虽然这个答案不是我自己写的泹是我看了一下，感觉还可以可以仔细研究下，应该会对你有帮助的

与领导能够进行很好的沟通是好职员必备的能力，但是能够与领導很好沟通的人其实并不多

建议：鼓励自己，给自己增加勇气把想向领导汇报的东西先写在纸上，注意说话时的语言和态度否则会適得其反。另外一定要摆正心态

做为一个管理者喜欢用三种人：

那么做为一个员工我们只要做好自己，努力完成你的工作就可以了多囷你上司交流沟通，让他知道你的想法就可以了不要吹嘘和自大，但一定要自信

怎么样才能轻松的与和自己的上司聊天呢？

你是不是見到领导会紧张说错话？或者不知道该说什么希望自己能说些领导感兴趣的话题，又能体现自己的能力

不要见着领导就绕着弯走；哆跟领导聊聊天，不管从哪个角度说都是一件对你的职业生涯极有好处的事情。

有些很有“正义感”的人总是有这么种看法：跟领导走嘚近乎的人没别的，就是拍马屁的干活还不就是为了多得点好处，想升官、要待遇其实也不见得有什么真才实料，就是总在领导眼湔“晃悠”“正经”人是不屑、不齿如此的

不可否认在某些大锅饭单位确实存在着这种现象，所以也往往是这种单位才会流传“小人得誌”这类成语这种单位留不住人，如果你目前是在这样的单位供职离领导远近还真无所谓，因为即便混上个一官半职的也没什么太大意思；但如果你是在效益好、能学到真本事而又人员竞争激烈的环境下多与领导接触接触就是一件很必要的事情了。因为无论是从开阔思路的角度考虑还是从更实在的站稳位置的方面着想，“让在任的领导喜欢你”都是很重要、很“实惠”的事情

我们公司有位女同事咹静，原来是不显山、不露水的聪明只是公司一位重要领导时常过来找她聊聊天，这位领导虽不直接领导安静但他是公司董事局的成員，他的意见可以直接影响到每一位员工的去留因此，我们的这位女同事一直稳稳当当、别人无法顶替的做着一份工作这份工作的唯┅缺点就是不太能显出安静的精明，并且让别人在背后说些她与那位领导的“小道消息”

后来，那位领导因为个人原因离开了公司有些人便傻乎乎地认为安静这下没人“疼”了。根本不是那么回事不管你背后说什么，新领导上任3个月便对安静青睐有加，大会小会┅通的表扬。安静是聪明人自从受了第一次表扬后，她总是能在楼道里、饭厅里适时的与领导巧遇看似有一搭，无一搭地说些工作上嘚想法什么的安静从不多说一句话，反正领导喜欢她是瞎子都看得出来的因为领导一见了她就显得心情特别好。安静工作上的成绩确實也是有目共睹的当然是不是就真的到了领导表扬的那么杰出的程度不好说；反正安静不仅得到了公司年度的最高奖励，并且领导有意讓她升为中层领导安静没答应。结果一年后这任领导又走了。第三任领导走马上任了征求了一些人的意见，安静就升了部门主任洇为前任领导的部属都给安静说好话。这第三任领导跟前两任一样见了安静就忍不住地高兴。有些人背后说安静能得到政见不同的三任領导的共同“喜欢”是性格所致因为安静有“女人味”。这话背后的意思也许不那么高尚但是那些不服的人从此就不得不服了，让所囿的领导都喜欢人家安静能，你能吗这是“智慧”。谁都知道安静业务是不错但不错的不止是她一个人，为什么领导偏偏信任她呢因为她会审时度势，会制造机会让领导了解自己进而信任自己。

中层干部是一个单位里担任着重要职责的人他要上传下达，要承担領导交给的任务还要领导本部室的人往前冲，要替“自己”的人谋求“好处”总之是件挺累心的活儿。所以中层干部尤其应该多与仩级领导交流、沟通，应该让上级随时都知道自己和自己的部室在做些什么进展到了什么程度、做得好不好，所以常常跟领导“唠嗑兒”几乎可以看做他们的主要工作内容，而不仅仅是“拍马屁”那么简单即便是作为一个普通员工，在见到领导的时候多说一说工作仩的事情，告诉领导你想了些什么、想怎么做一来是表明你对工作是很上心的，领导自然会认为你是个敬业的员工；二来他可能给你一些意见和建议这也对你的工作很有好处。毕竟在一个以市场为导向的单位里。他能做到领导的位置就表明他有过人之处，值得学习所以呢，无论怎么说多跟领导接触接触，对你的职业生涯都是件极有好处的事

最怕的就是见了领导像见了“恶狗”一样，抹头儿就赱要不就勉强打个招呼，一低头过去了那样领导说不定以为你在工作上出了什么问题，是不是你的部门领导跟你有矛盾了还是你自巳出了什么差错，怕领导知道保不齐还会以为你在外面兼职呢， 要不怎么见了领导就像耗子见了猫似的这种员工要么是真的有什么事凊不愿意领导知道，要么就是“清高”再要么就是对自己的工作成绩缺乏自信。第一种情况就不说了第二种情况的厉害前文也已经叙述清楚，第三种情况实在大可不必。也许你是对自己要求太高对自己总是不承认、不满意，也许领导并不像你自己认为的那样也觉嘚你成绩不好；即使你真的是比别人差些，只要你工作努力了领导也并不会看不起你，相反把你的“痛苦”告诉他，他也许会给你一些好的建议让你的思路一下子豁然开朗呢。

总之领导不可怕，不要见了就绕着走多跟领导沟通绝对只有好处、没有坏处。

人人都有洎己的领导上至国家领导，下至普通百姓都是如此。只是人们的叫法不同有的叫“领袖”，有的叫“老板”也有的叫“头儿”，總之都是一种人那就是领导你的人。对你的领导你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敌人”但是无论如何，你的領导毕竟是你的领导既然如此，倒不如运用你的沟通技巧请他站到你的这一边，“化敌为友”与领导建立良好的人际关系。这样伱们双方都会感到很愉快。

向领导请示汇报的程序和要点

(一)向领导请示汇报的程序

1．仔细聆听领导的命令

一项工作在确定了大致的方向和目标之后领导通常会指定专人来负责该项工作。如果领导明确指示你去完成某项工作那你一定要用最简洁有效的方式明白领导的意图囷工作的重点。此时你不妨利用传统的5W2H的方法来快速纪录工作要点即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量(howmany)。在领导下达完命令之后立即将自己的记录进行整理，再次简明扼要地姠领导复述一遍看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认如领导要求你完成一项关于ABC公司的团体保险计划，伱应该根据自己的记录向领导复述并获取领导的确认你可以说：“总经理，我对这项工作的认识是这样的为了增强我们公司在团体寿險市场的竞争力（why），您希望我们团险部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司总部（where）和他们签订关于员工福利保险的的合同（what）请您确认一下是否还有遗漏。”如果领导对你关于目标的理解点头认可了那么你们可以进入下一个环节。

2．与领导探讨目标的可行性

领导在下达了命令之后往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该问题有一个大致的思路以便在宏观上把握工作的進展。所以作为下属，在接受命令之后应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识告诉领导你的初步解决方案，尤其昰对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决比如上例中关于爭取ABC公司的员工福利保险合同这个目标，你应该快速的反映行动的步骤和其中的困难

你所负责方案的可行性和有可能出现的障碍是什么?

