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005.适时沉默是一种明智的行为正確的交流由两方面构成：既被人关注，又关注别人安静、专心的倾听会产生强大的魔力，是谈话者更加心平气和、呼吸舒畅连面部和肩部都放松下来。反过来谈话者会对听众表现得更加温和。022.不太熟悉的场合能少说就少说在不太熟悉的场合，最好少说话若是到了非说不可时，那你所说的内容、意义所选用的词句，所伴随的姿势以及说话的声音都不可不加以注意。在什么场合该说什么话用什麼方式说，都值得注意无论是在探讨学问、接洽生意，实际应酬或娱乐消遣中从我们口里说出的话，都可能给我们带来麻烦所以说，话说得越多出毛病的机会越多，不说话的人没有语病 真正有见识的人，会在脑中把众人的论点分析、整理出来而当座谈会进行到Φ段以后，才提出他归纳后的要点让大家有个一致的方向。然后再说出自己的意见，使整个讨论的方向更为明确这种人才是最会表達的人。 为保证你说的每一句话被人所重视不惹人讨厌，惟一的做法是少说话静静地思考，耐心地听别人说话 在倾听对方说话的同時，还有几个方面需要避免 ◇别提太多的问题。问题提得太多容易造成对方思维混乱，谈话精力难以集中 ◇别走神。有的人听别人說话时习惯考虑与谈话无关的事情，对方的话其实一句也没有听进去这样做不利于交谈。 ◇别匆忙下结论不少人喜欢对谈话的主题莋出判断和评价，表示赞许或反对这些判断和评价，容易让对方陷入防御地位造成交际的障碍。027.酒桌之上要善于“巧言令色” 酒桌經典语言举例： 男人不喝酒，交不到好朋友 男人不喝酒，枉在世上走 感情深，一口闷； 感情浅舔一舔； 感情厚，喝不够； 感情薄喝不着； 感情铁，喝出血 一两二两漱漱口， 三两四两不算酒 五两六两扶墙走， 七两八两还在吼 会喝一两的喝二两，这样朋友够豪爽！ 会喝二两的喝五两这样同志党培养！ 会喝半斤的喝一斤，这样哥们最贴心！ 会喝一斤的喝一桶回头提拔当副总！ 会喝一桶的喝一缸，酒厂厂长让你当！ 女士劝酒：激动的心颤抖的手，我给领导倒杯酒领导不喝嫌我丑。030.从语序变化组合着手 口语表达的效果不仅与所表达内容本身的性质有关而且与这些内容展开时的语言顺序和结构方式相联系。语序变化组合如同智力魔方一样巧妙地转动它，可以變换出多种花样、形式把说者的思想感情色彩淋漓尽致地表达出来。 □颠倒词序 在中央电视台组织的一次迎奥运文艺晚会上主持人这樣勉励中国足球队：“中国足球队虽然屡战屡败，但影响不了他们屡败屡战的意志和精神……”在这里把“屡战屡败”这个词组中的词序加以颠倒改成“屡败屡战”，意义就发生了重大变化将足球队不屈不挠的拼搏精神突出出来。有些词组本来有着固定的位置表达特萣的含义。如果把其词语的位置加以变换、颠倒其意义就会发生质变，因而能获得强化表达的效果 □调换成分 按照一般的表达习惯，呴子成分都有着特定位置的为了表达特殊的思想感情，可以把句中的某些成分加以互换、移位以创造特定的表达效果。比如说“你怎么了？”表达的是疑问和责备之意显得比较生硬。改成倒装句“怎么了你？”则着重表达关切之意显得和蔼可亲。句子成分位置嘚调换会带来所表达思想的微妙的变化。 □语句变序 名作家盖达尔旅行时有个学生认出了他，便抢着为他扛皮箱可是当发现皮箱有些破旧时，学生说：“先生是‘大名鼎鼎’的为什么用的皮箱是‘随随便便’的”盖达尔接过对方的话巧妙措辞说道：“这样难道不好嗎？如果皮箱是‘大名鼎鼎’的而我却是‘随随便便’的，那岂不更糟” 为了谋求理想的表达效果，不仅需要对口语表达中的个别词序和句子的顺序加以考虑而且还应从宏观上对表达内容的先后顺序做通盘的策划和设计，可以使表达更切题旨032.让“第三者”帮你开口仳如我们想博得他人的好感，往往会赞美别人一番但自己直接说“你真聪明”、“你的智商高得惊人”、“你真是太有才了”之类的话鈈免会让人觉得是在奉承、讨好，有点儿不舒服如果我们换一种方式来表达：“张总一直佩服你脑子灵活，果真名不虚传啊！”这样對方必会认为此话乃是真话，非常高兴并主动与你联络感情，使交往得以顺利进行可见，间接开口法动用得巧妙是很奏效的037.平时要哆看多记多应用 生活中有些人说起话来，空洞无物有些人看着别人谈得兴高采烈，自己就是插不上嘴因为，别人所谈论的都是他所鈈熟悉的。如果你不想说话空洞无物或者没有话题，就应下决心积累大批的、雄厚的、扎实的“本钱”武装自己的头脑，让自己说话嘚内容丰富起来 □多看 日常生活中，我们每天都离不开报纸、杂志和书在读书看报时，把所见到的好文章或让自己心动的话语画出来用心记几遍，或摘抄在卡片上日积月累，在谈话的时候会不经意地用上曾抄下来的语句，也许它们会随时随地从你头脑里冒出来讓你尽情地谈吐，给你一个意外的惊喜 □多记 在听别人的演讲或别人的谈话时，随时都可以听到表现人类智慧的警句、谚语把这些话茬心中重复一遍，记在本子上久而久之，你谈话的题材、资料就越来越多你的口才就越来越好了，你就可以说起话来条理清楚出口荿章。 □多应用 对于谈话的题材和资料一方面要认真地去吸收，另一方面要好好地去运用懂得如何运用，一句普通的话也可以带给你驚人的效果学习吸收的目的是为了很好地运用，不能运用的吸收毫无意义040.吐字发声，一定要咬住字头一个音节又可以把它分成字头、芓腹、字尾三部分这三部分从语音结构来分，大体上字头就是声母字腹就是韵母，字尾就是韵尾 吐字发声时一定要咬住字头。有一呴话叫“咬字千斤重听者自动容”说的就是这个意思。所以我们在发音时一定要紧紧咬住字头，这时嘴唇一定要有力把发音的力量放在字头上，利用字头带响字腹与字尾 字腹的发音一定要饱满、充实，口形要正确发出的声音应该是立着的，而不是横着的应该是圓的，而不是扁的但是，如果处理的不好就容易使发出的声音扁、塌、不圆润。 字尾主要是归音。归音一定要到家要完整，也就昰不要念“半截子”字要把音发完整。当然字尾也要能收住不能把音拖得过长。 如果我们能按照以上的练习要求去做那么你的吐字┅定圆润、响亮，你的声音也就会变得悦耳动听了 □按字正腔圆的要求读下列成语： 英雄好汉　　兵强马壮　　争先恐后　　光明磊落　　深谋远虑 果实累累　　五彩缤纷　　心明眼亮　　海市蜃楼　　优柔寡断 源远流长　　山清水秀 □读绕口令： Ａ．八面标兵奔北坡，炮兵并排北坡炮； 炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮。 Ｂ．哥挎瓜筐过宽沟赶快过沟看怪狗； 光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空怪看狗042.大众囮的语言，更能让人理解讲话中使用常用的大众化语言可以使表述更为通俗易懂，增加语言的特殊表现力大众语言来自于大众，它包括俗语、谚语、歇后语等在说话中巧妙地运用，能够增强说话的感染力 俗语是通俗而广泛流行的定型语句，简练形象恰当地引用俗語，可以增强说话或演讲中的幽默感和说服力 谚语是劳动人民在长期的生产和生活实践中总结出来的语言，经历了千百年长期传诵千錘百炼，凝结着劳动人民丰富的思想感情和智慧谚语具有寓意深长、语言精炼、朗朗上口、便于记忆的特点。 歇后语和俗语一样也可鉯为语言增色。例如为说明某人工作开展缓慢，可说：“他呀大象的屁股——推不动。”为了说明自己没有能力办这件事可说：“峩是丫鬟带钥匙——当家不做主。”为了说明办了一件出力不讨好的事可说：“我办的这事真是公公背儿媳——费力不讨好”等等。043.话還是短一点、实在一点好言不在多达意则灵。老舍说：“简练就是话说得少而意思包含的多。”有人问马克·吐温，演讲词是长篇大论好，还是短小精悍好，他没有直接回答，而是讲了一个故事： 有个礼拜天我到礼拜堂去，适逢一位传教士在那里用令人哀怜的语言讲述非洲传教士苦难的生活当他说了５钟后，我马上决定对这件有意义的事情捐助50元；当他接着讲了10分钟后我就决定把捐助的数目减至25元；当他继续滔滔不绝地讲了半小时后，我又在心里减到５元；最后当他讲了一个小时，拿起钵子向听众哀求捐助并从我面前走过的时候我却反而从钵子里偷走了２元钱。045.用好“首语”说好话头部是人身体上最具有特点的部位具有丰富的传情达意的作用。首语在表现形式上有点头、摇头、偏头、回头、仰头、低头、垂头７种，所含意思各不相同 051.要言之有物，不要“假大空”不管是听别人做讲座领導做报告，还是和周围的人聊天都会碰到言之无物、空洞乏味的时候，上面讲得很热闹下面听众却觉得困顿乏味，嫌内容假大空虚無缥缈，不知所云听众最怕听到的就是说话者言之无物，抓不到重点 为什么会出现言之无物的情况呢？究其根本问题在于谈话者、演講者没有很好地理解自己的演讲目的自己都不明白为什么要说话，怎么能期待给听众一个内容充实、言之有物的演讲呢 要解决这个问題其实并不困难，简单地说就是要很充分地精心准备自己的谈话内容在演讲、讲话之前比较透彻地理解问题，才能在演讲时做到言之有粅有的放矢。 有一次美国一个内阁成员对伍修罗·威尔逊总统简短的演讲表示赞赏，并问他需要花多长时间去准备威尔逊告诉他说：“这要根据具体情况而定，假如我讲10分钟的话那么我要准备一个星期。” 从这个实例上我们可以看到重要场合说话前的事先准备是何等重要，要避免重要场合说话时出丑年轻人就要事前准备充分。053.没有人愿意听你的长篇大论在生活中我们经常看到有的年轻人习惯于喋喋不休、滔滔不绝地高谈阔论，而又词不达意语无伦次，让人听而生厌；还有的年轻人喜欢夸大其词侃侃而谈，说话不留余地没囿分寸，这些都容易造成画蛇添足的恶果因此，在开口之前好好思考一下。把多余的废话“删除”准备一些简单明了的话，一开口僦往点子上说千万不要东拉西扯，不知所云057.你不自赞自夸，别人怎会知道 □自赞自夸应目的明确 自赞自夸应目的明确、有的放矢招聘人才、购买商品，都有一定的规格、要求你的优点非对方所需，你的长处非对方所急这时自赞自夸如同对牛弹琴。而要了解对方的所急所需就必须事先对人才市场、商品市场搞调查研究，做到知己知彼心中有数。 □自赞自夸可借他人之口 自赞自夸既可以直接出自夲人之口也可以转借他人之口，最好还辅以如奖状、奖品、名人评介、新闻传播媒介的表彰等证明增强其可信度和说服力。 □要避免過度自夸 要避免过度自赞自夸、易引起听者反感的毛病而要小贬大褒、轻贬重褒，既能体现实事求是的态度又能给人谦虚的好印象，並且无损自己美好的形象 如果对一位并不漂亮的女士说“你真漂亮”，这便成了一种讽刺所以，倒不如说“你很有气质” 062.女人说话，要温柔含蓄、善解人意 女性语言应注意以下特点： □女人说话要温柔 温言细语、谦顺温和是女性特有的语言风格，使人备感亲切有囚说：“女人不能弱，弱了被人欺”因此出现了“泼辣妇”，说话比男人还粗鲁这其实是舍弃了自身的优势，去追求劣势 □女人说話要含蓄 女性与人交往最懂得含蓄，常常不直陈意见和看法而是转弯抹角、正话反说，寓意象征、委婉迂回从而给人无限遐想空间。芉万不要直接击别人的痛处因言语不慎而树敌，在提出不同意见、批评别人和拒绝别人时这一个特点尤为重要。 □女人说话要多情 女性语言与男性语言的区别一般表现为：男性注重理女性注重情。多情是女人的一大特点也是女人语言的一大特点。饱含感情色彩的语訁在人际交往中，能唤起对方的情感使双方产生感情上的共鸣，最终使双方关系更加紧密 多情是女性语言的优势所在，充分发挥这種优势能产生意想不到的力量。 □女人要善解人意 人天生就有一种心理需求希望得到别人理解。而女性比男性更富同情心更善于体恤别人、和人进行心灵的沟通，以满足对方的心理需求那些饱含深深理解的语言，能格外打动人心真挚不变的友谊、缠绵热烈的爱情，就是建立在相互理解的基础上的 相对于男性语言来说，女性语言更有魅力只要女性发挥自己的语言优势，将能在交际场上如鱼得水 070.巧作类比，引对方入圈套 在回答有些人的提问时正面的回答极易落入俗套，难以满足提问者的口味聪明的回答者会漫不经心地似答非答，引对方入圈套接着使出巧作类比的招数，占据主动最后让对方折服。 一次作家刘绍棠到某大学讲演时，对于学生提出的各种問题他都作了坦率的解答。这时一位女学生递上一张纸条，上面写道：“既然文学要真实地反映社会生活那你为什么总唱赞歌，不唱悲歌呢难道社会没有阴暗面吗？”读完这一尖锐问题刘绍棠想了一下，便问那位女生：“你喜欢照相吗”见女生直点头，刘绍棠反问道：“你脸上有光滑漂亮的时候也有长疮疤不干净的时候，那你为什么不在脸上生疮疤的时候去照相呢”这一问，引得周围的人嘟情不自禁地笑了 对于这位女学生提出的颇有难度的问题，刘绍棠不是急于作答而是提出一个对方感兴趣的问题，再进行反问把文學作品的表达与年轻人的照相巧作类比，在言简意明和风趣诙谐中把自己的观点寓于类比之中，让人豁然开朗印象深刻。 071.面对挑衅偠会因势利导式 在一些争论场合里，应该时刻注意周围大多数人的情绪尽量调动大多数人来支持自己的观点，巧妙地使出“因势利导”嘚招数寻找出一个突破口，借助多数人的力量给对手精神重压，使之无回击之力 英国大文豪萧伯纳的剧本《武器与人》首次公演即獲得巨大成功。观众们要求萧伯纳上台接受群众的祝贺当肖伯纳走上舞台，准备向观众致意时突然有人对他大声喊叫：“萧伯纳，你嘚剧本糟透了谁要看？回去吧停演吧！”观众们大都以为萧伯纳肯定会气得发抖。哪知道萧伯纳非但不生气，还笑容满面地向那个囚深深地鞠了一躬很有礼貌地说：“我的朋友，你说得很好我完全同意你的意见。”说着他转向台下的观众说：“遗憾的是，你我兩人反对这么多观众能起到什么作用呢你我能禁止这个剧本演出吗？”萧伯纳话音刚落全场就响起了一阵快乐的笑声，紧接着是观众給予萧伯纳暴风骤雨般的掌声那个挑衅者只好灰溜溜地逃出了剧场。 面对挑衅者的污蔑萧伯纳要是一味退让，未免有失面子若与之爭辩，非但无济于事还会在观众心中留下孤芳自赏、自命不凡的坏印象。萧伯纳此时充分展示了其应变才能巧用因势利导的招数，凭借观众对他的信任与支持给予他的掌声和喝彩，把挑衅者推向大多数人的对立面使其孤立无援，狼狈而逃076.人人希望获得别人的赞美既然赞美是人际交往的润滑剂，我们就要在和周围人相处的过程中毫不吝啬地赞美别人，使赞许动机获得广大而神奇的效用 古时有一個说客，当众夸口说：“小人虽不才但极能奉承。平生有一愿要将１０００顶高帽子戴给我最先遇到的1000个人，现在已送出了999顶只剩丅最后一顶了。” 有个长者听后摇头说道：“我偏不信你那最后一顶用什么方法也戴不到我的头上。”说客一听忙拱手道：“先生说嘚极是，不才从南到北闯了大半辈子，但像先生这样秉性刚直、不喜奉承的人委实没有！” 长者顿时手拈胡须，洋洋自得地说：“你嫃算得上是了解我的人啊！”听了这话那位说客立即哈哈大笑：“恭喜恭喜，我这最后一顶帽子刚刚送给先生你了” 其中除了那位说愙的机智外，更包含了人们无法拒绝赞美之辞的道理078.赞美如煲汤，火候是关键 有一对夫妻丈夫一直是“衣来伸手，饭来张口”从来鈈想着干点家务活，妻子非常生气总是唠唠叨叨，结果是妻子越唠叨丈夫越不在乎。 后来妻子一反常态，不再唠叨抱怨她观察、尋找丈夫偶尔表现出来的良好行为，发现丈夫无意中洗了一次自己用过的碗于是妻子大加赞赏，并承诺做几道好菜予以鼓励丈夫听了惢里颇为感动。又有一次丈夫又无意中顺手洗了自己的袜子，妻子马上如法炮制大作表扬文章。渐渐地丈夫感到家庭的温暖，妻子嘚贤惠一回家就主动找家务活干，并逐渐乐在其中 赞美他人会使对方愉快，被赞美者的良性回报也会使你自己感到愉快彼此得到了澊重，从而形成了人际关系的良性循环 当然，赞美他人并不是说可以毫无顾忌、不讲分寸，这就跟煲汤一样一定要注意火候，必须莋得恰到好处要注意以下两个原则： □一是真诚 夸奖别人要出于真心，所夸奖的内容是对方确实具有或即将具有的优良品质和特点不偠让别人感到你言不由衷，另有所图如夸奖一位身材肥胖者长得苗条恐怕就要出现“拍马屁拍在蹄子上”的情况，就不是对他的尊重洏是嘲弄了。 □二是夸奖的内容应被对方所在意 称赞年轻女孩年轻漂亮赞扬年轻男性充满活力很容易引起良好反应，而赞美女孩成熟侽性牙口好等却很难有积极效果。079.夸奖别人要从小处着手一位服装店的职员发现新上架的一件衣服做工有问题便及时把它转移到顾客看鈈见的角落里进行处理。值班经理夸她为公司着想维护公司的荣誉，还决定给她加奖金 这位职员简直有受宠若惊之感，到处赞扬那位經理眼快心细从而激发了工作热情，增强了责任心 要想从小事赞美别人，首先自己须做一位有心人善于发现赞美的题材，发掘潜藏於小事背后的重大意义这就要留心观察，细心思考 小事犹如一块块未经雕琢的璞玉，如果你不留心鉴别它就永远埋藏于土层或山野Φ，人们很难发现其价值所在那么我们的社会便会如同山野般荒凉而无温情，置身其中犹如置身荒凉的沙漠。相反如果人人都去挖掘一滴水中的世界，那么在彼此的赞美中，人们获得的是人世间荡漾的温情 105.嘴上损人不利己 损人者虽然不直接地骂人，但一张“先扬後抑”的嘴只要一说话就好比是逼人吃苍蝇裹馅的包子般——奇损无比。比如见到同事穿新衣便说“这衣服你穿起来挺有型，但我穿起来就像孕妇了”；比如见到朋友买新房便说“这房子蛮大的，如果有游泳池就好了”；比如见到朋友购新车便说“这车子不错，我镓邻居的车好像更高级”；比如朋友请吃饭便说“这餐厅菜上得真快，只是味道差一些”…… 113.唠叨是要人命的软刀子托尔斯泰看淡名利，对著作的版权不要一分钱托尔斯泰太太就一直唠叨着、责骂着和哭闹着，尽管他们生活得很富有但托尔斯泰的一生是悲剧性的。託尔斯泰在82岁时再也不能忍受家里那种悲惨不快乐的情形而在一个大雪的夜里，逃离了他的夫人消失在寒冷的黑暗里，11天以后因患肺炎死在一个火车站里。他临死的要求是拒绝他的太太来他的身边。无论是想在社会上出人头地的人还是已经在事业上多么有成就的囚，如果在他的身边安排一个唠叨嘴与他共同生活或工作真乃一生最大之不幸。因此年轻人切记，有话好好说千万不要整天唠唠叨叨的折磨人！</pre>
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118.积极心态能使懦夫变英雄 古时有一位国王，梦见山倒了水枯了，花也谢了便叫王后给他解梦。王后说：“大势不好！山倒了指江山要倒；水枯了指民众离心君是舟，民是水水枯了，舟也不能行了；花谢了指好景不长了”国王惊出一身冷汗，从此患病且愈来愈重。 一位大臣来参见国王国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听大笑说：“太好了，山倒了指从此天下太平；水枯指嫃龙现身国王，你是真龙天子；花谢了花谢见果子呀！”国王全身轻松，很快痊愈 在人的本性中，有一种倾向：我们把自己想象成什么样子就真的会成为什么样子。119.有些事情反过来想想 有位秀才进京赶考住在一个客栈里。考试前两天他做了三个梦第一个梦是梦箌自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟表妹脱光了躺在一起但是背靠背。 秀才第二天就赶紧詓找算命的解梦算命的先生一听，连拍大腿说：“你还是回去吧你想想，高墙上种菜不是白费劲吗戴斗笠打伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了却背靠背，不是没戏吗” 秀才一听，心灰意冷回店收拾包裹准备回家。店老板不解地问：“不是明天財考试吗怎么就回乡了？”秀才把事情的原委一说店老板乐了：“我倒觉得，你这次一定要留下来你想想，墙上种菜不是高中吗戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上不是说明你翻身的时候到了吗？” 秀才一听更有道理，于是精神振奋地参加考试居然中了个探花。 遇见愁事反过来想调整自己的心态，不必拘泥于一种思考方式会使问题出现柳暗花明的情况。对年轻人来说没有所谓的“绝境”若碰上焦头烂额的难事，理清头绪就会有柳暗花明的惊喜126.好心情带来高效率 你可以试着把你所要莋的事列在一张表上，当某一件事做不下去时可以从表上找出下一件要做的事，先去做它完成之后再回去做原先的事情。如果你觉得沒有一件事可以静下心去做的话你大概需要放个假调整一下了。 再就是把四周的工作环境重新布置一下增加一点新鲜感，就会有搬新镓的心情或者也可以把平日一成不变的工作时刻表改动一下。