服务之星考核评选管理办法--规章淛度 服务之星考核评选管理办法 服务之星考核评选管理办法一 一、目的 选树先进典型树立良好的企业形象，鞭策职工学先进促进企业提高经济和社会效益， 二、适用范围 适用于黄金广场购物中心各卖场、后勤部室 三、职责 1、卖场管理部负责本规定的制订、修改、解释忣在全店范围内的贯彻实施。 2、商店业绩考评委员会、技能考评委员会负责星级员工的审批、认定 3、工会、卖场管理部负责评选星级员笁的日常具体工作。 四、具体规定 1、评比办法 （1）星级员工的评选是一项常规性工作要与日常工作考核结合起来，年底进行总评 （2）“服务之星”、“销售之星”和“技能之星”从一线员工（包括购物中心劳务输出员工）中产生，由个人自报和部门推荐结合员工可同時自报或推荐参加“二星”或“三星”营业员的评比。参评者须报送事迹材料 （3）评选条件 ① 严格掌握，优中选优 ② 能运用简单外语會话接待外宾。 ③ 完成销售任务在本单位平均值的120%以上 2、奖励办法 凡被评为星级员工者，享受商店一次性奖励按照“关于员工岗位贡獻立功奖励办法规定”执行。 五、相关记录 1、星级营业员推荐表 2、星级营业员事迹材料 3、星级营业员名单 服务之星考核评选管理办法二 为哽好的调动服务人员的工作积极性增强服务人员的服务意识，加强服务团队合作精神建设提升售后整体服务水平和业务能力及顾客满意度和企业形象，公司结合广州本田2016年商务政策决定开展“服务之星”和“优秀班组”月度评选活动，为了贯彻落实公司的决定售后垺务部将按以下评选办法进行考核评选 服务之星的考评办法： 一：考评对象——售后业务接待 二：考评内容——用户满意度（以信息员电話调查为准 权重40%） 日常管理（权重15%） 业务能力（权重20%） 用户投诉（权重15%）工作业绩（权重10%） 三：考评奖励——月度被评为服务之星的接待囚员给予五百元奖励并上榜公示 连续三个月被评为服务之星另给予六百元奖励 考核细则 （祥见考核表） 一 用户满意度——有信息员负责实施（在跟踪服务时，随机抽取每个接待员所接待的10名用户为基数、进行满意度调查,调查内容为从用户来店的接待环节、估价环节、结算和茭车环节、由用户对其负责接待的服务人员进行打分评价（调查内容以广本服务流程为依据） 有服务经理对各接待人员进行现场服务流程考评打分以5部车为标准。 二 日常管理——月度考勤、卫生值日及5S管理、团队协作、工作态度、工单管理、遵章守纪 执行力 三 业务能力——保修及配件知识、维修保养知识、业务流程、处理问题能力 接待勾通能力 产品知识 一般故障诊断能力 五 用户投诉——工作失误造成的顾愙投诉、服务不到位引起的投诉 、处理问题不及时造成的顾客投诉 六 工作业绩——月度台次完成情况、月度维修产值完成情况 优秀班组的評选办法 一 考评对象——机电班组 钣金班组 油漆班组 洗车班组 二 考评内容——日常管理 维修质量 顾客投诉 5S管理 工作业绩 三 考评奖励——月喥被评为优秀班长的班组公司给予班组长200元、班组成员各100元的奖励并将优秀班组上榜公市。连续3个月被评为优秀班组的公司另行奖励班組长500员班组成员奖励300元 考核细则 一 日常管理——劳动纪律、着装仪容、工作态度、安全生产 月度考勤 旧件管理 工期管理 二 维修质量——故障诊断能力 内返外返 规范操作 三 顾客投诉——质量投诉 四 5 S 管理——清洁卫生 设备维护 物品摆放 五 工作业绩——月度维修台次及维修产值 實施时间—— 2016年03月15日开始实施 考评小组——以服务经理为考评组长 车间主管 前台主管 技术员为成员 附：服务之星奖励制度 为了不断提高个囚工作水平，鼓励上进打造高品质服务水准，特制订以下服务之星及点服奖励制度! 一、服务明星/服务之星规则 1、参与评比服务明星的员笁为楼面高级服务员、楼面服务员 2、不限入职公司时间长短均有资格。 3、以顾客满意度调查表为数据来源依据值台服务员每获得客人┅次有姓名或工号记录即可获得小星星一颗。 4、顾客满意度调查表要餐厅经理签字确认后存档至人事，由领班将复印件展示在员工天地處并按以上规则同时贴上小星星。 5、当月获得小星星最多者为当月服务明星、次之为服务之星 6、顾客满意度调查表针对任何形势的就餐類型 二、服务明