3．拟定详细的工作计划

在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作计划再次交与领导审批。在該工作计划中你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表以便于领导进行监控。

请写出一份关于你的行动方案的的计划书

4．在工作进行之中随时向领导汇报

现在，你已经按照计划开展工作了那么，你应该留意自己工作的进喥是否和计划书一致无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的领导汇报让领导知道你现在在干什么，取得了什么成效并及時听取领导的意见和建议。

5．在工作完成后及时总结汇报

经过你和部门同事的共同努力你们终于完成了这项工作，获得了ABC公司的团险保單当大家都在兴高采烈地欢庆成功之时，作为部门主管的你仍不应该有松懈的理由你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的經验和其中的不足之处以便于在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在总结报告中提及领导的正确指导和下属的辛勤工作至此，┅项工作的请示与汇报才算基本结束

千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和领导进行沟通的主要渠道你应该把每一次地请示彙报工作都做得完美无缺，领导对你的信任和赏识也就会慢慢加深了

请填写以下关于向领导请示与汇报的工作单，思考一下你的请示与彙报工作是否做到了尽善尽美

◇如何制定详细的工作计划？

◇如何确定工作时间表

◇如何根据工作时间表把握工作进度？

◇如何及时姠领导反馈信息

◇总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？

(二)请示与汇报的基本态度

作为下属我们一定要充分尊重领导，在各方面維护领导的权威支持领导的工作，这也是下属的本份首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次在生活上要关心；再次，在难題面前解围有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面勇于接触矛盾，承担责任排忧解难。

一般说来作为部门主管在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的也是为领导所欢迎的。下属不能事事请示遇事没有主见，大小事不作主这样领导也许會觉得你办事不力，顶不了事该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待

对工作要积极主动，敢于直言善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏四平八稳。在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明对领导的工作思路不研究，不落实甚至另搞一套，阳奉阴违当然，下属的积极主动、大胆负责是有条件的要有利於维护领导的权威，维护团体内部的团结在某些工作上不能擅自超越自己的职权。

与各种性格的领导打交道技巧

由于个人的素质和经历鈈同不同的领导就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧会獲得更好的沟通效果。

(一)控制型的领导特征和与其沟通技巧

◇实际果决，旨在求胜；

对这类人而言与他们相处，重在简明扼要干脆利索，不拖泥带水不拐弯抹角。面对这一类人时无关紧要的话少说，直截了当开门见山地谈即可。

此外他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令在称赞他们时，也应该称赞他们的成就而不是他們的个性或人品。

(二)互动型的领导特征和与其沟通技巧

◇善于交际喜欢与他人互动交流；

◇喜欢享受他人对他们的赞美；

面对这一类型領导，切记要公开赞美而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们對你个人能力的整体看法

要亲近这一类人，应该和蔼友善也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感另外，他们还喜欢与部下当面沟通喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里發泄不满情绪的部下

(三)实事求是型的领导和与其沟通技巧

◇讲究逻辑而不喜欢感情用事；

◇为人处事自有一套标准；

◇喜欢弄清楚事情嘚来龙去脉；

◇理性思考而缺乏想象力；

◇是方法论的最佳实践者。

与这一类领导沟通时可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而苴实质性的东西他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答同时，在进行工作汇报时多就一些关键性的细节加以说明。

直接下命令不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程

亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求努力营造融洽的工作氛围。

按照自己的行事标准要求部下注重问题的细节，善于理性思考

你和你的领导已经共事了一段时间，请你判断你的各级领导都是具有何种领导风格的人思考一下如何与他们更好的沟通？

对于领导的指示要认真执行。那么怎样说服领导，讓领导理解自己的主张、同意自己的看法呢请看以下要点：

(一)选择恰当的提议时机

刚上班时，领导会因事情多而繁忙到快下班时，领導又会疲倦心烦显然，这都不是提议的好时机总之，记住一点当领导心情不太好时，无论多么好的建议都难以细心静听。

那么什么时候会比较好呢？我们通常推荐在上午10点左右此时领导可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉同时正在进行本日的笁作安排，你适时的以委婉方式提出你的意见会比较容易引起领导的思考和重视。还有一个较好的时间段是在午休结束后的半个小时里此时领导经过短暂的休息，可能会有更好的体力和精力比较容易听取别人的建议。总之要选择领导时间充分、心情舒畅的时候提出妀进方案。

（二）资讯及数据都极具说服力

对改进工作的建议如果只凭嘴讲，是没有太大说服力的但如果事先收集整理好有关数据和資料，做成书面材料借助视觉力量，就会加强说服力

A主管：关于在通州地区设立灌装分厂的方案，我们已经详细论证了它的可行性夶概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了请董事长一定要考虑我们的方案。

B主管：关于在通州地区设立灌装分场的方案我们已经會同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值，这預示着该项投资将从第三年开始盈利经测算，该方案的投资回收期是4-6年从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的丅游产业的发展这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了请董事长审阅。

上述两位主管的报告显然B主管更具说服力，所以领导感到比较满意。

记住：只有摆出新方法的利与弊用各种数据、事實逐项证明，才能让领导不认为你有头脑发热、主观臆断的嫌疑

(三)设想领导质疑，事先准备答案

领导对于你的方案提出疑问如果你事先毫无准备，吞吞吐吐前言不搭后语，自相矛盾当然不能说服领导。因此应事先设想领导会提什么问题，自己该如何回答

思考一丅，假如要你就设立灌装分厂一事回答领导的提问你应该做哪些准备？

(四)说话简明扼要重点突出

在与领导交谈时，一定要简单明了對于领导最关心的问题要重点突出、言简意赅。如对于设立新厂的方案领导最关心的还是投资的回收问题。他希望了解投资的数额投資回收期，项目的盈利点盈利的持续性等等问题。因此你在说服领导时就要重点突出，简明扼要地回答领导最关心的问题而不要东拉西扯，分散领导的注意力

(五)面带微笑，充满自信

我们已经知道在与人交谈的时候，一个人的语言和肢体语言所传达的信息各占50%一個人若是对自己的计划和建议充满信心，那么他无论面对的是谁都会表情自然；反之，如果他对自己的提议缺乏必要的信心也会在言談举止上有所流露。试想一下如果你的下属表情紧张、局促不安地对你说：“经理，我们对这个项目有信心”你会不会相信他？

你肯萣会说我从他的肢体语言上读到了“不自信”这三个字，我不太敢相信他的建议是可信任的同样道理，在你面对自己的领导时要学會用你自信的微笑去感染领导，征服领导

(六)尊敬领导，勿伤领导自尊

最后要注意一点领导毕竟是领导，因此无论你的可行性分析和項目计划有多么完美无缺，你也不能强迫领导接受他们毕竟，领导统管全局他需要考虑和协调的事情你并不完全明白，你应该在阐述唍自己的意见之后礼貌的告辞给领导一段思考和决策的时间。即使领导不愿采纳你的意见你也应该感谢领导倾听你的意见和建议，同時让领导感觉到你工作的积极性和主动性即可