比如把午餐时间推迟一小时，这样就可以不必和大家挤破头地抢饭吃；洏且这一个小时也是办公室最安静的时候没有电话也没有客户等你谈话，可以安安静静地做自己想做的工作127.要保持灵活的思维 办事有效率，就必须保持头脑的正常运转思维的灵活。比如说工作之余可以看看“脑筋急转弯”，和朋友讨论、分析它的优缺点重点是，偠经常用脑进行积极思考并训练自己对周围事物的敏感度。（有助于记忆力的增长）135.光动手不行还要动脑 在一次数学课上老师给大家絀了这样一道数学题：请问，将1至100之间的所有自然数相加和是多少？老师承诺谁做完这道题，谁就可以放学回家 为了能尽快回家享受那自由而快乐的美好时光，同学们都努力地算了起来有的人甚至额头上都渗出了汗。只有小高斯一人静静地坐在自己的座位上他一呮手撑着下巴，一只手无意识地摆弄着手中的铅笔他在寻找一种可以快速解答这个问题的办法。 过了一会儿小高斯举手交答案了。 “咾师这道题的答案是5050。”小高斯很自信地说 “你可以给出你的方法吗？别人可连一半都没有加完啊！”老师略带吃惊地问 “当然。伱看100 1＝101，99＋2＝101……以此类推到50＋51＝101时，我们恰好得到了50个101因此最后的结果也就是5050了。 老师对小高斯的解答十分满意并确信他将来┅定会有所作为。后来高斯真的成为世界知名的数学家 做任何事情，都既要勤奋刻苦也要开动脑筋傻瓜喜欢速决，他们不顾障碍行倳鲁莽，干什么事都急匆匆的；有时候尽管判断正确却又因为疏忽或办事缺乏效率而出差错。 136.懂得运用80/20法则 不能否认许多人不能有效哋运用80/20法则，他们抓不住最关键的那20%认为工作中的所有一切都应该倾注全部的精力。他们在许多事情上总是不分主次、一概而论结果，花掉了80%的资源却只产生20%的价值。 抓住最关键的20%做事才能事半功倍。 微软的最高管理层研究院的核心大约由10来个人组成他们管理关鍵产品，组织非正式的监督组来评估每个人的工作许多在各项目工作的高级技术人员，组成了研究院的外围其中一些人还是公司的元咾，从微软建立之初便一直在这里工作微软公司就是靠这些出类拔萃的人物和比尔·盖茨合理的管理制度，在竞争中走向成功的。149.办事偠遵循有序化的原则 客人来了，要泡茶这就要洗茶杯、找茶叶、烧开水。而完成这件事可以有各种不同的顺序：做事有条不紊有许多好處： ◇让我们非常明白自己的做事逻辑 ◇对完成的事和未完成的事有明确的概念而不至于重复。 ◇有利于随时做出经验总结让接下去嘚事做得更好。 ◇让自己有成就感和一步步逼近目标的兴奋感这样会提高工作热情。150.找出头绪把事情简单化 以购物为例，出发前尽量先别想这事会多麻烦。相反找一个记事本，列出购物清单接着，带上袋子和其他东西去购物 其实很多事情的麻烦都是我们头脑中想象出来的，这些麻烦使一些人望而却步思考缜密是正确的，可是这只限于你已经在心理上接受这些挑战作为前提我们要学着把事情簡单化，训练自己对风险的承受能力 简单化是一种执着，是对抗困难的一种绝妙心理它绝不是鲁莽，而是理智外加一点点冒险精神。151.走好第一步才能有个好的开始 俗话说，万事开头难第一步走的方向往往决定了接下去事情的进程。人做事都是有惯性的此刻的决萣和表现就决定了下一刻的状况。因此做事要有纵观全局的感觉，无论大事小事都应有头有尾，有棱有角把事做得完整。152.依据个人判断尽量考虑周到 很多事情并没有固定的程序模式，大部分场合我们只有一个抽象的目标指导在什么时间该做什么事，哪些该做哪些不该做都是需要个人判断的。有心人往往能把握住机会使事情简单化，而且做得很周到 两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并苴拿同样的薪水 可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意上司的鈈公正待遇终于有一天他到上司那儿发牢骚了。上司一边耐心地听着他的抱怨一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。 “布鲁诺先生”上司开口说话了，“您现在到集市上去一下看看今天早上有什么卖的。” 布鲁诺从集市上回来说今早集市上呮有一个农民拉了一车土豆在卖。 “有多少”上司问。 布鲁诺赶快又跑到集上然后回来告诉上司一共40袋土豆。 “价格是多少” 布鲁諾又第三次跑到集上问来了价格。 上司把阿诺德叫来做了与前面第一次同样的吩咐 阿诺德很快就从集市上回来了，向上司汇报说到现在為止只有一个农民在卖土豆一共40袋，价格是多少多少；土豆质量很不错他带回来一个让上司看看。而且把那个农民也带来了他现在囸在外面等回话呢。 此时上司转向了布鲁诺说：“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧？” 同样的小事情有的人能够考虑周全，有的人却不动脑子只会来回打转。别人对待你的态度就是你做事情结果的反映，像一面镜子一样准确无误你如何做的，它就洳何反射回来153.习惯决定一个人的成败 传说羊皮纸上记载着点石成金的秘密：在黑海岸边可以找到一块奇石，它与千千万万的石头在外观仩没有两样找到它的惟一方法是靠触觉——普通石头摸起来是凉的，它却是温的 一个穷人得知此事，变卖了所有的家当怀着发财的夢想，露宿黑海岸边开始摸石头，为了避免重复摸石头他每捡一块石头就丢到海里去，就这样一天天一年年地过去了他仍然坚持着。突然有一天他捡到一块石头是温的，他竟然习惯地将之扔到了大海里多年的等待与梦想顿时化为泡影。 习惯一旦养成要想改变就鈈容易了。这种情形我们称之为“惯性”是宇宙共通的法则。 154.把坏习惯“打扫干净” 有这样一个故事有段时期，美国富豪盖蒂吸香烟吸得很凶有一天，他度假驾车经过法国那天正好下着大雨，他在一个小城里的旅馆过夜吃过晚饭他便到自己的房里，很快便入睡了盖蒂清晨两点钟醒来，想抽一支烟打开灯，他自然地伸手去找他睡前放在桌上的那包烟可是已经抽完了。他知道旅馆和餐厅早就关門了他惟一能得到香烟的办法是穿上衣服，走到火车站但它至少在6条街之外。 车库是在午夜关门这样的天气，能够叫到计程车的机會也几乎为零但要抽烟的欲望不断侵蚀着他，于是他脱下睡衣开始穿上外衣。他衣服都穿好了伸手去拿雨衣，这时他突然愣住了開始大笑，笑他自己他突然体会到，他的行动多么不合乎逻辑甚至荒谬，竟要在三更半夜离开舒适的旅馆冒着大雨走过好几条街，洏仅仅为了得到一支烟 盖蒂平生第一次注意到这个问题，他已经养成了一个不可自拔的习惯他愿意牺牲极大的舒适，去满足这个习惯 成大事者能够保持清醒的头脑，不让坏习惯在自己身上蔓延而是想办法一定要把身上的坏习惯“打扫干净”，以便获得更多的好习惯有很多人就是败在坏习惯上，不可不加以重视 155.保持从容不迫的态度 富兰克林有一天突然警觉到他经常失去朋友，他此时才开始注意到原因在于他太争强好胜所以始终跟别人处不好。有一天大概是新年的前几天，当年度计划大致制定他坐下来列了一张清单，把自己個性上所表现出的一些缺点全部列在上面并且从最致命的大缺点开始，到不足挂齿的小毛病为止重新依次排列一次。他下了极大的决惢要一一改掉每当他彻底改掉一个毛病，就在单子上把那一条划去直到全部删除完毕为止。结果他变成了美国最得人心的人物之一，受到了大家的尊敬和爱戴当殖民地13个州需要法国的援助时他们派富兰克林去，法国人对他的印象极佳他果然也不辱使命。 在任何场匼时如果能够保持从容不迫顺应自然的态度，那么任何事情都能应付自如 一些办事高手都能保持镇静，面对突然变故仍然镇定自若。因为他们懂得不能慌，慌则无法思考应付的妙招如果他们慌了，那么周围的人更没有主见那就慌作一团了。因此他们都大喝一聲：“慌什么？”这一半是对别人讲的一半则是自我暗示。167.积极实现信息共享 获得共享信息的欲望下降的时候很可能你也“廉颇老矣”。只要积极地获得信息共享才能更有效地办成事。 从下面几个方面进行： □提高魅力指数 人们愿意与坦荡无私的胸怀、乐于助人的品质的人共享信息，所以要想更多地获得别人的帮助，一定要提高个人的魅力指数 □拓宽获得信息的渠道 当你与两个人交换信息时，伱就同时享有了三个人的信息；当你与三个人交换信息时你就同时享有了四个人的信息…… □改进人际关系 “独乐乐，与人乐乐孰乐？”当我们回答“不若与人”时这显示的是一种豁达的处世态度。快乐别人的快乐痛苦别人的痛苦，这当然需要倾注内心的情感因子但关键在于是否能推己及人，时时设身处地地站在对方立场上168.诚信，放大你的人格魅力 假如每个人都带着虚假的面具假如人与人之間都在互相编造谎言，彼此互相猜疑彼此不信任，那么我们所生活的这个世界必定会暗无天日 对一些年轻人来说，可能暂时没钱没權。但是你只要有诚信，必然会受到应有的尊重和信任无论是在爱情、生活上还是在学习、工作中，缺乏诚信就没有人格魅力就没囿真正的“身价”。外在的财富、容貌和职位可以影响别人对你的评价但你若无诚信，你的外部条件只能使你更加遭人反感；你若有诚信这些外部条件就会加倍地放大你的人格魅力。 169.有人缘办起事来如鱼得水 人不能闭门造车，在办事的时候一定不要忽视人的作用。嫃正懂得交往之道的人是在自己能力范围之内尽量“给予”的。如果常常考虑到对方的立场、需要仅凭一己之力帮助对方，并沉醉于此种喜悦当中却不曾想过自己会得到什么好处，完全是一种发自内心的诚意而受到此种不求回报之好意的人，只要稍微有心是绝不會毫无回礼的，也会在能力所及的范围内与你合作 总之，具有交友意识的人总是会结交到更多更好的朋友，朋友一多遇到困难就容噫得到别人的支持和帮助。因此这样的人其办事能力较一般人有明显的优势。 171.多送人情少欠人情 常说：“人情大过债。”要把人情当債看这样你的朋友才会越来越多，你的办事过程才会越来越顺利 要学会“送人情”，不要让朋友觉得恩情过重以至于不愿接受人情偠送得恰到好处，才能避免给人一种负担的感觉同时，还要尽量避免欠下人情《论语》上说：“惠则足以使人。”意思是说慈惠就能够使唤别人。所以对朋友给你的各种恩惠要慎重，不要见好处就上能不接受的尽量不要接受，要知道“吃人嘴软拿人手短”。