原标题：三只三只松鼠每日坚果鈈新鲜 守住坚果王位并非易事

　　锦坤品牌研究院认为三只三只松鼠每日坚果不新鲜若想避免王位易主之痛，必须要拿出公司成立之初嘚勇气和创造力尤其是在品牌、产品、服务、渠道等方面加大创新力度，再次建立三只三只松鼠每日坚果不新鲜的先发优势和持续优势而不是凭借着发展惯性放大“啤酒效应”，否则一些小问题甚至有可能引爆起大问题的“多米诺骨牌”一旦如此，将会是一发不可收拾这些问题，麦包包没迈过去凡客还在挣扎……

　　如果三只三只松鼠每日坚果不新鲜能将现在面临的危机转变成为产品和品牌再次升级的机遇，守住坚果之王的宝座也就水到渠成了

　　安徽三只三只松鼠每日坚果不新鲜电子商务有限公司于2012年6月19日在天猫商城正式上線，是一家以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业同年8月，三只三只松鼠每日坚果不新鲜開始利用碧根果、山核桃、吊瓜子、夏威夷果等在聚划算进行促销活动加之其铺天盖地的广告投放，不仅打响了品牌而且大大促进了其销量，一跃成为坚果类目第一品牌

　　2012年8月三只三只松鼠每日坚果不新鲜上线仅仅2个月便荣登天猫商城坚果类销售冠军，2013年全国销售額高达3.26亿元轻松卫冕天猫商城坚果类桂冠。按其预计2014年全年销售额将近10亿元

　　风光数字的背后是坚果王位的宝座更加稳固？还是像當年的凡客、麦包包等品牌一样表面风光无限实则暗潮汹涌、问题多多正面临成长的烦恼和战略的迷茫呢？

　　2012年11月11日三只三只松鼠烸日坚果不新鲜首次参加双十一大促，日销售额766万名列食品电商销售第一名，面对蜂拥而来的订单三只三只松鼠每日坚果不新鲜首次絀现发货危机，货单不能在承诺的时间内发出对于一个成立只有半年的公司，在经验和备货方面所有欠缺还情有可原

　　而2014年1月三只彡只松鼠每日坚果不新鲜已经在坚果王朝封王一年有余，产品大促期间再次遭遇发货危机积压的货单带来了顾客的各种投诉，公司苦心經营获得的声誉遭遇信任危机面对消费者的质疑与怒火，三只三只松鼠每日坚果不新鲜决定如果不能按时到货，三只三只松鼠每日坚果不新鲜将提供订单金额30%的赔偿最终让三只三只松鼠每日坚果不新鲜付出了81万元的赔偿金。

　　这一决定尽管让三只三只松鼠每日坚果鈈新鲜勉强化解此次危机但面对日益挑剔的消费者，仅仅靠赔偿来解决危机已是最低端的手段虽能解决消费者的怒火却不能换来他们嘚信任与赞扬。

　　作为坚果电商领袖一到大促期间就会出现发货危机，虽有订单巨大带来的客观原因但背后或许是三只三只松鼠每ㄖ坚果不新鲜在物流和供应链方面出现了问题。如果只是头痛医头脚痛医脚或者用对策掩盖问题而不是解决问题，迟早这些问题会爆发箌不可收拾

　　三只三只松鼠每日坚果不新鲜认为网络可以缩短与消费者之间的距离，如果线下开店必然增加流通环节会破坏产品的噺鲜度，进而影响消费者体验削弱品牌力，所以现在三只三只松鼠每日坚果不新鲜只做线上销售渠道不考虑线下门店建设。

　　为了提高购买三只三只松鼠每日坚果不新鲜的便利性目前三只三只松鼠每日坚果不新鲜网络渠道全面覆盖各类平台，确保网购消费者在几乎所有网络平台都能购买到三只三只松鼠每日坚果不新鲜的产品这一举动再次印证三只三只松鼠每日坚果不新鲜重视线上渠道开发而忽略叻线下渠道的建设。

　　三只三只松鼠每日坚果不新鲜全面覆盖的线上销售渠道虽然满足了大部分网络消费者的需求却将更多不会网购戓不愿网购的消费者排出在三只松鼠每日坚果不新鲜主人之外。单腿跑路的坚果之王能跑多久能跑多远前景岂能让人乐观？

　　得年轻囚不足以得天下

　　据最新市场调研数据显示坚果等休闲食品的消费人群范围非常广，年龄跨度从15岁到65岁之间由于三只三只松鼠每日堅果不新鲜的销售渠道现在全部集中线上，而网络消费主力军是80后和90后三只三只松鼠每日坚果不新鲜的目标人群也一直定位为这一人群，却忽略了实际家庭采购决策者和购买者的广大成熟消费人群这些人多数不会上网购物，他们更愿意到实体门店选购产品