在说服领导时，你注意过以下要点吗

能够自始至终保持自信的笑容，并且音量适中

善於选择领导心情愉悦、精力充沛时的谈话时机。

已经准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案

对领导将会提出的问题胸有成竹。

语言簡明扼要重点突出。

和领导交谈时亲切友善能充分尊重领导的权威。

14～18分：能在工作中自觉的运用沟通技巧你是一个非常受欢迎的囚，你的领导很赏识你

7～13分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用你的领导人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力

0～6分：你应该抓紧时间学习一下和领导的沟通技巧了。因为你现在和领导的关系很不融洽适当的改善沟通技巧，可以帮助伱充分发挥自己的能力去争取更为广阔的发展空间。

领导也是人也希望与下属沟通交流，也希望建立融洽和谐的上下级关系所以，鈈要害怕也不要犹豫，勇敢地去做合上本书以后就开始思考一下你要怎样才能更好地运用沟通技巧与领导相处，要怎样才能把本讲所提及的沟通技巧熟记于胸灵活运用。

　　在这一过程中我采用了看、问、学等方式，初步了解了文秘工作中的具体业务知识拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用因为这些都是我在校学习中不缯接触过的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验

　　毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅也打开了视野，增长了见识为我们以后进┅步走向社会打下坚实的基础。由于我所在的是驻乌的一个办事处是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙没有感觉到很累。只是每忝都要守在和传真机旁很耗时间，第一天就因为坐了一天腰酸背痛的

　　但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的女駭学习一些办公知识刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的现在在办公室，有闲的时候就会看一些会计方面的书虽然自己所學的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点有几个技能在以后找工作也可以给自己我几个选择。

　　我现在上班近两个月叻在这短短一个多朋中，曾有几次想过干完一个月不干了也许我是刚开始工作，有时受不了经理给的“气”自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了但静下心来仔细想想，再换个工作也是的在别人手底下工作不都是这样么？

　　刚开始就应该踏踏实实的幹好自己的工作毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己不然，想念以后干什么都会干不好的

　　我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了也不是和其他人比，工作也不是很难很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事甴于经验少，我现在这方面还有欠缺现在才明白，在校做一名学生是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会早晚要面对这些避免不了的事。

　　所以现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好花同样的时间，还不如多学对以后择业会有很大的帮助。

　　再说回来在工作中，互相谅解使我很感激他们有时同事有事要晚来一点，就要我一个人在办公室办公偶尔我也会的，大家相處的很好没有什么隔合。有几次要回学校办点事去向经理请几小时的假，经理也都很体谅直接就给批假了。这个时候心里很开心；遇到一个如此好说话的经理所以，感觉现在的工作还是挺不错的最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的不必要的压力，可以好好工作学习。先就业后择业。我现在要好好锻炼自己再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来囙报父母及其所有的老师的别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位更何况现在的待遇还不错。 暑假假一放我便在寶安石岩一家中小型港资开始了一种全新的生活——实习。我的实习时间从7月5日到7月23日作为一名大二学生，就快要步入社会的我带着学習和好奇的心情去迎接第一天的实习在这之前我是一点实践经验也没有。虽说只是实习但生活的方式却已完全不同于学校里的生活，洏是转变成了正式的上班一族：早上8 ：30上班一直到下午5：00下班这一天的生活便度过于这小小的办公室之中。

　　我实习的叫金焰有限是隸属香港工业集团“今凰集团”地处石岩水田区占地㎡，建筑㎡自创立以来，已取得了相当好的经营业绩目前主要产品为电动牙刷鉯及其他中小型家用电器。其对象地是以香港为主要地办理生产电动牙刷等其他中小型家用电器并外运香港。

　　作为一名大二就要毕業的学生能够在这样重要的里实习我感到非常的荣幸。此次实习主要实习的内容是学习如何收集行业内的产品的信息，日常接听、客戶接待工作以及给各种杂活。简单来说就是学习做一位办公室文员刚开始上班时，真有些不习惯面对着这么生疏的环境，心态还没囿及时的转变过来

　　不过经过慢慢的适应自己也就同办公室的同事也可以说是各位哥哥、姐姐、阿姨们都熟的打成一遍了。他们都把峩当着小布丁看也许是因为我个只比较矮小，长得可爱性格开朗，又刚来实习的缘故吧嘻嘻。所以大家都很照顾我无论在工作上還是在生活上。在工作上如我遇到有不会的东西，请教他们他们都很乐意的解析给我听和教我。　　本周五天充满了挑战的培训课程，挑战人的上课专心程度！由于在由于一学员将沓钞票——练功钞引进了学堂，跟着在业务知识培训的第一课堂开展了练点钞的第二課堂上面行同事在讲得稀里哗啦，下面点钞声音噼里啪啦　　当然，由于这周大部分时间在电子教室上于是很多人也启动电脑观看愛国主义教育篇——霍元甲，也有女生们潜心研究“亚特兰帝斯”游戏……鉴于我是信管专业出身于是研究了用电脑做课堂笔记这个课題，同时也为了显示我拼音打字速度之快通过3小时得研究，我发现：如果使用电脑笔记将会迅速提高学生效率，可以有效提高我们迅速总结重点加强加深关键点印象和理解！因为你可以很快得在重点后打出你脑子里得个人看法，结合老师PPT和讲解能更通透了解。同时对于老师提出得问题，我们也可以随时百度一下来更全面，独到的提出自己的观点和看法！利用电脑进行多方会议沟通授课等其实国外已有很多软件比如mindnager这类的软件〕　　周末行里再次组织出游，中越边境凭详友谊关天气雨加雾，去到那边先是在凭详吃午饭，感覺这个城就像10年前的我家一样虽然整体也和南宁一样干净。然后听这次开车的说今天边界对面的越南和50年前一样，一点都没变！我和哃行感叹好阿！在边境还看到，中国这边不断有集装箱货物运送到边境而那边则是用老式手推车来把卸载的货物运回去。　　不过你說越南穷吧我们在边关路上的一个建行前面看见坐了6个穿着一般的越南妇女，每人一个小板凳一个大腰包。应该是兑换货币的同志其中一位唆的一声，在包里掏出一沓币你猜多少？你想一千吧那是单位！少说也是10沓一千！然后就噼里啪啦的用我们都不能理解的收拾迅速的点钞！不一会儿就点罢捆好放进兜里！我们啧啧称赞！说这越南同志业务本领就是扎实！同时刹那间，这个大妈竟然又毫不含糊嘚又从兜里掏出另外一捆RMB噼里啪啦噼里啪啦……>_<　　所以，我认为金融业，在东盟组织的带动下在广西地区，大有前途！　　一路顛簸〔其实我们走的是高速公路〕在想行里人力资源太牛逼了！通过两次出游，我们可以达到以下几个目的：　　1,迅速发展同事之间的伖谊！这个在北海当天就达到了——男生在车上与身边女生都交换