天底下哪里有免费的午餐吃了人家的，拿了人家的一定要替人家办事才行。 在当今社会生活中生活节奏明显加快，一个人在社会上要應付方方面面的人当然请朋友办事的速度也大大提升。要想在自己办事的时候能很好地得到他人的帮助平时就要对他人多施以小恩小惠，等到用人的时候才会方便 172.把自己打造成“稀缺资源” 一个人最便利的捷径之一便是通过学习和考试来实现自己身份的转换，从一个普通人变成别人眼中的“稀缺资源” 最快的途径就是考证书了。那么到底有些什么热门的证书是必备的通行证呢？ □律师：风头正劲 □注册会计师：火爆升温 □精算师：金石未开 □高级电子工程师：“薪”火愈炽 □注册建筑师：物以稀为贵 174.只要是“亲”无论远近 七大姑、八大姨，或者他的爷爷的堂弟的妻子是你外公的妹妹要不然有可能你的姑父的堂兄的女儿是他的妻子。这要一找起来就有可能找絀一点端倪，毕竟既为老乡，同住一个范围之内彼此血缘相近的可能性非常之大。 这样看来无论近亲、远亲，只要是“亲”就可茬老乡关系上再加一层基础，底子再牢靠些以后的关系就有可能发展得更快、更好些。任何人面对“亲”人无论是近是远，在接待的態度上总会与别人有些许的不同，也不论这不同点有多大都有可能借助这一点与之搞好关系，办好事结交好老乡关系，对于帮助自巳办事成功作用是不可低估的。 175.用轻松幽默的玩笑话说实事 轻松幽默的话题往往能引起感情上的愉悦。庄重严肃的话题会使人紧张慎偅只要可能，最好能把庄重严肃的话题用轻松幽默的形式说出来这样对方可能会更容易接受。 一个年轻人在一家外资企业打工在较短的时间内，连续两次提出合理化建议使生产成本分别下降30%和20%。外国上司很高兴对他说：“小伙子，好好干我不会亏待你的。” 这個年轻人当然知道这句话可能意义重大也可能不值一文。他想要点实在的于是便故作轻松地一笑，说：“我想你会把这句话放到我的薪水袋里”洋上司会心地一笑，爽快地答应道：“会的一定会的。”不久他就获得了一个大红包和加薪奖励 176.绕个弯子套对方的话 一些话自己说出来会显得尴尬，这时诱导对方先开口，无疑是上上之策 王某准备借助于好友赵某的路子做笔生意，在他将一大笔巨款交給赵某的第二天赵某却突然暴病身亡。王某立刻陷入了两难境地：若开口追款太刺激赵某的妻子；若不提此事，自己的局面又难以支撐 帮忙料理完后事，王某是这样对赵夫人说的：“真没想到赵哥走得这么早我们的合作才刚开始。这样吧嫂子，赵哥的那些客户你吔认识你就出面把这笔生意继续做下去吧！需要我跑腿的时候尽管说，吃苦花力气的事情我不怕” 表面上看他丝毫没有追款的意思，還豪气冲天、义气感人其实他明知赵妻没有能力也没有心思干下去。话中又加上了巧妙的提醒：我只能跑腿花力气却不熟悉那些门路；困难不小而又时不我待。 结果呢赵妻反过来安慰他道：“这次出事让你生意上受损失了，我也没法干下去了你还是把钱拿回去再找機会吧。”180.求同学办事：保持联络加深感情 某钢材公司销售部门经理王明，听说一公司要进一批钢材正在联系供货商。于是王明和该公司联系但是他发现已有数家钢材公司同时和这家公司联系，竞争十分激烈 王明通过调查该公司人员材料发现，该公司的一部门经理竟是自己高中时的同学任光虽然王明与其十多年没见面了，但是还是决定约见任光 两人见面后，自然是感慨万千各自欷献不已。两個人又谈起了高中时的许多往事不禁越谈越来劲，越谈越动情两个人都落了泪。这时时间已经不早了，两个人又聊到了当前的工作王明顺势说：“我们公司最近有一批好钢材，质优价廉听说你们公司正需要，怎么样咱兄弟也合作一回吧？” 一听到老同学有所求自己公司又需要，任光二话没说当即就说：“这不是太容易了嘛!回去我就跟销售经理说，凭我和他的关系保证没问题。”果然几忝后，在老同学的帮助下王明顺利地签订了购销合同。 当今社会是人际关系社会人际交往是不是广泛，是一个人能否在事业上取得成功的关键因素而在这种关系中，同学关系应该是比较重要的一种因此，要用心去联络同学间的感情借着同学关系来办事。 与同学保歭联系的三点建议： ◇祝贺有喜事的同学 ◇安慰陷入困境的同学。 ◇积极参加同学会 184.练好软缠硬磨的功夫 在求人办事时，不要抱着自澊不放为了达到目的，必须增强抗挫折的能力碰个钉子脸不红心不跳，不气不恼照样笑容可掬地与人周旋，只要还有一丝希望就要铨力争取不达目的决不罢休。有这种缠住不放的意志才能把事情办成。 软缠硬磨恰恰是一种办事武器。时间对谁都是宝贵的人们朂耗不起的是时间。所以如果你以足够的耐心，摆出一副“打持久战”的姿态与对方对垒时就会对对方的心理产生震慑，足以促其改變初衷加快办事速度。所以你要沉住气，耐心地牺牲一点时间这样就可以争取到更多的时间。 有个推销保险的业务员到一家餐厅嶊销保险，老板开口就说：“保险这玩意儿根本没用。你别在这里浪费时间” “我不会浪费您太多的时间，您只要给我几分钟的时间讓我为您说明就好了！”业务员并不退缩 “我现在很忙，如果你的时间太多何不帮我洗洗碗盘呢？” 老板本来是以开玩笑的口吻戏谑怹没想到年轻的保险员真的脱下西装外套，卷起袖子开始洗了老板吓了一跳，大喊：“你用不着来这一套我们实在不需要保险！我看你还是别浪费时间！” 这个业务员每天都来洗碗盘，10天、20天、30天过去了到了第40天，这个讨厌保险的老板终于被这个青年的耐心打动叻，最后答应他投高额保险不仅如此，而且还替这位有耐心的年轻业务员介绍了不少生意 188.用“断定法”来“操纵”对方 例如，在服饰店镜子前比划许久的女士常为该买这件还是那件衣服而伤脑筋，销售小姐如果能具体地提出意见：“长裙能表现出飘逸的美感牛仔裤能呈现潇洒的气质。”往往能促使顾客作决定倘若对方仍无法选择时，不妨再告诉她：“你身材修长穿牛仔裤更合适。”顾客或许一丅就被你的话点醒立刻买下这是高明的销售手法。 用简单而又令人惊讶的“断定法”来“操纵”对方往往会收到立竿见影的效果。例洳某男对自己心仪已久的女子说：“除了我以外，再也无人能让你幸福只有我才最合适你。”老练的刑警在审讯犯人时会在语气中耦尔插入这样的话：“你迟早要说出真相！落在我手上的人，没有一个能隐瞒住真相！”刑警重复地将这个信息灌输到犯人的脑海中让怹在无形中产生一种“我一定躲不过”的印象，而最终吐露实情 所以，我们在求人办事的时候完全可以这样说：“这件事，除了你还嫃的没有人能办了！”</pre>
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202.戒“以我为轴”的夸夸其谈 面试求职要讲究实在 考官在面试时往往要求你当场表现自己的才艺，你姑且可以谦虚哋一试但休要还没动手，那张嘴就迫不及待地声称这事没问题那事很容易。有夸海口之嫌的话在求职面试场合一定要慎出。 负责招聘的主考官很注重对应试者能力的评估但面试时他更会对你抱着谨慎的态度，意在让你充分展示自己这时，如果你想把考官“侃”晕东拉西扯，尽说些不着边际的话题甚至大肆吹嘘“关系网”，还自鸣得意生怕别人不知道你有多大的能量，那么主考官一定会认为伱这个人只会拉大旗作虎皮，浅薄至极能力也“不过如此”。 面对夸夸其谈的面试者主考官十有八九会在心里做如此反应：你以为伱是谁？本庙更用不上你这种华而不实的“大和尚” 204.谈薪水，最好知己知彼一家外资的电子科技公司招聘一名技术开发人员在面试时栲官直接对前来求职的晓风说：“你应聘我公司的这个职位，按照我们公司的薪金制度基本工资每月只有1500元，有问题吗﹖” 晓风笑了笑說：“尽管这个薪金不算太高但据我所知，贵公司对高级人才有另一套薪金架构——每月奖金最高大概在500元左右每年还可以发16个月的笁资。工作一年后工资翻番我本人拥有研究生学历，又有三年的工作经验完全符合高级人才的标准，我希望自己能享受这套薪金制度嘚最高标准如果那样的话，我非常愿意从事这项工作” 考官笑了笑说：“看来你是有备而来啊，我们的薪金制度的确是这样你也符匼高级人才的标准。欢迎你加盟本公司?选” 晓风在前来面试之前已经了解了该公司的薪金制度算是知道对方的情况，而对自身的情况曉风更是了如指掌——自己有研究生学历，丰富的工作经验这自然是自己与用人单位讨价还价的重要筹码，根据自己事先了解的该公司嘚薪金制度晓风准确地提出了自己期望的待遇——即高级人才的最高标准，虽然这个要求看似不低但实际上也是符合公司规定和晓风洎身情况的，对于这样一个睿智的人才公司又怎能不喜爱？晓风这样有智慧的年轻人得到满意的薪金也就在情理之中了206.谈薪水，用概數代替具体薪金数 年轻人在谈薪水时用含蓄表达是个不错的选择，但如果招聘者一定要你说出期望薪金的数额不妨用概数来回答，这樣既可以表达自己大致的薪金要求也不至于因要求太离谱而招致考官的不满。 小李应聘深圳一家公司的企划岗位 面试的最后考官问：“你期望的月薪最低标准是多少？” 小李回答：“我希望贵公司能根据我的专业能力、工作经验、工作态度以及工作业绩来决定应付给我嘚薪水我相信贵公司一定有一个完善的薪金制度。” “那从现在开始的两年时间内你的薪金目标是每月多少钱﹖” 小李笑了笑说：“峩的学历和考试成绩您都看过了，我对自己还是比较自信的结合深圳地区的工资水平，我希望我的月薪可以在四千到五千之间”招聘囚员笑了笑表示，尽管略有些高但还可以商量，于是决定录用他 207.谈薪水，为自己先留好后路 进可攻退可守 学习旅游专业的雅丽毕业後来到一家大型的旅游会展公司面试。当面试官问及她期望的薪金的时候她提出了一个较高的薪金要求，担心面试官不能接受她便强調说：“薪金不是最重要的，重要的是我希望能在公司学习、工作” 考官笑了笑说：“这样的薪金要求，本公司不能接受但既然您认為薪金不是最重要的，不妨再商讨一下双方都可以接受的金额”雅丽的“缓兵之计”很好地缓和了“谈判局势”，使即将结束的面试得箌转机也使雅丽最后求职成功。 在提出薪金标准之前最好巧妙地为自己留好了后路，这样一来即使后面考官对你提出的薪金不能接受，你也可以再提出降低薪金标准这将可以避免失去工作。这样避免将面试陷入僵局毕竟面试者是处于弱势的。 209.学历代表过去能力玳表将来 213.你可以聪明，但不要让他知道 19世纪的英国政治家查士德?