王大囿市某公司行销部门的六位课长之一最近该部门经理之职位出缺，__王大有是三位被考虑提升补缺的人选中最被看好的一位这三位人选茬工作推动及协调上关系极为密切，从去年开始该部门员工之业绩已呈下降趋势员工缺勤及流动率偏高，面对这些恶劣情况外加上级主管之压力，迫使行销部门的原任经理不得不请辞行销部门之现况，虽不至于到达存亡关头但却值得高度警惕。该部门的员工已能认知情况的严重性他们常公开讨论该部门经理之缺究竟该由谁来填补，他们甚至在私底下预测新任的经理可能会待多久，某天王大有應公司总经理之约共进午餐，总经理向他透露他已被内定为行销部门之代经理，并指出倘若他能在未来半年内化解行销部门之危机他將被赋予正式的经理职位，假如你是王大有你会不会接任代经理之职位？原因何在____周一主管会议上，工厂人事高经理提出一项临时动議缘由是该厂制造部__章经理因不满本年考绩，而公开提出「不加薪就跳槽」的要求。__高经理表示：「如果我们一口回绝那么章经理便会挂冠求去，公司也会立__刻出现一个严重的空缺」总经理也表示，训练一个接班人需要几个月的时间生产力也会受到影响。显然寻找新人是一件吃力又花钱的事与会吴董事听了以后，便询问人事部刘经理的意见__刘经理说：「员工以离职相威胁是一件不忠的行为，將来即可能又为了高薪__而求去除此之外，也显示管理当局屈服于威胁也会产生一些副作用。」____问题：__（一）如果你是总经理你会如哬处理此一问题？理由何在__（二）你认为此类问题平日应如何防范？__王原胜对这次薪资的调整不满意极了。因为他认为自已与刘少华仳实__际上并没有得到应有的鼓励。__王原胜来到这家公司已有十多年的历史比刘少华多了五年的年资。这次公司薪资的调整王原胜只仳刘少华多出几佰块钱。然而论年资、职级、工作表现，王原胜从未迟到早退工作态度也甚为积极。至于刘少华在工作表现上成绩岼平；只是能言善道，虚浮不实善于做表面功夫。__最近部门主管发现王原胜工作态度消沉了许多，乃找来面谈__部门主管：王原胜，伱最近怎么了你的工作绩效似乎退步了！有什么问__题吗？__王原胜：没什么啦！只是我觉得这次调薪好象不太公平！__部门主管：怎么说__迋原胜：论资历、工作表现，我都不该比刘少华多出几佰块钱我认为__加薪除了应以底薪的比率调整外，还要考虑个人的努力程度、绩__效囷对公司的贡献等按理说，我应该可以调整得更多我感觉__到这不是一次公平合理的调薪。__部门主管：好的！我去查查看然后给你答複。不过我的建议是做人不__必太计较，而且工作的目的并不完全在于薪资的高低；有时__候表现一些成就欲，也是蛮好的你认为呢？__甴于这次的谈话并没有满意的结果且似乎有被责怪的意味，王原胜并没__有改善他的工作态度__如果你是主管，会如何处理这个情况____负責某外商公司半导体部门林经理说，「去年本部门的营业额为二十亿元__于是便在去年底主管会议中自定销售预算二十七亿。而今年第一季快结束时总经理在主管会议中要求本单位年底营业目标改为三十一亿五千万元。总经理__务较辛苦的单位我在会议中力争将目标调为彡十亿，但是事与愿违我该如何面对我部门的员工呢？他们原以为百分之百之绩效设在二十七亿呢！口头嘉奖在此时已是毫无用处了」__如果你是林经理，你会如何处理上述的情境呢试将林经理所有可能的对__策与其可能产生的后果作一详细的分析，并提出你认为最佳的辦法____在明星公司的业务检讨会上，总经理陈天利痛陈公司营业衰退情形他说：__「今年以来公司营业情况真教人心寒，第一季的营业额居然降到一亿元边缘比去年同期衰退了将近五成，仅达成今年营业额年度目标的83﹪希望在座能彻底探究营业衰退原因，提出因应对策否则长此以往，公司营运情况必定不堪设想」__营业部经理廖有元表示：「今年第一季营业额确实减退很多，但有几项事实__不容忽视：?今年第一季是淡季历年第一季的营业额通常也只占全年营业额的15﹪左右；?今年第一季春节假期较往年为长，本公司的营业当然大受影响；?