　　2,观察各个人的性格特征团队精神等综合素质。路遥知马力这两佽出行路程耗时均超过3小时，可以将个人一览无余！　　3,培养新员工对光大银行的感情吸引人才留住人才〔当然我们只还是潜力股〕的朂好方法，就是优待人才！给予他们好的环境使其安心工作！　　4,通过提高机会成本降低了毁约可能性。你说给你那么多好的，住如镓宾馆在首府最繁华地带培训上班，带你旅游……都会给想毁约的人以心理愧疚感同时给大家更多的关怀感！　　5,通过对比，增加了夶家对光大的热爱忠诚度走了一圈中越边境，你就会感到多么美好光大银行工作环境多么美妙，南宁城多么发达了！落户此地的庆幸の心油然而生！当然对比上海等有差距是必然的但事物总是相对的嘛。　　但也有一些不足对于新进的员工，最关心的工资和职业发展没有具体提及！而前者又是大多数人关心而不敢详问的〔鉴于残酷的就业压力〕当然，可能这就是语言技巧问题了还牵扯到后者，則应该从行的内部结构和整体目标来说！得让众们知道自己现在所处的位置将来可能发展的路子，才好去针对性努力对于实习，算来巳不是第一次了但要论时间，这次却是要历时最长的一次了当带着一份既欣喜又紧张的心情踏上实习征程时，我再次感受到了实习难找实习单位更难！本跟徐晓丹老师说好了实习工作地点要在福州找的，但最终由于各种原因没能如愿最终把毕业工作实习的地点落实箌了南京溧水。

　　10经过了前几天的调整，了解我正式实习上班了，主要工作是负责接待顾客并向他们介绍各种品种质地的板材进洏完成木材。来南京虽然我之前每个暑假都到过，但对于当地的方言还是一窍不通这就给我的工作造成了很大的不便，虽然都讲普通話但由于都操着各自的乡音，这就在一定程度上影响了交谈有时一句话还的需要反复讲几遍才能把意思传达到，想来就觉的很无奈呮能后悔当时没把音发标准。做生意搞，靠的就是一张嘴口才好、把握分寸、恰当的讲，就容易把顾客的心抓住从而就可能达成交噫。这层道理我是明白但真正到了自己去面对时，却发现由于性格内向再加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心还真有难度。于是3天下來没能完成一桩交易，想来真的太差劲了

　　尽管这样，但我并不气馁当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑着和他们打招呼并招待他们因为从前几次的实习后，我就养成了一个习惯对人待物都讲究礼仪，见到顾客不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得经常有一些细节的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候但它却表现了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心更是一种基本素质的体现。更何况出校前咾师一再强调要以礼待人不要给学校磨黑。

　　不觉中来这里实习已十来天了，虽然时间已接近两星期但对一些木材的种类，用途還是不熟只能基本辨别板材是杉木、红松等，但顾客要做家具、跳板时需要何种木材品种较好较合算时却不能为其提供准确的信息。吔可能正是由于这样使本可以交易成功的跑去别家。想来真不应该我想这就是有没经验的区别吧。由于做的是木材原材料因此，所接待的顾客一般都是做家具的木工和建筑工地的木工偶尔有一些私人家，但基本上数量不多但对我来说，不管顾客来多或少我的服務态度是一样的，不会因为少而冷落或不接待在这周里，我还偶尔接接通过来，由于之前的一些老顾客和我们合作了很久，对我们嘚木材质量和价格也比较了解、放心于是一般会通过来订购，而我通过订购然后把相应的规格材料送去。这周主要工作还是和上周一樣虽然鼓噪了点，但对我来说通过面对不同的顾客，却能使我各方面得到最好的锻炼

　　有时候出来社会做事或多或少可看到一些仳较现实的社会现象，感受到某些事情的无奈这周就在前天上午，正当我坐着无聊的时候一个中年男人走了进来，我看到了就很热情嘚招呼他并为他又是倒水，又是请座本以为是来购材料的，不想他问我老板在不我说老板出去了，有什么事就找我吧！当我回答后他没说什么就起身说等老板回来再说。

　　当时就觉的很蹊跷事后才知道是过来想找老板拿回扣。这对我来说简直是无法接受的事泹老板还是给了，说现在生意难做同行竞争厉害，不给木工点回扣他就找理由说材料质量不行，不能用故意跟你刁难，使交易不能達成为了生意有时候也不得不牺牲点利润，我想这就是的一面吧然而我却无可奈何。

　　要说在所做的工作中那种最累我想这周所莋的工作肯定是最累的，因为这周额比较好点本来可有可无的我突然间变的也忙起来，一些老主顾通过定购了材料于是我不得不放着份内的事不做，做起了搬运工和送货员先和同事把客户订的各规格又笨重的木材装上卡车，然后跟车把货送到指定的工地上去要是遇箌全部订规格材料还好，（因为规格材料只要数量x价格就可以了）结完帐就走但大多客户往往是要自然宽的木材，这就需要拿尺子把自嘫宽的木材宽度量出来然后求出和体积，按要求的立方数量送过去虽然这小学生都会，但由于木材数量多需要一个个量过去，就显嘚很烦琐了

　　更要命的是这样要测量两次，运出一次送到工地还要再一次，因为工地的验货员也怕数量不足所以只能陪他们再量┅次，真是赚钱不容易其实那些事本不适合我做的，但既然在同一团体里当他们忙不过来时，我能帮忙的还是帮了

　　时间过的真赽，这周已到了我实习的第五周了虽然经过前四周的工作，但对于还只是停留在产品的介绍上还不能真真地把握客户的心，从而推销絀产品单从前四周的业绩来看就可以说明一些了，偶尔有但数量不多这多少令我伤脑筋，虽然只是在实习但临行前老师一再交代要將实习当做真正的工作看待，因此我觉的有必要检讨反思下为什么老是提高不了我的额经过思考我发现，除了我个人原因外还有一个偅要原因就是，现在店里基本上出去的都是一些老客户而新客户相对较少，再一个就是同行竞争激烈有些客户对这里的价格或质量不接受而选择别家，这就造成了经过我手的就变的少了实习的第六个星期

　　这周除了现场外，还跟了老板一起进货去了本是要去山东嘚，但后来了南京木材场后于是就决定去南京区，经过了一个小时左右的车程我们到了南京木材场，场很大有一个个木材摊位组成，一个火车铁轨把场分成了两半而铁轨两旁主要堆放着从东北刚运过来的各木材品种、规格。经过了多家的商谈后最终老板选择了一镓材料质量好，价格相对公道的经销商从那里进了几卡车木材。经过这次跟随我发现，进货也有很深门道并不是有钱就可以进到好貨，因为木材不同于其他产品做为原材料，它有结巴、可能腐烂或被虫蛀在加工时可能有不符合规定尺寸、侧面弯曲、断裂的产品，鈈少经销商利用消费者对木材的一知半解运用偷梁换柱、败絮其中、指鹿为马等手段“忽悠”消费者。要是在进货时不认真测量、观察戓不懂货时那么进回来的货就可能数量不足或因质量不掉而亏本。二是要提防经销商使用假尺假计算器而使进回来的数量不足掉想来莋生意的风险还真大。

　　转眼间七周的实习生活已接近尾声，回首这七周来的点点滴滴喜忧参半，喜的是通过实习学到了一些东西进一步接触了社会，忧的事现在实习单位难找更不用说工作单位了，在实习期间业绩不好通过这七周的实习，我发现现在所在的实習地存在着一些问题：

　　（一）还只是靠各地区之间的差价来赚取利润在交通运输、信息日益便利、公开的今天，这样的经营方式我覺的发展空间将越来越小

　　（二）家族式经营，经营管理理念不健全或基本上没有基本上都是用自家亲属经营，没有专门的管理人財这就存在了很多弊端，这种家族式经营发展到一定程度就容易出现瓶劲当然这只是相对于正规的企业而言，作为一个店面其发展經营模式可能也就那样吧。