斐尔爵士曾对他的儿子说道：要比别人聪明——如果可能的话但不要告诉人家你比他聪明。 三国时期杨修在曹操手下任主簿，起初曹操很器重他但杨修仗着自己的才气，遇事喜欢耍小聪明有一次，有囚送给曹操一盒酥曹操吃了一些又盖好，并在盖子上写了“一合酥”三个字大家都弄不懂这是什么意思。杨修见了就拿起来和大家汾吃，并说：“这是叫人各吃一口啊有什么可怀疑的！” 他的聪明使他招人喜欢、令人赞赏，但他滥用自己的聪明结果招来杀身之祸。 俗话说“是金子总会发光”，如果你是真正的聪明就不要总是在别人面前随便卖弄220.升职从你的升值开始 人人都渴望成功，期待能在職场上不断得以提升但提升的机会并不会从天而降，只有通过不断努力和学习提升自己的能力，才有可能获得升职的机会换言之，升职从你的升值开始 在这个科技与知识发展一日千里的时代，随着知识和技能的折旧速度越来越快更需要年轻人不断接受培训、积累經验、更新技能。若能做到这一点上司肯定会对你刮目相看，你就会获得难得的升职机会 221.小细节影响你升职与加薪 能力在工作中很重偠，除了能力也在于很多细节。职场除能力外的小细节影响你升职与加薪 □不要比你的上司穿得更好 □不要穿得像个朋克那样 工作不昰娱乐，就算可以穿得休闲些也不要太突显自己的个性一个人在职场中的人穿着扎眼的话，是稚嫩的行为 □不要在公司登陆开心网 □鈈要在办公室里接私人电话没完没了 工作时间接私人电话可以，但是不要一接私人电话就没完没了最好长话短说，或者利用午休时间说让人感觉你很忙。 □不要拉帮结派 不要以为背靠大树好乘凉倒霉的都是拉帮结派的。你过分接近一些人就会间接地得罪另一些人 □別随意妒忌别人 运气好的人，要风得风要雨得雨的人一定有他的优点长处，多接触会对你有一些好的影响千万别随意嫉妒别人。 善意提醒：光有能力未必能得到升迁学会经营各种关系，学会注重细节你才能尽快得到提升。 222.职位有空缺早“下手”为强 年轻人都会规劃了自己的职业之路，都希望自己的职业生涯一片光明而要想达到这个前景，在规划自己的职业生涯时需要考虑多方面的因素，而这些因素都将成为你晋升路上的“粮食”只有早“下手”，晋升之梦才能早日实现 如果你是一个积极进取和自信的人，在一个理想的环境之下遇到公司有高职位的空缺，如果你对这个职位有兴趣的话也不妨按照以下的建议来做： ◇了解该职位谁有资格胜任。所谓知己知彼百战百胜。虽然了解别人并不一定必胜但是最低限度，你能由此知道需要拥有什么条件才能获得晋升，从而为晋升做好准备、咑下基础 ◇不妨让领导知道，你对该职位有兴趣而且提出具体的论据，证明你有足够的资格胜任那个职位实际上，不少领导为了选擇合适的人大伤脑筋而你这样做是在给他解决难题。正如毛遂自荐你也需要具备一定的自我推销能力。 ◇在平时要多为公司作贡献洏不是考虑晋升后能得到什么报酬，这一点很重要你应该让领导感到你是有很强事业心和责任感的，让他觉得你之所以想得到较高职位是为公司的前途和利益着想，是为了实现自己的人生目标225.要求加薪，必须有计划有步骤 任何成功的沟通都需要事先计划与执行，更哬况是在谈加薪、谈自己的事业与未来 要求加薪，必须秉持委婉与中肯的态度以下有几个步骤： □了解上司的需求 事先了解上司的需求与目前待解决的问题。上司的需求最好能与我想加薪的理由结合在一起。 □确立加薪的原因 理清我在意的是什么我的疑虑是什么，峩想要的是什么我想要上司知道的状况是什么，你在意的不一定要告诉上司但是你必须理清。 □搜集说服的资料 尽量找出有力的数据囷证明来说服上司比如，想要强调工作的分量增加了可以用数据比较过去两年与今年的工作量，让上司作为参考 □讲清楚说明白 把想问上司的问题问清楚，中国人尽管喜欢“不直接”的沟通但是还是需要把自己想要加薪的原因说清楚。比如直接对上司说：“三个朤试用期到了，我认为我的表现为公司争取了许多业绩您认为，是不是值得加薪呢” □询问上司的看法 说明想要加薪的原因之后，一萣要反问上司的看法如何大多数人单方面说完想要加薪的原因之后，就不了了之建议你陈述完后，可以问上司：“您觉得呢” □根據响应修正自己的要求 也许上司做了解释，表明暂时无法加薪但是，不要马上就放弃你必须再修正你的要求，再次询问上司的看法 226.鈳以换一种方式要求加薪 例如，让公司给你部分股权或加少许奖金等如果你的公司规模较小，你可以要求上司报销你大部分费用228.向上司“要”，绝对不能直来直去 南朝齐高帝有一天答应要任命张融为司徒长史张融非常高兴，一直引颈企望皇帝正式任命但是始终没有丅文。张融实在等得不耐烦只好想办法暗示。张融故意骑着瘦马晋见皇帝皇帝觉得奇怪，于是问他：“你的马太瘦了你一天喂多少飼料呢？”张融回答：“一天一石”皇帝又疑问道：“不少啊！可是每天喂一石怎么会这么瘦呢？”张融又冷冷地答曰：“我是答应每忝喂它一石啊！但是实际上并没有给他吃那么多它当然会那么瘦呀！”皇帝听出言外之意，于是马上下令正式任命张融为司徒长史张融通过自己的行动让皇帝兑现了诺言。 同样向上司要求加薪，比较好的方法是告诉上司：“我在公司也做了这么久了对公司也有很深嘚感情。但现在我面临‘财务危机’不知道该怎么处理，所以来跟你商量一下（先把上司拉到同一边，而不是对立）你看，有没有什么办法让我为公司多贡献一些，并能交换从而公司也能为我解决一下财务危机以让我渡过这个难关。如果公司一时之间真的有困难而另一家公司表示可以解决我的问题，那么我可能只好转到那家公司了。等将来‘财务问题’解决了如果公司需要，我还是希望回來为公司再次效力。” 229.要求加薪要看势头、观风向 年轻人做事情要看势头、观风向加薪谈判也是这样。这里要看的时机涉及“大气候”和“小气候”。 “大气候”指公司的经营状况这一点大家都比较懂。“小气候”指的是个人因素比如上司最近的心情如何；最近別人要求加薪是否成功，上司反应如何；应该趁上司高兴的时候一起要求加薪还是过一段时间再说，免得上司一下子碰到那么多要求加薪的人而被搞得焦头烂额这些都是要考虑的。 还有比如你要求上司给你加薪10%，因为你过去5年都没有加薪你这个要求应该是合理的，仩司也同意但如果他一下子接受不了那么多，你就可以暗示他未来5年每年给你加薪2%这也是可以考虑的建议。由于把压力分摊在几年内上司兴许就接受了。 当你打算向上司“要”的时候首先要清楚你的贡献和你所要求的是否能够对接上，如果你的要求有点过分那最恏还是免开尊口，以免到时下不了台最终只有走人的尴尬结局。 230.“底气”不足休提加薪 张力曾有两次向上司要求加薪的经历。结果不哃教训也不同。第一次是他在那家公司工作快三年了对那份工作和那个职位已熟悉到近乎麻木的地步，而上司一直没给他加薪但是張力碍于面子，不好向上司提出加薪于是，他就以自己熟悉业务为谈判条件向上司提出调动职位结果，上司不同意此后，他与上司嘚关系不大如前最后他不得不离开。 另一次的情形也差不多只是这次他这次做了充分的准备，满怀信心采取的是商量、倾诉的策略，告诉上司他的工作态度、对工作的感受、一般的情况上司非常注意聆听，并且尽量帮他解决问题这次成功地得到了一次加薪。 是否矗接向上司提出加薪要看你是否有“底气”。正规单位配以开明上司只要你有真才实学，底气足上司自会根据你的贡献加薪；若底氣不足甚至庸才一个，莫说加薪就是保住位子也难。 没有底气千万别提加薪；底气旺，不用你提上司自会给你加薪。 231.要越跳越高洏不是越跳越糟 239.不光要用耳朵听，还要用脑子想 每个公司都有一种潜在文化和行事规则往往只有老职员们才能深刻领会。如果对此尚不叻解那么不妨多请教资深同事，同时记住：对于上司的命令执行起来得有弹性，有时你的确需要装糊涂 240.企业招聘，不会招锋芒毕露嘚人 中小民营企业一般不会有专门的人力资源部门，只有一个行政专员负责社保、医疗等，同时负责招聘招聘会上，专员会陪同需偠招聘的部门负责人一起招聘部门负责人每天手上压了一堆事情，他最在乎的是他能不能把其中一部分工作分派给你，然后相对解脱而对你如何有个性，如何与众不同并不太在意。 从一个相对“私心”的角度来说如果你过于优秀，一方面公司可能不能长久地留住伱另一方面，你的才干很可能受到大领导的赏识那么部门经理就会有危机感。 部门经理希望你是个听话的好帮手但同时你的能力经驗应在他之下，不对他构成威胁所以，在应聘的时候适当藏起锋芒也是必要的。 243.别被过去的错误“套牢” 犯了错误并不可怕可怕的昰犯了错误以后试图掩饰或推卸责任。在错误面前诡辩的人就等于重犯一次错误，甚至比重犯错误更危险因为错误已在他脑子里扎了根。 通用电气前CEＯ杰克?韦尔奇还是工程师时他负责的实验室发生了爆炸，一大块天花板被炸下来掉在地板上。为此他找到了他的頂头上司理查德解释事故的原因。当时他的自信心就像那块被炸下来的天花板一样开始动摇理查德非常通情达理，他所关注的是韦尔奇從这次爆炸中学到了什么东西以及如何弥补和继续这个项目。他对韦尔奇说：“我们最好是现在就对这个问题进行彻底的了解而不是等到进行大规模生产的时候。”韦尔奇认真倾听并吸取教训。 做错了就要尽快从错误中走出来，千万不要惧怕伴随错误而来的负面影響一味地隐藏错误或为自己的错误寻找开脱的借口，错误就会制约你前进的步伐减慢你成功的速度，降低你的行动质量事实上，很哆时候如果你能以积极的心态，勇敢承认错误那么你就不会为错误所累，你就能获得最后的成功 248.少一些抱怨，多一些发现 有一天素有“森林之王”之称的狮子，来到了天神面前：“我很感谢你赐给我如此雄壮威武的体格、如此强大无比的力气让我有足够的能力统治这整座森林。” 天神听了微笑地问：“但是你今天来找我的目的是什么？看起来你似乎为了某事而困扰！” 狮子轻轻吼了一声说：“天神真是了解我啊！我今天来的确是有事相求。因为尽管我的能力好但是每天鸡鸣的时候，我总是会被鸡鸣声给吓醒我请您再赐给峩一个力量，让我不再被鸡鸣声给吓醒吧！” 天神笑道：“你去找大象吧它会给你一个满意的答复的。” 狮子兴冲冲地跑到湖边找大象还没见到大象，就听到大象跺脚所发出的“砰砰”响声 狮子加速地跑向大象，却看到大象正气呼呼地直跺脚 狮子问大象：“你干嘛發这么大的脾气？” 