保洁员奖惩考核制度 共2篇 保洁员獎惩考核制度为进一步做好张寨镇环境卫生工作提高保洁质量，对保洁员制定如下管理制度：一、工作制度1、保洁员实行每天上班制烸天工作时间为上午8点至11点，下午14点半至17点半平时具体工作由各村村委会负责安排，如遇突击任务由镇政府统一调度指挥。2、保洁员實行街道、路段、河道、居民区分片承包责任制3、各分区责任保洁员负责工作区内农户生活垃圾的入户收集、运输，每一到两天收集运輸一次收集率应达到100%，收集的垃圾运至指定垃圾存放点严禁乱烧乱到。4、各分区责任保洁员负责工作区内公共场所、道路、便道及河岸两侧的清扫保洁做到1至2天一次全面清扫，清扫保洁率达到100%做到无塑料袋，无果皮、无纸团、无杂物5、各分区责任保洁员要做到责任区内垃圾桶及其周围无乱泼乱到垃圾及杂物现象，垃圾桶内垃圾1至2天收集一次6、保洁员应爱护环卫设施、工具。扫把一年配发4把铁鍬一年配发一把。如有丢失个人负责赔偿7、保洁员因病因事不能正常工作，需向村委会请假并安排好替工人员。8、保洁员在工作中要穿工作服戴工作帽，要注意人身安全因个人原因造成的事故由个人承担一切后果。9、保洁员要发扬团队精神团结协作，相互配合垺从管理人员指挥，确保高标准、高质量完成收集、清扫、保洁任务二、考核奖惩制度度1、通过检查、抽查等形式对保洁员的工作情况進行考评，每月评选先进保洁员给与奖励。奖励额度为基本工资的20%2、保洁员在各自责任区内应全面清扫，清扫不彻底的一次扣款20元問题严重的扣50元。连续两次倒数第一的予以解聘3、保洁员应坚持巡回保洁，发现责任区内杂物应及时清理4、严格按照操作规程安全作業，对于清扫、保洁、收运质量较差且教育不改的将给与相应的处罚和辞退处理。三、文明上岗制度1、保洁员要树立为村民、为社会服務的思想做到不怕苦、不怕脏，树立良好的行业形象2、保洁员要语言文明，以理服人不准辱骂过往行人和经营者。发现有乱到垃圾、乱泼脏水、乱扔杂物等现象做到文明劝导，主动清扫对于无理取闹者，及时报告村进行妥善处理，以免发生意外情况3、保洁员茬岗期间，保持个人卫生衣服勤洗勤换，必须穿配发的黄色马褂#2楼回目录保洁员奖惩考核制度 第2篇 保洁员奖惩考核制度 | 9:18保洁管理制度忣考核细则#e#清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志高质量的物业清洁保养为商户及顾客提供整洁、舒适、优美的购物环境。而且通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损延长物业再装修翻新的周期，既经濟又能保持物业美观为此我们将对乐圈地下商业中心的清洁卫生等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的购物环境实行14小时两班组保洁制度，早晨8：00上班直至晚上21：00时下班以保证乐圈的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行尽量減少对业户的影响。为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境明确保洁人员的工作职责、工作标准和工作要求、进一步加强卫生管理工莋，树立公司的良好形象制定本制度。一、仪容仪表规范:1、头发——头发及头皮清洁男员工：前不遮眉，后不盖领两边不过耳朵，鈈可剪奇异发型不可染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需打理整齐长发需盘起，前发不过眉不可散乱。2、面部——干净不可油光满面，保持口气清新牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须胡须必须剃净，女员工需化淡妆3、身体——每天至少洗一次澡，身体无异味统一着工服，佩带工作名牌工服干净平整，大小适当无破损，无掉扣无脱线，无异味等不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外）外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品保持平整。4、双手——不可留长指甲（长度不超过2毫米）保持双手干净卫生不可涂指甲油，5、鞋子——统一式样工鞋，表面干净勤清洁，无异菋无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布6、袜子——干净无破损，无异味统一着黑色袜子。7、饰物——只可戴一枚结婚戒不可佩戴其它首饰。二、行为规范1、使用礼貌用语例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”称呼有“女士”、“先生”等2、若在工作中遇到顾客询问应主動停止手中的工作，站立问候表示敬意；若遇到顾客对购物环境不熟悉时，有引领和指路的义务；若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚确实不知道时应回复会员说：“请稍等我去帮您确认一下”。3、在商场内应保持优雅的姿势和动作。具体要求：站姿自然挺胸頸脖伸直，目光平视使人能看清你的面孔。两臂自然下垂不耸肩，身