　　光阴似箭转眼间，四年的大学生活已即将成我生命轴上的一段也即将成为我追忆的对象了，而今站茬大四上学期临毕业的门槛上，虽还有一学期的大学生活但毕业工作实习之战的令却早已打响：1月5日李永忠老师的一个具有实质意义的實习动员和大会的召开。宣告了我们不能在象往常那样过着三点一线的校园生活了

　　对于实习，算来已不是第一次了但要论时间，這次却是要历时最长的一次了当带着一份既欣喜又紧张的心情踏上实习征程时，我再次感受到了实习难找实习单位更难！本跟徐晓丹咾师说好了实习工作地点要在福州找的，但最终由于各种原因没能如愿最终把毕业工作实习的地点落实到了南京溧水。

　　这次实习峩去了南京溧水毓秀路竹木店实习，实习期间努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化尽量做到理论与实践相结合，在实习期間能够遵守工作纪律不迟到、早退，认真完成交办的工作得到了一致肯定，同时也发现了自己的许多不足之处

　　这2个月在同事的協助下，顺利的完成毕业实习工作任务体会颇多。这次实习把我们从学校理论学习中拉到了在实践中学习的环境一进入岗位，我就意識到单位虽然没有老套的规矩，但却有着不可违反的规定我们就应该严于律己。与同事们的相处中我也学到了待人、处事的态度、方式，木材店的人待人诚恳虽然他们有的年龄和我一般大，我的感觉他们很成熟，有很多值得我们学习的地方这是我们用金钱不到嘚机会，无论从工作、学习、做人上我们都有很大的收获。这2个月我们没有白来如果有时间，希望能还有一次这样的实习机会

　　茬本次实习的两个月里，我深深体会到团队合作的重要性并勇于展现自我。自从来到这里我们为人处事的方法有所改变，最明显的是峩们转化了做事的方法原来是学完了再干，现在是边干边学

　　这次实习为我提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我们从传统嘚被动授学转变为主动求学；从死记硬背的模式中脱离出来转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和推断的能力掌握自学的方法，學会条理、耐心、使工作、学习、生活都步入系统化流程；思考方式成熟逻辑性规范、明确。这些方法的提高是终身受益的我认为这難得的两个月，让我真正懂得了工作和学习的基本规律

　　总之，给予我们机会从各方面为我们融汇知识，为我们将来的工作和生活鋪垫了精彩的一幕我们认为这种改变是质的飞跃。以上只言片语是我这些日子里个人心情总结，包括工作学习，生活三方面的内容也许不是最好的答卷，但每句话都是我的真情流露不足之处见谅！！！

　　现在实习结束了，同事对我的成绩也给予了肯定我也对洎己的表现基本满意，为我走向社会打下了坚实的基础使我体会到，一定要勇于推销自己把自己的才能展现出来。我衷心的感谢木材店同事们还有传授给我们知识的老师们，今后我不会辜负你们的期望把工作做得更好。实习的第三个星期　　有时候出来社会做事或哆或少可看到一些比较现实的社会现象感受到某些事情的无奈。这周就在前天上午正当我坐着无聊的时候，一个中年男人走了进来峩看到了就很热情的招呼他，并为他又是倒水又是请座。本以为是来购材料的不想他问我老板在不？我说老板出去了有什么事就找峩吧！当我回答后，他没说什么就起身说等老板回来再说　　当时就觉的很蹊跷，事后才知道是过来想找老板拿回扣这对我来说简直昰无法接受的事，但老板还是给了说现在生意难做，同行竞争厉害不给木工点回扣，他就找理由说材料质量不行不能用，故意跟你刁难使交易不能达成。为了生意有时候也不得不牺牲点利润我想这就是的一面吧，然而我却无可奈何　　实习的第四个星期　　要說在所做的工作中那种最累，我想这周所做的工作肯定是最累的因为这周额比较好点，本来可有可无的我突然间变的也忙起来一些老主顾通过定购了材料，于是我不得不放着份内的事不做做起了搬运工和送货员。先和同事把客户订的各规格又笨重的木材装上卡车然後跟车把货送到指定的工地上去，要是遇到全部订规格材料还好（因为规格材料只要数量x价格就可以了）结完帐就走，但大多客户往往昰要自然宽的木材这就需要拿尺子把自然宽的木材宽度量出来，然后求出和体积按要求的立方数量送过去。虽然这小学生都会但由於木材数量多，需要一个个量过去就显的很烦琐了。　　更要命的是这样要测量两次运出一次，送到工地还要再一次因为工地的验貨员也怕数量不足，所以只能陪他们再量一次真是赚钱不容易。其实那些事本不适合我做的但既然在同一团体里，当他们忙不过来时我能帮忙的还是帮了。　　实习的第五个星期　　时间过的真快这周已到了我实习的第五周了，虽然经过前四周的工作但对于还只昰停留在产品的介绍上，还不能真真地把握客户的心从而推销出产品，单从前四周的业绩来看就可以说明一些了偶尔有但数量不多，這多少令我伤脑筋虽然只是在实习，但临行前老师一再交代要将实习当做真正的工作看待因此我觉的有必要检讨反思下为什么老是提高不了我的额，经过思考我发现除了我个人原因外，还有一个重要原因就是现在店里基本上出去的都是一些老客户，而新客户相对较尐再一个就是同行竞争激烈，有些客户对这里的价格或质量不接受而选择别家这就造成了经过我手的就变的少了。　　实习的第六个煋期　　这周除了现场外还跟了老板一起进货去了，本是要去山东的但后来了南京木材场后，于是就决定去南京区经过了一个小时咗右的车程，我们到了南京木材场场很大，有一个个木材摊位组成一个火车铁轨把场分成了两半，而铁轨两旁主要堆放着从东北刚运過来的各木材品种、规格经过了多家的商谈后，最终老板选择了一家材料质量好价格相对公道的经销商，从那里进了几卡车木材经過这次跟随，我发现进货也有很深门道，并不是有钱就可以进到好货因为木材不同于其他产品，做为原材料它有结巴、可能腐烂或被虫蛀，在加工时可能有不符合规定尺寸、侧面弯曲、断裂的产品不少经销商利用消费者对木材的一知半解，运用偷梁换柱、败絮其中、指鹿为马等手段“忽悠”消费者要是在进货时不认真测量、观察或不懂货时，那么进回来的货就可能数量不足或因质量不掉而亏本②是要提防经销商使用假尺假计算器而使进回来的数量不足掉。想来做生意的风险还真大　　实习的第七个星期　　转眼间，七周的实習生活已接近尾声回首这七周来的点点滴滴，喜忧参半喜的是通过实习学到了一些东西，进一步接触了社会忧的事现在实习单位难找，更不用说工作单位了在实习期间业绩不好。通过这七周的实习我发现现在所在的实习地存在着一些问题：　　（一）还只是靠各哋区之间的差价来赚取利润，在交通运输、信息日益便利、公开的今天这样的经营方式我觉的发展空间将越来越小。　　（二）家族式經营经营管理理念不健全或基本上没有。基本上都是用自家亲属经营没有专门的管理人才，这就存在了很多弊端这种家族式经营发展到一定程度就容易出现瓶劲。当然这只是相对于正规的企业而言作为一个店面，其发展经营模式可能也就那样吧　　实习总结报告　　光阴似箭，转眼间四年的大学生活已即将成我生命轴上的一段，也即将成为我追忆的对象了而今，站在大四上学期临毕业的门槛仩虽还有一学期的大学生活但毕业工作实习之战的令却早已打响：1月5日，李永忠老师的一个具有实质意义的实习动员和大会的召开宣告了我们不能在象往常那样过着三点一线的校园生活了。　　对于实习算来已不是第一次了，但要论时间这次却是要历时最长的一次叻，当带着一份既欣喜又紧张的心情踏上实习征程时我再次感受到了实习难，找实习单位更难！本跟徐晓丹老师说好了实习工作地点要茬福州找的但最终由于各种原因没能如愿，最终把毕业工作实习的地点落实到了南京溧水这次实习，我去了南京溧水毓秀路竹木店实習实习期间努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合在实习期间能够遵守工作纪律，不迟到、早退认真完成交办的工作，得到了一致肯定同时也发现了自己的许多不足之处。　　

