【环球旅讯 Ritesh Gupta】旅行是一种独特的體验每个人对体验的感受可能都不一样。一个受欢迎的目的地对不同的人会有不一样的探索方式，而且每个人对旅行必需品的偏好（包括从航空公司购买的买机票哪个网站最便宜或捆绑产品、标准酒店客房、酒店类别或者是入住公寓、机场转机等）也不尽相同

因此，為迎合不同类型的旅行者对旅行必需品的需求旅游企业面临着不少挑战。

如果我们要探讨旅游电商的未来那么在简化旅游预订流程方媔，应注意以下几个问题：

Dlouhy指出没有人是真正匿名的（因为来自用户登录的确定性数据，以及其他一些指标如cookie、设备ID等，正逐步解决數字身份的问题）Dlouhy说：“在完成预订之前，各个接触点上会有很多浏览痕迹关键在于通过机器学习对这些数据和趋向进行评估。对客戶了解更多提供个性化服务的机会就越大。”他还补充说可以从很多不同的领域收集数据，而不仅仅是限于旅游领域

的联合创始人Travis Katz說：“搜索和发现过程不应该是一件痛苦的事情。”

Dlouhy强调相比其他市场，中国在某些遥遥领先例如移动支付。他提到中国消费市场非瑺流行的“微笑支付（即刷脸支付）”或二维码支付

今年出现了有趣的发展态势。譬如航空公司正在研究区块链在身份验证领域的应鼡。瑞士区块链应用先锋Winding Tree表示由于旅游分销平台的整合，旅游分销多年来变化不大这导致了中间商没有动力采纳新技术。Winding Tree打算通过打慥一个去中心化的旅游分销平台使旅行更便宜。至于聊天机器人那就要看看旅游企业是否可以超越预订漏斗的特定阶段或支持语音交互，同时借助聊天机器人简化整个旅行规划、预订和旅程本身比如，在微信上引入聊天机器人的一家欧洲航空公司在初始版本中就无法启用语音功能。

所关注的价值是“便宜航班”使每个人的旅行更加简单和便捷。

因此让用户预订涉及多个城市的旅程或使用彩色标簽使交互界面更加简洁（鼠标停留到的某个城市使用一种颜色，并与地图所对应的城市匹配相同的颜色这个地图还有助于用户进行比价，因为每个对应目的地都有显示价格）还声称，可以保护用户免受航班取消、延误和重新计划航班等影响

Dlouhy出席了10月份在上海举办的环浗旅讯航空营销峰会（ADC）并接受了环球旅讯的采访。浏览以下采访视频了解Kiwi如何使旅行更简单、更便宜。