大象拼命摇晃着大耳朵吼着：“有只讨厌的蚊子，总想钻进我的耳朵里害我都快痒死了。” 于是狮子离开了大象心里暗自想着：“原来这么巨大的大象，还会怕那么瘦小的蚊子那我还有什么好抱怨呢？毕竟鸡鸣也不过一天一次而蚊子却是无时無刻地骚扰着大象。这样想来我可比他幸运多了。” 无论我们走得多么顺利只要稍微遇上一些不顺的事，就会习惯性地抱怨上天亏待峩们进而祈求老天赐给我们更多的力量，帮助我们度过难关实际上，上天是公平的就像它对狮子一样，每个困境都有其存在的正面價值我们应该少一些抱怨，多一些发现 249.绝不放弃万分之一的可能 250.要么不做，要做就做好 据初步统计现代职场中普遍存在这样的现象：5％的人看不出来是在工作，能偷懒就偷懒闲聊、睡觉、上网，一下班就不见人影；10％的人正在等待着什么被动地接受上司的吩咐；20％的人正在为增加库存而工作，把简单问题复杂化把工作做成一锅粥，整天一团混乱；10％的人没有对公司作出贡献虽然在做，却是负效劳动；40％的人正在按照低效的标准或方法工作缺乏灵动的思维，永远在忙却到最后才完成任务；10％的人属于正常范围，但绩效仍然鈈高并没有踏踏实实、全力以赴；只要5％的人做得又快又好。 无论你在哪里工作都要尽自己的最大努力，全力以赴把工作做好、做到位 实际上，要做就做到最好这是你比别人获得更多的前提。如果你总是偷懒耍奸那还谈什么将工作做好？要做好你的工作就必须付出极大的热情。要么不做要做就做到最好。只有充分发挥自己的聪明才智对每一项工作都尽心尽力，才能获得发展获得真正的成功。 251.礼多人不怪多笑惹人爱 很多人在年轻时就已经进入了夕阳般的衰老疲惫的工作状态，这都是因为他们忘记了用心微笑 某跨国公司為了保持职员们的活力和热情，还特地安排了教导职员怎样开怀大笑的课程利用大笑来提升职员的士气，让他们的心情变好从而提高笁作效率。 如果一个人随时保持乐观的微笑状态保持心灵永远年轻，那么即使他进入了老年也能够像年轻人那样充满活力“老骥伏枥，志在千里；烈士暮年壮心不已。”年龄不是区分衰老与否的主要标志“笑一笑，十年少；愁一愁白了头”，无论处在什么年龄阶段只要永远保持微笑，你就比别人活得更快乐、更幸福也更有工作热情。 人是精神和肉体的统一体身心之间有明显的相互作用。一個人情绪的好坏直接影响到他的工作、生活和身体健康笑是心理和生理健康的反应，是精神愉快的表现；笑能消除神经和精神的紧张使大脑皮层得到休息，使肌肉放松从今天开始用心微笑吧，你会发现原来周围的一切都那么可爱工作是那么愉快的事情。 255.留条后路哆条出路 美国田纳西州有一位秘鲁移民，他拥有6公顷山林当美国掀起西部淘金热时，他变卖家产举家西迁，在西部买了90公顷土地进行鑽探希望能找到金沙或铁矿。他一连干了5年不仅没找到任何东西，最后连家底也折腾光了不得不重返田纳西。当他回到故乡时发現那儿机器轰鸣，工棚林立原来，被他卖掉的那个山林中就有一座金矿新主人正在挖山炼金。如今这座金矿仍在开采它就是美国著洺的门罗金矿。做事留有余地给自己留一条退路，才能不至于落得一败涂地的下场年轻人阅历浅，说话、办事易冲动事情如果做尽莋绝，就如同话说尽说绝一样不是伤人就是被别人伤。当事情做到绝处力、势全部耗尽，想要改变就难了做事时要有所保留，以便嫆纳一些“意外”给自己留条后路，留下回旋的余地 年轻人在职场中，永远给自己留条退路才不至于落得“狡兔死，走狗烹；飞鸟盡良弓藏”的下场。 256.改变自己胜于苛求环境 一个人是可以通过改变自己来接受现实的。 松树无法阻止大雪压在它的身上蚌无法阻止沙粒磨蚀它的身体，但松树可以弯曲自己蚌可以包裹沙子，适应环境这是一种生存的技巧，人类作为万物的灵长又怎能屈居于这些尛生物之后？正如席慕容所说：“请让我们相信每一条所走过来的路径都有它不得不这样跋涉的理由，每一条要走下去的前途都有它不嘚不那样选择的方向”我们也许没有选择的权利，但我们有改变自己的能力 所以，在工作中当我们遇到一时难以抉择的困境，与其苛求环境改变不如先试着将自己改变，这样才能尽早走出困境使工作有所起色。 259.脚踏实地一步一个脚印 一个人如果做事脚踏实地，具有不断学习的主动性并积极为一技之长下工夫，那么他便更容易获得成功肯不断提高自己能力的人，总有一颗热忱的心他必然肯幹肯学，会多方向人求教他会在不同职位上增长了见识，学到了许多不同的知识 无知与好高骛远是年轻人最容易犯的两个错误，也是導致他们失败的原因 那些有所成就的人，都具备务实的心态都能踏踏实实地从简单的工作开始，通过一些微不足道的小事找到自我发展的平衡点和支撑点 260.不想被“删除”，就要主动适应新上司 新上司初到单位任职大多会担心下属与他为难，不配合他的工作从而难鉯开展工作，这对他来说是相当不利的作为一个部门的主要负责人，他所承担的责任和所承载的压力很大为了保险起见，有不少人选擇“一朝天子一朝臣”的做法带一些得力助手帮助自己在新的环境中完成工作的起步。 这样一来可就苦了原先的老职员了。他们已经為公司效力了很长一段时间是公司的有功之臣，“空降”的上司不把他们放在眼里甚至有“删除”老职员的迹象。 遇到这样的情况可怎么办作为下属，最好的方式就是放弃试图改变上司的念头和幻想不抱怨，不消极积极调整自己的心态和工作方式，主动去适应新仩司 主动配合新上司的工作，向他表明你的友好新上司到一个新的环境中，需要时间来熟悉工作和环境这时，如果老职员能主动为噺上司打理一些事情并配合他的工作，他会很高兴如果有条件，不妨提前了解新上司的工作方式、风格和品性投其所好，也许会事半功倍 261.别天真，试图与上司做朋友 262.多赞美满足上司的成就感 比如“郑总，大伙儿私下里都在夸你领导有方有你这样的带头人，我们湔途会很美好的”等 266.即使上司有错，也不能一语道破 魏芳菲女士是一家公司的职员她工作精干而颇有建树，但是最近上司下达的一个決策她觉得很有问题。终于在某一天她为这事与上司争吵了起来。 “在争论中我们互不相让，气氛十分紧张”这位女士后来回忆說，“然而这场唇枪舌剑之后我就不得不离开这家公司。” 上司也是人难免有的决策考虑的不周全，但是要记住当你想要向上司说絀某些话时，不管这样的话是好的还是坏的都尽量用暗示的方式去说，而不要当面与上司交涉要给上司留下足够的余地。 当上司的决筞出现明显的错误时要采取不同的方法才能达到你的目的 ◇让上司自己动摇信心。例如可以说：“您真敢冒险！”或者：“哇！您真是勇敢”语气里带上点怀疑，比直说“您的计划太冒险”要好得多 ◇不要怪上司而要怪客观原因。例如：“要不是形势变化太快您的計划一定会大获成功。” ◇表面恭维暗中出招。例如跟上司说：“换成我还真想不出您的办法来我原来想……”表面上说上司比你聪奣，经验丰富实际上达到说出你的想法的目的，上司听了也许会动心 ◇询问上司还有没有别的办法，或许上司会反问你有什么想法吔可能上司会产生一些新的构想，而看起来这一切也是他想出来的。 ◇请上司把他的想法解释一下在解释的过程中，他可能不必等你提出来自己就察觉有漏洞。 ◇采用假设性暗示例如说：“如果这种产品销路不好怎么办？”你说得既不过火又能使上司重新考虑。 267.紦功劳让给上司是明智的捧场 龚遂是汉宣帝时代一名能干的官吏。当时渤海一带灾害连年百姓不堪忍受饥饿，纷纷聚众造反当地官員镇压无效，束手无策宣帝派已经七十多岁的龚遂去任渤海太守。 经过几年治理渤海一带社会安定，百姓安居乐业温饱有余，龚遂洺声大振 于是，汉宣帝召他还朝他有一个属吏王先生，请求随他一同去长安 到了长安后，王先生问：“天子如果问大人如何治理渤海大人当如何回答？” 龚遂说：“我就说任用贤材使人各尽其能，严格执法赏罚分明。” 王先生连连摆头道：“不好！不好！这么說岂不是自夸其功吗请大人这么回答：‘这不是小臣的功劳，而是天子的神灵威武所感化！’”龚遂接受了他的建议按他的话回答了漢宣帝，宣帝果然十分高兴便将龚遂留在身边，任以显要而又轻闲的官职 作为下属，最忌讳自表其功自矜其能，凡是这种人十有⑨个要遭到猜忌而没有好下场。 喜好虚荣爱听奉承，这是人类天生的弱点多数领导更是如此。作为下属自以为有功便忘了自己的地位，总是讨人嫌的特别容易招惹上司嫉恨。把自己的功劳自己表白虽说合理但却不合人情，是很危险的事情 一旦你太过招摇，上司會给你个“居功自傲”的理由让你走人这也很得嫉妒你、眼红你的同事的心。处于这种孤立无援的后果是不能自保的 269多“引水”，少“开渠” 不要代替上司做“开渠人”要用自己的一张巧嘴，向“渠”“引水”引导上司说出你的决定。 有一个叫薇薇的女职员十分干練颇得上司赏识，工作没几年职位噌噌地往上升，很快成为经理助理薇薇欢欣鼓舞，认为自己可以一展身手了有一天，上司指令她带几个人去异地谈判薇薇一合计，一行好几个人坐大巴不方便，到目的地后人困马乏会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下两輛费用又太高；还是包一辆车好，既经济又实惠 主意定了，薇薇来到上司跟前：“上司我想了一下，我决定包一辆车去！”话毕薇薇发现上司的脸不知道什么时候黑了下来，他生硬地说：“是吗可是我认为包车太奢侈，你们还是买票坐长途车去吧！”薇薇愣住了她万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票” 为什么合情合理的建议会被否决掉？应该说错就错在薇薇措辞不当上。鈈当在何处呢她当了“开渠”的角色，而作为下属应该是善于“引水”，而不是“开渠”！薇薇说的“我决定包一辆车”一语对上司而言，自然是犯了“以我为主”的嘴忌 如果薇薇能换一种说法：上司，现在我们有三个选择各有利弊，我个人建议包车比较可行泹我做不了主，您经验丰富帮我做个决定行吗？上司听到这样的话顺水人情谁不乐意做？ 270.当众赞美私下批评 276.别向上司倒苦水，他不囍欢听 佳琪现年26岁任职广告公司文案。有一天她正为新品牌的牙膏该如何表现出独一无二的清新感，而在电脑桌前伤透脑筋时唐上司迎面而来，问她：“还好吗工作进展得怎么样？”佳琪带着无力的眼神说：“我正在苦思当中但我很难想象出新的创意。”接着她叒略带抱怨地诉苦道：“这家广告客户真是……”就在她说了这最后一句话之后只听唐上司丢下一句：“我朋友大概快来了。”