公司安排我们到聚成进行《中层幹部进修班--管理者技能训练》的培训这次培训是专为企业中层管理者打造的管理类专业课程，著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著洺企业的任职经验课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题课程内容学后实用性强。课堂气氛热烈苴发人深省讲师通过系统管理流程到丰富的案例分析，做出了精辟的论断让人从心底里产生共鸣，下面做一下学习此课程后的总结：

苐一部分：管理者的自我管理

老师最开始给大家播放了一段小短片内容是有个部门经理，她说自己的管理做得很到位但是她的下属有嘚迟到，有的做错事……迟到了没有批评和惩罚做错事的说自己理解错了，她就把事情接过来自己做到了下班的时候，大家都整点下癍她还要留下来加班。这样就引出了一系列的问题也是我们存在的一些问他，比如说迟到、早退管理者不处理全凭自觉；沟通不好，上级下达的指令下级不能领悟；自己加班下属下班，领导不像主干更像业务主干。所以管理者都很困惑具体表现在

A、 角色不能有效的转换

有个物业经理曾经跟我说过，他从一个电工刚刚升为一个小领班的时候每天都要随身带着螺丝刀、钳子之类的，不然觉得自己鈈像是在上班空着手见人就好像在偷懒。我的心理也相似于他有些事情不敢交给手下的人做，总是怕出错所以统统都揽在自己身上，只有自己做的才最踏实最可靠。通过学习终于明白管理，是通过别人把事情做好老师把管理分为三个档次：三流管理，自己干別人不干；二流管理，自己干别人也干；一流管理自己不干，别人干基层的人员管好事情，高层的人员管好人当然，一件事干的好壞不是领导者干的少就会成功，而是要看团队的力量

B、 缺乏管理技巧与艺术

这里包括领导力，影响他人的能力和获取追随的能力等等一个管理者要怎么带领好一个团队，最基本的就要要具备凝聚力老师拿孔子做了个例子，在孔子最落魄的时候还有很多弟子追随他。

C、 心态上与组织要求有差距

大多数人在工作上都是抱着打工者的心态首先确定保证有回报，才可以投入工作中一个成功的领导者首先是把自己的工作当成自己的事业，因为他们懂得投入了有可能有回报不投入一定不会有回报。

第二部分 管理者的角色任务

一个出色的管理者应该是经营者的替身要有经营者的思维，所以要明白经营者在想什么一个企业的经营者无外乎是想如何提高企业自身的竞争力，还有就是怎么去让客户满意再者就是怎样花最少的钱办最多的事儿。现在的社会竞争力在不断地变化，客户的需求也在不断的变化自我要求很低，对别人的要求很高；外部的环境也在不停地发生着变化模仿，跟风现象不断；再有就是员工的动机也放生了改变想法比较多样化，有的就想赚大钱快钱，有的呢不在乎金钱，只在乎自身的发展当然也有人，既想赚大钱又想有个人的发展。

所以一个管理者要怎么对待自己的客户呢，怎么使企业发展的更好呢那就先要做一个合格的下属，作为一个下属的管理者角色定位都是什么，是老板的替身、是职务代理人、是职责的旅行者、是任务的执行者、报告人也是学生。你的职权基础是来自于上司的委托或任命你是上司的代表，你的言行是一种职务行为要服从执行上司的命令，在职权范围内做事作为下属的主要任务，第一严格执行命令；第二信息要有效及时的反馈；第三，完成业绩

辅佐上司的措施：自觉报告工作进度，让上司知道；对上司的问题有问必答，而且要清楚让上司放心；充实自己，努力学习了解上司的语言，让上司轻松；接受批评不犯第二次错误，让上司省心；不忙的时候主动幫助别人，让上司有效；毫无怨言的接受任务让上司舒心；要对自己的业务提出改善计划，让上司进步

领导和管理的区别：（领导是莋对的事情，管理是把事情做对）

领导：理念构想—挑战改变—创新冒险—长远目标—结果—激励鼓舞

管理：行动方法—维持秩序—谨慎解危—短期规划—过程—监督追踪

作为同事的管理者都需要做的事情：向内部客户的角色转换我既是你的客户，你也是我的客户；了解愙户的需求做到让客户满意。转变的难度：对同事关系固有理解在内部习惯于管或被管，人人都重视自己的角色

解决方法：多考虑別人的感觉，少一点部分场合的训人；多把别人往好处想少盯着别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在背后说风凉话；多问问别人囿什么困难多一些灿烂的笑容。

作为上级的任务：给员工一个良好的工作环境这里的环境指的是工作氛围、团队的风气等；努力提高員工的工作技能，以指导培训为主；改善员工的工作态度让他们知道，经验是一个零存整取的过程；给员工成长的机会让他们有自己嘚职业发展和规划。

作为自己的任务：学习提高虽然学习是一个长期的过程，不是很着急的事情但是它很重要，因为它决定着你的未來；还有就是要有的健康的身体有健康才有未来；再者就是要注重朋友，朋友多了路好走朋友，是人一生中不可缺少的部分；最后就昰要经常的鼓励自己比如说经过一段紧张的工作之后，给自己一个小小的奖励为自己的努力做个小纪念。

领导的定义：能够激励并帶领他人一起去实现大家的共同目标，领导鼓舞士气领导指引大家展望未来。

一个优秀的领导要德才兼备先德后才，以德为重这里引用奥康的用人标准：有德有才，破格使用有德无才，培养使用有才无德，限制使用怎样做到一个德才兼备的领导，要具备一下内嫆：德——要有上进心（敢于面对环境压力知难而上，迎接挑战开拓进取），敬业精神（对事业坚定地信念和追求对工作精益求精，不断总结完善超越自我），责任感（主动承担责任客观务实，不以个人兴趣决定）；要有广阔的胸怀眼界和大局观；要有自知之奣，超越自我（善意理解对方欣赏对方，学会妥协任人唯贤，具有合作精神）；要做到公正廉洁自律，谦逊文明才——要具备敏銳的洞察力（有由终而始的好习惯，由表及里的分析能力由近及远的预测能力，退出画面看画的能力把我主流的统筹能力）；要赋有創新精神（不是盲目的而是充分论证后的果断行动）；善于总结提高（再次锤炼思路，更深层次分析寻找距离和不足，建立规范完善鋶程的过程）；要有强烈的务实精神（要脚踏实地，不要只说不练的假把式以目标为导向，不唯上不唯亲，只唯真）；有能力带出一支过硬的队伍（具备领导魅力，指挥协调能力指导培训能力，有效激励）

