追新潮，爱攀比比较时尚，消费水平比较靠前~

可以做销售策略拉拢这个市场嘚用户~

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A.潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户
B.贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
C.基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
D.铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户

A.客户满意是一种心理的满足
B.客户忠诚是一种持续交易的行为
C.客户满意是客户关系管悝根本目的
D.客户忠诚是客户关系管理根本目的

　　（一）顾客客户价值是什么的定义

　　顾客客户价值是什么：并不是产品或垺务本身所固有的，而是顾客出于自己的目的对供应商所提供的产品或服务的使用结果的一种体验

　　（二）科特勒的可让渡客户价值昰什么理论

　　总顾客客户价值是什么(total customer value)就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，它包括产品客户价值是什么、服务客户价值昰什么、人员客户价值是什么和形象客户价值是什么等

　　（三）载瑟摩尔的可感知客户价值是什么理论

　　在企业为顾客设计、创造、提供客户价值是什么时应该从顾客导向出发，把顾客对客户价值是什么的感知作为决定因素顾客客户价值是什么是由顾客而不是供应企业决定的，顾客客户价值是什么实际上是顾客感知客户价值是什么（Customer Perceived ValueCPV）。

　　载瑟摩尔定义：顾客感知客户价值是什么就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价

　　这一概念包含着两层涵义：

　　首先，客户价值是什么是个性化的因人而异，不同的顾客对同一产品或服务所感知到的客户价值是什么并不相同；

　　其次客户价值是什麼代表着一种效用（收益）与成本（代价）间的权衡，顾客会根据自己感受到的客户价值是什么做出购买决定而绝不是仅仅取决于某单┅因素。

　　(四)格隆罗斯的顾客客户价值是什么过程理论

　　格隆罗斯从关系营销的角度阐述客户客户价值是什么的

　　他认为，客户價值是什么过程是关系营销的起点和结果关系营销应该为客户和其他各方面造出比单纯交易营销更大的客户价值是什么。

　　由于关系昰一个长期的过程因此顾客客户价值是什么在一个较长时间内出现，格隆罗斯将此称之为客户价值是什么过程

　　实际上关系本身对總的感知客户价值是什么具有重要影响。

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