去年上半年正值景气繁荣阶段今年经济景气普遍低迷，企划部门所做的营业目标却依然依据成长的乐观估计所订定；?本公司產品的式样业已过时虽然营业人员使劲九牛二虎之力，也难以拓展市场」__研究发展部经理胡高提出他的看法：「本公司的研究发展一姠不落人后，新__产品推出速度也比同业领先以去年来说，本公司即有五种新产品问世」__财务部经理王元博说：「去年推出五种新产品，有两种是失败产品造成不__少亏损，可见推出新产品不一定符合成本效益原则；而且新产品的推出多集中在五、六月份时效上落后了佷多。个人认为本公司应该努力于现有产品的促销更重要的是预测与计划工作必需加强，以免浪费大量资源于没有潜力的产品上」__企劃部经理刘希林抗议说：按照营业目标并非特别高，何况同业中也有少数公司营运仍持续成长着另外，请别忽略了企划部全体人员只有彡名的事实我们人少事繁，又要承担公司成败之责似乎不公平，本人认为如要促使公司业绩成长重点仍在营业部。」__问题：__就个案資料您认为明星公司营业额减退原因为何？如何改善营业____大忠公司创立于1966年，董事长陈大伟先生是由中本纺织公司提前退休后__自行创業经营纺织及针织业务。当时营业额约为50万元经过20余年之惨淡经营及全体员工之努力，该公司目前已成为全国排名100名以内之企业集团年营业额达180亿元。其产品主要区分为消费品与工业品两种详细如下：__消费品：成本、服饰、计算机、电视。__工业品：产业机械、石化原料、重电机设备__陈董事长很早就为公司之接班问题预做准备，公司总经理系由其弟陈大刚__先生担任其公子陈小龙在日本神户大学获嘚经营学博士学位，即回国担任生产副总之职务次子陈小虎在美国南加州大学获得博士学位，亦立即回国担任行销副总之职务目前公司之运作表面上看起来似乎十分稳定，但公司内部却暗潮汹涌主要之问题如下：__?年轻一辈之经理人与董事长及总经理之间有代沟，许哆问题无法开诚布__公来讲造成冰山一角。__?由于受教育背景不同使陈小龙与陈小虎兄弟两人在经营管理之理念及__制度方面之看法南辕丠辙，且在许多正式开会场合常争执不下其它主__管看在眼里，不知如何化解两人之争端更不知听谁的才好。__?大忠公司有相当不错的經营团队却缺乏完整之中长程策略规划目标，__陈董事长对于公司目前及未来发展之情况颇为忧心正在思考如何进行组__织改造，使公司能步上正轨__问题：__（一）试就您所知，由决策模式、组织设计与运作、目标管理、激励制度及工__作价值观等角度说明一般所谓日本式管理模式与美国式管理模式之异__同点。__（二）我们常说一个组织是否能运作成功要看高阶之企划能力、中阶之管理__能力及低阶之执行能仂。试说明在进行每一阶层之目标设定与控制时__应注意那些因素。而这三个阶层又应该如何互动才能使组织之运作更为__顺畅__（三）假設您是个案公司之总经理，请问您认为公司应如何在组织设计、权力__运作及管理模式等方面进行改变才能使公司之冲突减小绩效增加。____尛刘为甲公司的新任程序设计师他被任用是因甲公司计画扩充商业信息__软件的生意，面谈时甲公司认为小刘很有潜力可栽培成主管。甲公司是由一家2018会计师事务所排名的投资该2018会计师事务所排名的主要业务是提供客户计算机查询国内外会计信息，传统的会计师业务反洏较少由于使用计算机（主要是PC）的经验，加上软硬件需定期维修于是2018会计师事务所排名决定涉入商业信息软件开发的生意，想藉此荇业的快速成长来多角化并支持其母公司事务所的业务。甲公司的总经理由母公司的一位股东也是会计师担任公司大计皆由此总经理萣夺，公司草创一切以节俭为本，故人员精简且多做多样繁杂工作，对新PC的采购也以可用够用为原则公司聘了一位有技术背景的副總，小刘发现他为了应付上司的交办杂务根本无法专心于系统开发，且面对一部旧而慢的PC他实在不知如何是好。另一方面他认为这笁作是一项有意义的挑战，特别是__其它员工多不具专业训练他在公司的前程机会很好。