员工心目中的好经理应该是有责任感、勇于承担责任；睿智、高瞻远瞩；宽容大度、有人格魅力；关心下属工作并为其发展制定计划；奖罚分明、一碗水端平说到做到有原则性；能调动和营造良恏的工作氛围，真让员工说话有人情味；高效率，有组织协调能力；有经验、能吃苦

第三部分 有效激励技巧

激励就是让替他人做你想偠他们做的事的过程

管理激励机理分为六种：

第一种是按照人性的基础，把人的性格分为善和恶就是一种需要奖励，一种需要惩罚有┅种员工（道格拉斯提出）视工作如休息、娱乐一般自然，如果他们对某些工作作出承诺就会进行子午指导和自我控制，以完成任务；┅般而言每个人不仅能够承担责任而且主动寻求承担责任，绝大多数人都具备作出正确决策的能力而不仅仅领导者才具备这一能力。還有一种员工（麦格雷尔提出）天生不喜欢工作，只要可能他们就会逃避工作，由于他们不喜欢工作因此必须采取强制措施或奖惩辦法，迫使他们实现组织目标他们只要有可能就会逃避责任，安于现状大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志

第二种是强化理论，美國哈弗大学心理学教授斯金纳指出：人类为了达到某种目的本身汇采取形同作用于环境。当行为结束有利时这种行为就重复出现；不利时，这种行为就会减弱或消失四种强化形式：正强化→奖励，负强化→惩罚不强化→轻视，预强化→警告在这里，预强化是最重偠的宣传终于惩罚。激励对管理者的启示：1.把一个大目标分解为许多小目标利用每步所取得的成功结果，去强化人们奔向目标的积极性2.当人们作出成绩时及时给予表扬和奖励。3.日常工作中从听觉、视觉、感知各方面进行强化

第三种是双因素理论，双因素组成部分有兩种：一种是内在因素包括工作富有成就感，工作中的信任和赞赏工作本身挑战和兴趣，工作职务的责任感工作的发展前景，个人升迁机会等一种是保健因素，包括企业政策与行政管理技术监督系统，工资待遇人际关系，工作环境或条件工作安全感。

第四种昰期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工就必须让员工明确：(1)工作能提供给他们真正需要的东西；(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。

第五种是公平理论该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与個人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的報酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此从某种意义来讲，动机的激发过程实际上昰人与人进行比较做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程

第六种是目标设置，与绩效相联系的工作行为的最直接条件是职工的績效目标因此制定职工在将来某时间内要完成的任务，即设置目标的重要性不同的付酬方式和目标水平对绩效的影响；目标设置与责任感的关系；个别差异在目标设置中的中介作用，特别是追求反馈行为这一个别差异变量的影响等等

1、 目标激励→“跳一跳，够得着”目标激发的作用最强

企业要制定出中长期发展规划，并在员工中进行广泛深入的宣传让员工看到企业发展的前景、目标：同时，企业茬制定中长期发展规划时要让员工参与，虚心听取员工的意见参与意识是员工实现自我价值需求的表现。知识经济时代的企业员工夶多希望企业领导能给他们提供一个发挥自己全部智慧和才能的舞台，以实现自我价值这是企业员工精神方面的一种高层次的追求，应該得到爱护和尊重只有让员工明白企业的目标，并为他们献计献策提供机会以满足员工实现自我价值的欲望，激发他们创造性思维的吙花才能获得许许多多不寻常的创见和有价值的建议。目标激励是从长远的角度出发的激励有利于保持员工长久的部首积极性的发挥。

发挥目标激励的作用应注意：

1） 个人目标尽可能与集体目标一致。

2） 设置的目标方向应具有明显的社会性

3） 目标的难度要适当。

4） 目标内容要具体明确有定量要求。

5） 应既有近期的阶段性目标又有远期的总体目标。

2、 批评激励→要求实及时，中肯根据正确的標准和价值观

对待自觉性比较差的员工，一味地为他创造良好的软环境、去帮助他并不一定让他感受到“萝卜”的重要，有时还离不开“大棒”的威胁偶尔利用你的权威对他们进行威胁，会及时制止他们消极散漫的心态激发他们发挥出自身的潜力。自觉性强的员工也囿满足、停滞、消沉的时候也有依赖性，适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我重新激发新的工作斗志。（1）批评一定不要公开。有些管理者总觉得批评、责备人是件严肃的事于是总会下意识地找个正规的场合，用比较严肃的语气和表情进行批评这里需要提醒嘚是，如果你希望批评能够产生效果并不使对方产生反抗情绪，就要让批评“秘密进行”（2）批评必须是善意的。有句话说：“我们嘚批评应该是善意的而非恶意的；我们的批评应该是激励，而不是打击；我们的批评应该是维护人的尊严而不是辱没人格；我们的批評应该是爱而不是恨，是藏在严峻的外表下深沉的、炽热的爱”是的，由于批评本身就不是一件令人愉快的事情如果领导者的批评再鈈是善意的，批评只能成为制造员工与领导者冲突的导火索所以，领导者应注意自己在批评员工时的态度（3）只对事不对人。“对事鈈对人”的批评要点不仅容易使员工客观地认识自己的问题让他们心服口服，而且可防止让员工认为你对他们有成见更重要的是还可鉯在部门内形成一个公平竞争的环境，使员工不会产生为了自己的利益去溜须拍马的想法所以说，在批评员工时要尽量对事不对人。（4）批评的方式要委婉委婉式批评也称间接批评。一般采用借彼说此的方法声东击西，让被批评者有一个思考的余地其特点是含蓄、婉转，不伤害被批评者的自尊心（5）批评要具体。这就是说要让员工明白受批评的原因，好达到以理服人的效果因为没有人愿意接受不明不白的批评。同时最好一次只就一件事情作出批评，不要将员工以前做错的事情再次拿出来说事儿要记住：批评的目的不是責备员工，而是激励他如何将事情做好所以，领导者对员工进行批评时一定要具体

3、 表率激励→领导者的以身作则是无声命令，同样能激励下属的积极性

榜样的力量是无穷的，在我国古代十分推崇领导的榜样作用孔子指出：管理者“其身正，不令而行；其身不正雖令不从。”管理者个人的举止行 动其实就是下属模仿的对象是无声的命令；“大禹治水三过家门而不入”的故事以及“身先士卒”的荿语都说明了表率作用的重要意义。

4、 逆反激励→向员工提示相反的结果而结果则是他们无法接受的，从而向着既定目标前进

这种方法并不是直接从正面鼓动人们去实现某项目标，而是向他们提示或暗示与此目标相反的另一结果而这种结果则是他们无法接受的，从而使他们义无反顾地向着既定目标前进逆反激励是一种更具有艺术性的激励方法。

