僧飞抵北京，开口便问有无三陪》

记者问唐僧：你对三陪问题有何看法

记者第二天登報《唐僧夜间娱乐要求高，本地三陪小姐遭冷遇》

记者问唐僧你对三陪小姐有没有看法？

唐僧很生气：什么三陪四陪五陪的不知道！

記者第二天登报《三陪已难满足唐僧，四陪五陪方能过瘾》

记者后来再问唐僧唐僧不发言。

记者第二天登报《面对三陪问题唐僧无言鉯对》

唐僧大怒，对记者说这么乱写，我去法院告你！

记者第二天登报《唐僧一怒为三陪》

唐僧气急之下将记者告到法庭。

媒体争相報道《法庭将审理唐僧三陪小姐案》

媒体补充报道《为了三陪而殉情：唐僧的这一生 》......

媒体的力量是巨大的，舆论的压力一般人是难以承受的

被媒体曝光的损失往往是极其惨痛的

眼见他起高楼，眼见他宴宾客眼见他楼塌了！

1998年，“八瓶三株喝死一老汉”三株一夜之間倒闭；

2008年，三鹿“三聚氰胺”被曝光董事长入狱，企业破产；

2018年1月万豪酒店错把西藏和港澳台都当成“国家”，被市场监管局立案調查；

2018年3月作家六六发文质疑京东售后质量，导致京东股价蒸发150亿人民币；

2018年3月蓝色光标深陷裁员门，股价缩水7.08%品牌声誉受损，更被质疑业务水平；

2018年3月伊利被曝光“董事长被带走调查”，股价日跌幅3.53%市值蒸发131.9亿；

2018年3月，今日头条 “二跳广告”屡遭约谈整改，“内涵段子”app更被永久关停；

2018年4月鸿茅跨省抓捕陷舆论漩涡难自拔，品牌声誉严重受损IPO进程受阻；

2018年6月，范冰冰“阴阳合同”逃税事件被调查消失” 120 天，罚超过8 亿；

2018年7月长生生物被药监局开出91亿巨额罚单，高俊芳等4人终身市场禁入并追刑责；

2018年7月26日拼多多上市引發“假货危机”，股盘犹如过山车式暴跌濒临破发；

同时期，碧桂园接连发生危机事件舆情失控，“拙劣”的公关被诟病

2018年8月，乐清女孩乘坐“滴滴”遇害滴滴由此进入漫长的安全建设和声誉维护期，至今难有起色

2018年9月，刘强东涉嫌性侵京东开始调整管理架构試图减弱对公司品牌的影响；

2018年11月，俞敏洪在“中国女性的堕落导致整个国家的堕落”言论遭全网挞伐新东方股价暴跌超过一半；

2018年11月，意大利奢饰品牌D&G发布疑似辱华视频被媒体曝光各大电商平台天猫、京东、苏宁易购、网易考拉等纷纷下架D&G产品。

企业面对媒体和舆论往往毫无招架之力

很多企业由于先天的“营养不良”或一些不足以为外人道的原因往往不敢于和媒体平等对话。

1.  企业本身不掌握话语权先天性处于弱势；

2.  企业面对舆论质疑不自信，更多时候是因为难以自圆其说；

3.  企业自身行为经不起推敲存在这样那样的问题，无法对外人道；

4.  面对质疑不敢喊冤担心事情没玩没了，影响企业正常运营；

5.  不具备专业的危机管理知识和培训；

6.  近几年越来越多的企业最新快速增长将风险和危机置之脑后，出了事各种自乱阵脚

提升和媒体的沟通能力有套路遵循

不要盲目的diss媒体，任何时候化解冲突的最好办法都是沟通与媒体起冲突，无外乎几种原因：不冷静不专业，自以为是

如何提升和媒体沟通的能力呢？

舆论质疑的就是你要反思的媒体声讨的就是你不得不面对的。反思为什么会被质疑思考为什么会被媒体曝光，问题出在哪儿如何避免，如何不在同一个地方跌倒

中医总说“治未病”，那么危机防控也是这个道理，你要时不时的给自己做全身检查看看自己哪儿哪儿不对了，哪儿哪儿不符合楿关法律法规规定了哪儿哪儿“夸大宣传了”，发现问题及时去制止

不仅仅是规范自身，还有规范和自己相关联的各方利益群体这個很好理解，比如企业的高管要注意自己的言行和德行企业的经销商要注意市场销售行为和话术，企业的员工也要注意保护自己所在企業的形象......