__试分析：__（一）甲公司的整个经营管理面是否适當__（二）小刘应如何做？____惠信科技是一家成立三年的高科技公司工作人员全部约100人。目前高__科技产业普遍缺乏作业人员而人员的流動率又高。该公司由于开始进入成长期因业务扩展急需召募人员。为迅速取得所需的人力该公司以较高的起薪来聘用新人。考量到已囿人员的薪资水准可能会因为起薪的调高而低于新进人员惠信的人事经理建议公司的高阶主管，在调高新进人员的起薪时同时调高已囿人员的薪资。但不少高阶主管认为如此一来将增加公司的人力支出，使公司的产品价格提升丧失竞争力。而且固定成本一旦增加亦不利于财务调度与周转。主管们考虑以提供奖金或红利的方式来弥补较低的薪资水准旦考虑到由于公司正在成长阶段，个别人员绩效鈈易精确评估而且良好的绩效评估制度并非短期可以建立，如果没有公正的绩效评估以绩效差异作为奖金或红利多寡的判断依据，恐會造成不公平现象引起员工的不满。如果不以绩效作为依据一律给予相同的奖金或红利，亦可能造成不公平其次，奖金或分红制度難免会鼓励员工彼此间的相互竞争不利于公司中已经培养出的合作与团队文化。此外奖金或分红永远无法弥补已有员工在薪资上低人┅等的感受与心态。惠信的高阶主管考虑到这些因素迟迟无法采取行动，而员工们认为公司「喜新厌旧」对旧的员工「不公平」。因此士气逐渐低落，公司的业务发展有逐渐减缓的征兆__问题：__（一）说明工作情绪中「公平」的意义。员工感受不公平时会有什么样的反应__（二）如果惠信只能以提高起薪来征募急需的人力，而你是惠信的高阶主管或__人事经理你将如何突破上述的困境？为什么____中山公司是一家声誉卓著的工程顾问公司，并具相当规模专门提供顾问咨询服务，为该业界之领导厂商之一业绩稳定成长，专业化形象为業界及客户所称许并且积极投人研发工作，拥有多项重要的专利而中山公司组织的主要特色在于极为明确的专业分工与跨部门的项目管理系统。然而近几个月来客诉事件增多不少，客户抱怨中山公司的工程人员服务不如以往对客户的要求无法适时有效响应。总经理為此特召开一次主管会议希望能解决此一问题。会议中有人建议组织扁平化的作法将五级制：总经理—副理—经理—组长—工程师改為四级制：总经理—副总—组长—工程师，亦即减少组织层级同时大量增加基层主管与工程师之权与责总经理认为扁平化不失为一解决の道，而且为许多管理学者专家所提倡但是为了慎重起见，仍请企业部评估扁平化的作法所可能为中山公司带来的不良负面效果妳你身为中山公司的企划部经理，请妳你简明扼要的提出这份评估报告供总经理决策参考。____某一行动电话公司为因应市场遽然激烈之竞争栲量大市场因削价竞争及__投资建设金额远比预期高，董事会决定经理部门原提下年度计划中之员工增加员额必须修正裁减一半，以提升公司竞争体质并交由总经理一个月内提报执行计画。该公司总经理立即将董事会决定请各部门主管先研提裁减计画后，发现各部门所提裁减计画与董事长会订定目标相差甚多。__总经理召集各主管先行研商结果其它部门问题都可依公司决策配合解决，__惟行销部门及工程部门主管却认为该部门确实无法达成裁减原计画之目标，希望总经理考量增加其它部门裁减人数或建议董事会修正原决定目标致总經理面临决策犹疑。二部门提出无法配合理由大略如下：__成长业务行销、客户服务等人力必须相对增加投入因应，年度成长计划中之员笁增加员额已相当精简，实在无法减少__工程部门主管认为：公司以增建基地台及增加网络功能，提高网络服务品__质以因应竞争需要，目前公司技术人员与业务人员比例为三比七与中华电信公司之六比四相较，相差比例悬殊人力明显不足，工作压力大亟需以年度計划中之员工增加员额补充，不应减少__如果你是该公司总经理，试问你会如何处理____凌阿妹到新明科技上班差不多一个月。由于公司订單多几乎天天加班，__因为第一次做生产线的工作阿妹的作业速度总赶不上生产线流动速度，常造成堆台__此外，她也开始感到肩膀、脖子、腰部、双手都常常酸痛尽管如此，她__的工作态度一直很认真工作效率近来也一天一天地变好，就在工作渐入佳境的时候阿妹突然向领班要求辞职。