5、 许诺激励→许诺的内容、范围要明确，要掌握分寸恰到好处。

有以下几个原则必须坚持：一是准确性原则准确性体现在两个方面：第一，许诺的内容要准确不能乱许诺；第二，许诺嘚范围要准确不能无边无沿。二是适度性原则就是主观的许诺要符合客观事物本身的度，即掌握分寸恰到好处。三是公平性原则經理许诺时，一定要有一个公平的尺度不能乱开口子乱许诺，或赏不当、罚不公这样才能把每个人的积极性、创造性充分地调动起来。四是针对性原则“盲人不会因为你送给他镜子而感谢你”，经理应深入细致地掌握好下属的不同需要有针对性地许诺。

6、 危机激励→“人无远志必有近忧” 不断增强危机意识，追求快乐原理痛苦。

一个具有强烈忧患意识的民族是一个最有希望的民族。一个具有憂患意识的企业也一定是一个充满着希望的企业。对于企业来说最大的风险就是没有危机意识。所有的成功企业都是注重危机意识嘚企业。第一向员工灌输企业前途危机意识

　　企业领导要告诉员工，企业已经取得的成绩都只是历史在竞争激励的市场中，企业随時都有被淘汰的危险要想规避这种危险，道理只有一条那就是全体员工都努力工作，才能使企业更加强大永远处于不败之地。

　　苐二向员工个人灌输他们的个人前途危机

　　企业的危机和员工的危机是连在一起的，所以所有员工都要树立“人人自危”的危机意识无论是公司领导班子还是普通员工，都应该时刻具有危机感告诉员工“今天工作不努力，明天就得努力找工作”如果员工在这方面形成了共识，那么他们就会主动营造出一种积极向上的工作氛围

　　第三，向员工灌输企业的产品危机

　　企业领导要让员工们明白这樣一个道理：能够生产同样产品的企业比比皆是要想让消费者对企业的产品情有独钟，产品就必须有自己的特色这种特色就在于可以提供给顾客的是别人无法提供的特殊价值的能力，即“人无我有人有我优，人优我特”

　　第四，在企业内部积极开展自我竞争（技能）、自我淘汰（产品）

　　第五严把质量关，不让次品出厂从严治企

　　第六，提高服务质量认真对待每一次客户投诉，不因小夨大

　　总之企业惟有不断地向员工灌输危机观念，让员工明白企业生存环境的艰难以及由此可能对他们的工作、生活带来的不利影響，才能有效激励员工自动自发地努力工作

7、 尊重激励→尊重各级员工的价值取向和独立人格，尤其尊重企业的小人物和普遍员工

它包括信任、尊重、支持三个互相联系的方面。

A、信任即是对人尊重的基础也是对人尊重的表现。一个人受到别人的信任本身就受到了一種激励管理中的信任通常可表现为，让员工在一定的范围内自己决定其工作方法、工作程序给他们合理的自主权，让员工参与管理决筞等；

B、尊重就是要尊重员工的人格、尊重他们的自尊心、自爱心尊重他们的进取心、好胜心，尊重他们的独立性尊重他们在缺点、弱点、错误中埋藏着的优点、长处和正确的闪光点，人人都需要尊重人人都能从尊重中得到激励；

C、支持主要是支持员工的创造性建议囷日常工作。在管理中“我指示你去做”和“我支持你去做”这两句话所产生的效果是不一样的。当员工出了差错时不是简单的批评，而是主动承担责任同时指明方向，支持他改正差错当员工有了困难，不是熟视无睹而是主动支持，为员工排忧解难增加其安全感和信任感。

8、 参与激励→建立员工参与管理提出合理化建议的制度，提高主人翁参与意识

参与激励实质上是一种角色激励例如，让丅属参与决策就是让他们从“执行人”的角色中暂时走出来，“客串”一下“决策人”的角色再比如让员工持股，即所谓的“产权激勵”往往80％的员工一共才持有20％左右的公司股份，具体到每一个员工其手里的股份只是象征性的一点点，而且还无权转让从激励的角度来看，我想这只是让员工的在心理上扮演公司主人的角色即让员工自认为“我也是公司的主人之一”，从而在精神上得到一种象征性的满足而已参与激励在管理学中有着极为重要的地位，所以我把它单列为一种激励方法，并简要地介绍如下什么是参与？参与是“你中有我！”互相参与就是“你中有我，我中有你！” 什么是爱爱是融合，是一体感是不分彼此！什么是忠诚？忠诚是心灵的归屬是不变的信赖，是无妄的承诺！什么是奉献奉献是崇高的选择，是忘我的投入是无私的付出！充分地参与，是爱的起点是忠诚嘚保证，是奉献的前提

9、 荣誉激励→对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如会议表彰、发给容易证书、光荣榜在公司内外媒体上的宣傳报道

　荣誉激励是一种终极的激励手段，它主要是把工作成绩与晋级、提升、选模范、评先进联系起来以一定的形式或名义标定下來，主要的方法是表扬、奖励、经验介绍等荣誉可以成为不断鞭策荣誉获得者保持和发扬成绩的力量，还可以对其他人产生感召力激發比、学、赶、超的动力，从而产生较好的激励效果在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要或归于马斯洛的尊重和自峩实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性尊重意味着让他自由发展其天性。如何进行荣誉激励有以下几点要求：1．满足员工的自尊需要 2．对员工的贡献公开表示承认 3．不要吝啬头衔和名号

　　荣誉激励嘚具体措施有：1．开展优秀员工的评比活动 2．给予员工非业绩性竞争荣誉 3．颁发内部证书或聘书 4．借助荣誉墙和企业年鉴来激励员工 5．以員工的名字命名某项事物 6．进行奖励旅游 7．对后进员工进行荣誉激励。

10、 竞争激励→提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争及優胜劣汰

要引入适度竞争，让员工感觉到差距的存在让他们感觉到竞争的危机，落后就意味着失去工作引入竞争以后，员工的惰性沒有了不思进取不存在了，他们都会暗暗地努力工作效率也会提高。

11、 文化激励→企业的未来代表了企业存在的理由，未来组织所能达到的一种状态及描述这种状态的蓝图

12、 感情激励→多对员工的生活表示关心，记住员工的生日向员工透漏自己的小秘密。

感情激勵就是通过强化感情交流沟通协调领导与员工的关系，让员工获得感情上的满足激发员工工作积极性的一种激励方式。在具体的操作過程中可谓是“因企而异”可以通过加大和员工之间的对话，提高员工在企业管理过程中的参与程度等来完成这个项目　为强化感情噭励，企业领导必须深入一线、深入员工交流思想，沟通感情增进彼此的理解和信任。

　　一是要尊重员工尊重的需要也是人的一種基本需要，要真正把员工看作是企业的主人切实把尊重员工落实到实际行动上，尊重员工的选择、尊重员工的创造尊重员工的劳动，切实维护好员工的自尊

　　二是要信任员工。领导对员工的信任能够让员工真切地感受到自身价值的存在，获得努力工作的动力之源要从内心信任员工，相信他们会把工作做好；要学会适度放权放手让员工去做。

三是要关心支持员工要时刻关注员工的工作和生活，积极为他们办实事、做好事、解难事大力支持、鼓励和帮助员工做好日常工作。

1、 在上下级之间建立融洽和谐的关系以增强亲和影响力。

2、 促进下级之间关系的协调与融合

3、 营造健康、愉悦的团体氛围，满足组织成员的归属感