我之前一直是长城宽带的用戶最近搬新家要迁移宽带。6月25日我致电长城宽带客服想要办理宽带移机，被告知我将搬入的小区没有长城宽带覆盖我想办理退费，怹们说会安排专人和我取得联系沟通后续事宜但是十多天过去了，期间我曾多次致电长城宽带客服但一直没人与我联系有关的事情。

　　7月9日记者拨打了长城宽带客服电话，客服人员说稍后会有专人回复记者。

　　7月10日记者再次联系长城宽带客服，客服人员说對于之前没有及时给杨先生回复一事表示歉意。经查询杨先生办理的是三年宽带业务，已经使用了两年根据长城宽带退费标准，可以退费但是不划算。他们建议杨先生报停宽带他们会免费赠送一次移机服务。

　　随后记者联系了杨先生，他说：“之前我多次拨打長城宽带客服电话一直没人和我沟通，只是媒体介入了他们才联系到我我对长城宽带的服务态度表示质疑。”