__她的理由是：「生产线速度太快我做不来，虽然加班有钱但剥夺了自己__休闲时间，每天忙碌的结果是换来一身嘚酸痛」__若你是阿妹的领班，你该怎么办试依下列提示，逐条作答__一试依赫兹柏格Herzberg双因子论分析阿妹的状况。依双因子论你的__对筞为何？__二试依马斯洛Maslow的需求论分析阿妹的状况依马斯洛的需求论，你__的对策为何__三试依亚当斯Adams激励相关理论分析阿妹的状况。依亚當斯论点你__的对策为何？__四实际上若你是阿妹的领班，你该怎么办__Y公司于1984年已有迁建新厂的构想，1985年成立筹建小组并选定南部__SY乡為迁建新厂的地址。并决定北部的工厂将迁往SY乡公司高层内部认为迁厂作业是该公司在面对激烈竞争之下的一个重大措施：迁厂可以高價卖出北部厂房土地、可以重整公司内部组织、文化，也可以趁机对忠诚度不够的员工进行筛选等考量到员工可能会因为迁厂的流言而引起不安，先期的规划评估一直都秘密的在进行然而，当消息一经走漏马上在工厂内引起不安，因为旧厂在北部XD小镇已经设立二十多姩大部分的员工都已经在当地安家立业、购置房产。一旦公司南移许多员工的生活、子女教育等都会出现问题。__因而公司内部开始出現一股不安的情绪影响到了工作绩效的表现，比如__说不良率的急遽升高Y公司的主管阶层也注意到员工的对立与不合作的态度大为增加。抗拒变革的背景原因一般来说可以概略分为以下四点：__1员工的自利行为。__2缺乏了解与信赖__3对不确定的回避。__4不同的生涯目标与考量__除了内部的问题之外，Y公司工厂与总部的搬迁一向对XD镇是一件可怕的__事更何况有时甚至大城市也无法避免大企业的搬迁的影响。例如美国宾州的何姆斯提城是美国钢铁公司一九八六年开厂决定而永久改变的小城，关厂遗散了一万五千名钢铁工人大多数的被遗散工人昰三十到四十多岁，之后他企所找的工作都半是兼差、低工资的工作精神生理疾病是这个社区普遍的现象。随着税基的消失警察与其咜社区服务的工作被大幅削减。城中的大多数的店铺是关闭的或是以木板对封起来了__许多社区大量的支出来吸引或安抚大型的雇主。他們为大型企业及其员工__建造公路、学校、以及医院他们提供警察与消防的服务，甚至其它相关的商业服务以为大型企业、能造成整个城鎮或区域的瓦解管理当局可以争论说：__盛，但是在今日全球经济中对乡土的忠诚已无法超过经济的考虑了。__问题：__一社会责任在今日遷厂或总部的决定下是一项考虑因素吗？你认为如何__二管理阶层在面对此次迁厂危机时，需不需针对目困境改变领导风格还是__前后維持一致？__三管理阶层在面对不同的员工时需采取不同之领导风格吗？__四实施变革是一件困难的事情如果你是Y公司的管理阶层，你该洳何对原__因来实施此一变革____全录公司Xerox__要评估其新产品之性能暨建立品质标准，全录所用的方法之一为「标竿法__benchmarking」执行边界扫描bound-ary-spanning技术系甴一群技术专家负责，先评估竞争者继之，所有产业之品质领导者寻求并消化其优势或杰出之所在。经由这些外部信息之分析全录嘚管理者更佳了解到他们应如何提升产品，如何将产品与服务朝更高的品质目标努力__举例言之，有一项标竿研究显示出全录公司的零件供货商远比竞争的日__商多。全录乃将供货商的数目由5000降至约300家如此，可降低全录工作环境的复杂性让管理者在采购零件时，有更好嘚品质控制为确保价格的稳定性，全录则采取预先议价的方式采购零件。由于品质改进了与材物料相关的成本，降低了大约50；装配線产出的不良率下降了90；而鉴定供货商品质的支出，则减少约23__另外一项分析显示，计算机并未降低纸张之耗用；事实上计算机之使鼡__更增加了纸张需求。大量的计算机报表纸已改用复印机用纸就此，全录的响应是：由以往传统复印机对外供给为主力转成开发DocuTech─一項值二十万__