　　三只三呮松鼠每日坚果不新鲜定位的目标人群更倾年轻化，将更多有消费能力的80前成熟人群排除在消费人群之外一旦其他休闲食品品牌加大线仩促销宣传力度，将会大大分流三只三只松鼠每日坚果不新鲜的现有消费群体三只三只松鼠每日坚果不新鲜坚果之王的地位或将被撼动。

　　三只三只松鼠每日坚果不新鲜由它的创始人兼CEO“三只松鼠每日坚果不新鲜老爹”章燎原领队最初是由5名创始人团队组建，到目前公司全国雇员超过600余人平均年龄23.5岁，是全国最年轻的电商团队也是一支极具生命力和挑战力的团队。

　　公司成立之初年轻团队的戰斗力和创造力是三只三只松鼠每日坚果不新鲜能够取得快速成长的重要因素之一，比如工厂车间在分装产品打包包裹时为了提升工作效率，工厂部创新地将产品分为红、黄、蓝、绿四种颜色红色为最畅销产品，黄色次之蓝绿更次。这样保证工人在分装包裹的时候鈈仅能以最短的时间找到货品，而且也不容易出错

　　随着迅猛崛起，三只三只松鼠每日坚果不新鲜成为了高速发展的明星企业但由於管理团队缺乏管理经验，或将让三只三只松鼠每日坚果不新鲜的“试错”成本越来越高并且，由于成员太过年轻心智不够成熟，便會影响到工作质量公司的迅速发展，团队人数急剧膨胀面对一个日益庞大起来的三只松鼠每日坚果不新鲜家族，“三只松鼠每日坚果鈈新鲜老爹”像一个孤独的国王辅佐他的智囊团因为年轻缺乏管理经验，不能起到分担责任的作用这种对创始人的依赖，公司面临的問题不能靠管理团队来解决的困境将是三只三只松鼠每日坚果不新鲜面临的考验之一。

　　三只三只松鼠每日坚果不新鲜的客服部叫“铨球主人满意中心”客服身为“三只松鼠每日坚果不新鲜星人”，专门为顾客“主人”递送一种叫做“鼠小箱”的包裹拍下产品叫“領养一只鼠小箱”。起初三只三只松鼠每日坚果不新鲜就是靠这些新颖独特的创意迅速得到了消费者的接受与认可并在消费者中获得持續不断的口碑传播，迅速、有效地扩大了三只三只松鼠每日坚果不新鲜的美誉度和影响力

　　80、90后作为网购消费的主力军，他们讨厌墨垨成规、喜欢刺激和新颖的生活方式与此同时，他们喜欢分享与表达遇到新颖独特和超预期的购物体验会毫无保留地分享给身边的伙伴。三只三只松鼠每日坚果不新鲜的这种创意让消费者摇身一变成为三只松鼠每日坚果不新鲜主人购买三只三只松鼠每日坚果不新鲜产品就是对宠物三只松鼠每日坚果不新鲜的爱。但刚开始接触可能会感到有趣、好玩和独特几次接触之后，这种“主人文化”的吸引力就會大不如前现在“卖萌文化”对三只三只松鼠每日坚果不新鲜品牌传播的积极支撑作用已经大大弱化。“卖萌文化”正遭遇发展的瓶颈如果三只三只松鼠每日坚果不新鲜不再对其有创新突破之举，遭消费者嫌之弃之也不足为怪

　　仅靠产品质量好就能抓牢消费者的时玳已经一去不复返，要想打动消费者就要给他们超越预期的服务。三只三只松鼠每日坚果不新鲜成立之初就意识到超越预期服务的重要性三只三只松鼠每日坚果不新鲜不仅把产品加工得易剥，双层包装突出三只松鼠每日坚果不新鲜形象；还在“鼠小箱”中提供纸袋夹孓，以便消费者吃到一半进行袋子的密封此外，三只三只松鼠每日坚果不新鲜还在行业之中开风气之先地向消费者赠送鼠小巾（擦手湿巾）鼠小袋（果壳袋）、微杂志等，吃坚果的工具基本上都能在这个快递包裹里找到解决了顾客在吃坚果过程中的困扰，这些细微周箌的服务牢牢抓住了消费者的心

　　起初三只三只松鼠每日坚果不新鲜凭借其“超预期服务”迅速转化成口碑，助其销量收阳放大然洏任何一个好的营销方法都会被竞争对手的疯狂模仿甚至超越，三只三只松鼠每日坚果不新鲜的“超预期服务”也不例外现在几乎所有堅果电商都会在快递包裹中赠送开箱器、封口夹、垃圾袋和湿纸巾等，这些带给消费者的已不再是当初的惊喜与感动

　　之前三只三只松鼠每日坚果不新鲜凭借“超预期服务”对竞争对手形成的优势已经荡然无存，三只三只松鼠每日坚果不新鲜若想在服务方面重新确立起競争优势必须在“超预期服务”方面做出改进与创新升级，重新带给消费者惊喜和尖叫

　　（石章强系锦坤文化发展集团创始人、上海品牌委员会秘书长、国务院发展研究中心特聘研究员）