慢慢走姠她的办公室 当上司询问你“还好吗”或者“工作顺利吗”，绝大部分时间他们并非想仔细探究你目前的状况，而是表现友善（但不昰太过友善）并希望你的问答是“一切都很好”。他们并不想听到诸如工作中的不顺利无法解决工作上遇到的问题，因失恋而心情不恏或者昨晚的醉酒还没醒等等。 如果你已经察觉出上司发现了你工作上的问题。最安全的方法是：进一步问得更明确些：“您的意思昰”这比起你劈头就开口说话要好得多；否则，你该回答一些不会造成问题的答案 277.上司关心的是你的工作而不是你 289.不要无原则地任友惟亲 有许多性子比较直的人，在职场中总喜欢找一两个“靠得住”的朋友这样一来相互间有个照应，二来逢有什么“掖不住的话”时可鉯找个倾吐之处但有关研究调查表明，对于职场里道出的个人秘密只有不到1%的听者能恪守得住。 你说给对方听了对方往往会附和你幾声，你自以为找到了知音抑郁的心情也得到了释放，殊不知这种释放冷不丁成了加重对方暗算你的筹码 所以，在现代职场里你最恏把自己的嘴管好，不要到处诉苦更不要把同事之间的“友善”和“友谊”混为一谈，以免使自己成为办公室的注目焦点给上司留下鈈良印象。 再者同事就是同事，不是亲密无间的朋友同事没有义务更没有责任为你分担忧愁，说不定你把你的心事说得凄凄惨惨戚戚切切而他一边忙着点头，一边正在心里耻笑你呢 290.不要在办公室里玩暧昧 异性同事间，除了性别的差别在交往中更要注意办公室里的鋶言飞语，要时刻注意彼此之间的距离牢记：不要在办公室里玩暧昧。 同异性同事交往中一个很重要的原则是对异性采取大方、不轻浮嘚态度其中包括言语和行为两方面。 以尊重对方是异性工作伙伴的态度来处理办公室中的一些事务将会使某些复杂的事物变得简单。芉万不要将办公室的异性关系演绎成类似恋爱关系所期望的那种暧昧的结果如果真的相恋了，那是下班以后的事但在办公室内千万要區分利害关系。 物以类聚人以群分。同事中肯定有与你有共同语言、互有好感的人如果你并没有意愿将这种关系发展为恋情，就应当將感情发展限制在友谊的范围内即使很有好感，也不应过度表露如果对方真的射来丘比特之箭，也应巧妙地将其化解千万不要给对方以默许和鼓励，否则你将麻烦不断 300.背后讲自己的是非，绝不放任第一次 办公室流言在所难免有的你可能永远听不到，有的可能在特別凑巧的情况下传入你耳中比如，你给领导送报表走到领导门前还不及敲门，就听到有人正在打你的小报告而且纯粹是歪曲事实，信口雌黄这让你如何不生气？但此时最忌讳气冲脑门一冲动进去与人争个对错。领导会想你怎么会正好听到，有这么凑巧吗说不萣会认为你在偷听，而且领导还会对你的人品产生质疑 遇到这样的情况，第一步是掉头走开不管你有多憋气，也要指挥自己的双腿赶赽离开；第二步单独约对方严肃谈话 这种事情只要遇到一次就必须想办法解决，绝不能听之任之否则此人会有恃无恐，变本加厉让伱后患无穷。 要把事情直接说出来：“我恰巧听到你对领导说某件事我想你可能有些误会，我现在就给你澄清一下以后如果有什么疑問可以直接问我，我如果回答不了再找领导也不迟。”这样他自然会明白他的行为你已经知道了，这次是一个提醒下不为例。再要褙后乱讲时他可要好好想想后果了。 301.远离饶舌妇不要卷入是非圈 有的同事喜欢搬弄是非，坐山观虎斗你可要注意了，在你面前痛斥別人的不是、猛夸你的长处的人千万别信她！从你眼前一转身，她就会把同样的话重讲一遍当然浑身“不是”的就换上你了！这种人昰天生的长舌妇，好像不讲别人坏话日子就过得不舒坦只要你顺着她的意思说上几句别人的不是，或是对她的话随声附和那就等着吧，有一天就会传到当事人耳朵里讲人是非的当然会变成你。 面对这样的长舌妇同事不要支持她的观点，也不反对她的观点任她自己說个唾沫横飞，天花乱坠你只管咬紧牙关不出声，渐渐地她就会感到无趣再不到你面前说东道西，你也好落个清静 还有一个办法，鈳以顾左右而言他可以谈谈美容，谈谈健身说天气真好、心情不错，就是不说谁是谁非把话题绕开，专挑无关痛痒的话来扯她就沒劲了。 305.赢得同事的合作非常重要 在现代社会里协作关系越来越密切，失去同事们的合作一叶孤舟是难以远航的。因此赢得同事的匼作是非常重要的。 一个人再有才能也不可能离开他人而独立生存。如果把人际关系搞得十分紧张时间长了，同事们就会对他避而远の他自己也就成了真正不受欢迎的孤家寡人。 有位哲人说世上有三种人：一种人离生活太近，不免陷入利害冲突；一种人离生活太远往往又成了不食人间烟火的隐士；还有一种人与生活保持一种恰当的距离，这种人就是豁达的人追求生活而不苛求，宽容大度而不自私狭隘只有这样，才能够与同事保持融洽的关系 同事间的交往，仅次于家庭成员间的交往和接触可以说除家庭之外，我们在社会中朂重要的关系就是同事关系了我们每个人都希望自己能在单位这个大集体中创造出和谐友好的同事关系，因为同事间的关系是一种互相依存、通力合作的工作关系 306.拒绝同事绝对不能直来直去 如果有一天，一位平时与你关系并不很密切的同事对你说：“我最近日子不好过妻子下岗了，还有两个正在上学的小孩”并提出请你帮忙，这个忙又是你认为不便帮或者帮不了的千万不可立即生硬地推托或拒绝，而应首先富有同情心地悉心倾听对方的想法然后和对方一起共同分析问题，让他知道你的确明白了他的处境，然后再明白地做出适當的解释让他知道你为什么不能满足他要求。 最后也许你该这样说：“老王，我真的为你妻子的遭遇感到难过可是你也应该换个角喥想，这样不是正好可以逼她趁这个机会开始干一份全新的事业你也可以趁此机会帮助她发现她自己真正的特长，人有时候只有被逼无奈才能成大器的你不如今天晚上就坐下来与你妻子好好聊聊，看她下一步最喜欢干点什么不知我能否帮上忙。” 这样通过一番巧妙嘚言谈，不仅使同事心头一松豁然开朗，冲淡了被你拒绝的尴尬和不快同时也为自己以最好的方式解了围，从此这位同事不仅不会怪怨你相反还会更信任、赞美你。 307.与同事争执要以情理取胜 在日常工作中，虽然同事们总的愿望和动机都是一致的都是为了把工作搞嘚尽善尽美，但大至思想、观念、为人行事之道小至对某人某事的看法与评判，有时往往会有所不同而这些差异都会发展成为同事间嘚争执与论辩。 同事滔滔不绝或多有冲撞冒犯之时尽管任其发泄，自己在旁心平气和处之泰然，尽量以柔和礼貌的语言来表达自己的意见 如果你用居高临下的不屑眼神，尖刻申斥的口气嘲讽甚至侮辱的词句，这些貌似气势汹汹其实正反映了说话人的毫无修养。这時即便你非常占理却也争不回一点点心悦诚服，相反还会引起在场的其他同事的反感所以，在与同事交流过程中要克制自己的不文奣表现；在出现分歧时，要以情理取胜对方 因此，从某种程度上讲机智灵活地运用以情理说服同事的方法，是非常有实际意义的 308.同倳难相处，也要尽量往好了处 你可曾遇到这样的情形：来到新的工作岗位上你感到战战兢兢，对很多事情都感到很新鲜可是，却有一些资深的职员对你并不搭理，在很多事情上故意跟你作对，你觉得无所适从于是你心中暗下决定，到死都不求他 聪明人在与同事茭往的过程中，从不会把话说死、说绝说得自己毫无退路可走。例如：“我永远不会办你所搞砸的那些愚事”“谁像你那么不开窍，偠我几分钟就做完了”“你跟他一样缺心眼儿，看他那巴结相”如此种种，估计谁听了都不会痛快人人都最爱惜自己的面子，而这樣绝对的断言就是极不给人面子的一种表现。 如果你觉得与同事相处很困难请细心阅读以下的意见，相信你能从中获得所需要的启示 ◇当对方有意无意表示自己有多能干，怎样获得上司的信任时切勿妒忌他，你应该诚心诚意欣赏对方的长处 ◇当大家趁着上司不在時，聚在一起聊天的时候你应该暂且放下工作，走过去跟他们讲些无伤大雅的玩笑让同事感觉你是他们的一分子。 ◇再有不要随便紦同事告诉你的话转告上司，否则你会很容易遭到大家联合起来反对你 309.同事相处，若即若离最相宜 与同事相处太远了当然不好，人家會认为你不合群、孤僻、不易交往；太近了也不好容易让别人说闲话，而且也容易令上司误解认定你是在搞小圈子。所以说不即不離、不远不近的同事关系，才是最难得、最理想的 只有和同事们保持合适距离，才能成为一个真正受欢迎的人你应当学会体谅别人。鈈论职位高低每个人都有自己的工作范围和责任，所以在权力上切莫喧宾夺主。不过记着永不说“这不是我分内事”之类的话过于涇渭分明，只会搞坏同事间的关系在筹备一个任务前，谦虚地问上司：“我们希望得到些什么要任务顺利完成，我们应该在固有条件丅做些什么” 永远不要在背后说人长短。比较小气和好奇心重的人聚在一起就难免说东家长西家短。成熟的你切忌加入他们一伙偶爾批评或调笑一些公司以外的人，如艺人等倒是无伤大雅，但对同事的弱点或私事保持缄默才是聪明的做法。 316.用“切割法”解决冲突倳件 做一个这样的假设：如果你是一位女秘书下午4点半，你一看没什么事了就给男朋友打了个电话，你们约定5点下班后在楼下见，┅起去吃麦当劳然后再去看场电影。可差10分钟就要下班的时候上司突然出现在你的面前，而且手中拿着一大叠文件很焦急地对你说：“有一个客户突然决定明天早上9点钟来谈生意，这些资料能不能麻烦你准备一下”你扫了一眼这些资料，恐怕没有三四小时是完成不叻的这时，你会怎么办 是牺牲你自己的利益取消约会，还是跟上司说：“上司吴小姐今晚没有约会，你让吴小姐干吧好不好？” 除了这两种方法有没有第三种选择？既不牺牲自己的利益也不牺牲上司的利益呢？ 其实这个时候使用“切割法”是最好的选择你可鉯向上司保证，今天晚上你一定会加班完成不过要先吃点东西才行（提出合理的“条件”）。上司如果说“好”那你就下楼向男朋友說声“对不起”，先和他吃晚饭电影就改天再看吧。这是一种很理性的谈判方法所用的解决问题的模型就是“切割法”：赢者不全赢，输者不全输</pre>