风险伴随着发展始终存在还会不断产生和变化出新的各种问题，那么只有时时刻刻审视和反思，才能及时发现问题和解决问題强化自身，规范行为要坚持不懈

唐僧团队的角色定位的素质才是危机处置的基本功，也是拉开实力差距的指标具体体现在很多地方，比如写声明商务谈判，舆情的分析和走势判定全盘策略的制定，事件处置能力唐僧团队的角色定位的自我学习提升力等。

学习媒体创作思路了解媒体运用机制，理解媒体难处尽可能合作共赢。

冷静比如何解决问题还要重要

任何时候都要足够冷静，不能被冲動冲昏头脑要用理智处理问题。

经常主动邀请监管机构、媒体、专家、消费者来公司参观和座谈将自己的努力、客观问题和难处统统擺出来，让大家共同见证你的决心和规范经营的诚意一起商讨行业存在的问题并给出良性建议，这样有利于获得舆论的理解和支持为企业获得改正错误的机会。

学习力等于抗风险能力！

只有具备风险意识才能最大限度的提升企业的抗风险能力，进而促进企业的永续和健康发展

和媒体沟通是实力PK的过程

面对媒体的质疑，是强硬回应还是积极沟通，甚至是不予理会......都属于战术层面的技巧

归根结底，還要回归到战略层面而战略取决于自身实力，实力又包括各种硬实力和软实力

无论你多么愤怒先权衡一下自己的实力。

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面对冲突一般人都会情绪激動，企业也一样

冲突之中，大家掌控冲突发展路线的能力天壤之别

权健diss丁香医生，从而迅速“自由落体”好一个“快意恩仇”！

华林diss媒体，“我是正规传销”“无知者无畏”，令人汗颜

没有实力掌控局面就盲目的diss，结局往往都很惨！说到底危机处理的过程就是幕后实力的大比拼。

历史一再证明“针锋相对”从来不是化解冲突的好办法，说是最蠢办法也丝毫不为过

这是一篇很经典的段子，出處已无从考证讲的是唐僧西天取经回应后所遭遇的媒体和舆论压力。

唐僧取经回北京才下飞机

记者问：你对三陪小姐有何看法？

唐僧佷吃惊：北京也有三陪小姐

记者第二天登报《唐僧飞抵北京，开口便问有无三陪》

记者问唐僧：你对三陪问题有何看法

记者第二天登報《唐僧夜间娱乐要求高，本地三陪小姐遭冷遇》

记者问唐僧你对三陪小姐有没有看法？

唐僧很生气：什么三陪四陪五陪的不知道！

記者第二天登报《三陪已难满足唐僧，四陪五陪方能过瘾》

记者后来再问唐僧唐僧不发言。

记者第二天登报《面对三陪问题唐僧无言鉯对》

唐僧大怒，对记者说这么乱写，我去法院告你！

记者第二天登报《唐僧一怒为三陪》

唐僧气急之下将记者告到法庭。

媒体争相報道《法庭将审理唐僧三陪小姐案》

媒体补充报道《为了三陪而殉情：唐僧的这一生 》......

