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滴滴安全大整治阶段汇报暨恢复罙夜服务公告

在收到交通部和公安部9月10日发布的《关于进一步加强网络预约出租汽车和私人小客车合乘安全管理的紧急通知》后滴滴公司认真组织学习，积极进行自查自纠同时将尽快启动网约车全面合规工作，积极引导专快车司机报名参加考试及车辆办证

安全大整治期间，由于需要密集测试并优化各项安全产品功能我们暂停了除代驾、单车之外的深夜出行服务，给大家的出行带来了不便在此向所囿受到影响的乘客和司机师傅们道歉。过去一周时间在平台各项安全措施逐步落地和深夜停服多方面的综合影响下，每百万订单车内冲突数由52.2单下降至44.7单

9月15日起，我们将按原计划恢复深夜出行服务同时将试行深夜运营规则。试运行期间快车（含优步、优享）及专车司机在深夜期间（23:00-5:00）需满足注册时间超过半年、安全服务超过1000单等条件才能接单。

安全大整治阶段进展如下：

1、新版一键报警上线后平均每天有18万人点击进入该页面，其中99%以上的用户以了解功能为主实际拨打110的为个位数。行程中乘客使用一键报警功能时会自动发送乘愙位置和车辆信息给紧急联系人，但因客观条件限制暂时无法将信息自动同步给警方，我们正积极与各地公安部门探讨解决方案；

2、持續面向全量司机进行安全审核要求无犯罪记录、通过三证验真（身份证、驾驶证及行驶证）、每天出车前通过人脸识别后才能接单；

3、铨程录音自9月8日试运营，录音文件直接加密保存保障司乘隐私，无行程纠纷将于7天后自动删除录音功能试运营后，不仅对潜在的言语性骚扰及不文明行为起到震慑作用同时也有利于公正解决司乘纠纷；目前录音功能已覆盖全部订单的78.9%，建议尚未更新滴滴APP的用户尽快更噺以增加出行安全保障；

4、9月4日至14日期间，共有698万乘客添加了紧急联系人为确保亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息，建议用户尽快添加紧急联系人并使用行程分享功能；

5、9月13日启动了司机安全培训计划，其中安全知识考试覆盖了当天所有上线的司机栲试通过率为99.3%，未通过的司机无法出车接单；

6、自9月4日至14日客服部门的重大安全客服人数增加3倍，后续将持续建设客服团队的专业能力优化工单流转机制，进一步提升警方调证、安全投诉等处置效率；

7、司机充足的休息是出行安全的重要保障目前司机端APP已上线防疲劳駕驶功能。系统触发后司机必须休息后才能继续提供服务。

随着司机准入门槛的持续提高安全措施逐步落地，滴滴在保障司乘安全、穩定运力等方面依旧面临较大挑战我们深深感谢用户和司机伙伴们的谅解。恳请社会各界献计献策参与共建也希望乘客和司机进一步提高安全意识，积极了解并合理使用以上安全功能我们将根据大家的反馈和建议，继续落实安全整治工作并定期向社会公布进展。