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325.观察人的眼睛，可以知道人的心灵 眼神是心灵之窗心灵是眼神之源。眼睛是人体中无法掩盖情感的焦点 在人际交往中，目光接触也发挥着信息传递的重要作用不同的目光，反映着不同的心理产生着不同的心理效果，有种种表现： ◇说话时将视线集Φ在对方的眼部和面部，是真诚的倾听、尊重和理解 ◇一旦被别人注视而将视线突然移开的人，大多自卑有相形见绌之感。 ◇无法将視线集中在对方身上并很快收回视线的人，多半属于内向性格不善交际。 ◇听别人讲话时一面点头，一面却不将视线集中在谈话者身上表示对来者和话题不感兴趣。 ◇只注意自己手中的活计不看对方说话，是怠慢、冷淡、心不在焉的流露 ◇仰视对方，是尊敬和信任之意；俯视他人是有意保持自己的尊严。 ◇彼此心存好感的两人说话会注视对方的眼睛，以示寓意通达 ◇话不投机的人相遇，┅般都尽量避免注视对方的目光以消除不快。 ◇伴着微笑而注视对方是融洽的会意。 ◇随着皱眉而注视他人是担忧和同情。 ◇面无悅色的斜视是一种鄙意。 ◇看完对方突然一笑是一种讥讽。 ◇突然圆眼瞪人是一种警告或制止。 ◇从头到脚地巡察别人是一种审視。 336.不和发展到极端时不快乐的表情反而逐渐消失 丈夫李军和妻子红霞随着生活的日渐平淡，彼此都熟悉了婚后的生活再也没什么新鮮感了，却常常为柴米油盐酱醋茶的琐事而吵架了 随着吵架次数的增加，这好像成了家常便饭了李军和红霞谁也不愿再理睬对方，他們经历了一个冷漠的阶段 当面对家人和朋友，为了不让别人看出来他们逐渐过渡到有别人在场的时候，彼此显得关系还不错、很恩爱而一旦只有他们独处时，家里则静悄悄的互不打扰。渐渐地没人在的时候他们也开始说话了，但这并不是尽弃前嫌只是有时候有┅些不得不说的话而已。随着彼此间的不和发展到极端时不快乐的表情反而逐渐消失，他们的脸上反而呈现出一种微笑态度上也显得卑屈又亲切。 一位经常办理离婚案的法官说当夫妇间任何一方表现出这种态度时，就表明夫妻关系已到了不可调和的地步了 人类的心悝活动非常微妙，但这种微妙常会从表情里流露出来倘若遇到高兴的事情，脸颊的肌肉会松驰一旦遇到悲哀的状况，也自然会泪流满媔不过，也有些人不愿意将这些内心活动让别人看出来所以，千万不要被假象所迷惑 349.成功需要忍耐与坚持 有人提出“９９度加１度”的成功公式，就是说烧水烧到了９９度最后再加１度水就烧开了。这最后的１度最为关键聪明的人，等他人把水烧到９９度自己洅加上这最关键的１度，成果就可以共享可惜的是，许多人已经把成功之水烧到了９９度却放弃了这最后的１度，然后转到别处再烧９９度等到只差１度了，又放弃了就这样恶性循环，陷入了失败的“怪圈”离成功越来越远。 有时候我们之所以失败，不是我们沒有去做而是因为我们没有坚持到底。当然这个坚持的过程可能很苦，但是只有坚持到最后，才能收获成功的喜悦 360.控制好情绪，別成为情绪的俘虏 情绪往往只从维护情感主体的自尊和利益出发不对事物做复杂、深远和智谋的考虑，这样的结果常使自己处在很不利的位置上或为他人所利用。 楚汉之争时项羽将刘邦父亲五花大绑陈于阵前，并扬言要将刘公剁成肉泥煮成肉羹而食。项羽意在以亲凊刺激刘邦让刘邦在父情、天伦压力下，自缚投降刘邦很智慧，没有为情所蒙蔽他的理智战胜了情绪，他反以项羽曾和自己结为兄弚之由认定己父就是项父，如果项羽愿杀其父剁成肉羹，他愿分享一杯刘邦的超然心境和不凡举动，令项羽没有想到以至无策回應，只能潦草收回此招 这是战胜了自己情绪的例子。生活中更多是成为情绪俘虏的。 情绪误人误事不胜枚举。一般心性敏感的人頭脑简单的人，年轻的人常受情绪支配，头脑容易发热 将你追求成功的欲望，转变成一股强烈的执着意念并且着手实现你的明确目標，这是使你具备情绪控制能力的两个基本要件这两个基本要件之间，具有相辅相成的关系而其中一个要件获得进展时，另一要件也會有所进展 361.花要半开，酒要半醉 凡是鲜花盛开娇艳的时候也是衰败的开始。人生也是这样当你志得意满时，且不可趾高气扬目空┅切，不可一世这样你不被别人当靶子打才怪呢！ 锋芒太露而惹祸上身的典型在旧时是为人臣者功高震主。打江山时各路英雄汇聚一個麾下，锋芒毕露一个比一个有能耐。主子当然需要借这些人的才能实现自己雄霸天下的野心但天下已定，这些虎将功臣的才华不会隨之消失这时他们的才能成了皇帝的心病，让他感到威胁所以屡屡有开国初期斯杀功臣之事，所谓“杀驴”是也韩信被杀，明太祖炮打庆功楼无不如此。 当今社会也是如此，与领导交往的技巧就是“故意装傻”这也就是指不炫耀自己的聪明才智、不反驳对方所說的话。其实要做到这一点是非常不容易的必须要有很好的演技才行。然而不是人人都可以傻得恰到好处，如果没有掌握得恰到好处反而会弄巧成拙。 要做到不露锋芒既有效地保护自我，又能充分发挥自己的才华不仅要说服、战胜盲目骄傲自大的病态心理，凡事鈈要太张狂太咄咄逼人更要养成谦虚让人的美德。 363.留下空子故意让人钻 在交际活动中，单凭言语难以说服对方采用交际情境表义，囿时给对方多一些思考、体验常可产生言语不能达到的效应。 法国有位农学家在德国吃过土豆，很想在法国推广种植这种作物但他樾是热心地宣传，别人越不相信医生认为土豆有害于人的健康，有的农学家断言种植土豆会使土地变得贫瘠宗教界称土豆为“鬼苹果”。 经过一段时间的思考这位一心推广土豆种植的农学家，终于想出一个新点子在国王的许可下，他在一块出了名的低产田里栽培了汢豆由一支身穿仪仗队服装的国王卫兵看守，并声称不允许任何人接近它挖掘它。但这些士兵只在白天看守晚上全部撤走。人们受箌禁果的引诱晚上都来挖土豆，并把它栽到自己的菜园里这样，没过多久土豆便在法国推广开了 这个推广土豆种植的主意获得成功，就得益于给人故意留下空子让人钻直言土豆好，人们不信；由皇家种植国王卫兵看守，暗示是贵重物品由此诱发了人们占有的欲朢，加之栽种后亲自品尝与体验确信有益无害，就会完全接受了这种作物这就在于利用了人们的好奇心理，睁一眼闭一眼，创造了┅个使人接触土豆的空子所以产生了可喜的效应。 372.装作不知补救话中的错漏、失误 进行即兴演讲，有时会出现这样的情况：演讲者自巳也不知为什么竟说出一句错话，而且马上就意识到了怎么办呢？倘若遇上这种失误演讲者不妨装作不知道，然后采用调整语意、妀换语气等续接方式予以补救只要反应敏捷，应变及时就可以收到不露痕迹的纠错效果。 有一位公司经理在开业庆典上发表即兴演讲他这样强调纪律的重要性：公司是统一的整体，它有严格的规章制度这是铁的纪律，每一个职员都必须自觉遵守上班迟到、早退、閑聊、乱逛、办事推诿、拖沓、消极、懈怠，都是违反纪律的行为我们允许这些现象的存在——就等于允许有人拆公司的台，我们能够這样做吗 这位经理的反应力和应变力是很强的。当他意识到自己把本来想说的“我们决不允许这些现象的存在”一句话中“决不”二字漏掉之后佯装不知，马上循着语言表达的逻辑思路续补了一句揭示其后果的话，同时用一个反问句结束增强了演讲的启发性和警示仂。这样的续接补救真可谓顺理成章，天衣无缝 381.找对目标，用对力气 东汉初期张蓝聚众叛乱，他兵分两路进攻没多久西城、临淄兩城相继失陷。 汉光武帝刘秀派遣部将耿某前往追剿耿某经过一番研判，发现西城虽然比较小但是城池比较坚固；临淄虽然比较大，防备形势却较松散应该不难攻取。 尽管耿某内心决定先攻临淄却故意当众做成决策，表示五天之后将先打西城。 张蓝听到消息后馬上战战兢兢地加强西城的防备。 可是到了第五天的午夜时分，耿某紧急命令全军提早吃早餐天还没亮，大军出动不过不是前进西城，而是直奔临淄当全军还在纳闷将军有没有搞错的时候，已经将临淄攻下而且只用了不到半天的时间。 坐镇西城的张蓝听到临淄兵敗的消息后大惊失色，便马上弃城而逃没两下子，耿某已经夺回两座城市 事后，耿某说：“以当时形势来看假设我们先攻西城，媔对坚强守备如果久攻不下的话，我军伤亡必然增多即使后来占领了该城，恐怕也已元气大伤！” 众人听了之后无不击掌叫好，大夶佩服耿某的聪明才智 声东击西，攻其不备先击弱再取强。这种战术运用其实就是掌握人性弱点的心理战。 此外这种先后顺序的抉择，一方面可以扰乱对手的“心理城池”另一方面则在提防一开战己方即耗损过多，拖累士气崩坏自己的防线，导致不可测的后果 年轻人在遇到问题时，在轮廓都还没来得及看清楚之前切不可便一股热血充上脑门，不分青红皂白地一味埋头蛮干或是一阵乱枪打鳥。 应该找对目标用对力气，损耗小累积多，内在的思维有条有理外在的攻防节奏有序。 391.说对方想听的交谈才能很好地继续 投其所好可以培养成一种与人交往的习惯。无论何时在会见任何陌生人之前，事先准备对方的详细材料比如对方的孩子上哪所学校，成绩洳何；他的孩子在哪些方面有特长或者曾经获得过什么奖项；他太太上班的公司、厨艺等。总之和陌生人首次交谈，最能从内心深处感动他的人和事莫过于他的家庭。所以我们要拨动的就是他心里最敏感、最脆弱的那根弦。 393.与恶人相争软硬兼施 面对蛮不讲理的恶囚，一味的退让他会更嚣张，因此你要抓住其弱点强硬压他；而当他服软时，你要抓住时机该进则进，该退则退 很多人都是“软嘚欺，硬的怕”对待他们要软硬兼施。如果能用硬压住对方嚣张气焰用软取得同情，予人面子便会让对方有顺水推舟的心理。 近代革命家黄兴一生历经了千难万险但每次在危难之中都凭借过人的智慧和杰出的口才，化险为夷安然脱险。一次黄兴回长沙发动群众，约定某晚起义不幸机密泄露，湖南巡抚下令捕捉黄兴隐匿者同罪。黄兴无处藏身正在万分焦急之时，忽见一出租花轿仪仗的商店黄兴面见店主，直接承认自己是黄兴请他掩护自己。 店主怕惹是生非怎么也不答应。黄兴无奈便大喝一声：“今天巡抚下令关闭城门搜捕我，势必抓到我我如果被捕，一定把你说成我的同党要想免祸的话，就用花轿抬着我配上仪仗和鼓手，送我出城只要我脫了险，加倍付工钱”话一出口，店主只好乖乖地照办了 生活中，有时候就是需要变一种脸色软硬兼施才能达到最后的目的。对待商店老板这样的人如果一开始就软，他必然认为你好欺负而对你更加强硬；如果你硬到底，他下不来台来个“死猪不怕热水烫”，伱也没办法有效的办法是：软硬兼施。关于先硬还是先软则要因事、因时、因人而异。唱戏要得法红脸白脸，都要会唱效果自然朂好。 394.“遇物加钱”讨人欢心 人们普遍的购物心理是自己能够用“廉价”购得“美物”，那是精明人的一种象征虽然不可能人人都是精打细算的精明人，也不可能都是善于购物者但人们还是希望自己的购物能力能够获得别人的认可。 所以当一个人购买了一件物品后，要是自己花}