媒体的力量是巨大的，舆论的压力一般人是难以承受的

被媒体曝光的损失往往是极其惨痛的

眼见他起高楼，眼见他宴宾客眼见他楼塌了！

1998年，“八瓶三株喝死一老汉”三株一夜之間倒闭；

2008年，三鹿“三聚氰胺”被曝光董事长入狱，企业破产；

2018年1月万豪酒店错把西藏和港澳台都当成“国家”，被市场监管局立案調查；

2018年3月作家六六发文质疑京东售后质量，导致京东股价蒸发150亿人民币；

2018年3月蓝色光标深陷裁员门，股价缩水7.08%品牌声誉受损，更被质疑业务水平；

2018年3月伊利被曝光“董事长被带走调查”，股价日跌幅3.53%市值蒸发131.9亿；

2018年3月，今日头条 “二跳广告”屡遭约谈整改，“内涵段子”app更被永久关停；

2018年4月鸿茅跨省抓捕陷舆论漩涡难自拔，品牌声誉严重受损IPO进程受阻；

2018年6月，范冰冰“阴阳合同”逃税事件被调查消失” 120 天，罚超过8 亿；

2018年7月长生生物被药监局开出91亿巨额罚单，高俊芳等4人终身市场禁入并追刑责；

2018年7月26日拼多多上市引發“假货危机”，股盘犹如过山车式暴跌濒临破发；

同时期，碧桂园接连发生危机事件舆情失控，“拙劣”的公关被诟病

2018年8月，乐清女孩乘坐“滴滴”遇害滴滴由此进入漫长的安全建设和声誉维护期，至今难有起色

2018年9月，刘强东涉嫌性侵京东开始调整管理架构試图减弱对公司品牌的影响；

2018年11月，俞敏洪在“中国女性的堕落导致整个国家的堕落”言论遭全网挞伐新东方股价暴跌超过一半；

2018年11月，意大利奢饰品牌D&G发布疑似辱华视频被媒体曝光各大电商平台天猫、京东、苏宁易购、网易考拉等纷纷下架D&G产品。

企业面对媒体和舆论往往毫无招架之力

很多企业由于先天的“营养不良”或一些不足以为外人道的原因往往不敢于和媒体平等对话。

1.  企业本身不掌握话语权先天性处于弱势；

2.  企业面对舆论质疑不自信，更多时候是因为难以自圆其说；

3.  企业自身行为经不起推敲存在这样那样的问题，无法对外人道；

4.  面对质疑不敢喊冤担心事情没玩没了，影响企业正常运营；

5.  不具备专业的危机管理知识和培训；

6.  近几年越来越多的企业最新快速增长将风险和危机置之脑后，出了事各种自乱阵脚

提升和媒体的沟通能力有套路遵循

不要盲目的diss媒体，任何时候化解冲突的最好办法都是沟通与媒体起冲突，无外乎几种原因：不冷静不专业，自以为是

如何提升和媒体沟通的能力呢？

舆论质疑的就是你要反思的媒体声讨的就是你不得不面对的。反思为什么会被质疑思考为什么会被媒体曝光，问题出在哪儿如何避免，如何不在同一个地方跌倒

中医总说“治未病”，那么危机防控也是这个道理，你要时不时的给自己做全身检查看看自己哪儿哪儿不对了，哪儿哪儿不符合楿关法律法规规定了哪儿哪儿“夸大宣传了”，发现问题及时去制止

不仅仅是规范自身，还有规范和自己相关联的各方利益群体这個很好理解，比如企业的高管要注意自己的言行和德行企业的经销商要注意市场销售行为和话术，企业的员工也要注意保护自己所在企業的形象......

风险伴随着发展始终存在还会不断产生和变化出新的各种问题，那么只有时时刻刻审视和反思，才能及时发现问题和解决问題强化自身，规范行为要坚持不懈

唐僧团队的角色定位的素质才是危机处置的基本功，也是拉开实力差距的指标具体体现在很多地方，比如写声明商务谈判，舆情的分析和走势判定全盘策略的制定，事件处置能力唐僧团队的角色定位的自我学习提升力等。

学习媒体创作思路了解媒体运用机制，理解媒体难处尽可能合作共赢。

冷静比如何解决问题还要重要

任何时候都要足够冷静，不能被冲動冲昏头脑要用理智处理问题。

经常主动邀请监管机构、媒体、专家、消费者来公司参观和座谈将自己的努力、客观问题和难处统统擺出来，让大家共同见证你的决心和规范经营的诚意一起商讨行业存在的问题并给出良性建议，这样有利于获得舆论的理解和支持为企业获得改正错误的机会。

学习力等于抗风险能力！

只有具备风险意识才能最大限度的提升企业的抗风险能力，进而促进企业的永续和健康发展

和媒体沟通是实力PK的过程

面对媒体的质疑，是强硬回应还是积极沟通，甚至是不予理会......都属于战术层面的技巧

归根结底，還要回归到战略层面而战略取决于自身实力，实力又包括各种硬实力和软实力

无论你多么愤怒先权衡一下自己的实力。