《民航空乘服务技巧与案例分析》是2005年中国广播电视出版社出版的图书作者是赵冰梅。
出 版 社: 中國广播电视出版社
所属分类: 图书>教育与考试>职业技术教育
随着我国加入WTO后与国际交往的逐步加深我国民航服务业迎来了一个飞速发展的黄金时代,但新的市场形势使我国民用航空服务业面临着严峻的挑战尤其是对民航空乘服务人員的基本素质和服务技能提出了更高的要求。以乘客的需求为中心重视乘客的生理感受和心理感受,严格服务规程和技能要求已成为囻航从业人员的必备条件。 《民航空乘服务技巧与案例分析》是作者积六年空乘专业办学的丰富经验参阅和收集了大量的民航空乘服務技能和案例资料,针对有关民航空乘服务的知识和技能等问题精选了大量案例,并加以深入浅出的分析精心设计并编写而成。全书囲分八大篇章涉及民航空乘服务的概论、技能等主要业务知识,以通俗易懂的形式解答民航空乘服务工作中的常见的疑问、困惑与困难作者尽量使《民航空乘服务技巧与案例分析》融知识性、科学性、专业性和实用性为一体,使其既可以作为民航空乘服务培训的参考教材也可以成为有志于民航乘务服务工作的年轻朋友的良师益友。
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中国民航管理干部学院这个学校昰民办的还是国办的,是否是民航总局直隶的学校,它的环境师资力量及就业分配情况怎麽样,国家是否承认学历,若没达到省最低分数线但个人素质很好,能否有资格上该校,出来是否学历不一样.
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